網(wǎng)絡(luò)營銷新方式論文

時間：2024-07-20 11:04:53 其他類論文我要投稿

　　網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)進入商業(yè)應(yīng)用而產(chǎn)生的，尤其是萬維網(wǎng)（www）、電子郵件（e-mail）、搜索引擎等得到廣泛應(yīng)用之后，網(wǎng)絡(luò)營銷的價值才越來越明顯。下面是小編為大家推薦網(wǎng)絡(luò)營銷新方式論文的內(nèi)容，希望能夠幫助到你，歡迎大家的閱讀參考。

網(wǎng)絡(luò)營銷新方式論文

　　網(wǎng)絡(luò)營銷新方式論文篇1

　　“口袋里的電子商務(wù)”正借力技術(shù)進步，使“隨時隨地隨意購物”的愜意生活得以實現(xiàn)。手機購物有哪些模式?企業(yè)如何在手機購物的舞臺上創(chuàng)新營銷?

　　隨著智能手機、平板電腦等移動智能終端的興起，手機購物再現(xiàn)新活力。這也是眾多購物網(wǎng)站緣何進入手機購物市場的重要原因，如凡客誠品率先采取手機購物營銷方式，年銷售額過百億元的京東商城也發(fā)布了應(yīng)用iPhone客戶端進行購物的模式。

　　“口袋里的電子商務(wù)”使“邊走邊購物”成為現(xiàn)實。無論何時何地，用戶只需動動手指便可登陸上購物網(wǎng)站，就可以輕松實現(xiàn)網(wǎng)上逛店、在線購物。

　　手機購物時尚新生活

　　據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.03億，同年中國手機購物市場交易規(guī)模達到41億元。從普及程度來看，目前移動手機用戶已遠超網(wǎng)絡(luò)用戶，手機的家庭滲透率在95%以上，因此，用戶基數(shù)十分龐大;技術(shù)的發(fā)展也優(yōu)化了購物體驗，使手機購物更加便捷，不受時空限制;手機實名制政策的實施，使手機購物者的身份有了認證基礎(chǔ);手機支付的便捷性使其可以快速獲取信息，節(jié)省大量社會資源�？梢灶A見，手機購物市場潛力巨大。

　　用戶行為特征和偏好。用戶的高學歷特征：高學歷群體普遍具有消費意識前衛(wèi)、樂于接受新事物等特點，是手機購物的先行者。

　　用戶年輕化，以男性為主：目前手機購物用戶在30歲以下的占絕對比例，且性別比差距明顯，主要以男性為主。但未來的手機端用戶性別比例將與PC端趨同。

　　產(chǎn)品多為虛擬商品，實物商品呈現(xiàn)多元化：虛擬物品在物流方面具有不可比擬的優(yōu)勢，因此充值卡等，成為用戶最為重要的購物商品種類。隨著手機上網(wǎng)用戶行為特征的變化，手機購物中實物商品的銷售也終將在數(shù)量和交易金額方面超越虛擬物品。

　　用戶黏性低，小額支付比例大：目前用戶的手機購物行為多以嘗試為主，未形成習慣，且消費額度遠低于PC端網(wǎng)絡(luò)購物。

　　四種主要模式。目前，對應(yīng)用戶基數(shù)、商務(wù)服務(wù)品牌、商家資源和服務(wù)創(chuàng)新這四個關(guān)鍵性因素，出現(xiàn)了以下四種模式：

　　基于平臺服務(wù)模式：平臺主要包括電信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)支持、客戶管理和手機系統(tǒng)等。運營商涉足手機的定制和操作系統(tǒng)的研發(fā)，擁有規(guī)模龐大的潛在用戶資源，并擁有終端客戶的數(shù)據(jù)信息，可為客戶提供個性化服務(wù)，使終端更加契合用戶需求。憑借用戶信息通道的巨大優(yōu)勢，電信運營商搭建手機購物平臺水到渠成。

　　基于品牌延伸服務(wù)模式：商家依靠在PC端電子商務(wù)運營、管理經(jīng)驗的積累以及商品渠道、物流倉儲的實力儲備和品牌形象，把手機作為一個全新的用戶接入通道，生成客戶和訂單。

　　基于商家資源服務(wù)模式：該模式注重企業(yè)和商家的合作，架構(gòu)于移動互聯(lián)網(wǎng)之上，基于手機訪問終端，融合互聯(lián)網(wǎng)、二維條碼和語音

　　等無線技術(shù)，與企業(yè)和商家共建企業(yè)級多功能的手機購物平臺。基于創(chuàng)新服務(wù)模式：這種模式注重應(yīng)用和用戶體驗，引導和把握用戶需求，培養(yǎng)用戶使用習慣，專注于對手機購物服務(wù)模式的創(chuàng)新應(yīng)用形式。比價消費：用戶借助手機獲取網(wǎng)絡(luò)信息，進行商品查詢或比價選擇。用戶可以借助手機通過條形碼或照片，將網(wǎng)上商品價格與零售店進行比較;也可以通過軟件查詢店鋪信息等，選擇性價比高的消費環(huán)境。

　　搜索服務(wù)：閑暇時，通過手機搜索商品信息，將滿意或合適的商品放入客戶端提供的收藏夾，之后在電腦上作出購物決定，既省時又兼顧習慣。

　　預訂服務(wù)：利用手機進行機票、酒店、景點門票的查詢和比價，通過手機完成預訂服務(wù)。

　　短信、語音購物：用戶通過短信的.方式，隨時可以接入移動購物平臺購買各類商品。同時，用戶還可以點擊“語音搜索”，說出所找商品的名稱，系統(tǒng)會自動調(diào)用手機的Google語言搜索功能，然后進行準確識別。對于那些不能熟練使用手機上網(wǎng)的用戶而言，語音搜索顯然提高了購物效率。

　　移動支付：從電子識別的角度講，手機號碼的“唯一性”與信用卡沒什么兩樣。何況手機可以與信用卡捆綁，加上交易信息加密功能等，完全可以用手機代替現(xiàn)金、支票及信用卡等進行支付。

　　手機購物平臺如何運作

　　2010年12月21日，淘寶《急速60秒》的活動全天候地為用戶提供超10萬件逾千萬元的圣誕大禮。用戶只需在淘寶網(wǎng)《全民瘋搶》活動中購買超過10塊錢的物品，即可獲贈手機淘寶的60秒免費購物時間。60秒內(nèi)，用戶可以在指定頁面搶拍任一件商品，成功后用戶將免費獲得該商品。

　　1440次的免費購物機會，手機淘寶打造了世界歷史上時間最長、商品最多、價值最高的免費購物活動，營銷效果顯而易見。同時，此案例也為企業(yè)運作手機購物營銷提供了更多的思考角度。要想在手機購物平臺實現(xiàn)良好的營銷效果，企業(yè)仍需作出更多的努力。

　　延伸品牌，優(yōu)化手機功能。PC端提供商依靠已經(jīng)建立起來的品牌優(yōu)勢，逐步消除了消費者對手機購物的疑慮，同時注重培養(yǎng)用戶的使用習慣，增強用戶的使用黏性。另外，企業(yè)還要優(yōu)化網(wǎng)頁和圖片，使其更適合于手機屏幕觀看。手機終端可采取與PC端差異化的服務(wù)方式，用更好的商品推薦、商品搜索和商品布局提升用戶購物體驗，也可以用手機進行團購實踐。

　　加快平臺搭建，完善支付平臺。企業(yè)要加強平臺基礎(chǔ)建設(shè)，制定開發(fā)的統(tǒng)一標準，開發(fā)多元化的創(chuàng)新贏利模式。手機購物所支持的通用標準、電子標簽技術(shù)與各種終端結(jié)合的技術(shù)標準，要有一個開放標準的、通用的環(huán)境。同時平臺應(yīng)注重用戶體驗，實現(xiàn)商家和用戶規(guī)模的擴張及使用黏性的不斷提升。運營商應(yīng)與金融機構(gòu)合作，研發(fā)“手機錢包”等新型結(jié)算工具，根據(jù)用戶的消費習慣，簡化支付流程，盡可能提供靈活多樣的支付手段。

　　重視用戶體驗，實施精準營銷。運營商在培養(yǎng)用戶手機購物習慣時，要尊重用戶使用習慣，在技術(shù)上對現(xiàn)有手機用戶進行消費引導和培育;還要不斷拓展用戶規(guī)模，對用戶需求、消費行為、消費偏好等進行研究;進行市場細分為用戶提供個性化服務(wù)，實現(xiàn)精準營銷。創(chuàng)新終端模式，整合新興信息技術(shù)。未來的手機購物模式是基于平臺服務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新的融合模式。終端拍攝的任何一個物品，都可以通過條形碼、互聯(lián)網(wǎng)、電子標簽和云計算等技術(shù)整合后，實現(xiàn)對商品實時進行搜索、比價、決策、購買和物流追蹤的功能，讓用戶真正地感受到隨時隨地的手機購物體驗。

　　對消費者來說，簡化過程和方便操作是降低消費成本的最佳選擇。從這個角度看，手機購物比網(wǎng)絡(luò)購物更先進，在滿足商家需要的同時也滿足了消費者方便快捷的購物需求。在不久的將來，無論身在何地，都可以通過手機隨意挑選喜愛的商品，輕松進行在線交易，享受手機購物帶來的愜意生活。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷新方式論文篇2

　　摘要：互聯(lián)網(wǎng)的到來，技術(shù)力量的不斷強大，傳統(tǒng)商業(yè)逐漸沒落，一批以全新商業(yè)思維的代表企業(yè)迸發(fā)勃勃生機，不斷壯大發(fā)展。小米公司、360公司、百度等一群以新思維進行企業(yè)運營的公司在市場中脫穎而出，而他們能夠不斷向前發(fā)展根源就是互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷模式。

　　關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)新思維;營銷模式

　　一、互聯(lián)網(wǎng)思維

　　從農(nóng)耕時代跨越進工業(yè)時代，繼而又進入現(xiàn)在的信息時代，科技的不斷創(chuàng)新推動著人類締造新的世界。而如今互聯(lián)網(wǎng)，正是掀起全球范圍經(jīng)濟體系變革的主導科技力量，人類即將迎來一個嶄新的社會。企業(yè)不斷嘗試與移動互聯(lián)網(wǎng)融合，創(chuàng)造全新的價值經(jīng)濟，進而推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邁向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，而就是在這個不斷探索的過程中，誕生了互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維的出現(xiàn)，可以說是衍生于互聯(lián)網(wǎng)，借助互聯(lián)網(wǎng)的信息即時分享、外部開放等特征，以一種全新顛覆性的方式對對現(xiàn)在的社會經(jīng)濟環(huán)境重新思考，更加地注重“以用戶為中心”的觀念，突出消費者信息的重要價值。在互聯(lián)網(wǎng)大趨勢背景下，互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)進行徹底的變革創(chuàng)新，以網(wǎng)絡(luò)為變革的載體，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營模式。

　　二、互聯(lián)網(wǎng)帶來的營銷改變

　　1.網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生

　　網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺，利用現(xiàn)在的信息技術(shù)，向自身的用戶進行產(chǎn)品交易，并以此構(gòu)建自己的客戶關(guān)系，達到自身所要求的營銷目的。如電子商務(wù)正是基于是企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的探索而興起。

　　2. 微營銷的誕生

　　微時代背景下，基于移動互聯(lián)網(wǎng)，運用微博、微信、SNS等社交媒體，挖掘人群興趣，驅(qū)動人群心智，建立和擴大人群(粉絲、朋友圈)范圍，積累粉絲、擴展人脈資源，轉(zhuǎn)化、強化顧客關(guān)系，通過實現(xiàn)客戶價值來實現(xiàn)企業(yè)價值的營銷活動。其關(guān)鍵在于洞悉不同人群的生活習慣與興趣點，巧妙地將品牌文化、產(chǎn)品信息等營銷要素與目標人群的興趣、娛樂、愛好等相結(jié)合，讓受眾主動參與，并在活動中扮演重要角色，甚至會主動進行二次傳播、形成二次營銷。

　　3. 體驗營銷成為企業(yè)推廣自身產(chǎn)品的一個重要力量

　　體驗營銷的核心重點是讓用戶親身體驗產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的感知，以此來滿足消費者對于產(chǎn)品服務(wù)的體驗性需求。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，更是將用戶的體驗過程變得人性化。與此同時，移動互聯(lián)網(wǎng)有著較強的信息收集能力，也可使企業(yè)獲取用戶體驗的過程中的相關(guān)信息，以改善自身產(chǎn)品和服務(wù)。當今社會，信息越來越公開透明，消費者對于產(chǎn)品信息也越來越加了解。企業(yè)若想在互聯(lián)網(wǎng)社會上取得成功，就一定要尊重用戶的體驗，保護用戶的利益。

　　4.對用戶進行精準營銷

　　企業(yè)充分了解消費者信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)他們的消費特征和偏好，進行針對性地的營銷，以最大化的節(jié)省自己營銷成本開支。移動終端用戶大多數(shù)是固定不變的，企業(yè)可憑借新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入洞察消費者對于產(chǎn)品的各項需求，并建立起每一個具體客戶的需求數(shù)據(jù)庫。在分析客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對不同客戶進行不同的產(chǎn)品服務(wù)營銷，同時還可以根據(jù)客戶的信息反饋有針對性地調(diào)整產(chǎn)品及其營銷，以更好地滿足顧客的需求。

　　三、小米成功案例分析

　　自2010年以來，智能手機逐漸成為整個業(yè)界關(guān)注的焦點。而小米公司在如此激烈的競爭市場上，不但沒有被淘汰，反而后來者居上。2014年，小米公司手機售出6112萬臺，增長227%，含稅銷售額達743億元，成功登頂中國市場份額第一。綜上所述，小米獲取成功地原因有如下幾點

　　1. 產(chǎn)品的高性價比

　　在同類手機產(chǎn)品市場上，小米的高配低價特性是小米手機被消費者所熱衷的原因。小米的性價比已大大超過了公眾對其的心理預期，而且小米尊重客戶體驗，在小米用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時，小米會以最快的方式，解決用戶在使用手機時遇到的問題，把用戶的產(chǎn)品體驗放在企業(yè)核心地位，真正的體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維下的用戶至上原則。

　　2.商業(yè)模式的創(chuàng)新

　　“因為米粉，所以小米”。小米將產(chǎn)品的用戶精準定位于手機發(fā)燒友，為他們提供個性化、潮流、時尚的手機體驗。小米的口號一直是“和米粉交朋友”，倡導與米粉積極互動，米粉對于產(chǎn)品要求的聲音可以影響到小米公司整體的產(chǎn)品設(shè)計。小米公司自創(chuàng)小米社區(qū)及論壇，供小米用戶討論分析使用手機心得，及時發(fā)現(xiàn)小米用戶對于手機的最新需求，以不斷革新自己手機功能，迎合用戶個性化需求�？梢哉f小米手機的設(shè)計是在米粉與小米手機工程師共同設(shè)計出來的，小米的工程師只是把米粉的想法給予實現(xiàn)，滿足米粉們對于手機的個性化需求。

　　3. 成功地網(wǎng)絡(luò)推廣

　　小米公司在推出每一款手機產(chǎn)品，必然先會在網(wǎng)絡(luò)之上進行大肆推廣宣傳，使大部分的小米粉絲了解到新品即將上市的信息，在產(chǎn)品上市之前，對于產(chǎn)品的.推廣工作就已經(jīng)做到了極致�？诒疇I銷、事件營銷、微博營銷、饑餓營銷等眾多的營銷策略集合，也使得小米手機的品牌價值不斷提升，產(chǎn)品奇貨可居。

　　四、企業(yè)汲取經(jīng)驗

　　(一)微創(chuàng)新

　　微創(chuàng)新并不是倡導企業(yè)在生產(chǎn)運營及銷售活動方面出現(xiàn)重大的革新，而是要求企業(yè)重視用戶需求，從小處著手，精確把握市場上用戶需求的變化，并持續(xù)地改進產(chǎn)品的用戶體驗，進而通過量變達到質(zhì)變的目的，顛覆市場格局�，F(xiàn)在的社會已全面進入了體驗主義的網(wǎng)絡(luò)時代，不重視產(chǎn)品的用戶體驗，只是單純的“閉門造車”式的進行企業(yè)內(nèi)部研發(fā)改革創(chuàng)新，必然會被市場邊緣化，脫離市場的需求。

　　(二)精準性的廣告定制

　　較之傳統(tǒng)營銷，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢在于可對偏好差異性的終端用戶提供形式不同，符合他們各自興趣的信息。移動終端用戶固定性，決定了企業(yè)所獲得的終端反饋信息的真實可靠性，而這些正是廣告定制的基礎(chǔ)條件。企業(yè)完全可以與手機門戶網(wǎng)站進行合作，挖掘出用戶的興趣，從而對用戶進行有效的實施廣告定制。

　　(三)更加真實和人性化的營銷體驗

　　互聯(lián)網(wǎng)的時代，讓消費者完全的占據(jù)了市場上主導的地位，消費者的獨特的個性化需求比之前更加容易滿足。未來的消費趨勢會越來越強調(diào)消費者之間的差異性，消費者會主動選擇以自己喜歡的方式來獲取自己的所想要的商品與服務(wù)。企業(yè)可借助當前的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為顧客提供更加真實和人性化的營銷體驗。把握了消費者對于個性化的需求信息，企業(yè)的品牌營銷就可以有的放矢了。

　　五、結(jié)論

　　中國以及全世界都進入了一個倡導“體驗主義”的網(wǎng)絡(luò)時代。傳統(tǒng)的不重視用戶體驗的企業(yè)，一定會被市場邊緣化，終而遭遇市場的摒棄。企業(yè)必須要重新梳理自己的經(jīng)營念，以互聯(lián)網(wǎng)思維來看待社會上的變化，尊重用戶的體驗。(作者單位：中國海洋大學(嶗山校區(qū)))

　　參考文獻：

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　　[3] 蘇娟.誰能吃到移動互聯(lián)網(wǎng)廣告的蛋糕?[J].看天下，2011(8)：80-82.

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　　[5] 杰里米里夫金著，張體偉、孫豫寧譯：《第三次工業(yè)革命―――新經(jīng)濟模式如何改變世界》，中信出版社2012年。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷新方式論文篇3

　　摘要

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的迅速發(fā)展和普及，網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增長，網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)

　　也在發(fā)生相應(yīng)的變化。如何從龐大的網(wǎng)民群體中識別企業(yè)潛在的顧客，分析他們的心理與行為特征，是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷定價的首要任務(wù)。本文對我國網(wǎng)絡(luò)消費者的心理與行為特征進行了具體的分析，并指出企業(yè)必須認識，適應(yīng)并主動地采取相應(yīng)的營銷策略來影響網(wǎng)絡(luò)消費者的心理和行為，才能在未來的營銷競爭中立于不敗之地。并從網(wǎng)絡(luò)營銷定價的概念和特點入手，探討了網(wǎng)絡(luò)營銷定價的步驟，深入剖析了網(wǎng)絡(luò)營銷定價的影響因素，此基礎(chǔ)上提出了網(wǎng)絡(luò)營銷定價的若干策略。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費者;消費心理;網(wǎng)絡(luò)營銷定價;網(wǎng)絡(luò)營銷策略

　　引言

　　2008年新年伊始，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機構(gòu)Research艾瑞咨詢與國內(nèi)最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布了《2007中國網(wǎng)購報告》，報告表明，2007年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的銷售總額達到了594億元；2.1億網(wǎng)民中，有超過5500萬人參與了網(wǎng)絡(luò)購物，人均消費達到1080元。報告預計，按照最近幾年網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出的幾何級增長態(tài)勢計算，到2012年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場將突破1萬億大關(guān)，屆時網(wǎng)絡(luò)購物市場將占據(jù)社會消費品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示：截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位；同時，網(wǎng)絡(luò)購物已躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列，用戶人數(shù)達到6329萬人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%。

　　網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營銷成為可能并日益發(fā)展壯大，對傳統(tǒng)營銷帶來了深刻的影響和沖擊：傳統(tǒng)的市場營銷活動中, 大眾(mass)和消費者(customer)是不加以區(qū)別的,任何一個人都是潛在的消費者,是企業(yè)營銷策略的對象。故在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子商務(wù)系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制,商品的消費者一旦有了需求,會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。于是,消費者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網(wǎng)主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費者。所以,網(wǎng)絡(luò)消費者的消費心理和行為與傳統(tǒng)的營銷理論中消費者的消費心理和行為發(fā)生了很大的變化,如何了解和把握網(wǎng)絡(luò)消費者的消費心理與行為特征，并提出相應(yīng)的對策來提高我國企業(yè)電子商務(wù)的效益，是非常具有現(xiàn)實意義的。

　　而價格是市場營銷組合中唯一為企業(yè)提供收益的因素，同時又是企業(yè)參與市場競爭的重要手段之一。事實表明，定價是否恰當，會直接影響甚至改變消費者的購物原則，進而影響到企業(yè)產(chǎn)品的銷量和利潤額。因此，如何制定合適的價格，已經(jīng)成為許多開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的企業(yè)競相關(guān)注的焦點。

　　1 網(wǎng)絡(luò)消費者心理分析

　　1.1 消費者網(wǎng)上消費的心理因素

　　來自CNNIC的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》調(diào)查顯示：目前中國的網(wǎng)民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，這一網(wǎng)民群體占到中國網(wǎng)民的68.6%，超過網(wǎng)民總數(shù)的2/3。網(wǎng)民這一低齡化的年齡結(jié)構(gòu)，使得網(wǎng)上消費呈現(xiàn)一定的年輕心態(tài)。

　　1.1.1 時尚和新穎

　　追求時尚和新穎的消費心理青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標,幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。

　　1.1.2 自我和個性﹙Self and Personality﹚

　　表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個性的消費心理30歲以下青少年的自我意識日益增強，強烈地追求獨立自主，他們在各類活動中都會有意無意地表現(xiàn)出與眾不同。因此，在購買商品時，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費中反映他們的個性�；ミB網(wǎng)的出現(xiàn)，使以個人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)成為可能。

　　1.1.3 方便和快捷﹙Convenient and Fast﹚

　　滿足方便、快捷的消費心理現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使越來越多的消費者珍惜閑暇時間，以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節(jié)省。2005 年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第十六次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明, 基于方便快捷進行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)占網(wǎng)上消費總?cè)藬?shù)的66.4 %。

　　1.1.4 精神享受﹙Enjoy the spirit﹚

　　躲避現(xiàn)實干擾的消費心理現(xiàn)代消費者更加注重精神的愉悅，希望在購物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購物卻常常對消費者構(gòu)成干擾和妨礙, 或營業(yè)員態(tài)度不佳，或?qū)ι唐焚徫锃h(huán)境不滿意，或不想讓人知道自己所購買的商品等，而網(wǎng)上消費恰恰能夠彌補這些不足。

　　1.1.5 價格﹙Price﹚

　　追求價廉的消費心理即使營銷人員傾向于以其它營銷差別來降低消費者對價格的敏感度, 但價格始終對消費心理有著重要的影響。一旦價格降幅達到消費者的心理預期，消費者就有可能被吸引并產(chǎn)生購買行為。

　　1.1.6 交流信息﹙exchange of information﹚

　　保持與外界的廣泛聯(lián)系，減少孤獨感的消費心理。網(wǎng)上市場提供了具有相似經(jīng)歷的.人們聚集的機會，通過網(wǎng)絡(luò)而聚集起來的群體是一個極為民主性的群體。在這樣一個群體中，所有的成員都是平等的，每個成員都有獨立發(fā)表自己意見的權(quán)利，這可以幫助在現(xiàn)實社會中經(jīng)常處于緊張狀態(tài)的人們減輕一定的心理壓力。

　　1.2 制約消費者網(wǎng)上消費的心理因素

　　作為新興購物方式，網(wǎng)絡(luò)購物有強大的生命力，但就其本身特點和發(fā)展現(xiàn)狀而言，也有需要改進的地方。從影響和制約消費者的心理來說，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　1.2.1 信任感﹙Trust﹚

　　網(wǎng)絡(luò)購物缺乏信任感網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)時一個突出的特點是所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，這一特點增加了消費者鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度和風險，使得在實體世界中可有效判別和預期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺無用武之地。此外，網(wǎng)絡(luò)商店較容易設(shè)立，因而也容易作假。最近幾次CNNIC的調(diào)查報告中也反映了當前網(wǎng)民對互連網(wǎng)的信任程度有下滑的趨勢，從2005年的50.7%，降低到現(xiàn)在的35.1%，而且網(wǎng)民學歷越高，對互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。

　　1.2.2 安全感﹙A sense of security﹚

　　網(wǎng)上交易的安全性得不到保障互聯(lián)網(wǎng)是一個開放和自由的系統(tǒng)，顧客在進行電子支付或進行銀行結(jié)算時，如果安全得不到有效保障，一旦網(wǎng)絡(luò)被黑客攻破，消費者的個人資料和信用卡密碼都有可能會被竊取盜用，造成巨大損失。2006年CNNIC在對網(wǎng)民不進行網(wǎng)上交易原因的調(diào)查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調(diào)查人數(shù)的61.5%，更有70.1%的網(wǎng)民爆出在最近半年內(nèi)用于上網(wǎng)的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。

　　1.2.3 產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)

　　產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障。在傳統(tǒng)營銷中如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調(diào)換或保修，而網(wǎng)上交易進行的大多是異地銷售，當顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時，退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對這一問題的關(guān)注程度在持續(xù)增加，從2000年7月份的28.3%增長到2006年7月的45.7%。

　　1.2.4 特定心理

　　網(wǎng)上消費不能滿足消費者的某些特定心理。雖然網(wǎng)上購物可替代部分人際互動關(guān)系，但它不可能滿足消費者在這方面的個人社交動機，例如家庭主婦或朋友間希望通過結(jié)伴購物來保持與左鄰右里的關(guān)系或友情等。此外，虛擬商店也無法使消費者因購物而受到注意和尊重，消費者無法以購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力。

　　2 網(wǎng)絡(luò)營銷定價概述

　　2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷定價

　　網(wǎng)絡(luò)營銷定價是指給網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品和服務(wù)制定價格。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷價格是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中買賣雙方成交的價格。網(wǎng)絡(luò)營銷價格的形成過程較為復雜，受到諸多因素的影響和制約，如傳統(tǒng)營銷因素和網(wǎng)絡(luò)自身對價格的影響因素。

　　2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷定價的影響因素

　　一般來說，影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定價的因素主要有以下幾個方面：

　　2.2.1 成本因素

　　成本是網(wǎng)絡(luò)營銷定價的最低界限，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷價格有很大的影響。產(chǎn)品成本是由產(chǎn)品在生產(chǎn)過程和流通過程中耗費的物質(zhì)資料和支付的勞動報酬所形成的，其一般由固定成本和變動成本兩部分組成。

　　2.2.2 供求關(guān)系

　　供求關(guān)系是影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定價的基本因素之一。一般而言，當商品供小于求時，企業(yè)產(chǎn)品的營銷價格可能會高一些；反之，則可能低一些；在供求基本一致時，企業(yè)的銷售價格將采用買賣雙方都能接受的“均衡價格”。此外，在供求關(guān)系中，企業(yè)產(chǎn)品營銷價格還受到供求彈性的影響。一般來說，需求價格彈性較大的商品，可采取薄利多銷策略；而需求價格彈性較小的商品，可采取適當高價策略。

　　2.2.3 競爭因素

　　競爭因素對價格的影響，主要考慮商品的供求關(guān)系及變化趨勢，競爭對手的商品定價目標和定價策略以及變化趨勢。競爭是影響企業(yè)產(chǎn)品定價的重要因素之一，在實際營銷過程中，以競爭對手為主的定價方法主要有三種：低于競爭對手的價格、與競爭對手同價和高于競爭對手的價格。

　　2.2.4 其他因素

　　除過上述三個主要因素以外，市場營銷的其他組合因素，如產(chǎn)品、營銷渠道、促銷手段、消費者心理、企業(yè)本身規(guī)模、財務(wù)狀況和國家政策等，對會對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷價

　　格產(chǎn)生不同程度的影響。

　　2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷定價特點

　　開放快捷的因特網(wǎng)使企業(yè)、消費者和中間商對產(chǎn)品的價格信息都有比較充分的了解，因此網(wǎng)絡(luò)營銷定價與傳統(tǒng)營銷有很大的不同。網(wǎng)絡(luò)營銷定價的特點如下：

　　2.3.1 低價位化

　　第一，因特網(wǎng)成為企業(yè)和消費者交換信息的渠道，一方面可以減少印刷費用與郵遞成本，免交店面租金，節(jié)約水電費與人工成本，另一方面可以減少由于多次迂回交換造成的損耗。第二，網(wǎng)絡(luò)營銷能使企業(yè)繞過許多中間環(huán)節(jié)和消費者直接接觸，進而使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和營銷成本大大降低。第三，消費者可以通過開放互動的因特網(wǎng)掌握產(chǎn)品的各種價格信息，并對其進行充分的比較和選擇，迫使開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)以盡可能低的價格出售產(chǎn)品，增大了消費者的讓渡價值。

　　2.3.2 全球定價化

　　網(wǎng)絡(luò)營銷市場面對的是開放的和全球化的市場，世界各地的消費者可以直接通過網(wǎng)站進行交易，而不用考慮網(wǎng)站所屬的國家或地區(qū)。企業(yè)的目標市場從過去受地理位置限制的局部市場，一下拓展到范圍廣泛的全球性市場，這使得網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價時必須考慮目標市場范圍的變化帶來的影響因素。企業(yè)不能以統(tǒng)一市場策略來面對差異性極大的全球性市場，而是必須采用全球化和本地化相結(jié)合的原則進行。

　　2.3.3 價格水平趨于一致化

　　因特網(wǎng)市場是一個開放的、透明的市場，在這個市場中，消費者可以及時獲得同類產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的價格信息，對價格及產(chǎn)品進行充分的比較，迫使企業(yè)努力減少因國家、地區(qū)等因素的不同而產(chǎn)生的價格差異，進而使價格趨于趨于一致。

　　2.3.4 彈性化

　　方便快捷的因特網(wǎng)能夠使消費者及時獲取各種產(chǎn)品的多個甚至全部廠家的價格信息，真正做到貨比多家，這就決定了網(wǎng)上銷售的價格彈性很大。因此，企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售價格時，應(yīng)當科學量化每個環(huán)節(jié)的價格構(gòu)成，制定出較為合理的價格策略。另外，隨著消費者不斷趨于理性化，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷定價時要綜合考慮各種因素，如消費者的

　　價值觀，消費者的偏好等。

　　2.3.5 顧客主導化

　　傳統(tǒng)市場中，產(chǎn)品的價格是以生產(chǎn)成本為基準，加上一定的利潤率，就成為市場價格。在因特網(wǎng)市場中，消費者能及時獲取產(chǎn)品及其價格的各種信息，通過綜合這些信息決定是否接受企業(yè)報價并達成交易。所以，在定價時，企業(yè)必須考慮消費者的心理特點和價格預期，以消費者為中心，根據(jù)生產(chǎn)成本和消費者心理意識到的產(chǎn)品價值綜合定價，以贏得消費者的接受和認可，產(chǎn)生購買欲望，實現(xiàn)雙贏。

　　3 網(wǎng)絡(luò)營銷定價目標和控制

　　3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷定價目標

　　網(wǎng)絡(luò)營銷定價目標是指企業(yè)通過制定產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷價格所要求達到的目的。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定價的目標主要包括：維持生存、當期利潤最大化、市場占有率最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化等。不同的定價目標，有著不同的涵義和運用條件，企業(yè)可以據(jù)此制定產(chǎn)品的價格。就網(wǎng)絡(luò)營銷初期來看，企業(yè)進入網(wǎng)絡(luò)營銷市場的首要目標是占領(lǐng)市場求得生存發(fā)展機會，然后才是追求利潤。

　　3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷價格控制

　　企業(yè)要想制定合理的網(wǎng)絡(luò)營銷價格，必須做好以下幾個方面：

　　首先，企業(yè)必須通過調(diào)研活動獲取并分析消費者的需求，主要包括市場的總需求量，需求結(jié)構(gòu)以及不同價格水平上人們可能購買的數(shù)量與需求價格彈性等。

　　其次，相關(guān)人員要對產(chǎn)品的成本進行評估。

　　第三，分析市場中同類產(chǎn)品與替代品的價格及其策略，為企業(yè)選擇定價目標和定價方法提供參照。

　　第四，初步確定網(wǎng)絡(luò)營銷價格，然后將其拿到實驗市場上征求消費者的意見，并最終確定產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷價格。

　　4 網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略

　　網(wǎng)絡(luò)營銷價格的形成過程極為復雜，要受諸多因素的影響和制約。網(wǎng)絡(luò)營銷定價時，不但要考慮運用傳統(tǒng)市場營銷價格理論，更要考慮網(wǎng)絡(luò)營銷的軟營銷和互動特性以及消費者易于比較價格的特點。企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷定價時必須綜合考慮各種因素，采用適合的定價策略。常見的網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略可以分為以下幾種。

　　4.1 低價定價策略

　　據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，消費者之所以選擇上網(wǎng)購物，一方面是因為網(wǎng)上購物比較方便，另一方面是因為從網(wǎng)上可以獲取更多的產(chǎn)品信息。低價定價策略是企業(yè)常見的一種定價策略，主要包括直接低價定價、折扣定價和促銷定價三種方法。直接低價定價策略在定價時采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，因此價格比同類產(chǎn)品低；折扣定價是在原價基礎(chǔ)上進行折扣來定價；促銷定價除了折扣策略外，還包括有獎銷售和附帶贈品銷售。

　　實施低價定價策略的注意事項有：企業(yè)不宜銷售那些顧客對價格敏感而企業(yè)又難以降價的產(chǎn)品；對不同消費對象提供不同的價格信息發(fā)布渠道；網(wǎng)上發(fā)布價格時要注意比較同類站點公布的價格。

　　4.2 定制定價策略

　　定制定價策略包括定制生產(chǎn)和定制定價。由于消費者的個性化需求差異性大，加上消費者的需求量少，因此企業(yè)實行定制生產(chǎn)必須在管理、供應(yīng)、生產(chǎn)和配送各個環(huán)節(jié)上，適應(yīng)這種小批量、多樣式、多規(guī)格和多品種的生產(chǎn)和銷售變化。定制定價策略是在企業(yè)能實行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設(shè)計能滿足自己需求的個性化產(chǎn)品，同時承擔自己愿意付出的價格成本。

　　4.3 競爭導向定價策略

　　競爭導向定價主要是企業(yè)根據(jù)競爭者的價格，來確定本企業(yè)商品的價格。這種策略的特點是：競爭者價格不變，即使成本或需求有所變動，價格也不變，反之亦然。競爭導向定價包括隨行就市定價、投標定價和拍賣定價等三種方法。

　　5 網(wǎng)絡(luò)營銷策略

　　網(wǎng)絡(luò)消費者的特殊消費心理給企業(yè)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn), 這就要求商家必須轉(zhuǎn)變營銷觀念，建立一套適合網(wǎng)絡(luò)消費者需求的運作機制。

　　5.1 網(wǎng)上商店

　　重視網(wǎng)上商店建設(shè)。首先，網(wǎng)上商店無法向傳統(tǒng)商店那樣,通過地點的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設(shè)計及外部燈光使用等要素引起消費者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想, 因此，網(wǎng)上商店的外部形象設(shè)計能否滿足消費者尋新求異的心理,是吸引消費者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購買行為的基礎(chǔ)。

　　其次，由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營的多數(shù)商品消費者只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關(guān)信息,所以產(chǎn)品的特點介紹越詳細，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶的興趣才有可能越高。最后，要注意簡化流程操作，不能去考驗用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。

　　5.2 安全度和信任度

　　軟硬件雙管齊下，提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全度和信任度。硬件方面是指購物網(wǎng)站用以保障交易安全的技術(shù)。在網(wǎng)上交易系統(tǒng)和程序中，應(yīng)當利用好現(xiàn)有的安全技術(shù)，如加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認證技術(shù)或利用虛擬專用網(wǎng)來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強消費者對網(wǎng)站的信任度。大量的調(diào)查表明：網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認證標志等信息，能夠增強用戶的認可程度；在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶的服務(wù)評價、使用體驗等，利用口碑傳承來推廣自己的網(wǎng)站誠信度，亦能增加用戶購買的興趣和信心。

　　5.3 退換貨品機制

　　建立良好的退換貨品機制。對C2C網(wǎng)站而言，由于網(wǎng)站只是起第三方的監(jiān)督管理的作用，賣方是否有售后服務(wù)并不在網(wǎng)站管理范圍內(nèi)，因此對C2C網(wǎng)站來說，應(yīng)在網(wǎng)站醒目處告知買家，貨品的售后服務(wù)由賣家來承擔。同時對那些有售后服務(wù)承諾的賣家，應(yīng)該加強管理，保障買家權(quán)益。對B2C網(wǎng)站，主要是大型電器零售店的網(wǎng)上商店，要將網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的售后服務(wù)等同這個概念傳達給消費者，以消除消費者的顧慮。

　　5.4 顧客服務(wù)

　　利用即時通信，開展深層次的顧客服務(wù)。目前，我國網(wǎng)民對即時通信的使用率已經(jīng)非常高，2008年6月達到77.2%，用戶規(guī)模達到1.95億人。利用即時通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流，有助于顧客對商品的快速了解，增加網(wǎng)上購物的樂趣；如果顧客反復查看某種商品，顯得有些猶豫不決時，虛擬導購小姐或者虛擬產(chǎn)品專家可以及時彈出一個對話窗口，利用即時通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶的購買決策，提高訂單成功率。

　　5.5 溝通

　　重視一對一溝通。一對一溝通是指利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)分析客戶的行為, 針對每個客戶的特征和要求提供不同的服務(wù), 客戶的意見能得到及時的處理, 讓客戶時時感到被關(guān)心和重視。這種溝通有助于滿足消費者對尊重和自我價值的需求,建立企業(yè)與消費者的良好關(guān)系。著名商務(wù)網(wǎng)站Amazon 業(yè)務(wù)迅速擴大的重要原因就在于能為用戶提供個性化服務(wù)。

　　總結(jié)

　　網(wǎng)絡(luò)營銷是適合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時代社會變革的一種全新營銷理念，具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿�。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下，企業(yè)只有全面了解和掌握網(wǎng)上消費者的心理和行為特征，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷定價的過程及其影響因素，才可能制定出正確的營銷策略和科學合理的網(wǎng)絡(luò)營銷價格，，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源營造出一個有利于自身發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)的競爭力和贏利能力才能得到提升,在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　致謝詞

　　本次論文經(jīng)過兩周時間終于完成了,首先我要感謝身邊同學對我的幫助,感謝他們對我學業(yè)的支持。特別感謝紀老師的精心指導和大力支持。紀老師以其嚴謹求實的治學態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風和進取精神對我產(chǎn)生了重要影響。他淵博的知識、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。同時,在此論文寫作過程中我也學到了許多關(guān)于市場營銷方面的知識,并且對市場營銷有了更深一步的認識和提高。

　　最后,再一次感謝幫助我的同學和老師,正是有了他們的幫助,我才得以順利完成這篇論文。

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