企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略論文
網(wǎng)絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）是隨著互聯(lián)網(wǎng)進入商業(yè)應用而產生的，尤其是萬維網(wǎng)（www）、電子郵件（e-mail）、搜索引擎等得到廣泛應用之后，網(wǎng)絡營銷的價值才越來越明顯。下面是企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略論文，請參考!
旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷之探究
摘 要：新形勢下，因為旅游企業(yè)自身所具有的特點，旅游企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷具有一定的優(yōu)勢，網(wǎng)絡營銷已成為當前旅游企業(yè)營銷體系中的重要組成部分之一。盡管我國旅游企業(yè)的網(wǎng)絡營銷有了一定的發(fā)展，但是，同時也存在著大量亟待解決的問題。鑒于此，本文論述了旅游企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷的競爭優(yōu)勢，分析了當前我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷中存在的問題，并提出了加強旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作的對策。
關鍵詞：旅游企業(yè) 網(wǎng)絡營銷 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟
所謂旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷，主要是指旅游企業(yè)將網(wǎng)絡技術作為基礎的一種現(xiàn)代化的市場營銷方式。引入各類高科技營銷手段，其目的在于傳播良好的旅游目的地形象，推介本企業(yè)的各類旅游產品，促進旅游產品的交易，進而助推當?shù)芈糜问聵I(yè)的發(fā)展。實施旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷，能夠在最大限度上滿足網(wǎng)絡用戶了解旅游信息之需求，切實增加旅游目的地所具有的吸引力，進而擴大旅游企業(yè)的知名度，吸引更多的投資或者合作伙伴。在此基礎上，還可運用網(wǎng)絡的可記憶性功能，從網(wǎng)絡用戶中獲得客戶的相關信息與需求，以便于合理地調整本企業(yè)的旅游產品或者旅游目的地的形象，同時還可依據(jù)網(wǎng)絡用戶之要求，為其量身定制旅游類產品，以求實現(xiàn)旅游產品的個性化，同時還可減少各類中間環(huán)節(jié)，節(jié)約一定的人力資源，實現(xiàn)降低成本之目的。
1.旅游企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷的競爭優(yōu)勢
一是成本經濟。旅游企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷，能夠從多個方面切實降低交易的成本。不僅能夠極大地降低信息成本，讓信息通過網(wǎng)絡迅速、便捷和大范圍傳輸，以切實降低時空成本，而且還能減少代理費支出。買、賣雙方以網(wǎng)絡為載體開展商務交流，不需要中介參與其中，從而減少了旅游交易的各個環(huán)節(jié)，減少了交易所需的費用。同時，旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡開展產品的介紹與宣傳，從而節(jié)約了運用傳統(tǒng)方式制作廣告與分發(fā)印刷品等所產生的大量費用，同時還不需要雇用專職銷售人員，能夠極大地降低銷售方面的費用支出。二是信息高效。實施旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷之后，能夠超越時間與空間的限制開展信息的交換，并且跨越時空進行交易，讓任何一家旅游企業(yè)均能全天候、全方位地展示營銷方面的信息，從而提升旅游信息的傳播成效。網(wǎng)絡所具有的多媒體功能還能讓旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷集中圖像、文字、聲音等多媒體傳播形式，創(chuàng)設出虛擬化的環(huán)境，更加立體化地傳播各類旅游信息。借助于網(wǎng)絡，旅游企業(yè)還能儲存與分析各種市場信息，向客戶所傳送信息精確度也大大超過了其他類型的媒體。同時，網(wǎng)絡信息的傳輸速度非�？�，即便雙方進行的是跨國交易，也能夠在同一時間開展交流，直至成交。三是雙向溝通。旅游客戶可以通過網(wǎng)絡積極主動地和旅游企業(yè)銷售人員進行交流，了解自身最為感興趣的產品以及服務，并且提出相應的反饋意見。旅游企業(yè)應當在和自身關系最為密切的消費者群體進行對話與溝通的過程中，依據(jù)客戶的細微差別，將其進行細分，以求正確地得出客戶相應的需求，傳送更為準確的廣告信息，推出讓消費者群體
更加滿意的旅游產品。這種營銷溝通形式，能夠讓溝通的過程更富有效率，也使溝通的結果更讓人滿意，其結果肯定是旅游客戶與旅游企業(yè)實現(xiàn)雙贏。
2.當前我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷中存在的問題
目前，中國旅游企業(yè)的網(wǎng)絡營銷發(fā)展水平總體上依然比較低，和西方發(fā)達國家比較起來依然處在起步階段。通過分析，筆者覺得主要存在以下三個方面的問題：一是部分旅游企業(yè)的網(wǎng)絡競爭意識不夠強。體現(xiàn)在一些旅游企業(yè)對于旅游網(wǎng)絡營銷的重要意義沒有清醒的認識。當前，依然有大量旅游企業(yè)并不關注網(wǎng)絡營銷工作，還是死守著傳統(tǒng)意義上的銷售方式停滯不前。二是網(wǎng)絡營銷旅游產品過于單一，存在著網(wǎng)絡資源的浪費現(xiàn)象。如今，大量旅游企業(yè)網(wǎng)站只是將網(wǎng)絡看作是介紹本企業(yè)以及常規(guī)旅游路線的一種工具，只是把一些傳統(tǒng)的旅游產品放到了網(wǎng)絡中，并沒有依據(jù)網(wǎng)絡營銷的特性質來開發(fā)與設計新的旅游產品。如此一來，非但導致旅游營銷的效果相當有限，而且還浪費了一種非常好的獲取客戶信息，進而獲取市場競爭優(yōu)勢的方式。三旅游企業(yè)網(wǎng)絡信息技術人才匱乏。企業(yè)中擁有不僅懂得旅游知識和營銷知識，而且又懂得信息技術的復合型人才，這是旅游類企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要條件之一。然而，在現(xiàn)實中，符合以上要求第一文庫網(wǎng)的高素質網(wǎng)絡信息技術人才極為匱乏。
3.加強旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作的對策
3.1致力于提高旅游企業(yè)的網(wǎng)絡營銷意識
由于現(xiàn)代信息技術的不斷發(fā)展，旅游市場發(fā)展的空間已經滲透到
網(wǎng)絡之中。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的網(wǎng)絡營銷也順應現(xiàn)代信息技術的發(fā)展而出現(xiàn)了。網(wǎng)絡營銷是一種新型企業(yè)營銷方式，目前已經逐漸發(fā)揮出其所具有的良好商業(yè)價值。網(wǎng)絡已經為旅游企業(yè)提供了一個全新的向旅游客戶介紹自身產品以及服務的良好載體。在現(xiàn)實的經營環(huán)境之中，企業(yè)所具有的社會關系資源畢竟是有限的，而且運用傳統(tǒng)的營銷方式來傳遞信息，不僅速度較慢，而且時效性也差。旅游企業(yè)在開展了網(wǎng)絡營銷之后，不但能夠有效地降低營銷的成本，而且效果還要好于傳統(tǒng)意義上的營銷手段。這是因為網(wǎng)絡營銷的對象面向的是全世界客戶，而且還不存在時間之限制。同時，旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷還能在效果上進行檢測，從而能夠做到精確化。例如，可以檢測出當天共有多少人瀏覽了本企業(yè)網(wǎng)站，這些人分別是在哪里上網(wǎng)的，他們在網(wǎng)站上瀏覽最多的是哪些頁面。這樣一來，企業(yè)工作人員還可對其中具有意向的客戶實施長期跟蹤式回訪等。運用以上精確化檢測方式，企業(yè)還能非常清楚地了解到旅游產品推廣費用的價值和回報等。而傳統(tǒng)意義上的營銷方式就難以達到這種精確程度。所以，旅游企業(yè)應當切實樹立起良好的營銷意識，更加積極、主動地實施網(wǎng)絡營銷，更好地運用網(wǎng)絡方式來推廣本企業(yè)的產品與服務。
3.2全面應用現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷手段
在提高對網(wǎng)絡營銷認識程度的同時，旅游企業(yè)還應當使用先進的網(wǎng)絡營銷手段，不斷提高自身的.信息化管理水平，全面整合企業(yè)的內部與外部信息資源，持續(xù)提升本企業(yè)在旅游市場中的占有份額，
進而在日益激烈的現(xiàn)代市場競爭中處于不敗之地。為此，企業(yè)應當精心建設本公司網(wǎng)站，在技術的層面上應當著力解決網(wǎng)站內容、技術手段、宣傳等方面的問題：一是在網(wǎng)站內容安排上，應當全面考慮網(wǎng)站的訪問者或者潛在客戶所具有的需求。立足于提供更加全面的旅游信息，從而切實樹立起較好的企業(yè)形象，不斷增加企業(yè)對于潛在客戶的親和力。同時，要積極運用網(wǎng)絡所具有的交互式特點，更加積極地和客戶進行交流，認真回答客戶所提出的問題以及個性化要求，從而實現(xiàn)爭取客源之目的。二是在企業(yè)網(wǎng)站的設計與開發(fā)上應當運用好視頻技術與色彩技術等手段，把自然風光、人文景觀和旅游接待設施等比較直觀和動態(tài)地展現(xiàn)在廣大客戶或潛在客戶眼前，從而切實增加旅游企業(yè)所具有的吸引力。在設計與制作企業(yè)網(wǎng)頁之時，應當更加巧妙和恰如其分地應用好各類色彩，不斷增加企業(yè)網(wǎng)站的美感，讓瀏覽者能夠更加地感覺到賞心悅目，從而提升本企業(yè)網(wǎng)站所具有的吸引力。三是要很好地運用搜索引擎和旅游 行業(yè)網(wǎng)站實施宣傳與推廣，從而讓更多的客戶能夠了解到本企業(yè)，從而優(yōu)先選擇本企業(yè)推出的產品與服務。
3.3培養(yǎng)更多更好的復合型網(wǎng)絡營銷人才
網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷方式的不同之處在于其科技含量更加高，專業(yè)要求上更加嚴格，從事本工作必須具備良好的專業(yè)素質。旅游 行業(yè)要依據(jù)本行業(yè)之特點，結合企業(yè)自身需求，更好地承擔起此項工作，這就需要擁有不僅懂得營銷知識和網(wǎng)絡知識，而且又要精通旅游業(yè)相關知識的人才。這類人才不僅要具有收集、整理與分析各類
信息之能力，而且還應當具有十分強烈的服務、溝通、協(xié)調能力。從當前來說，這一類人才的數(shù)量并不多，所以，旅游企業(yè)要有組織、有計劃地實施人才招聘、在職培訓以及遠程教育等豐富多彩的形式，不斷提高網(wǎng)絡營銷人才的業(yè)務能力以及服務成效。
3.4運用網(wǎng)絡健全完善企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟
鑒于網(wǎng)絡具有良好的跨時空性，因此，旅游企業(yè)可以能夠地實現(xiàn)跨地區(qū)經營，而不必只考慮到某一個具體的客源地市場。同時，這一特性也能很好地節(jié)約企業(yè)進行市場擴張的各項成本，這是由于企業(yè)不需要在每個客源地市場中建立起相應的分支機構，也不需要再開展大量的宣傳。同時，因為網(wǎng)絡具有鏈接功能，所以，瀏覽者在每個網(wǎng)站中選購產品與服務之時還可通過點擊網(wǎng)站中的超鏈接以登陸其他網(wǎng)站或者選擇與其配套的產品或者服務，進而實現(xiàn)各家旅游企業(yè)利益的共享，這就在相當大的程度上提高了在不同旅游企業(yè)之間設立企業(yè)聯(lián)盟的可行性。
3.5健全完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡營銷法律體系
要通過健全完善相應的政策法規(guī)以保護旅游企業(yè)在網(wǎng)絡營銷過程中的安全性。為此，一是要抓緊制定落實電子商務管理方面的規(guī)章制度，切實保護交易雙方的合法權益，防范網(wǎng)絡欺詐以及不講求商業(yè)道德的相應行為，保障旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷能夠實現(xiàn)良性發(fā)展。二是要制定涉及網(wǎng)絡交易安全的規(guī)范，運用加密技術、id認證技術和防火墻技術等，以確保交易過程的信息傳遞能夠確保安全與合法，并且防止信息為第三方所非法利用，切實保護企業(yè)與消費者的合法權益。
4.結束語
綜上所述，隨著現(xiàn)代信息技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡技術為不斷發(fā)展的旅游產業(yè)提供了更大的機遇與更好的發(fā)展空間，同時也為旅游企業(yè)的發(fā)展提出了全新的挑戰(zhàn)。怎樣應對好這一重要挑戰(zhàn)，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這是每一家旅游企業(yè)管理者都一定要深入思考的重要問題，而發(fā)展網(wǎng)絡營銷是每一家旅游企業(yè)發(fā)展的必經之路。為了能夠將旅游網(wǎng)絡營銷切實做大做強，就一定要將旅游網(wǎng)站建立完善起來，并且從專業(yè)化角度來整合傳統(tǒng)意義上的旅游資源，為廣大客戶提供更多層次的全方位服務，唯有如此，旅游企業(yè)才能在愈來愈激烈的市場競爭之中處于不敗之地。
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