圖書館聯(lián)盟中的信任問題研究的論文

　　關(guān)鍵詞：圖書館聯(lián)盟；信任；研究

　　摘要：圖書館聯(lián)盟是為了實現(xiàn)資源共享、利益互惠而組織起來的圖書館聯(lián)合體。圖書館聯(lián)盟的建設過程中信任至關(guān)重要。信任可以說是一種“心理契約”，只有聯(lián)盟成員在合作中注重信任的建立和培養(yǎng)，采取多種方式增進相互信任才能取得預期的績效，實現(xiàn)聯(lián)盟的最終目標。

　　作者簡介：呂蘊紅（1979-），河北聯(lián)合大學圖書館館員。研究方向：文獻信息服務。

　　*本文是河北省科技廳基金項目“基于云計算環(huán)境下的區(qū)域圖書館聯(lián)盟模式研究”的階段成果，課題號為：11457202d-79。圖書館聯(lián)盟是指為了實現(xiàn)資源共享、利益互惠的目的，而組織起來的、受共同認可的協(xié)議和合同制約的圖書館聯(lián)合體[1]。它是圖書館在數(shù)字環(huán)境下的生存模式和發(fā)展方向，能夠為圖書館在快速多變的信息環(huán)境中贏得服務優(yōu)勢。

　　1信任在圖書館聯(lián)盟建設中的重要性

　　1.1信任及其內(nèi)涵

　　信任是一個復雜的社會心理現(xiàn)象，涉及很多層面和維度。他具有以下三個特點:①信任會增加信任者的風險。②被信任者的行為不會受到信任者的控制。③如果某一方違約時，可以獲得短期的利益。因此，信任可以說是一種“心理契約”，這種心理契約是經(jīng)濟社會一切規(guī)則、秩序的根本所在，沒有信任，就沒有秩序。

　　綜合起來，對信任的定義可以分為“信念”與“行為互動”兩種觀點。前者屬于心理學觀點，認為信任是一種信念，預期對方值得信賴并能夠獲得其專業(yè)知識與可靠性；后者屬于社會學觀點，將信任解釋為一種行為意圖，反映了一方對另一方行為的信賴，同時對信任者本身而言，信任他人的行為，就隱含著易受傷害與不確定性。

　　1.2信任在圖書館聯(lián)盟中的重要性

　　一個成功的圖書館聯(lián)盟的建立信任必不可少，圖書館聯(lián)盟的成功是靠成員館之間的合作去創(chuàng)造新的價值，獲得一加一大于二的效益。成員館之間的合作關(guān)系實際上是建立在一種對未來行為承諾的基礎之上的，只有成員之間彼此信任，信守承諾，才能使聯(lián)盟建設目標得以實施，并最終取得成功[2]。一般的，信任在圖書館聯(lián)盟建設中主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1.2．1有利于提高圖書館聯(lián)盟合作的成功率

　　成員館之間的相互信任是聯(lián)盟得以維持和發(fā)展的基礎，信任程度越高，對于聯(lián)盟未來發(fā)展就越是充滿信心，就越愿意為聯(lián)盟投入更多的人力、物力，促進聯(lián)盟的發(fā)展，聯(lián)盟建設的成功率也就越高。

　　1.2.2有利于防范聯(lián)盟內(nèi)機會主義的發(fā)生

　　機會主義是指一些不誠實的利己主義行為，機會主義的發(fā)生多是源于相互之間缺乏信任。由于不信任，才會導致采取各種投機取巧的手段，最大程度的保護個人利益，而忽視和不顧聯(lián)盟其他成員的利益。

　　1.2.3有利于提高圖書館聯(lián)盟的工作效率

　　聯(lián)盟成員之間由于相互信任，對于工作中的一些細微的利益就不會斤斤計較，患得患失，自然就減少了不必要的摩擦和矛盾，各成員館都會為了聯(lián)盟共同的目標努力工作，獲得較高的工作效率。

　　2圖書館聯(lián)盟中產(chǎn)生不信任原因

　　2.1信息獲取的不對稱

　　所處環(huán)境的復雜性和不穩(wěn)定性，以及個人信息獲取和信息處理能力的局限性和差異性，客觀上導致聯(lián)盟成員對同一信息的擁有程度不等，加之聯(lián)盟成員地域的廣泛性和運行的相對獨立性，加劇了成員間信息的不對稱，從而引發(fā)相互之間不信任產(chǎn)生的可能性[3]。

　　2.2合作關(guān)系的不穩(wěn)定

　　圖書館聯(lián)盟成員各自獨立運行，只是為了一定的目標組成的一種一定時期內(nèi)的合作關(guān)系。由于圖書館聯(lián)盟成員之間不存在行政上的上、下級關(guān)系，不存在行政命令，也不存在領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系，也就造成了圖書館聯(lián)盟成員館之間合作關(guān)系的不穩(wěn)定，這種不穩(wěn)定性會直接降低信任度的等級。

　　2.3利益分配的不合理

　　圖書館聯(lián)盟的目的是為了獲得共贏，聯(lián)盟各成員的在合作過程中很難準確地確定在相互配合、交互作用的活動中各自貢獻的大小，因而增加了合理分配收益的難度。而如果長期存在某一成員作出較大貢獻后獲得較少收益，就會導致相互之間信任度的降低，對聯(lián)盟發(fā)展也會喪失信心。

　　2.4管理機制的不健全

　　在聯(lián)盟中，由于條款中激勵與約束機制設計的缺陷，以及缺乏有效的監(jiān)督和控制機制，使得有機會主義傾向的個體“有機

　　乘”，再加之從事機會主義行為的成本很小，卻往往獲得很大的收益，且被發(fā)現(xiàn)和受到制裁的機會也很小，就導致了機會主義的發(fā)生，這也是不信任產(chǎn)生的根源之一。

　　3信任與圖書館聯(lián)盟績效的關(guān)系

　　在圖書館聯(lián)盟建設中，信任與聯(lián)盟績效之間有著密切的聯(lián)系，各個學科領(lǐng)域的專家均對人際間的信任問題做過深入的調(diào)查研究，對于溝通、信任、協(xié)作和團隊績效的關(guān)系進行了分析，其總結(jié)結(jié)果如圖1所示。

　　圖1溝通、信任、協(xié)作、團隊績效關(guān)系圖圖1反映了如下的溝通、信任、協(xié)作和團隊績效之間具有相輔相成的關(guān)系。首先，團隊的發(fā)展需要團隊成員間的團結(jié)協(xié)作，只有成員之間精誠團結(jié)才能發(fā)揮最佳效應，達到最大的團隊績效；第二，團隊之間的合作需要團隊成員發(fā)揮集體的能力，共享知識和信息；第三，信任能夠有效的促進團隊之間的合作，將團隊的知識、能力、信息融為一體；最后，溝通能夠幫助建立信任，團隊成員通過溝通可以排除干擾，達到信任的目的。

　　4建立圖書館聯(lián)盟中信任機制的策略

　　4.1合理地選擇聯(lián)盟成員

　　聯(lián)盟成員的選擇對于圖書館聯(lián)盟中信任程度影響重大，選擇聯(lián)盟成員時，在考慮成員之間資源、優(yōu)勢互補的同時，更應著重考察各個成員的信譽度和在以往合作中的口碑，選擇信譽度高、口碑良好的館進行合作，是聯(lián)盟合作中相互信任的基礎。同時還應考慮成員館之間的兼容性，缺乏兼容性就會在無形中增加合作成本，因此，兼容性也是合作成果的基礎之一。

　　4.2建立暢通的溝通機制

　　及時、有效的溝通和交流是圖書館聯(lián)盟成員之間消除誤解，共同進步的保障。溝通和信任的關(guān)系是相互促進的，信任通過不斷重復的溝通而建立。當溝通增加時，信任也隨之增加，合作也會因此得到進一步深入。溝通模式的選擇對于溝通的效果也至關(guān)重要[4]，如，圖書館聯(lián)盟間由于成員間地理位置相對分散，不易集中，可采取網(wǎng)絡溝通的方式，組建網(wǎng)絡聯(lián)系小組，實時傳遞各種信息，更有利于信息的共享。

　　4.3實施合理的利益分配

　　圖書館聯(lián)盟的目的是為了實現(xiàn)資源的共享和利益的互惠而組建起來的。合理均衡的利益分配對于鞏固聯(lián)盟內(nèi)部關(guān)系，促進聯(lián)盟的穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。利益的分配應具體視各館在聯(lián)盟建設、對外服務等方面的貢獻而定，做到公開、公正、公平，堅決杜絕干多干少一個樣的“”思想和行為。利益的分配越是公開透明，聯(lián)盟成員之間的信任程度將會隨之增加。

　　參考文獻：

　　[1]吳穎紅.試論圖書館聯(lián)盟的知識獲取[j].圖書館學研究,2010(3):54-56.

　　[2]崔萌.圖書館聯(lián)盟成員館間信任關(guān)系的培育研究[j].大學圖書館學報，2010(5):20-23.

　　[3]周奇志,孔繁超.圖書館聯(lián)盟的道德風險及其控制[j].圖書館學研究，2011(8):34-36.

　　[4]王重名,鄧靖松.虛擬團隊溝通模式對信任和績效的作用[j].心理科學,2005(5).

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