淺論大學圖書館存包問題論文

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淺論大學圖書館存包問題論文

　　[摘要] 本文主要是由網(wǎng)絡(luò)論壇上的一則帖子而引發(fā)的關(guān)于大學圖書館存包問題的思考，通過對存包柜產(chǎn)生緣由的回顧，分析了存包的現(xiàn)狀與問題，并提出了一些解決方法，以期達到更好的讀者服務(wù)效果。

淺論大學圖書館存包問題論文

　　[關(guān)鍵詞] 存包；存包柜；大學圖書館；讀者服務(wù)

　　在讀行論壇上看到一則關(guān)于“存包柜應該誰來管”的貼子后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友們積極跟貼討論、獻計獻策，可謂仁者見仁、智者見智。結(jié)合自己作為讀者曾在圖書館存包柜間尋尋覓覓的經(jīng)歷以及在圖書館實習時面對讀者關(guān)于存包柜報怨的思考，筆者在各大學論壇上就圖書館存包柜問題進行了搜索調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存包柜問題的確積怨很深。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)圖書館存包問題主要集中在以下三方面：一是存包困難；二是存包柜管理麻煩；三是用戶對存包安全與信任質(zhì)疑。因存包柜所引發(fā)的一系列問題，使圖書館在用戶心目中的形象受到了一定的影響。在提倡“用戶至上，讀者第一”的服務(wù)理念下，提供讀者滿意的服務(wù)一直是圖書館不懈努力的方向。然而在我們圖書館人的潛意識中，往往把“讀者滿意的服務(wù)”局限在核心能力[1]或核心資源所提供的服務(wù)上，而忽視了日常的服務(wù)管理，存包柜問題就是其中之一。

　　1 開架借閱與存包服務(wù)古代的藏書機構(gòu)

　�。ü俑�、書院、私家）以封閉性著稱，古代藏書初興的殷周二朝，在文化上是“學在官府”或“學術(shù)官守”，反映在藏書方面，則是“官守其書”，貴族統(tǒng)治階級之外的廣大民眾是與文化、圖書無緣的[2]。春秋末年，孔子通過畢生的文化教育活動，使平民有了擁有、閱讀圖書的可能；雕版印刷術(shù)的發(fā)明及普及，促進了書籍的生產(chǎn)和流通，使文獻收藏和利用水平得以提高，其結(jié)果卻只是增加了社會上圖書和圖書收藏者的數(shù)量，藏書樓“門雖設(shè)而常關(guān)”的封閉狀態(tài)并沒有改變。以后，隨著出版事業(yè)的發(fā)達和讀者范圍的擴大，開架服務(wù)方式也出現(xiàn)了。據(jù)現(xiàn)在看到的材料，早在1879年美國羅得島的包塔克已經(jīng)有開架的圖書館[3]。開架借閱就是讓讀者直接進入書庫，在書架上隨心所欲地挑選自己所需要的圖書資料。現(xiàn)在幾乎所有高校圖書館都開始由傳統(tǒng)的閉架借閱轉(zhuǎn)向開架借閱這種服務(wù)措施。由于前往圖書館的人士越來越多，并且決大部分人都攜帶著自己的物品，大多數(shù)的圖書館開始為用戶提供存包柜。

　　2 存包柜的問題與現(xiàn)狀

　　在開架閱覽之初，從用戶角度出發(fā)，存包柜的產(chǎn)生有效地解決了私人物品的保管問題，減輕了用戶攜帶的負擔；從管理角度而言，避免了圖書館圖書丟失與讀者將包帶入開架庫而存在的“瓜田李下”之嫌。但由存包而衍生的一系列問題卻一直在困擾著圖書館管理人員。

　　圖書館為解決用戶存包問題，可謂是煞費苦心，20世紀80年代提供木制帶鎖存包柜；后來改為人工存包；隨著自動技術(shù)的廣泛應用，近年來所建新館采用的多為投幣式自動存包。應該說，圖書館存包管理方式一直在不停地改進。但讀者對進館存包仍有不少意見，一是不愿意存包，覺得不方便；二是不放心自己包里的東西；三是不愿意交費。深圳就是因為讀者意見強烈，致使有關(guān)部門不得不于2001年專門下文，取消公共圖書館存包收費，由各級財政解決購置自動免費存包柜的費用。

　　現(xiàn)在多數(shù)的圖書館都施行免費的存包服務(wù)。對于存包柜，從物理特征上可以將其分為：掛鎖存包柜與電子存包柜；從鎖具的提供方式上可分為：自備鎖具存包柜與館供鎖具存包柜；從管理角度出發(fā)可分為：專人管理存包柜與自助存取存包柜。但自備鎖具存包柜導致部分讀者長期將公共物品私人占有，從而影響存包柜的使用效率；館供鎖具存包柜卻為不法分子配鑰匙提供了可乘之機，使存包安全受到威脅。電子存包柜快捷、方便卻經(jīng)常遭遇斷紙、斷電、系統(tǒng)故障與讀者丟失條碼的尷尬；專人管理存包柜更多考驗管理人員的體力消耗且存包煩瑣，低效低檔次。由此種種使得圖書館管理人員都曾為讀者存包之事生出過不少煩惱。

　　3 他山之石可攻玉

　　3.1 現(xiàn)代超市理念現(xiàn)代超市全開放服務(wù)的理念與管理模式深刻地影響了流通服務(wù)領(lǐng)域的諸多行業(yè)。從2000年起，我國不少圖書館學者已開始借鑒超市服務(wù)理念來提升圖書館的全開架借閱的服務(wù)水平，在存包柜問題上也提出了每天閉館后清理的方案與措施。但筆者并不認同這種做法，因高校圖書館作為為教學與科研服務(wù)的機構(gòu)，部分讀者可能每天都去光顧，除了閱覽與借還書外，他們使用的還有圖書館舒適、方便、安靜的學習環(huán)境，甚至還希望在圖書館寄存自己的物品而避免背著書籍往返的辛苦；而超市的顧客不可能每天都去購物，即便每天都去超市光顧，也希望將自己所購物品拿回家使用。故超市每天清柜的做法對圖書館而言并不適用。

　　3.2 借鑒ABC分析法ABC分析法是意大利經(jīng)濟學家帕累托于1897年在研究人口與收人分配的規(guī)律時發(fā)現(xiàn)的，其核心思想是在決定一個事物的眾多因素中分清主次，識別出少數(shù)的但對事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對事物影響較少的次要因素。通常，它是指不浪費，或者是指現(xiàn)有的資源用得最好。在高校圖書館的讀者服務(wù)管理中，同樣也面臨著如何對館內(nèi)資源和讀者資源進行優(yōu)化配置的問題，即可以借鑒ABC法在開展共性服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對不同讀者群的特點，有目的、有針對性地采取不同的個性化服務(wù)策略。高校圖書館的讀者群主要包括教師讀者和學生讀者，按其利用圖書館的行為特征進行劃分，大致可以分為以下三類：（1）以圖書館為家，經(jīng)常利用圖書館的用戶；（2）課業(yè)繁忙，不定期使用圖書館的用戶；（3）以娛樂消遣為主，偶爾、臨時性利用圖書館的用戶。對于第一類用戶，他們利用圖書館的頻率相對較高，可建議其使用帶鎖存包柜，一方面可以節(jié)約電子存包柜的紙張，另一方面也可解決其背著書籍往返的辛苦。但對帶鎖存包柜應實行一定的管理措施，以避免部分用戶長期占而不用；對于第二、三類用戶，可建議其使用電子存包柜，自助存包，但要有專人負責維護，以保證電子存包柜的正常運行，以便有問題時，用戶可得到及時快速的解決。

　　3.3 技術(shù)與信任并舉在實踐中，圖書館工作人員也在不斷探索讀者服務(wù)的特色化、個性化與人性化，并提出了用戶存包問題的解決辦法。近期，浙江圖書館將館內(nèi)藏書的磁條更換成磁卡；南京大學圖書館給予讀者信任，允許將包帶進圖書館；中山大學，開辟“個人圖書存放處”，即充分利用了圖書館空余書架空間，又避免了圖書館晚上在進行整理清查工作時，同學們各出高招地與圖書館管理人員玩起的“捉迷藏”游戲。技術(shù)與信任的應用使得圖書館服務(wù)更具人性化。

　　3.4 服務(wù)與制度同求除了圖書館，書社也在探尋讀者的服務(wù)與管理，并通過制度將其規(guī)范與細化�！氨嘲�，存吧[4]！”這是西西弗書社店規(guī)里的一條。1993年8月在貴州遵義市碧云路上的一個小店面里誕生的西西弗書社，以及以后又有的西西弗貴陽花溪店、中山店、中北店、百盛店、黎明店以及元素店等書社的產(chǎn)生，它的店規(guī)很好的詮釋了什么是讀者服務(wù)、讀者關(guān)懷與信任，也是它在網(wǎng)絡(luò)時代的激烈競爭中擁有了立足之地。圖書館應向西西弗書社學習，在提供核心能力或核心資源服務(wù)之外，通過制度的建立來做好日常的服務(wù)管理。程煥文先生也就制度、技術(shù)、服務(wù)談過自己的看法，“中山大學珠海校區(qū)圖書館是全國第一個使用世界最先進的3M防盜監(jiān)測儀器的圖書館，但我們迄今為止沒有‘抓’到一個‘偷書’的讀者。這倒不是說這個設(shè)備的威懾力很強，或者我們的館員玩忽職守，而是我們的制度起了作用。我要求門衛(wèi)在發(fā)現(xiàn)報

　　警時絕對不能說什么‘偷書’、‘抓賊’之類的話，只能向讀者說：‘老師（或同學），您是否忘記了辦理借閱手續(xù)？’如果是，‘請您去辦理借閱手續(xù)�！@樣一來，還會‘抓’得到偷書的人嗎？如果他或者她曾經(jīng)有過不良的念頭，他或者她以后不會‘從良’嗎？這種理念使得我們的讀者在我們的服務(wù)中感受到了人格的尊重與人性的關(guān)懷。[5]”不難看出，基于讀者角度制定的制度遠比先進的技術(shù)更具執(zhí)行力。技術(shù)與信任并舉，服務(wù)與制度同求乃是圖書館提升服務(wù)的根本，也是解決存包問題的出路。

　　4 后存包時代的到來“自助存包、自主存包”的后存包

　　時代主要是通過提升服務(wù)理念、服務(wù)手段為用戶提供更為便捷、舒適的存包環(huán)境。阿根廷文學大師博爾赫斯曾說過：“我心里一直都在暗暗設(shè)想，天堂就是圖書館的模樣”。目前，“不用存包、可存可不存、自助存包”的超市存包理念在北京、上海這樣的一級城市已經(jīng)實現(xiàn)。以“自助存包、自主存包”為主標志的“后存包時代”將取代現(xiàn)有的“必須存包、人工存包”的局面。

　　相信，隨著圖書館工作人員與讀者用戶相互信任的深入，隨著電子防范系統(tǒng)的不斷普及，隨著圖書館相關(guān)規(guī)章制度的完善，圖書館的后存包時代也即將到來。我們也將進入如孔子所說的“從心所欲不逾矩”的境界；達到如阿根廷文學大師博爾赫斯所說的“天堂”的高度。那時“存”與“不存”將不再是一難題，而是圖書館對人本服務(wù)理念的更好詮釋。

　　參考文獻

　　〔1〕王宗義。圖書館“核心能力”建設(shè)的思考———“新世紀圖書館管理變革”的散思之三[J]。圖書館建設(shè)，2003（3）：1—4

　　〔2〕吳晞。從藏書樓到圖書館[M]。北京：書目文獻出版社，1996：10

　　〔3〕王酉梅。開架借閱在世界的普遍發(fā)展及其原因[J]。圖書館工作與研究，1983（4）：44

　　〔4〕程亞男。服務(wù)的真諦———從“西西弗書社”的店規(guī)說起[J]。圖書館，2003（6）：21

　　〔5〕程煥文。21世紀高校圖書館管理的新理念[J]。大學圖書館學報，2003（3）

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