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分析如何做好培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施管理
培訓(xùn)最后的收場非常重要，收場時(shí)要做到有回顧、有交待、有反響;學(xué)員反響好，皆大歡喜;否則，不管你在前面做了多少努力，都可能會前功盡棄。以下是小編J.L為大家分享的關(guān)于如何做好培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施管理之論文范文。
企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的一條重要途徑，是企業(yè)獲取持續(xù)競爭力的源泉;有的企業(yè)設(shè)置獨(dú)立的培訓(xùn)管理部門、有的則在人力資源部設(shè)培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)管理工作;作為專門從事培訓(xùn)管理的人員，不僅需要學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理理論知識，更要掌握培訓(xùn)組織實(shí)施管理技巧，才能在企業(yè)培訓(xùn)管理工作中有效發(fā)揮作用。
下面我結(jié)合多年的工作實(shí)踐，談?wù)勅绾巫龊门嘤?xùn)項(xiàng)目的組織實(shí)施管理。
一、明確具體的培訓(xùn)需求
明確培訓(xùn)需求就是要解決為什么要進(jìn)行培訓(xùn)、對哪些人實(shí)施培訓(xùn)、培訓(xùn)什么內(nèi)容、教學(xué)上有什么要求的理由，只有把上述的幾個方面搞清楚，我們才知道下一步怎么做。
不論是年度培訓(xùn)計(jì)劃中所列的培訓(xùn)項(xiàng)目，還是臨時(shí)性的培訓(xùn)項(xiàng)目，具體實(shí)施培訓(xùn)前都要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析;首先要搞清楚培訓(xùn)需求的來源，了解培訓(xùn)需求產(chǎn)生的背景，需求提出者想要解決的理由、希望達(dá)成的目標(biāo)，培訓(xùn)對象范圍、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課時(shí)的具體要求等，只有對培訓(xùn)需求做到了充分了解，才能為培訓(xùn)方案的策劃、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)奠定好基礎(chǔ)。
進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)需求分析，可采用訪談法、或問卷調(diào)查法。
訪談法便于雙方在互動中對培訓(xùn)需求達(dá)成一致意見，也有利于潛在培訓(xùn)需求的發(fā)掘。采用此策略時(shí)應(yīng)注意被訪談人的選取(如選擇提出需求的單位領(lǐng)導(dǎo)或資深專業(yè)人士會得到事半功倍的效果)，在訪談前要列好溝通提綱，訪談時(shí)建立融洽的溝通氛圍，盡量采用啟發(fā)性理由進(jìn)行提問等，調(diào)查人的溝通技巧決定著訪談的質(zhì)量。
在與相關(guān)人員溝通訪談后，如有必要，可采用問卷調(diào)查法繼續(xù)對培訓(xùn)對象進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，使培訓(xùn)需求更全面、更具體;采取問卷調(diào)查法時(shí)應(yīng)注意綜合使用開放式理由和封閉式理由，以引導(dǎo)被調(diào)查者自由發(fā)揮、充分描述自己的觀點(diǎn)和看法;問卷的長度要適宜，確保能在合適的時(shí)間內(nèi)(15～30分鐘)完成;為避開理解上的歧義，對問卷中的特定名詞和術(shù)語給予必要的解釋;保證一定的發(fā)放數(shù)量，以獲得足夠的反饋信息。
在清晰了培訓(xùn)需求后，要用簡捷的語言對需求進(jìn)行文字描述，作為策劃培訓(xùn)方案的備查資料，同時(shí)也是與培訓(xùn)講師溝通的必備資料;一般情況下，培訓(xùn)講師都希望得到明確而又具體的需求資料。
二、策劃培訓(xùn)方案
明確了培訓(xùn)需求后，接下來要做的就是策劃培訓(xùn)方案，解決如何做的理由，如聘請什么樣的培訓(xùn)講師、采用什么培訓(xùn)方式、需要多少培訓(xùn)費(fèi)用、預(yù)期培訓(xùn)效果等，策劃完的培訓(xùn)方案要以文字方式呈現(xiàn)。
1、培訓(xùn)講師的選擇
在一場培訓(xùn)活動中，培訓(xùn)講師的作用，無論怎么強(qiáng)調(diào)都不會過分，從講師走向講臺的那一刻開始，培訓(xùn)成功與否就全看講師如何演繹了，所以講師的選擇至關(guān)重要。一般來講，講師的來源有兩個途徑，一是從企業(yè)外部聘請，二是企業(yè)內(nèi)部開發(fā)。
外部講師有許多優(yōu)勢，如：選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源;可帶來許多全新的理念;對學(xué)員具有較大的吸引力;可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視;容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。但同時(shí)也存在先天的不足，如：對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低;由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”;培訓(xùn)成本高。
企業(yè)內(nèi)部講師也有他的優(yōu)勢和不足，如優(yōu)勢為：對企業(yè)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果;與學(xué)員相互熟識，培訓(xùn)中交流比較順暢;培訓(xùn)師費(fèi)用低。不足之處為：選擇范圍小，不易找到高質(zhì)量的講師資源;看待理由受環(huán)境決定，高度有限;不易在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員的參與度。
具體到一個培訓(xùn)項(xiàng)目的師資選擇，要綜合上述因素，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、企業(yè)對培訓(xùn)的期望值等要求，來確定是外聘講師，還是內(nèi)部開發(fā)。下面是內(nèi)、外部講師選擇的幾個技巧：
1.1外部講師的選取
選擇外部培訓(xùn)講師時(shí)，關(guān)注以下幾點(diǎn)：
1.1.1試了再買
通過旁聽的策略，全面了解講師的知識、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)技能和個人魅力，再決定是否聘請;
1.1.2要一份培訓(xùn)簡歷
通過簡歷，可以知道其受過什么教育，有什么經(jīng)驗(yàn)，從事過什么工作，主持過什么培訓(xùn);
1.1.3提一些理由
提一些與培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)的理由，可以了解其對所要培訓(xùn)內(nèi)容的熟悉程度，對相關(guān)行業(yè)的了解程度，以及達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)的策略等
1.1.4要求制定一份培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)大綱至少要到三級，從大綱中，我們可以了解講師要講的主要內(nèi)容是否與之前所做的培訓(xùn)需求相適應(yīng)，是否可以通過培訓(xùn)達(dá)成本項(xiàng)目的培訓(xùn)目標(biāo)。
1.2內(nèi)部講師的開發(fā)
開發(fā)內(nèi)部講師時(shí)，企業(yè)相關(guān)專業(yè)的技術(shù)骨干、主管、專家、領(lǐng)導(dǎo)都是最佳的講師人選，但如何讓這些資深人士為你所用，事先的溝通非常重要，以下幾點(diǎn)可供參考：
1.2.1.如果你是這個企業(yè)的老員工，對公司業(yè)務(wù)、人員狀況比較熟悉的話，不妨直接與目標(biāo)講師進(jìn)行溝通，提出你的需求，聽取他的意見和倡議，讓他感到你對他的尊敬和誠意，從心理上樂于幫助你完成培訓(xùn)工作，即使他個人因?yàn)榉N種理由不能擔(dān)任講師，他也會向你推薦更適合的人選;在他同意擔(dān)任講師的后，再與他的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，以獲取領(lǐng)導(dǎo)的支持。最好不好先找領(lǐng)導(dǎo)，靠領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力分配他來做這項(xiàng)工作，以避開抵觸情緒;更不能只找講師本人而不與領(lǐng)導(dǎo)溝通，沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持，他是無法在工作時(shí)間準(zhǔn)備教案、離開崗位去給學(xué)員上課的。
1.2.2.如果你對企業(yè)的業(yè)務(wù)、人員不熟悉，那么你可以向人力資源部門進(jìn)行咨詢，請他們推薦相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的人選，然后再與其本人進(jìn)行溝通。或向身邊的老員工進(jìn)行咨詢，了解企業(yè)內(nèi)能夠勝任講師的人員情況，做好與備選講師的溝通準(zhǔn)備。
2、選擇培訓(xùn)方式
此處所指培訓(xùn)方式，是指企業(yè)內(nèi)部組織培訓(xùn)時(shí)所采用授課方式，如：課堂講授式、分組研討式、觀察模擬式等，選擇的原則是綜合考慮培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)資源條件等因素，確定相對有效的培訓(xùn)方式，如：若組織取證類考前培訓(xùn)，就適合采用課堂講授式;若組織管理類培訓(xùn)，則適合采用分組研討式;若組織技能類培訓(xùn)，采用觀察模擬式等……，恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式，會有助于培訓(xùn)效果的提升。
三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作
對于組織實(shí)施培訓(xùn)的管理人員來講，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作非常重要，同時(shí)也非常繁雜;準(zhǔn)備工作是否周到、細(xì)致，是培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵因素之一，比如擬定的學(xué)員是否能夠按時(shí)參加培訓(xùn)?培訓(xùn)資料是否準(zhǔn)備的齊全?交通、食宿是否安排妥當(dāng)?shù)�，任何一�?xiàng)失誤都會影響培訓(xùn)的順利實(shí)施。
1、落實(shí)參訓(xùn)學(xué)員
對于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)而言，參訓(xùn)學(xué)員的落實(shí)有時(shí)很容易，如：為一個部門組織培訓(xùn)時(shí)，只要部門領(lǐng)導(dǎo)同意就好辦了;而有時(shí)則非常麻煩，如：組織跨部門人員的培訓(xùn)時(shí)，需要溝通協(xié)調(diào)的事情就非常多，往往需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。
由于“工學(xué)矛盾”的存在，在落實(shí)學(xué)員過程中我們經(jīng)常會遇到這么幾種現(xiàn)象：
1)學(xué)員以工作忙為由，直接拒絕參加培訓(xùn);
2)學(xué)員愿意參加培訓(xùn)，但領(lǐng)導(dǎo)不予支持;
3)員工和領(lǐng)導(dǎo)都同意參加培訓(xùn)，但臨時(shí)突發(fā)事件至使學(xué)員不能按時(shí)參加培訓(xùn)。
那么作為培訓(xùn)管理人員，就需要重點(diǎn)做好這一環(huán)節(jié)的溝通協(xié)調(diào)工作，以下幾點(diǎn)操作技巧可以作為參考：
1)了解培訓(xùn)對象范圍，初步選定培訓(xùn)對象;
2)與學(xué)員所在單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，取得領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)員參加培訓(xùn)的支持;
3)發(fā)布通知時(shí)，同時(shí)發(fā)給學(xué)員本人和他的直接領(lǐng)導(dǎo)，以督促學(xué)員能夠按時(shí)參加培訓(xùn);
4)培訓(xùn)前再次確認(rèn)學(xué)員能否按時(shí)參加培訓(xùn)，如有變故督促學(xué)員辦理請假手續(xù)，或請其它相關(guān)人員參加培訓(xùn)。
2、確定服務(wù)支持
培訓(xùn)服務(wù)工作做得好不好，直接影響著培訓(xùn)參與者的情緒，從而影響著培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)服務(wù)工作包括但不限于以下幾個方面：
2.1確定講師的交通方式
如果是內(nèi)部培訓(xùn)師那很好辦，給報(bào)相應(yīng)的車費(fèi)就行了;如果是外部培訓(xùn)師，那么就需要落實(shí)對方的交通方式，是否需要預(yù)定車票(飛機(jī)票)、是否需要安排車輛接送等
2.2安排講師的食宿
提前預(yù)約住宿房間，了解培訓(xùn)師的飲食習(xí)慣，如：對食物的禁忌、偏好等;視培訓(xùn)師的專業(yè)、背景等情況，確定安排陪餐人員、就餐標(biāo)準(zhǔn)等。
2.3安排學(xué)員的交通
視培訓(xùn)地點(diǎn)的遠(yuǎn)近，確定是否需要安排接送學(xué)員的車輛，如果需要，提前與租車公司預(yù)約、洽談費(fèi)用等;
2.4安排學(xué)員的食宿
了解學(xué)員當(dāng)中是否有少數(shù)民族，與培訓(xùn)基地預(yù)約就餐人數(shù)、就餐標(biāo)準(zhǔn)、就餐時(shí)間等;如需要住宿，提前預(yù)約住宿人數(shù)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、住宿時(shí)間等;
3、準(zhǔn)備培訓(xùn)資料
為保證培訓(xùn)的順利開展，培訓(xùn)管理員一定要與授課講師提前溝通，請講師準(zhǔn)備培訓(xùn)相關(guān)資料，一般來講培訓(xùn)資料包括但不限于：學(xué)員手冊、案例資料、課堂練習(xí)資料、考試試卷等;培訓(xùn)管理員的主動溝通很重要，溝通越到位、要求越明確，講師準(zhǔn)備的越充分，如果不事先溝通，講師很可能按照自己的習(xí)慣備課，而不能滿足你企業(yè)的培訓(xùn)管理要求。
4、布置培訓(xùn)教室
按培訓(xùn)策劃中確定的培訓(xùn)方式，布置與之相適應(yīng)的培訓(xùn)場地，營造適宜的培訓(xùn)氛圍。培訓(xùn)場地的布局原則是最大限度的舒適與參與，受訓(xùn)者的座位以保證目光自然交流通暢為宜。不要太擁擠，也不要讓他們坐得過于疏遠(yuǎn);即使受訓(xùn)者不一定會寫很多字，桌子上也要有足夠的空間來放置學(xué)員手冊、記錄紙或其它東西;把教學(xué)所需要的設(shè)備、資料和輔助工具擺放，以便迅速取用。
下面是幾種常用的教室布置方式：
排排座式的學(xué)員桌椅布置，適合以課堂講授或?qū)ｎ}講座為主的課程。培訓(xùn)主題布標(biāo)最好懸掛在講臺的正上方，也可固定到側(cè)面墻上;宣傳展牌可擺放在講臺的兩側(cè)，也可擺放在教室的正后方，示意圖如下：
分組式學(xué)員桌椅布置，適合以案例分析、沙盤模擬、分組研討為主的課程。培訓(xùn)主題布標(biāo)可懸掛在講臺的正上方，也可固定到側(cè)面墻上;學(xué)員桌上要擺放分組桌牌、學(xué)員桌牌、學(xué)習(xí)資料，示意圖如下：
以演示、模擬操作為主的課程場地布置成操作臺、或訓(xùn)練空地，以便于操作演示和學(xué)員觀模，示意圖如下：
不管桌椅如何擺放，連接電腦、投影等各種線纜都要沿墻邊固定、或沿桌椅綁扎、或直接用膠帶固定在地面上，以防人員走動時(shí)被拌倒。
四、組織實(shí)施培訓(xùn)
在組織實(shí)施培訓(xùn)當(dāng)天，培訓(xùn)管理員至少提前半小時(shí)到達(dá)培訓(xùn)場所，組織開班活動，如：啟動設(shè)施設(shè)備在待機(jī)狀態(tài)、組織學(xué)員簽到、引導(dǎo)學(xué)員就坐等;對于分組式學(xué)習(xí)的培訓(xùn)項(xiàng)目，還要組建學(xué)習(xí)小組，分別賦予各小組的職責(zé)，即可實(shí)現(xiàn)學(xué)員的自我管理，又可在小組間展開學(xué)習(xí)競賽，活躍學(xué)習(xí)氛圍。
在講師授課前，培訓(xùn)管理員要簡要介紹培訓(xùn)目的，宣布培訓(xùn)紀(jì)律和相關(guān)要求，介紹課程及講師;在講師授課過程中，培訓(xùn)管理員應(yīng)在培訓(xùn)場地配合講師教學(xué)，及時(shí)處理各種突發(fā)事件;了解講師的授課情況，學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)、及時(shí)將有益于教學(xué)的信息反饋給雙方，助力教學(xué)效果的提升。
每天學(xué)習(xí)結(jié)束后，要求學(xué)員回顧當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容，記錄所思所得，鞏固學(xué)習(xí)效果。我們企業(yè)的常用策略是要求學(xué)員“填報(bào)每日一得”，寫好后張貼在學(xué)習(xí)園地中。
示例：每日一得表樣
在培訓(xùn)結(jié)束前，要對培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行簡單的總結(jié)，交待對所學(xué)內(nèi)容的落實(shí)、轉(zhuǎn)化等要求，感謝教學(xué)雙方對培訓(xùn)工作的支持等。我的經(jīng)驗(yàn)是：培訓(xùn)最后的收場非常重要，收場時(shí)要做到有回顧、有交待、有反響;學(xué)員反響好，皆大歡喜;否則，不管你在前面做了多少努力，都可能會前功盡棄。我們常用的作法是用把培訓(xùn)期間的照片制作成PPT、配上適合的背景音樂，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)播放，和學(xué)員共同對培訓(xùn)過程進(jìn)行回顧，分享他們的精彩表現(xiàn)，加深學(xué)員對培訓(xùn)的印象和認(rèn)識。
五、培訓(xùn)評估
作為培訓(xùn)管理工作者，大家知道柯式評估理論，即柯克帕里克提出的培訓(xùn)評估的四個層次(反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層)，反應(yīng)層主要評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目與講師的基本反應(yīng)，表明他們對培訓(xùn)進(jìn)度與培訓(xùn)內(nèi)容的接受情況;學(xué)習(xí)層主要是針對于培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)項(xiàng)目的整體情況以及受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度進(jìn)行評估;行為層主要是針對于受訓(xùn)者接受培訓(xùn)前后的工作績效表現(xiàn)進(jìn)行評估，以確定培訓(xùn)是否真正對受訓(xùn)者的工作起到了推動作用;結(jié)果層主要是衡量評估培訓(xùn)對產(chǎn)出的貢獻(xiàn)。
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