企業(yè)QC小組活動中團隊精神的重要性論文
摘要：QC小組活動是企業(yè)提高管理質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、提高員工素質(zhì)，發(fā)揮員工才智，營造學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、集思廣益、群策群力分析解決問題企業(yè)文化的有效途徑。本文首先介紹了QC小組的組建和活動開展中要注意的問題，并對QC小組活動與團隊精神之間的關(guān)系展開論述，對新形勢下QC小組活動中如何構(gòu)建團隊精神給出了具體建議。
關(guān)鍵詞：QC小組；團隊精神；構(gòu)建。
QC小組是企業(yè)質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，目的是讓職工充分運用質(zhì)量管理的理論和方法，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，進一步改進質(zhì)量，降低消耗，增加效益。在一個企業(yè)中，開展QC活動能夠促進廣大職工積極參與企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量改進活動，并在活動中學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、集思廣益、群策群力分析解決問題，有助于提高員工素質(zhì)，增強企業(yè)凝聚力，促進企業(yè)班組建設(shè)和團隊建設(shè)，塑造充滿活力的企業(yè)文化。
一、QC小組的組建與活動開展。
組建QC小組的基本原則的自愿參加，上下結(jié)合，實事求是，靈活多樣。員工在生產(chǎn)或工作中，以改進質(zhì)量、降低消耗，提升人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動。
QC小組具有自主性、群眾性、民主性、科學(xué)性特點，成員人數(shù)在3~10人為宜。開展活動前，要提出設(shè)想方案，確定課題方向內(nèi)容和小組成員人選，為小組定義合適的小組名稱，并經(jīng)過QC活動主管部門注冊登記后再開展活動。并在要先進行注冊登記。
QC小組的活動以“PDCA”管理循環(huán)為基礎(chǔ)，即策劃P（Plan），執(zhí)行D（Do），檢查C（Check），處置A（Action），這是戴明循環(huán)，也是QC小組解決問題應(yīng)遵循的管理程序。QC小組活動程序根據(jù)小組課題類型的不同而不同，小組課題類型分為問題解決型（現(xiàn)場型、攻關(guān)型、服務(wù)型、管理型）和創(chuàng)新型兩類。其中問題解決型又分為指令型目標(biāo)課題和自定目標(biāo)值課題。不同的課題類型活動程序是不同的，但都遵循PDCA循環(huán)原則。在活動開展中，應(yīng)注意以下幾個方面：
�。ㄒ唬㏎C小組活動要堅持創(chuàng)新。
任何的改善活動離開創(chuàng)新，就沒有生命力，品質(zhì)改善是無止境的。ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)中曾經(jīng)提到：“組織應(yīng)當(dāng)滿足顧客要求，并超越顧客期望”.要超越顧客的期望，就必須創(chuàng)新。在選題上進行創(chuàng)新，選題簡潔新穎，集思廣益。在技術(shù)上，對管理技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計、制造技術(shù)、工藝技術(shù)等方面要發(fā)揚開拓精神，大膽改革和創(chuàng)新。在工具應(yīng)用上，堅持統(tǒng)計方法正確，恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)上，靈活運用各種工具，努力做到專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)相結(jié)合的能力創(chuàng)新，解決問題進而收貨成功感，增強解決問題的自信。在形式上要創(chuàng)新，講求實效，生動活波，成功可以采取實物比對，前后對比、照片呈現(xiàn)、短視頻、動畫展示等方式。
�。ǘ㏎C小組活動要堅持與時俱進。
21世紀(jì)是一個質(zhì)量的世紀(jì)，在21世紀(jì)的經(jīng)濟大戰(zhàn)中，質(zhì)量將成為和平占領(lǐng)市場的最有力的武器。特別是互聯(lián)網(wǎng)時代，QC活動也必須與時俱進，小組的活動要與貫標(biāo)管理一起推進，與精益管理、六西格瑪、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議、問題導(dǎo)向思維相結(jié)合。
QC成果取得成效后，除了進行成果鞏固、標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)改進外，應(yīng)單獨設(shè)置成果推廣應(yīng)用獎，對成果的示范性、推廣應(yīng)用效益或應(yīng)用其他成果產(chǎn)生的效益進行評價和獎勵。
二、QC小組活動與團隊精神之間的關(guān)系。
（一）QC小組活動的開展有利于增強團隊精神。
QC活動的開展有效解決了企業(yè)在發(fā)展過程中管理和技術(shù)上的許多難題，促進企業(yè)的長足發(fā)展，有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)，改善人與人之間的關(guān)系，增強團隊協(xié)作精神。特別是QC活動往往是基于共同目標(biāo)而結(jié)合起來的小組，QC小組成員打破身份、地位、年齡的限制，大家同在一個小組中開展活動，群策群力分析解決問題，為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力，使得大家更加親密，提升了團隊精神，進而將QC活動中培養(yǎng)起來的協(xié)作精神帶到工作中去，促進日常工作更加順利有效開展。同時，QC活動可以改變員工以個人角度考慮問題的思維和行為方式，轉(zhuǎn)變?yōu)檩^高的團隊意識和集體觀念，并在活動中充分認識和肯定自身的價值，促使員工在潛意識中將自己與團隊、與企業(yè)聯(lián)系在一起，以更加高昂的熱情投入工作，進而推進企業(yè)整體的發(fā)展。
�。ǘ﹫F隊精神是QC活動有效開展的必要條件。
“大雁南飛”的故事是一個典型的團隊精神的例子：大雁向南飛時，每只雁鼓動雙翼振翅高飛時，對后面的同伴提動了“向上之風(fēng)”,具有“鼓舞”作用，雁群一字排成“V”字型時，這比孤雁單飛時增加了百分之七十的飛行距離。雁陣中，領(lǐng)頭雁一直在換，隊伍中后面的大雁會以叫聲相互激勵，鼓勵繼續(xù)前進。當(dāng)有大雁受傷或生病不能繼續(xù)飛行時，雁群中其他兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助守護它，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己加入新的雁陣或者去追趕上原來的雁群。大雁所展示的團隊精神給了我們很多啟發(fā)，告訴我們與擁有相同目標(biāo)的人同行，彼此能夠互相推動，更容易達到目標(biāo)。在從事困難任務(wù)時，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要也是明智的，要懂得依賴團隊力量，要確定背后傳來的是鼓勵的叫聲，相互鼓勵方能堅持到底，同時，不放棄隊伍中的任何一個成員。
在QC活動開展中，如果缺乏團隊精神，員工便不會主動參與到QC活動中，即便參與了，也不會盡其所能，更加無法形成團隊合力追求目標(biāo)實現(xiàn)。如果強制員工參與QC活動，由于是被動參與，員工積極性不高，失去了QC小組活動的本意。因而，培養(yǎng)員工的團隊精神是非常必要的，通過提升員工的參與意識，在強烈的團隊精神的感染下，員工變被動為主導(dǎo)，把自己的前途與團隊的發(fā)展聯(lián)系在一起，愿意為團隊的利益去奮斗，小組成員彼此間利益共享，相互協(xié)作，心往一處想，勁往一處使，才能發(fā)揮出集體的力量，達到全員參與QC活動的目標(biāo)。因而，團隊精神是QC活動有效開展的必要條件。
三、新形勢下，QC小組活動中如何構(gòu)建團隊精神。
�。ㄒ唬┙⒏咝F隊良好的溝通交流環(huán)境。
一個高效的團隊?wèi)?yīng)能夠確保團隊成員間能夠開放性的溝通、彼此相互信任尊重、具有有效的工作流程、靈活和適應(yīng)能力以及持續(xù)的學(xué)習(xí)。在開展QC活動時，要堅持集思廣益的團隊原則，特別是小組成員通過頭腦風(fēng)暴法分析討論問題的時候，常會發(fā)生爭論，要求團隊領(lǐng)導(dǎo)者具備掌控全局的能力，要鼓勵人人參與，歡迎奇特的構(gòu)思。要求團隊成員在溝通交流中，要尊重他人的想法，不要批評別人的意見。
�。ǘ┥朴诎l(fā)掘團隊人員的優(yōu)勢，發(fā)揮各自專長。
比如一個QC團隊中，有的人口才好，善于演講，有的`人文字功底好，善于組織材料，有的人專業(yè)技能強，有的人踏實善于鉆研……如果給每個人評分，每個人也許只有80分，但是，幾個人團結(jié)在一起，可以打敗100分的人。團隊合作首先要求我們要發(fā)掘團隊人員的優(yōu)點，整合資源發(fā)揮專長為團隊所用�？梢哉f，一個優(yōu)秀的QC小組，一定要有一個非常優(yōu)秀的團隊。
�。ㄈ┏浞职l(fā)揮“師帶徒”、“傳幫帶”、形成知識共享的團隊文化。
QC活動開展中，要注意團隊每個成員的共同成長與培養(yǎng)。如果一個QC小組中，只有一只“頭雁”,那么當(dāng)這名小組成員離開時，其他小組成員將猶如散沙，無法或沒有能力繼續(xù)開展QC活動。因而，要求QC小組在活動過程中以及活動后，都要注重小組成員的共同進步，并且開展QC知識的梳理、沉淀和共享，形成知識庫。目前，很多企業(yè)都已經(jīng)意識到知識管理的重要性，因而，在通過制作QC成果集、上傳QC成果到企業(yè)知識庫、建立QC交1流群等方式營造知識共享的團隊文化，避免知識資源流失。
（四）建立員工QC知識培訓(xùn)的常態(tài)機制，創(chuàng)新QC培訓(xùn)方式。
企業(yè)應(yīng)定期舉辦有關(guān)QC理論知識、質(zhì)量管理、QC案例解析等培訓(xùn)，并組織人員參加外部培訓(xùn)和交流。應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)視頻教學(xué)、微信QC知識傳播、QC工具動畫教學(xué)等新穎手段，創(chuàng)新QC培訓(xùn)的方式方法，使培訓(xùn)內(nèi)容易于接受和掌握。有條件的企業(yè)應(yīng)建立QC微網(wǎng)站，為QC活動的開展提供學(xué)習(xí)、交流的平臺。
�。ㄎ澹┙⒂行У腝C團隊激勵機制。
對QC團隊激勵的方式有很多，有來自領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注、同事的認可、自身的提升、物質(zhì)的獎勵等。其中，領(lǐng)導(dǎo)對QC活動的關(guān)心支持、健全制度、落實激勵，會進一步激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)人力資源的充分利用。而小組成員通過成功的QC活動，會使其感受到自我價值實現(xiàn)和成長的喜悅，激發(fā)繼續(xù)積極投入各種質(zhì)量活動的熱情。此外，企業(yè)通過對優(yōu)秀成員給予評先、升資、職稱晉升的優(yōu)先權(quán)以及適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵，有助于鼓勵和調(diào)動全員參與QC小組活動的積極性。
四、結(jié)束語。
QC小組活動的成功與否，離不開小組成員的團隊精神，良好的團隊離不開小組成員的共同努力共同進步。深入開展QC小組活動，是新形勢下企業(yè)管理必不可少的一項內(nèi)容，它不僅可以進一步提升團隊成員分析問題、解決問題的能力、QC知識的掌握、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊精神等幾個方面，還有助于促使員工在日常工作中以PDCA的視角，以更加團結(jié)協(xié)作的精神狀態(tài)，促進工作的順利完成。
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