淺談團(tuán)隊(duì)管理論文:《團(tuán)隊(duì)精神及團(tuán)隊(duì)理論探究》

　　團(tuán)隊(duì)管理論文：《團(tuán)隊(duì)精神及團(tuán)隊(duì)理論探究》

　　從 20 世紀(jì) 70 年代起，團(tuán)隊(duì)精神以日本為發(fā)源地，不久就席卷整個(gè)世界。威廉大內(nèi)(W.Ouchi)于 1981 年提出的 Z 理論就是團(tuán)隊(duì)理論的基礎(chǔ)。Z 理論認(rèn)為，一切企業(yè)的成功都離不開(kāi)信任、敏感與親密，因此主張以坦白、開(kāi)放、溝通作為基本原則來(lái)實(shí)行“民主管理”，這正是團(tuán)隊(duì)的核心精神。

　　一、案 例

　　麗嘉卡爾頓酒店是全球知名的豪華酒店，在世界擁有30余家高檔酒店，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)著稱于世，著名的美孚石油公司將其作為提供溫馨服務(wù)的榜樣。麗嘉卡爾頓酒店的經(jīng)營(yíng)理念是用持續(xù)創(chuàng)新保證“卓越服務(wù)”承諾的實(shí)現(xiàn)和提升。20 世紀(jì) 90 年代初，公司因?yàn)閯?chuàng)新的貧乏感到危機(jī)四伏，正如總裁舒爾茨所說(shuō)，“如果認(rèn)為保持現(xiàn)狀就可以，那簡(jiǎn)直是太荒唐了！任何一個(gè)公司都有可能比我們做得好。要是跟不上別人的發(fā)展，那我們很可能是被吞并�！庇谑亲兏镂阌怪靡�。

　　一場(chǎng)組織變革不聲不響地開(kāi)始了，這個(gè)變革以麗嘉泰森角賓館為試點(diǎn)。泰森角賓館就在華盛頓特區(qū)的近郊，1993年4月的一個(gè)早晨，這里的員工突然獲得一個(gè)通知“:我們正在進(jìn)行一項(xiàng)新的試驗(yàn)，需要每位員工的參與與支持。從明天開(kāi)始，我們這里不再有經(jīng)理，只有團(tuán)隊(duì)。你不再有上級(jí)�！� 大家不敢相信這是真的，互感疑惑。但沒(méi)錯(cuò)，這是事實(shí)。公司已經(jīng)成立了不同的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人所屬的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在通知里說(shuō)得清清楚楚。這些五花八門(mén)的團(tuán)隊(duì)包括抵達(dá)前團(tuán)隊(duì)、抵達(dá)——離開(kāi)團(tuán)隊(duì)、停留團(tuán)隊(duì)、烹飪團(tuán)隊(duì)、宴會(huì)團(tuán)隊(duì)、飯店服務(wù)團(tuán)隊(duì)、晚餐服務(wù)團(tuán)隊(duì)、操作支持團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)等。大家不知所措地忙碌開(kāi)來(lái)，抵觸情緒非常明顯，但是泰森角賓館負(fù)責(zé)人還是強(qiáng)制貫徹。

　　這場(chǎng)失敗的變革令人震驚。這里的每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都摸不著頭腦，不知道誰(shuí)應(yīng)該對(duì)什么負(fù)責(zé)，各自努力的方向也互不相同。員工私下相互打聽(tīng)，想知道公司這樣做是要干什么。他們?cè)诓煌５乇г埂?團(tuán)隊(duì)太龐大，從來(lái)都沒(méi)有清晰地對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做個(gè)解釋?zhuān)��?zé)任的問(wèn)題也沒(méi)有說(shuō)明。沒(méi)有上級(jí)，那誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？”在此后的三個(gè)月里，前臺(tái)人員的流動(dòng)率是 100%，門(mén)童服務(wù)人員的流動(dòng)率是 20%，服務(wù)變得非常糟糕。

　　泰森角賓館認(rèn)識(shí)到了失誤，決定重新開(kāi)始。首先賓館向員工介紹組織變革以及組建團(tuán)隊(duì)的原因，通過(guò)循序漸進(jìn)的方式使大家在觀念上能夠愉快地接受變革，支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)。其次是對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行充分地授權(quán)，以前一些管理者承擔(dān)的任務(wù)現(xiàn)在由團(tuán)隊(duì)員工去做了，通過(guò)授權(quán)使得團(tuán)隊(duì)能夠更靈活地工作，高效完成任務(wù)。同時(shí)，為了保證團(tuán)隊(duì)成員能夠完成不斷增加的責(zé)任，泰森角賓館加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)。

　　麗嘉卡爾頓酒店通過(guò)組織變革，以前那種傳統(tǒng)的等級(jí)結(jié)構(gòu)化組織，轉(zhuǎn)變成了以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織。公司的目標(biāo)分解為團(tuán)隊(duì)及其成員的目標(biāo)，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員得到充分的培訓(xùn)、授權(quán)，感覺(jué)到自己是組織不可分割的部分，并可以按照自己的思想、自己的意見(jiàn)改進(jìn)工作方式去完成任務(wù)，自我約束與成就感更強(qiáng)了。團(tuán)隊(duì)成員之間充分信任、彼此承諾，以高效的協(xié)作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，大家不需要過(guò)去的監(jiān)督與控制，工作氛圍更加和諧，他們的微笑服務(wù)更加真實(shí)。結(jié)果酒店煥發(fā)出新的生命力，顧客滿意度提高了，顧客的回頭率不斷增加。

　　二、案例點(diǎn)評(píng)

　　（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)，目標(biāo)至上。

　　團(tuán)隊(duì)是由一些知識(shí)互補(bǔ)的個(gè)體成員組成的集合，他們?yōu)樨?fù)有共同責(zé)任的工作使命和業(yè)績(jī)目標(biāo)而努力。團(tuán)隊(duì)的核心是共同承諾，有了承諾，團(tuán)隊(duì)才能成為一個(gè)具有凝聚力的整體。這種共同承諾需要一個(gè)能使成員們?yōu)橹�信服的目�?biāo)。麗嘉卡爾頓酒店各個(gè)團(tuán)隊(duì)就是圍繞公司目標(biāo)不斷地制定切實(shí)的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)逐步提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的。這種“目標(biāo)制定”活動(dòng)貫穿團(tuán)隊(duì)的整個(gè)生命周期。團(tuán)隊(duì)能將他們的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體、可測(cè)量的團(tuán)隊(duì)以及成員的工作目標(biāo)。

　　（二）組織變革阻力重重，急于求成必將功虧一簣。

　　任何組織中的變革都需要時(shí)間，不可能一蹴而就。變革包含許多嘗試和錯(cuò)誤，決不會(huì)有人認(rèn)為麗嘉卡爾頓酒店最初的行動(dòng)就是為了制造混亂，他們只是由于事前準(zhǔn)備不足所致。

　　組織變革的阻力可以從變革涉及到的三個(gè)層面主體來(lái)分析。首先是個(gè)體層面的阻力，本論文來(lái)源于（http://www.51lunwen.org/ ）個(gè)體由于個(gè)性特征和以往經(jīng)驗(yàn)，可能會(huì)缺乏彼此信任而誤解組織變革的目的，也可能本身就對(duì)變革的容忍程度低，具有利己主義或者由于個(gè)人在組織中的地位不同導(dǎo)致對(duì)變革過(guò)程有矛盾的評(píng)價(jià)。其次是群體層面的阻力，群體的凝聚力、行為準(zhǔn)則以及獨(dú)立性決定了阻力的大小程度，變革涉及到群體的權(quán)利分配時(shí)，阻力相應(yīng)產(chǎn)生。最后是組織層面的阻力，由于組織的文化、氛圍、策略等而產(chǎn)生的不同程度的阻力。

　　因?yàn)榻M織變革阻力的存在，所以許多組織在變革時(shí)借助外力。如此分析以后，我們可以發(fā)現(xiàn)麗嘉卡爾頓酒店泰森角賓館最初的行動(dòng)過(guò)于草率。可貴的是他們堅(jiān)持要繼續(xù)變革，接下來(lái)的行動(dòng)能夠逐漸化解變革中的各種阻力，因此最終成功。

　　（三）團(tuán)隊(duì)成員決定團(tuán)隊(duì)命運(yùn)。

　　老子在《道德經(jīng)》中說(shuō)“:三十輻共一轂，當(dāng)其無(wú)有，車(chē)之用�！边@已經(jīng)說(shuō)明了集體的力量和團(tuán)隊(duì)的作用。當(dāng)組織中大家為共同的目標(biāo)努力奮斗時(shí)，成功已經(jīng)近在咫尺�！昂汀钡膱F(tuán)隊(duì)精神是日本成功的重要因素。

　　然而，現(xiàn)實(shí)中人們對(duì)團(tuán)隊(duì)存在很多誤解，實(shí)際上，除非能夠作為一個(gè)集體承擔(dān)責(zé)任，否則任何團(tuán)體都不能成為真正的團(tuán)隊(duì)。體會(huì)一下“老板讓我負(fù)責(zé)”與“我們自己負(fù)責(zé)”之間的細(xì)微但重要的差別，前者可以過(guò)渡到后者，但是沒(méi)有后者則沒(méi)有團(tuán)隊(duì)。麗嘉卡爾頓酒店泰森角賓館對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行充分的培訓(xùn)，保證成員擁有所需技能，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通高效，最終確保團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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