技術(shù)人工物主客體關(guān)系的策略探討的論文
1 可用性的概念
“可用性”概念尚處于豐富和發(fā)展階段，工程技術(shù)人員常用“可用性”或“易用性”來說明技術(shù)產(chǎn)品的易學(xué)、易用程度。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)將其定義為：特定的使用者在特定情境(context)中，實現(xiàn)特定目標(biāo)所依賴的產(chǎn)品在效力、效率和產(chǎn)品方面令使用者滿意的程度。學(xué)者Shakel將其定義為“技術(shù)的能力(按照人的功能特性)，它很容易有效地被特定范圍的用戶使用，經(jīng)過特定的培訓(xùn)和用戶支持，在特定環(huán)境情景中，去完成特定范圍的任務(wù)”[1]�？捎眯詫＜襃akob Nielsen和Ben Shneiderman在獨立研究系統(tǒng)可接受性(acceptability)的結(jié)構(gòu)時，均認(rèn)為可用性由以下內(nèi)容構(gòu)成：易學(xué)、高效、易記、出錯易處理以及讓使用者滿意[2]。工程技術(shù)領(lǐng)域與可用性相近的表述還有“有用性”和“實用性”。按照學(xué)者Grudin的劃分，有用性指產(chǎn)品能否用來達(dá)到某個想要的目標(biāo)，包括實用性和可用性。實用性指產(chǎn)品在原理上能實現(xiàn)所需的功能，可用性指使用者能很好地使用產(chǎn)品的功能[2]。國內(nèi)亦有學(xué)者將可獲得性(Availability)譯作可用性。
綜上可見，工程語境的可用性定義不夠清晰，常與易用性混用。面向使用者的可用性是冰山一角，而被人們忽視的“可用性”則是更為巨大的部分，對此需要重新界定。可用性作為產(chǎn)品多維度衡量指標(biāo)，反映了技術(shù)人工物功能與主體意向相符合的層面、階段、程度或能力。可用性涵蓋了技術(shù)人工物作為意向的觀念模型、試制品到合格產(chǎn)品三個階段，以及作為早期產(chǎn)品、過渡期產(chǎn)品和成熟期產(chǎn)品三個層面的有用、實用和易用的程度或能力。其中，有用性是技術(shù)人工物設(shè)計目標(biāo)之一，表征研發(fā)新產(chǎn)品的目的性，它偏向主體領(lǐng)域，有價值判斷——如果技術(shù)產(chǎn)品具有“可用性”，則是有用的。實用性是可用性的技術(shù)基礎(chǔ)，表征設(shè)計者能否實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計目標(biāo)，即在現(xiàn)有材料、工藝、設(shè)備、設(shè)計水平等條件下，將設(shè)計目標(biāo)產(chǎn)品化，從而將產(chǎn)品規(guī)劃所構(gòu)想的價值、利益通過設(shè)計呈現(xiàn)出來，使所構(gòu)造的技術(shù)人工物基本具備符合主體尤其是設(shè)計者意向的功能，它側(cè)重客觀層面。易用性以實用性為基礎(chǔ)，表征設(shè)計產(chǎn)品化后，使用者通過操作獲取意向功能的難易程度，它涉及技術(shù)成熟程度、產(chǎn)品貼近市場需求程度，以及使用者對產(chǎn)品滿意程度，側(cè)重技術(shù)人工物的功能在客觀上能與主體尤其是使用者的意向相符合的層面。上述概念主要區(qū)別如下(見表1)。
對新產(chǎn)品而言，可用性三個層面并非同時具備，大致經(jīng)由三個階段逐漸生成：
第一階段生成有用性。決策者通過市場調(diào)研等活動決定開發(fā)具有某種新功能的產(chǎn)品以滿足需求，或某科學(xué)發(fā)現(xiàn)、技術(shù)發(fā)明使決策者意識到它蘊含價值而決定將其轉(zhuǎn)化成具有新功能的產(chǎn)品。有用性最初停留于主體觀念中，尚未分化出“二重性”，并不真正能夠正常使用[3]。
第二階段生成實用性。設(shè)計者進(jìn)行構(gòu)思、研制、改進(jìn)和驗證等工作，以獲取適用的實物結(jié)構(gòu)。他們權(quán)衡決策者和技術(shù)條件的制約以及使用者對功能的需求，但是不可能窮盡后者功能及其對結(jié)構(gòu)的反作用。同種功能可由不同物質(zhì)結(jié)構(gòu)實現(xiàn)，具有不同物質(zhì)結(jié)構(gòu)的人工物，在性能和價格方面具有差異。其中高性能低價格的試制品因具備較高使用價值而使其自身具有實用性。
第三階段生成易用性。設(shè)計者根據(jù)產(chǎn)品架構(gòu)和目標(biāo)用戶特點，設(shè)計產(chǎn)品操作方式使其與使用者意向盡可能貼近，提供易學(xué)易用產(chǎn)品。此時產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對固定，而功能展開形式富于變化。其中操作方式符合使用者身心特點的產(chǎn)品，由于能使其功能在使用者手中順利發(fā)揮出功效而具備高易用性。這一階段，意味著可用性的完成，包括主體由決策者、設(shè)計者傳遞到使用者，建立起由后者向前者反饋，功能對結(jié)構(gòu)反饋，以及標(biāo)志著由三者組成的主體在新產(chǎn)品平臺上整體提升。
可用性在不同階段權(quán)重和呈現(xiàn)方式不同。有用性在第一階段權(quán)重最高，進(jìn)入第二階段物化為產(chǎn)品物質(zhì)結(jié)構(gòu)，被實用性遮蔽。實用性在第二階段權(quán)重最高，進(jìn)入第三階段作為易用性功能基礎(chǔ)，被易用性遮蔽。易用性在第三階段權(quán)重最高，它直接面向使用者，因而常被當(dāng)作可用性本身。
有用、實用和易用是相對的。早期產(chǎn)品可用性相對其試制階段為高，相對于成熟期為低。就個體而言，由于意向的主觀性，同樣功能在不同主體或主體所處不同階段，可用性評價不同。就群體而言，由于功能的客觀性，主體對同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，可以獲得較一致的可用性評價。
2 可用性對技術(shù)人工物主客體的影響
可用性是設(shè)計者和使用者聯(lián)系紐帶。它既受到結(jié)構(gòu)制約，又通過設(shè)計者意向?qū)Y(jié)構(gòu)調(diào)整；它既決定功能，又經(jīng)由使用者意向反作用于功能調(diào)整，引導(dǎo)技術(shù)人工物主客體分化與聯(lián)合。
1)可用性通過調(diào)節(jié)技術(shù)產(chǎn)品功能的發(fā)揮與使用者意向相一致，促進(jìn)主體多元化和一體化
可用性與人工物功能以及主體演化密切相關(guān)。新技術(shù)產(chǎn)品在初創(chuàng)階段，決策、設(shè)計和使用者三者不分，往往只有其中之一實際上“在場”，受到設(shè)計能力等條件限制，不能完全符合普通人的心理生理條件、知識技能水平和消費水平，對使用者要求很高，往往最初的使用者就是設(shè)計者。隨著可用性提升，設(shè)計者按預(yù)期功能設(shè)計產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并使其符合功能的基本需要，使用者遵照規(guī)定操作就能勝任，因而對使用者要求隨之降低，用戶群擴(kuò)大。設(shè)計者考慮到功能對結(jié)構(gòu)的反作用，轉(zhuǎn)向使產(chǎn)品功能與人體各種功能特性相適應(yīng)和迎合使用者深層次需求，使用者范圍會進(jìn)一步擴(kuò)大到普通用戶。高可用性保障同一類產(chǎn)品功能可以被不同操作水平使用者獲取，貫穿使用新產(chǎn)品從生疏到熟練全過程�？捎眯源偈乖却罅恐荒苁止せ蛴檬謩庸ぞ咄瓿傻墓δ軝C(jī)械化和自動化，主體由能量輸出者變?yōu)槟繕?biāo)和決策輸出者，以及監(jiān)控者、故障排除者等等。
可用性將不同專業(yè)設(shè)計者、不同層次使用者等聯(lián)系在一起。它倡導(dǎo)“傻瓜化”方式，令使用者依賴設(shè)計者提供更易用的產(chǎn)品，弱化操作、學(xué)習(xí)和記憶能力以及體力，同時也強(qiáng)化對話、選擇和反饋能力，促使使用者對產(chǎn)品功能主導(dǎo)性增強(qiáng)和設(shè)計者在產(chǎn)品使用中角色淡化。可用性將目標(biāo)用戶認(rèn)知表現(xiàn)、情感體驗、社會經(jīng)驗和知識背景傳遞給設(shè)計者，比如操作習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、初學(xué)者心理等。這些知識往往難以量化，有時需要根據(jù)使用者生理、心理測試反應(yīng)做出篩選�？捎眯圆粌H讓心理學(xué)、美學(xué)、社會學(xué)等更多社會人文領(lǐng)域的專業(yè)人員加入到傳統(tǒng)上以工程技術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員為主體的產(chǎn)品設(shè)計隊伍中來，也讓使用者成為工程共同體的一員。學(xué)者文森特的研究表明，在某新飛機(jī)設(shè)計過程中，為了將使用者的要求整合進(jìn)去，將飛行員所感受到的經(jīng)驗“翻譯”成編碼化設(shè)計參數(shù)，設(shè)計者與飛行員之間進(jìn)行了長達(dá)25年的互動。[4]
2)可用性通過完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)使其與設(shè)計者意向的功能相符，帶動技術(shù)人工物升級和普及
可用性與人工物結(jié)構(gòu)以及客體演化密切相關(guān)。人工物最初僅僅是主體意向中產(chǎn)品雛形，對其知之甚少，結(jié)構(gòu)與功能不分，處于混沌之中。有用性向?qū)嵱眯蕴嵘瑢⒂^念雛形物化，呈現(xiàn)出實在的結(jié)構(gòu)。觀念模型只是意向性描述，無法預(yù)見到實物結(jié)構(gòu)組成元件之間可能潛在相互聯(lián)系構(gòu)成的潛結(jié)構(gòu)。因而需要經(jīng)過試制在提升可用性的實踐中，通過主體意向?qū)δ�、功能對結(jié)構(gòu)的反饋調(diào)整加以完善。產(chǎn)品新功能具有稀缺性和有用性，可以吸引高端使用者并預(yù)期高價值回報，因而通常會吸引新生產(chǎn)者、新材料、新工藝等介入，并反映在新結(jié)構(gòu)上，從而帶動功能提升。后進(jìn)入的產(chǎn)品建立在先驅(qū)者先期投入換得的經(jīng)驗教訓(xùn)之上，實用性往往更高。由于模仿者的競爭，廠家需要不斷提升產(chǎn)品以爭取目標(biāo)用戶。為提升可用性所做的競爭演繹出各種可能的結(jié)構(gòu)、更加豐富的功能，一旦有產(chǎn)品率先取得技術(shù)突破，開發(fā)出新的功能和使用價值，就會帶動新一輪產(chǎn)品升級和普及。
可用性引導(dǎo)設(shè)計者對使用者操作產(chǎn)品的可能方式進(jìn)行研究，從而將不同操作水平的使用者對產(chǎn)品功能的使用意向反映到設(shè)計甚至是規(guī)劃之中，以充分滿足甚至引領(lǐng)使用者對功能的潛在需求，使高新技術(shù)產(chǎn)品大眾化。為此，針對不同層次的使用者，可用性對產(chǎn)品系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次進(jìn)行選擇和封裝，按照層級形成面向不同主體的技術(shù)“黑箱”、“灰箱”甚至是“白箱”。使用者級別越高，產(chǎn)品使用權(quán)限越大，產(chǎn)品為其提供的內(nèi)部結(jié)構(gòu)信息和功能也就越多。例如為高水平攝影愛好者提供單反相機(jī)，為初級愛好者提供自動相機(jī)。
從人工物可用性角度看，技術(shù)主體和客體對功能均產(chǎn)生影響，它們之間也相互影響，但同時又具有一定區(qū)分，正如學(xué)者Clive Lawson指出，技術(shù)主客體盡管某種程度上而言互為條件和結(jié)果，但它們是不同的東西不能相互還原或演繹。[5]
3 可用性對技術(shù)人工物主客體關(guān)系的影響
可用性以設(shè)計者意向賦予人工物的潛在功能與使用者在操作中實際能發(fā)揮的功能兩者間的比較為反饋，維持結(jié)構(gòu)、功能和主體意向三者之間的動態(tài)平衡，調(diào)節(jié)技術(shù)人工物主客體之間互動。人工物結(jié)構(gòu)與功能關(guān)系有主動構(gòu)建和被動適應(yīng)兩個方面。在條件不充分時，通過降低使用者對產(chǎn)品要求，提高使用者自身素質(zhì)進(jìn)行彌補；在客觀條件許可時，使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)符合功能要求、功能符合主體意向要求，促使技術(shù)人工物主客體關(guān)系協(xié)調(diào)一致。按照錢學(xué)森先生“人—機(jī)—環(huán)境系統(tǒng)”理論，技術(shù)人工物以系統(tǒng)的方式存在，發(fā)揮功能不僅取決于產(chǎn)品自身，能否辯證地處理好設(shè)計者、使用者和產(chǎn)品之間人機(jī)交互關(guān)系也至關(guān)重要(人機(jī)交互指用戶與機(jī)器系統(tǒng)、包括計算機(jī)軟硬件產(chǎn)品之間的相互作用)。功能的實現(xiàn)離不開人工物的主體與客體之間交互活動過程。在工程領(lǐng)域，可用性對技術(shù)人工物主客體之間關(guān)系的影響主要表現(xiàn)為對人機(jī)關(guān)系的影響。
1)可用性調(diào)諧從“沖突”到“一致”的人機(jī)和諧發(fā)展關(guān)系
可用性要求人機(jī)發(fā)展速度相互匹配、良性循環(huán)和協(xié)同發(fā)展。一旦人對機(jī)功能的掌控能力和機(jī)對人意向的追隨能力出現(xiàn)巨大偏差，人機(jī)沖突在所難免。提高可用性可以緩解人機(jī)沖突；可用性低時，為減少沖突，需要人保證工作環(huán)境和操作與實現(xiàn)機(jī)的功能所要求的環(huán)境和操作一致。可用性通過對可靠性、可維修性、容錯性、冗余性等的提升確保機(jī)的運行功能與人對機(jī)的任務(wù)要求相一致。
機(jī)最初多取自天然材料，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單、組分功能耦合程度低，與人操控能力持平，例如風(fēng)車和水車。隨著鋼鐵等材料用于制造業(yè)，機(jī)器結(jié)構(gòu)和功能逐漸復(fù)雜，需要培訓(xùn)使用者，以便按照機(jī)器能接受的方式進(jìn)行交互。機(jī)器力量和復(fù)雜程度一度超過人的操控能力，使用者對機(jī)恐懼感進(jìn)一步降低了可用性，人機(jī)沖突頻現(xiàn)。人身事故、機(jī)器故障甚至機(jī)毀人亡等人機(jī)沖突時有發(fā)生，實現(xiàn)機(jī)的功能不得不要求人對機(jī)遷就，乃至“人是機(jī)器”，卓別林的電影《摩登時代》生動地表現(xiàn)了這一點。在一定生產(chǎn)制度配合下，人克服種種不便，甚至是挑戰(zhàn)生理和心理極限，以順應(yīng)機(jī)器生產(chǎn)節(jié)奏要求。一戰(zhàn)中，各參戰(zhàn)國讓心理學(xué)家解決戰(zhàn)時兵種分工、軍工生產(chǎn)中的疲勞問題，讓“人適應(yīng)機(jī)器”；二戰(zhàn)中，雷達(dá)的出現(xiàn)提高了武器系統(tǒng)性能，也增加了操作難度，戰(zhàn)爭環(huán)境不能保障對使用者實行長期培訓(xùn)和嚴(yán)格篩選，這就迫使設(shè)計者考慮人身心特點，從結(jié)構(gòu)上確保武器的可用性，讓“機(jī)器適應(yīng)人”；機(jī)械化和自動化使得機(jī)器更加復(fù)雜有力，減輕了人體力負(fù)擔(dān)，但提升了操控精確度要求，判斷或操作上微小差錯可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果，這就要求設(shè)計者營造宜人的使用場境，減少人出錯可能，讓“環(huán)境適應(yīng)人”[6]。正如泰勒所言：改善人機(jī)關(guān)系不僅要強(qiáng)化人對機(jī)器適應(yīng)性，如選拔培訓(xùn)人，還需要改善操作工具與人體特征匹配關(guān)系。
高可用性雖然緩解人機(jī)沖突，但沖突并沒有完全消失，而是許多問題在設(shè)計階段就被預(yù)料，或?qū)⑹褂谜呖赡軙稿e處事先暴露出來，反饋到設(shè)計方案上，預(yù)設(shè)防范措施，從而降低產(chǎn)品誤操作風(fēng)險。隨著可用性提高，機(jī)與人差距逐步縮小，機(jī)不再僅被當(dāng)作工具，還成為人所依戀的伙伴，提供較深層次情感體驗，如電子寵物。可用性的發(fā)展使得人能夠非常自如地操作機(jī)器，機(jī)與人可能發(fā)生劇烈沖突之處已被有效“遮蔽”，機(jī)器不再“異己”。
2)可用性促成從“復(fù)雜”到“簡單”的人機(jī)交互操作方式
可用性引導(dǎo)人機(jī)交互從人的意向出發(fā)，減少不必要的人機(jī)交互行為，降低初級使用者學(xué)習(xí)難度，縮短從初學(xué)到熟練使用的時間。它要求以貼近人心理和身體舒適度來設(shè)計產(chǎn)品，對機(jī)器不足功能進(jìn)行添加、改進(jìn)和完善，多余功能進(jìn)行去除、選擇和遮蔽。它盡量不要求主體改變自己，不為主體增加負(fù)擔(dān)，在完成任務(wù)和保障安全前提下，簡化人機(jī)交互的操作方式。使操作行為近似于人自然肢體動作，并傾向于用使用者自然語言取代格式化程序，這在計算機(jī)與人交互關(guān)系上尤為明顯[7]；具體表現(xiàn)為：其一，操作簡單，最好是“一鍵式”，易學(xué)易用；其二，對操作過程的把握清晰、直接、簡明；其三，一定程度的“容錯”，容許無關(guān)緊要的誤操作，杜絕嚴(yán)重錯誤。例如將模塊間接口設(shè)計成插拔式，且有不同顏色或形狀，以便迅速、準(zhǔn)確地安裝、拆卸或更換。
早期大型工程需要人組織起來深層次介入，組成非人性的“巨型機(jī)器”[8]，機(jī)器多為手動工具，操作主要靠人的體能輸出。機(jī)械化將人從動力來源中解放出來，承擔(dān)信息采集判斷并運用控制裝置來實現(xiàn)所需的功能。此階段可用性低，要求人能及時了解機(jī)器狀態(tài)，再通過人將操控信息單方向傳遞給機(jī)，調(diào)整對機(jī)的控制。隨著傳感器等發(fā)明和使用，增加了機(jī)向人傳遞信息的通道，原先依賴人的多媒體、綜合、直接的交互分解為若干單一媒體，分離且符號化不需要人親身參與信息反饋。在計算機(jī)支持下，建立在數(shù)字化、符號化和圖像化多媒體人機(jī)界面基礎(chǔ)上的人機(jī)交互，具有自適應(yīng)、容錯和糾錯等功能，給使用者提供了更為自然的學(xué)習(xí)和操作方式，一些操作實現(xiàn)了自動化和自主化，操作功能主要由機(jī)器實現(xiàn)，人主要負(fù)責(zé)監(jiān)視、維護(hù)和保障等功能。
可用性使人機(jī)交互的操作方法簡單易行，猶如奧卡姆剃刀，將繁瑣多余的操作或省略或屏蔽或隱藏或轉(zhuǎn)移，精簡一切不必要的東西。多余功能有些未被淘汰，而是以冗余備份等形式被產(chǎn)品系統(tǒng)遮蔽隱藏，在使用者需要時才會顯現(xiàn)。
3)可用性促進(jìn)“機(jī)”競?cè)藫竦娜藱C(jī)關(guān)系演進(jìn)模式
可用性促使人機(jī)關(guān)系符合人的功能特性，工具、車輛對手腳功能的模擬、傳感器對眼睛皮膚功能的模擬、電腦對人腦功能的模擬，人機(jī)界面對人與人面對面交流模式的模擬使得機(jī)的發(fā)展越來越有“人”性，不僅模擬人生物功能，還模仿人社會行為。究其成因在于可用性的影響——人按照自己的需求設(shè)計機(jī)，機(jī)演進(jìn)只有沿著便于人使用的方向才會被人選擇和鎖定，表現(xiàn)為“機(jī)”競?cè)藫�。在產(chǎn)品成長期，可用性向機(jī)傾斜，產(chǎn)品爭相以提高實用性為中心，使用中離不開人的操作配合，人機(jī)之間互相制約、互相適應(yīng)，交替領(lǐng)先。隨著產(chǎn)品成熟，可用性向人傾斜，設(shè)計轉(zhuǎn)向以人為中心，注重文化功能開發(fā)。在產(chǎn)品使用環(huán)境和操作要求方面，可用性迎合主體需求，更貼近使用者日常環(huán)境和使用習(xí)慣。
在技術(shù)高速發(fā)展領(lǐng)域，產(chǎn)品創(chuàng)新方向多維，開發(fā)過多功能或過于標(biāo)新立異，容易迷失設(shè)計方向�？捎眯杂兄诋a(chǎn)品定位選型。據(jù)統(tǒng)計，每年有數(shù)以千計科技新產(chǎn)品投放市場，其中大多數(shù)遭淘汰，科技含量、創(chuàng)新力度并不能完全代表產(chǎn)品化和商品化成功�？捎眯愿咔遗c人需求同步或更能體現(xiàn)、引領(lǐng)“人性”傾向的產(chǎn)品在競爭中更易勝出。例如，“蘋果”手機(jī)因其簡潔明快、靈動質(zhì)感的界面和更能讓使用者愉悅的操控感而熱銷。
可用性的提高進(jìn)一步解放人，人智慧的增長促進(jìn)“機(jī)”沿著與“人”一致的方向發(fā)展。產(chǎn)品生產(chǎn)和使用等各個環(huán)節(jié)圍繞人的需求，采取倒逼方式，通過權(quán)衡，選擇與主體生理、心理和愿景更相符合的設(shè)計，可用性引導(dǎo)“機(jī)”競?cè)藫瘢沟卯a(chǎn)品演化方向由“物”性向“人”性靠攏。可用性規(guī)定了機(jī)的發(fā)展方向，使“人”再次成為“萬物的尺度”。
由以上可用性對人機(jī)交互關(guān)系的影響可見，可用性通過人機(jī)界面連接了人與機(jī)兩種性質(zhì)迥異的系統(tǒng)，對人機(jī)交互關(guān)系雙方進(jìn)行了整合，對人機(jī)沖突起到緩沖和彌合的作用，為人機(jī)關(guān)系的發(fā)展定基調(diào)�？捎眯缘蜁r，人遷就機(jī)、人改進(jìn)機(jī)；可用性高時，機(jī)迎合人、人依賴機(jī)。可用性主要鎖定了機(jī)作為人實現(xiàn)目標(biāo)的工具的演進(jìn)方向，同時也在一定程度上改造主體以適應(yīng)機(jī)。
4 結(jié)語
人工物功能在延展，主體需求在提升。隨著人“需求層次”(馬斯洛)上升，可用性也應(yīng)相應(yīng)提升，由生理方面可用到心理方面可用，從物質(zhì)層面可用到精神層面可用。條件欠缺時，可用性首先要求人工物實現(xiàn)最基本的功能以滿足使用者生理和安全等需求。接下來，主體對人工物的可用性要求不再停留于對器官功能的簡單模擬和放大，還希望讓技術(shù)人工物接手程序性、可重復(fù)的工作，甚至是一部分較復(fù)雜的智能工作，以減輕主體身心疲勞。不僅要求機(jī)器有用、能用，還希望能讓使用者感到易用、愛用，以滿足人的情感和社會需求。
一方面，主體需要可用性調(diào)節(jié)主客體間的張力，引導(dǎo)技術(shù)人工物演進(jìn)，使其具有更多功能、更強(qiáng)智能和更高效率；另一方面，需要可用性引導(dǎo)主體從單純重視技術(shù)人工物的使用效率和業(yè)績等的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)維度，轉(zhuǎn)向重視認(rèn)知和情感等的社會和人文維度�？捎眯宰鳛檫B接主客體之間的“懸索”，過于向前或向后(或停滯不前)，都招致詬病。人機(jī)關(guān)系的沖突性，需要借助可用性達(dá)成一致來緩解，人機(jī)和諧需要以人的全面發(fā)展為基礎(chǔ)。
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