旅行社營銷管理問題及對策論文

　　一、旅行社營銷管理的現(xiàn)有問題

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　　眾多旅行社起步晚，經(jīng)營能力較弱，企業(yè)利潤率相對較低,旅行社在營銷宣傳方面投資力度相對較小，而營銷宣傳方面投資力度較小致使在實(shí)際經(jīng)營活動中自身形象塑造常常被忽略，企業(yè)的品牌形象無法發(fā)揮其在潛在客戶市場的宣傳作用，影響客源市場的開拓，從而影響企業(yè)的盈利。

　�。ǘ�）營銷層級復(fù)雜

　　旅行社營銷過程中旅行社營銷層級復(fù)雜，需要多個層級，每一個層級都有相應(yīng)的費(fèi)用，對于企業(yè)而言，無法直接接觸地接旅游企業(yè)，導(dǎo)致旅游費(fèi)用增高，成本隨之攀升，企業(yè)利潤隨之下降，在同等競爭環(huán)境中其競爭能力相應(yīng)下降。

　　（三）職能分工不科學(xué)

　　旅行社企業(yè)將不同品質(zhì)、不同類型的旅游資源整合為旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品整合的過程也是旅行社各個職能部門協(xié)同工作的過程，但旅行社的相應(yīng)營銷分銷通道目前主要應(yīng)用平級職能分工，這種分工不適合營銷分銷通道間的協(xié)作，同時也會影響到旅游產(chǎn)品品質(zhì)、特質(zhì)等資料的收集。

　　（四）活動方式單調(diào)

　　目前的相關(guān)營銷活動方式較為單調(diào)，主要分為旅行社品牌形象宣傳活動與旅游產(chǎn)品宣傳促銷兩方面，這兩項(xiàng)無論是旅行社品牌形象宣傳活動還是產(chǎn)品促銷在旅行社營銷管理工作中都是十分重要的組成部分。這兩項(xiàng)活動的執(zhí)行效果直接決定著整個營銷管理活動的相應(yīng)績效。

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　　當(dāng)前，旅游行業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)人群日趨多元化，市場競爭較為激烈，而我國大多數(shù)旅行社企業(yè)無法正確把脈當(dāng)前市場，致使無法在當(dāng)前市場中占據(jù)穩(wěn)固席位。

　�。�六）旅游產(chǎn)品革新力度不夠

　　當(dāng)前旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更新速度較慢，無法滿足當(dāng)前快速革新的市場需求，企業(yè)產(chǎn)品革新動力不足，模仿它企業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)象較為嚴(yán)重，導(dǎo)致市場各種同產(chǎn)品低價競爭的混亂現(xiàn)象頻發(fā)。

　　二、旅行社企業(yè)營銷對策的改善

　　（一）在重要城市建立辦事處

　　旅行社應(yīng)該減少眾多營銷層級，相應(yīng)降低各個營銷層級的相關(guān)費(fèi)用。當(dāng)前出境游市場游客主要通過國內(nèi)幾大國際機(jī)場出境，旅行社應(yīng)該在相應(yīng)目的地設(shè)立自己的辦事處，處理相關(guān)事宜，減少中間成本，提升辦事效率，減少諸多中間環(huán)節(jié)達(dá)成無縫對接，對企業(yè)口碑宣傳也有較大益處。

　�。ǘ�）活動方式多樣化

　　面對市場的多向變化，需要不斷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特質(zhì)，找出特色賣點(diǎn)，將其充分內(nèi)化至產(chǎn)品中去，不斷突出產(chǎn)品自有品牌的特色，通過獨(dú)特賣點(diǎn)瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場、目標(biāo)客戶群，以期擴(kuò)大市場影響力。

　�。ㄈ�）加大市場分析力度

　　不斷加大市場分析力度，深度剖析當(dāng)前旅游市場結(jié)構(gòu)，了解當(dāng)前客源分布，解析當(dāng)前市場需求，結(jié)合資源特質(zhì)開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，吸引游客，從而提升旅行社企業(yè)的競爭能力。

　　（四）科學(xué)調(diào)配部門職能各部門相應(yīng)職能的細(xì)化、分配應(yīng)該根據(jù)目前工作現(xiàn)狀、市場狀況做出更為合理的職能分工，加強(qiáng)部門間的溝通，提升工作效率。

　　（五）加大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在營銷工作中的推廣

　　目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在營銷工作中的推廣尚未大面積普及，層級結(jié)構(gòu)不明，應(yīng)該仿效西方國家，明確營銷渠道層級，環(huán)環(huán)相扣。同時提出個性的營銷方案，將技術(shù)推廣最大化，促進(jìn)旅游電商的迅速發(fā)展，深度拓展旅游市場的相應(yīng)客戶資源，適應(yīng)當(dāng)前客源選擇電商的取向，積極跟進(jìn)市場，跟進(jìn)目前電商市場的快速發(fā)展，促進(jìn)旅游企業(yè)的快速發(fā)展。

　�。�六）不斷拓寬宣傳渠道

　　針對現(xiàn)有旅游商品，旅行社企業(yè)應(yīng)該不斷拓寬宣傳渠道，與新興媒體合作，在移動車體廣告、實(shí)興綜藝節(jié)目廣告植入，重大節(jié)事推廣等來宣傳旅游產(chǎn)品。

　　（七）不斷提升服務(wù)質(zhì)量

　　旅行社企業(yè)不應(yīng)跟風(fēng)當(dāng)前主流，而是不斷深挖自身產(chǎn)品特質(zhì)，結(jié)合特色宣傳手段打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與此同時服務(wù)質(zhì)量不斷提升，逐步量化服務(wù)細(xì)則，以此來擴(kuò)大產(chǎn)品的市場影響力，培養(yǎng)客戶的相應(yīng)忠誠度。

　　（八）不斷強(qiáng)化品牌管理

　　品牌是企業(yè)之魂，尤其在當(dāng)前第三產(chǎn)業(yè)市場競爭趨于白熱化的境遇，旅行社需要加強(qiáng)品牌管理力度，提升企業(yè)美譽(yù)度，擴(kuò)大企業(yè)影響力，從而增強(qiáng)競爭力。

　　三、總結(jié)

　　通過對旅行社營銷管理的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述，同時也借鑒了前人的旅行社營銷管理的文獻(xiàn)內(nèi)容，無論是從涉及的研究領(lǐng)域還是研究角度以及研究方法，范圍極廣，反映出旅行社營銷管理這一研究領(lǐng)域還是很受學(xué)術(shù)界和業(yè)界的關(guān)注。通過整理文獻(xiàn)，筆者集中總結(jié)了當(dāng)前旅行營銷管理存在的問題，以及相應(yīng)的對策。但本文也只是停留在實(shí)際情況的定性分析，缺乏一定程度的定量求證，這也是本文需要改進(jìn)之處。

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