市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作生活中，說到論文，大家肯定都不陌生吧，論文可以推廣經(jīng)驗(yàn)，交流認(rèn)識(shí)。寫起論文來就毫無頭緒？以下是小編整理的市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文1
電子商務(wù)時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是建立在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)基礎(chǔ)上，著眼于信息發(fā)展與商品發(fā)展的有機(jī)結(jié)合的商業(yè)活動(dòng)。要實(shí)現(xiàn)工商管理中的物流與資金流的有效結(jié)合與統(tǒng)一，電子商務(wù)的本質(zhì)首先就是市場(chǎng)營(yíng)銷，而市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)則是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展和自身?xiàng)l件，通過各種手段和方法，引導(dǎo)商品或服務(wù)有效的轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，從而讓企業(yè)從中獲利，同時(shí)消費(fèi)者的需求得到滿足。
盡管電子商務(wù)有著以上諸多優(yōu)勢(shì)，可是我們也應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)的發(fā)展運(yùn)用還處在市場(chǎng)初期，傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略和手段還不能完全拋棄，企業(yè)必須在兼顧二者優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷策略予以優(yōu)化整合，這樣才能制定出更具可行性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
一、工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷概念
�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)
電子商務(wù)是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
�。ǘ┦袌�(chǎng)營(yíng)銷
市場(chǎng)營(yíng)銷簡(jiǎn)稱“營(yíng)銷”，是指?jìng)�(gè)人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義，一種是指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為，這時(shí)稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷或市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；另一種是指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)或行為的學(xué)科，稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、營(yíng)銷學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變遷，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷就是企業(yè)通過對(duì)自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過程。
�。ㄈ╇娮由虅�(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系
工商管理學(xué)中，電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷有著緊密的聯(lián)系，相互依存，相互促進(jìn)。電子商務(wù)是借助對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行收集和整理來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣和銷售的�？梢姡袌�(chǎng)營(yíng)銷對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起著基礎(chǔ)性作用，電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上借助信息技術(shù)和通訊設(shè)備來完成的，同樣離不開市場(chǎng)營(yíng)銷。反之，電子商務(wù)的發(fā)展又對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷起到了積極的促進(jìn)作用，在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷是面向全世界進(jìn)行銷售的。
二、發(fā)展電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷的有效途徑
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的物質(zhì)保障，企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的過程中，首先要注重對(duì)軟硬件設(shè)備的選擇，即企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)覆蓋面廣、安全性高的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，并為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷提供一個(gè)有效的平臺(tái)；其次，建立高效的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，即企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)各部門之間的溝通，并通過商品信息的收集、整合，及時(shí)推送生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等信息，以保證消費(fèi)者的基本權(quán)益；最后，建立嚴(yán)格的維修管理制度，即通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的定期檢查、維修與更換，保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正常運(yùn)行，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率。
（二）優(yōu)化整合宣傳渠道
在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳中，由于受到技術(shù)手段的限制，產(chǎn)品的宣傳渠道具有很大的局限性，而在電子商務(wù)下，這種局限性被打破了。電子商務(wù)突破了地域等因素的制約，把營(yíng)銷宣傳的`渠道集成到了網(wǎng)上，不僅提高了宣傳效率，而且還降低了宣傳成本。所以，企業(yè)這時(shí)就要重新規(guī)劃原有的宣傳策略，重新構(gòu)筑新的營(yíng)銷宣傳渠道，利用電子商務(wù)這個(gè)高效的交流平臺(tái)，做好企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)開發(fā)工作，為消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站了解產(chǎn)品信息提供生動(dòng)的、具有豐富想象的頁面。
�。ㄈ┎粩嗤晟茽I(yíng)銷方式
企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷的方式是多種多樣的，除了傳統(tǒng)的“線下”營(yíng)銷方式外，“線上”營(yíng)銷的方式也發(fā)揮著越來越重要的作用。企業(yè)應(yīng)視具體產(chǎn)品的特點(diǎn)、結(jié)合不同的時(shí)間、地域和消費(fèi)群體，分別采取側(cè)重點(diǎn)不同的營(yíng)銷方式。要綜合考慮傳統(tǒng)與現(xiàn)代、“線下”與“線上”、實(shí)體店與電商平臺(tái)等多種因素的不同需要，要對(duì)現(xiàn)有的能夠促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的所有營(yíng)銷方式進(jìn)行優(yōu)化整合，在此基礎(chǔ)上再根據(jù)輕重緩急的原則予以區(qū)分對(duì)待，最終促使每一種營(yíng)銷方式都能為產(chǎn)品走向市場(chǎng)發(fā)揮作用。
�。ㄋ模┙㈦娮由虅�(wù)誠(chéng)信體系
“人無信不立，業(yè)無信不興”，在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下，良好的信譽(yù)是企業(yè)的無形資產(chǎn)，企業(yè)只有在消費(fèi)者心理樹立一個(gè)誠(chéng)信可靠的形象，才能吸引消費(fèi)者進(jìn)一步消費(fèi)，并形成對(duì)企業(yè)、對(duì)商品的忠誠(chéng)度。企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷中建立誠(chéng)信體系，首先要在企業(yè)內(nèi)部建立誠(chéng)信文化，加強(qiáng)對(duì)員工的誠(chéng)信教育，并將誠(chéng)信理念貫徹在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)；其次，企業(yè)還應(yīng)該利用一定的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，從而保證企業(yè)用良好的市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量營(yíng)造良好的市場(chǎng)形象，進(jìn)而提高市場(chǎng)信譽(yù)度。
三、結(jié)語
總而言之，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，極大的推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，并開創(chuàng)了商業(yè)發(fā)展的新紀(jì)元，真正的實(shí)現(xiàn)了與世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的接軌。為了順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求，需要改變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，這就需要著眼于我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際，結(jié)合先進(jìn)的理論和外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行改革和創(chuàng)新，為經(jīng)濟(jì)的更好更快發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文2
摘要：場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)變成了當(dāng)今社會(huì)中決定一個(gè)企業(yè)是否能夠更好地生存下去的重要因素，很多企業(yè)家提出在當(dāng)今企業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)企業(yè)的靈魂和未來。所以在當(dāng)今社會(huì)中，想要一個(gè)企業(yè)獲得更好的、更全面的發(fā)展，就需要企業(yè)更加認(rèn)真探索和研究企業(yè)自身市場(chǎng)營(yíng)銷方向，這一問題具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。本文主要針對(duì)如何完善企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程進(jìn)行討論和分析。
中圖分類號(hào)：Ｆ７１３．５文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ文章編號(hào)：１００９－５２９２（２０１５）４７－０００３－０２
一、引言
對(duì)于企業(yè)來講，企業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程是一個(gè)企業(yè)對(duì)于企業(yè)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷管理的內(nèi)容和程序的體現(xiàn)，其主要指的就是針對(duì)企業(yè)自身所要達(dá)到的目標(biāo)，并且針對(duì)這一目標(biāo)來進(jìn)行分析、選擇，以及對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行挖掘，尋找適合的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，之后對(duì)于營(yíng)銷的過程進(jìn)行規(guī)劃、執(zhí)行和控制。但是隨著近些年來我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的越來越迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，每一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理都在努力地進(jìn)行建設(shè)，但是在我國(guó)大多數(shù)的企業(yè)中都存在著很多的問題，本文主要針對(duì)這些問題進(jìn)行分析，并且給出一定的建議，幫助更多的企業(yè)來完善企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理。
二、我國(guó)當(dāng)今企業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷的管理現(xiàn)狀及存在的問題
�。保髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理現(xiàn)狀
所謂市場(chǎng)營(yíng)銷，其最根本的出發(fā)點(diǎn)是顧客，沒有顧客也就沒有了所謂的營(yíng)銷，而企業(yè)就是要根據(jù)顧客的需要來進(jìn)行組織規(guī)劃。在進(jìn)行組織規(guī)劃產(chǎn)品的時(shí)候需要規(guī)劃一系列的銷售活動(dòng)來吸引顧客，同時(shí)一個(gè)企業(yè)也需要通過一定的營(yíng)銷活動(dòng)來讓顧客了解這一品牌及品牌文化，創(chuàng)造品牌形象。近年來，我國(guó)各個(gè)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷這一問題上做出了一定的努力，我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理也在所有的企業(yè)共同的努力下有了一定的進(jìn)步和發(fā)展，但是我國(guó)目前還處在發(fā)展中國(guó)家，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的管理手段和管理理念，以及自身的國(guó)民經(jīng)濟(jì)條件都沒有達(dá)到一定的高度，所以目前來看，我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷和發(fā)達(dá)國(guó)家比較還是具有一定的差距。然而在進(jìn)行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理上，我國(guó)的很多企業(yè)都存在著管理體系不夠完善這一情況，一旦企業(yè)遇到突發(fā)情況或者一些細(xì)節(jié)上的問題，在處理上都不夠完美，所以本文針對(duì)這一現(xiàn)狀，歸納和總結(jié)出了在企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過程中所存在的問題。
�。玻髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理所存在的問題在我國(guó)的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，主要存在以下兩個(gè)問題：
�。ǎ保┢髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的觀念較為傳統(tǒng)，不能夠與時(shí)俱進(jìn)。在當(dāng)今市場(chǎng)中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越強(qiáng)，很多企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理方式和管理內(nèi)容也開始出現(xiàn)了不同化，但是對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，在進(jìn)行企業(yè)的.市場(chǎng)營(yíng)銷管理的時(shí)候，傳統(tǒng)的管理方式和傳統(tǒng)的思維方式在很多時(shí)候和當(dāng)今的市場(chǎng)聯(lián)系不夠緊密，所以在實(shí)際的營(yíng)銷過程中會(huì)出現(xiàn)管理理念不能夠與時(shí)俱進(jìn)這一問題，并且很多企業(yè)在解決問題的時(shí)候其管理理念并沒有任何的用處。
�。ǎ玻┢髽I(yè)管理的力度不到位，管理體系也不夠完善。在進(jìn)行一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，需要市場(chǎng)營(yíng)銷的管理人員進(jìn)行企業(yè)的協(xié)調(diào)，并且與消費(fèi)者、經(jīng)銷商，以及銷售隊(duì)伍進(jìn)行多方面的聯(lián)系，在管理的內(nèi)容上也相對(duì)于豐富具有一定的難度。但是在現(xiàn)在的市場(chǎng)中，經(jīng)常能夠看見的就是一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理方式及其管理力度不到位，并且管理的約束力不是很強(qiáng)，在進(jìn)行計(jì)劃的時(shí)候不能夠想到如果出現(xiàn)了問題如何解決等問題，同時(shí)這也證明了這個(gè)企業(yè)在進(jìn)行管理體制制定的時(shí)候其細(xì)節(jié)不夠完善，并且也缺乏對(duì)于當(dāng)今市場(chǎng)實(shí)際的考慮，在細(xì)節(jié)的問題上也考慮的不夠細(xì)致，在重點(diǎn)問題上也沒有進(jìn)行突出和強(qiáng)調(diào)，這些缺陷對(duì)于管理來講都有著十分嚴(yán)重的影響。
三、如何對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理進(jìn)行完善
�。保治霾⑶已芯渴袌�(chǎng)中存在的機(jī)會(huì)
對(duì)于當(dāng)今市場(chǎng)來說，無論是市場(chǎng)需求還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，都會(huì)在頃刻間發(fā)生翻天覆地的變化，只有時(shí)刻保持著警惕才能最快地抓住機(jī)會(huì)，這就要求了市場(chǎng)營(yíng)銷管理可以最快的去對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)進(jìn)行適應(yīng)。根據(jù)市場(chǎng)的不斷變化，抓住在市場(chǎng)變化中對(duì)于自身企業(yè)有利的機(jī)會(huì)，并且針對(duì)這一機(jī)會(huì)進(jìn)行相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，這樣既可以滿足市場(chǎng)的需求，同時(shí)又能夠掌握市場(chǎng)的發(fā)展方向，對(duì)于市場(chǎng)來講只有有效地促進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)的開展，才能夠?qū)崿F(xiàn)收益的最大化，因此，在進(jìn)行一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，分析并且研究市場(chǎng)的局面，不放過任何一個(gè)對(duì)企業(yè)有利的機(jī)會(huì)，是目前在完善市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程中不可缺少的內(nèi)容之一。
�。玻贫ㄓ行У臓I(yíng)銷理念
在企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)之前，首先需要做的就是讓管理人員制定一個(gè)行之有效的營(yíng)銷理念，營(yíng)銷理念也是管理計(jì)劃中的關(guān)鍵，這種理念是幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷取得成果的基礎(chǔ)和前提，只有擁有一套完整的、全面的、有效的營(yíng)銷理念，才能讓接下來的營(yíng)銷活動(dòng)更好地去完成，同時(shí)營(yíng)銷理念也是整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行中的主要指導(dǎo)思想。但是想要確定一個(gè)確實(shí)有效的營(yíng)銷理念，就要求管理人員對(duì)于當(dāng)今市場(chǎng)有足夠的了解，同時(shí)也需要管理人員對(duì)于市場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真的考察和研究，對(duì)于在市場(chǎng)中可能存在的各種不同的因素都進(jìn)行了解和分析，讓所指定的營(yíng)銷理念具有足夠的針對(duì)性和足夠的現(xiàn)實(shí)意義。四、結(jié)論在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展過程中，市場(chǎng)營(yíng)銷的好壞是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，并且這一環(huán)節(jié)也具有十分重要的意義，對(duì)于企業(yè)來說，市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展的最為重要的渠道之一，所以企業(yè)需要加強(qiáng)管理人員對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷管理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并且對(duì)其進(jìn)行積極創(chuàng)新，不斷的去完善自身企業(yè)的管理狀態(tài)，讓整個(gè)管理過程更加適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律。
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市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文3
經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，加之我國(guó)對(duì)外開放力度的持續(xù)增加，各行各業(yè)都面臨著新的發(fā)展契機(jī)，但同時(shí)也面臨著新的挑戰(zhàn)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，各國(guó)間的交流、互動(dòng)越來越頻繁，旅游業(yè)的發(fā)展可謂是“勢(shì)如破竹”，其背后也拉動(dòng)酒店行業(yè)的發(fā)展。但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系大環(huán)境中，各大酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)是愈演愈烈�；诖�，唯有構(gòu)建以市場(chǎng)需求導(dǎo)向作為根基的酒店管理方式，制定科學(xué)、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，才能打開市場(chǎng)、立足市場(chǎng)，甚至成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。
一、酒店管理的作用與價(jià)值
伴隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民眾生活質(zhì)量與水平越來越高，對(duì)娛樂、文化生活有著新的要求，而且十分側(cè)重精神追求與享受，為旅游業(yè)、酒店行業(yè)開創(chuàng)了新機(jī)遇。新形勢(shì)下，各大酒店間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，衍生出不同類型、不同檔次的酒店。而酒店管理工作可以使其清醒的認(rèn)知市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，然后制定與之匹配的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，結(jié)合市場(chǎng)需求、服務(wù)對(duì)象情形等，摸索出適宜的酒店發(fā)展新路徑，以推進(jìn)酒店的健康、可持續(xù)性發(fā)展。
二、酒店管理中市場(chǎng)營(yíng)銷的新策略
1、巧借廣告加以宣傳，打造專屬特色酒店服務(wù)品牌。選擇酒店時(shí)，大多人在乎的是口碑。而口碑塑造可分兩種形式，其一是客戶的真實(shí)體驗(yàn)宣傳，其二是廣告宣傳效應(yīng)。酒店為能謀求健康、良性發(fā)展，就要懂得如何實(shí)施廣告宣傳。根據(jù)節(jié)假日、消費(fèi)者實(shí)際需求、市場(chǎng)情況等，落實(shí)系統(tǒng)性廣告宣傳。①通過新媒體的強(qiáng)大力量，借助微博、微信與論壇等，巧妙的植入廣告，吸引用戶眼球，切實(shí)提升點(diǎn)擊率；②根據(jù)酒店現(xiàn)實(shí)情況[2]。分析、深挖酒店特色，巧借文化宣傳，打造酒店專屬特色服務(wù)品牌；③針對(duì)酒店服務(wù)、標(biāo)識(shí)與口碑等加以造勢(shì)，打造極具個(gè)性化的酒店文化標(biāo)識(shí)，顯目的表示，可以直接抓住消費(fèi)者的眼球。④引導(dǎo)酒店職員樹立品牌營(yíng)銷理念，深挖酒店形象，科學(xué)進(jìn)行定位，借助酒店職員進(jìn)行宣傳，內(nèi)化于心，切實(shí)深化酒店文化軟實(shí)力。⑥升華酒店服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更為舒適、衛(wèi)生以及安全的環(huán)境，借溫馨、舒適的服務(wù)形式為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、合理策劃公關(guān)策略。為能拓展酒店客流量，就需要挽留客戶的`心，培養(yǎng)客戶的品牌忠誠(chéng)度，因而策劃合理的公關(guān)策略尤為重要，有利于各種資源之間的優(yōu)化和組合，塑造酒店優(yōu)質(zhì)形象，深化酒店于消費(fèi)群體內(nèi)的地位與影響。為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，打破以前酒店服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)不同服務(wù)功能之間的有效融合，比如就餐、住宿以及商務(wù)談判等不同功能的融合，打造綜合服務(wù)模塊。借助全面性搜集客戶信息，可幫助酒店抓住客戶的心，有利于實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定性經(jīng)營(yíng)，而這也是酒店管理工作的核心內(nèi)容之一。為客戶服務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察與分析客戶的興趣愛好，對(duì)客戶的生活習(xí)性、興趣愛好以及聯(lián)系方式等進(jìn)行記錄，與客戶搭建和諧的關(guān)系，關(guān)于客戶信息也需要實(shí)時(shí)的進(jìn)行維護(hù)和更新。而這些工作需要進(jìn)行客戶回訪，全面、深入了解客戶心理動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確的對(duì)用戶心態(tài)進(jìn)行總結(jié)與歸納，實(shí)現(xiàn)客戶開發(fā)，積極完成客戶回訪，研發(fā)科學(xué)、合理的服務(wù)方式，并推出酒店新穎的產(chǎn)品組合。
3、實(shí)施品牌化經(jīng)營(yíng)機(jī)制。酒店管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷，實(shí)施品牌化經(jīng)營(yíng)機(jī)制是尤為重要的。深挖酒店獨(dú)有特色，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)，合理確定當(dāng)下酒店品牌文化構(gòu)設(shè)機(jī)制，開發(fā)與延伸品牌文化內(nèi)容。而品牌是酒店市場(chǎng)影響力的直接體現(xiàn)，同時(shí)品牌文化也代表著酒店的服務(wù)理念以及總體服務(wù)質(zhì)量[3]。酒店的形象是一項(xiàng)抽象性概念，是指酒店為客戶提供的綜合體驗(yàn)總體水平，容含了酒店傳統(tǒng)歷史文化底蘊(yùn)和服務(wù)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展文化，借助酒店文化的經(jīng)營(yíng)，能夠培養(yǎng)客戶的品牌忠誠(chéng)度。為能實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，就必須優(yōu)化與創(chuàng)新酒店品牌營(yíng)銷理念，落實(shí)品牌化經(jīng)營(yíng)機(jī)制，合理定位酒店的形象，有效維護(hù)酒店的品牌形象，同時(shí)把酒店形象傳遞給客戶群體，實(shí)現(xiàn)酒店特色品牌的塑造。
4、關(guān)注創(chuàng)新，引入現(xiàn)代管理理念與模式。酒店管理，需要借鑒與汲取現(xiàn)代先進(jìn)管理理念、管理經(jīng)驗(yàn)以及管理模式，就地取材，根據(jù)酒店實(shí)際發(fā)展情況、酒店文化特色等優(yōu)化、創(chuàng)新管理模式。積極引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)等新興設(shè)備工具，關(guān)于酒店客戶滿意度分析、客戶互訪、服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變以及市場(chǎng)營(yíng)銷策略的多元化等各個(gè)方面，需要集思廣益。加大酒店職員培訓(xùn)力度，深化市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍總體能力與素養(yǎng)，引入新的營(yíng)銷方法與方式，開拓酒店市場(chǎng)，進(jìn)而引領(lǐng)酒店行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
三、總結(jié)
酒店管理中市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)化與創(chuàng)新，是酒店實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、健康、可持續(xù)性發(fā)展的前提，同樣的，合理、科學(xué)的酒店管理模式也十分關(guān)鍵。經(jīng)過研發(fā)行之有效的酒店市場(chǎng)營(yíng)銷多元化策略，配之高效的酒店管理模式，能夠推動(dòng)酒店進(jìn)一步發(fā)展，拉動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（作者單位：浙江越秀外國(guó)語學(xué)院）作者簡(jiǎn)介：趙文靜（1999～），女，學(xué)生。
參考文獻(xiàn)
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作者:趙文靜 單位:浙江越秀外國(guó)語學(xué)院
市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文4
1供電營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
�。�1）供電企業(yè)電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀新形勢(shì)下，電力企業(yè)取得了長(zhǎng)效快速的發(fā)展，得到了社會(huì)和用戶一致肯定與贊揚(yáng)，同時(shí)也要看到存在的問題，這些問題是在歷史和現(xiàn)有電力營(yíng)銷體制下形成的，因此有必要對(duì)這些問題做一分析和探討，達(dá)到更好地促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展的目的。管理傳統(tǒng)滯后，制度不全，監(jiān)管不嚴(yán)，處于粗放型經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，對(duì)向集約型轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化管理，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益的理念不適應(yīng)。
�。�2）市場(chǎng)意識(shí)淡薄，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、營(yíng)銷思維短缺、售后服務(wù)應(yīng)對(duì)不上，諸多難題不斷暴露，為此，供電行業(yè)很有必要改變當(dāng)前的單一經(jīng)營(yíng)模式，這種單一經(jīng)營(yíng)模式，是由于供電企業(yè)部門和國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和其他相關(guān)原因的特性，供電企業(yè)管理模式是實(shí)行條塊結(jié)合的管理方式，行政屬當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)屬供電部門指導(dǎo)，這實(shí)質(zhì)上是一種松散型管理方式，公共服務(wù)屬性對(duì)電力營(yíng)銷管理的方式比較模糊，養(yǎng)成的邏輯思維方式，工作方法等都不利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的管理方式。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這種邏輯思維方式還沒有從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)觀念不強(qiáng)，積極開拓供用電市場(chǎng)及增供擴(kuò)銷的認(rèn)識(shí)缺乏。供電行業(yè)應(yīng)主動(dòng)研究市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)，樹立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，獲取市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)和市場(chǎng)份額。
（3）對(duì)有償服務(wù)工作的開展，有些用電客戶感到陌生和不是很理解，也不愿意接受故障報(bào)修所繳納費(fèi)用。劃分不清服務(wù)與有償服務(wù)的核心價(jià)值，提供高品質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是我們的責(zé)任，優(yōu)質(zhì)電能的提供和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，是供電企業(yè)義不容辭的責(zé)任，這是積極贏得市場(chǎng)的措施之一�；谑袌�(chǎng)機(jī)制來形成電價(jià)，是電力體制改革的方向，關(guān)心客戶的需求，滿足客戶的需要，是營(yíng)銷理論的立足點(diǎn)。
2供電營(yíng)銷管理的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)
�。�1）用電申請(qǐng)報(bào)裝環(huán)節(jié)：營(yíng)業(yè)站所部分用電客戶中存在“三無”用電客戶，即用電報(bào)裝無申請(qǐng)計(jì)劃、審批無手續(xù)、供求雙方無《供用電合同》協(xié)議，由于“三無”用電客戶的存在，給營(yíng)業(yè)站所造成立卡工作落實(shí)不到位，抄、核、收工作、電價(jià)政策的執(zhí)行，回收電費(fèi)帶來很大的難度。
�。�2）供用電合同環(huán)節(jié)：電力用戶和電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中是平等的，互惠互利的合作關(guān)系。根據(jù)雙方《供用電合同》繳納電費(fèi)是用電客戶的義務(wù)，收取電費(fèi)是法律賦予供電企業(yè)的權(quán)利和職責(zé)。正因?yàn)樵跔I(yíng)銷管理工作上沒有履行或未按《供用電合同》條款執(zhí)行，出現(xiàn)了售電結(jié)構(gòu)調(diào)整和執(zhí)行電價(jià)政策的隨意性。
�。�3）測(cè)量環(huán)節(jié)：測(cè)量設(shè)備精度不高造成測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，各種原因引起計(jì)費(fèi)不合理，用電客戶負(fù)擔(dān)加重，如精確度較低的電流互感器，過大匹配、電壓互感器嚴(yán)重超負(fù)荷運(yùn)行、精度偏低的電能計(jì)量裝置等問題。加上時(shí)有發(fā)生的竊電盜電問題，造成“線損率”居高不下的現(xiàn)象，導(dǎo)致能源損耗發(fā)生和電量的損失。
（4）隨意改變用電環(huán)節(jié)：暫停變壓器運(yùn)行，改變變壓器容量、更換輸配電運(yùn)行設(shè)備和計(jì)量裝置，在用電過程中出現(xiàn)變更用電方式（分戶、并戶、過戶；改壓、改類、銷戶）等，用電客戶工作單填寫不正確填寫不規(guī)范，導(dǎo)致在用電工作執(zhí)行過程中沒有按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中規(guī)定辦理相關(guān)事項(xiàng)。即多抄低谷電、錯(cuò)算倍率、少收變損，出現(xiàn)少收基本電費(fèi)、電量丟失等現(xiàn)象。
（5）對(duì)用電大戶要求定日抄、核、收、變電所與用戶端同時(shí)抄錄用電量，對(duì)一般用戶分別在逐月定期進(jìn)行抄、核、收，確保實(shí)抄率99%以上，審核評(píng)估制度需嚴(yán)格執(zhí)行。根據(jù)客戶用電申請(qǐng)報(bào)裝計(jì)劃和審批手續(xù)及《供用電合同》，變更用電工作單和新建的卡片進(jìn)行審核。定期組織用電普查和經(jīng)常進(jìn)行非定期突擊檢查，用電檢查以營(yíng)業(yè)普查為重點(diǎn)，查偷漏、查電度表接線和精確度以及查私自增用電容量。
3供用電需解決的重點(diǎn)問題
�。�1）用電申請(qǐng)報(bào)裝流程標(biāo)準(zhǔn)化是供電企業(yè)用電報(bào)裝的管理規(guī)定，申請(qǐng)報(bào)裝流程標(biāo)準(zhǔn)化要適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，接受客戶申請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，業(yè)務(wù)審批，收取費(fèi)用、竣工檢查、簽訂《供用電合同》、接電裝表、立戶等工作要嚴(yán)格按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定辦理。禁止擅自越權(quán)批準(zhǔn)客戶進(jìn)網(wǎng)用電、隨意減免貼費(fèi)、不簽供用電合同而供電。
�。�2）供電企業(yè)與用電客戶以《供用電合同》的形式，確定電力供應(yīng)與使用關(guān)系，明確供需雙方具體的權(quán)利和義務(wù)及職責(zé)，如用電客戶拒簽《供用電合同》的，供電企業(yè)不承擔(dān)供電責(zé)任和義務(wù)。雙方簽署《供用電合同》過程中，應(yīng)該主動(dòng)嚴(yán)格地按照法律程序進(jìn)行，避免工作失誤。供電營(yíng)銷管理部門每年應(yīng)定期或不定期的對(duì)雙方的。
（3）計(jì)量管理系統(tǒng)的建立，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)現(xiàn)代化的管理模式，標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量設(shè)備配備及管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革不斷深化的需求，供電企業(yè)工作中合理配備及使用標(biāo)準(zhǔn)電測(cè)計(jì)量裝置。按照《電能計(jì)量管理規(guī)程》、《電測(cè)計(jì)量技術(shù)監(jiān)督條例》規(guī)定，采用新技術(shù)，并通過計(jì)量管理的創(chuàng)新和優(yōu)化組合，可以有效地防止和杜絕其計(jì)量裝置智能竊電的功能，避免竊電歪風(fēng)，確保電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確可靠。
�。�4）夯實(shí)變更用電工單基礎(chǔ)工作，開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以避免電量的丟失、基本電費(fèi)少收誤差的出現(xiàn)，用電工單的登記、出單、操作、傳遞、歸檔等工作嚴(yán)格按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中的規(guī)定和相關(guān)的.規(guī)章制度執(zhí)行，杜絕用電環(huán)節(jié)中的不正常現(xiàn)象出現(xiàn)。
（5）加強(qiáng)職業(yè)教育制定嚴(yán)格的抄、核、收制度，加強(qiáng)對(duì)抄表員、檢定員、用電監(jiān)察員的管理，防止錯(cuò)抄、漏抄、少抄、估抄等現(xiàn)象的發(fā)生，抄表工作計(jì)劃的匯編、填報(bào)、計(jì)費(fèi)清單、抄表日?qǐng)?bào)、匯總憑證等完善電費(fèi)計(jì)價(jià)程序。通過售電量換算出變壓器負(fù)荷率，當(dāng)變壓器負(fù)荷率超載時(shí)，計(jì)算機(jī)拒開電費(fèi)清單、電費(fèi)發(fā)票，提示操作人員，以達(dá)到減少營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故的目的。
（6）供電企業(yè)在充分做好市場(chǎng)調(diào)研和電力
銷售成本盈虧分析的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧全部資源的合理配置，采取一定價(jià)格策略，圍繞需求側(cè)用電效率的提高和用電合理性，有針對(duì)性地制定電價(jià)。
①減少用電管理工作中多環(huán)節(jié)；
②理順收費(fèi)不合理；
③優(yōu)惠折扣價(jià)的實(shí)施，對(duì)于一些特殊的電力用戶，如高耗能企業(yè)，在充分補(bǔ)償配電成本的前提下，視情況可以進(jìn)行必要的折讓價(jià)格；
�、軐�(shí)施高峰時(shí)段電價(jià)策略；
�、輰�(shí)施避峰電價(jià)策略；
�、迣�(shí)施差別定價(jià)策略。
4供用電營(yíng)銷策略實(shí)施
�。�1）營(yíng)銷體系：實(shí)施改變營(yíng)銷體系，設(shè)置按需營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，相關(guān)職能部門盡快融入到市場(chǎng)規(guī)劃和發(fā)展之中，全面開展電力營(yíng)銷售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)的工作。拓展用電客戶服務(wù)的功能，最大限度地滿足客戶對(duì)用電的需求。
�。�2）價(jià)格政策：根據(jù)市場(chǎng)需求制定價(jià)格政策爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，用電市場(chǎng)可細(xì)分為市場(chǎng)價(jià)格，適應(yīng)性價(jià)格和成本價(jià)格。擴(kuò)大利用價(jià)格調(diào)整機(jī)制的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)，措施主要有：
�、僭谔岣唠娔苜|(zhì)量，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)，對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)施優(yōu)惠電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)。
�、跀U(kuò)大峰谷差，合理引導(dǎo)居民用電，按時(shí)段計(jì)價(jià)，給予一定折扣。
�、郯凑帐袌�(chǎng)原則可細(xì)分為不同的用電客戶和不同的用電性質(zhì)采取不同的定價(jià)策略，如用電負(fù)荷價(jià)格、節(jié)假日價(jià)格、可停電價(jià)格等，終極目標(biāo)實(shí)行同網(wǎng)同價(jià)，直接供應(yīng)農(nóng)戶，占領(lǐng)廣大農(nóng)村市場(chǎng)。
�。�3）細(xì)分市場(chǎng)：根據(jù)市場(chǎng)需求在不同時(shí)期的重點(diǎn)突破，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，進(jìn)一步拓寬農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究和農(nóng)村用電，提高農(nóng)村用電質(zhì)量。
5結(jié)論
供電營(yíng)銷系統(tǒng)是一個(gè)項(xiàng)目較復(fù)雜，工程體系較龐大的工程，如何高效率、高質(zhì)量地完成這一系統(tǒng)工程，須從多方面入手，并進(jìn)行認(rèn)真思考，制定出切實(shí)可行的對(duì)策與措施，不僅要對(duì)市場(chǎng)有全方位的認(rèn)識(shí)和了解，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的供電營(yíng)銷系統(tǒng)，建立多元供應(yīng)、多輪驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)體系，以電網(wǎng)安全運(yùn)行為基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行為主體，科技創(chuàng)新為杠桿，提高服務(wù)水平和服務(wù)供給的深度，增強(qiáng)電力產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文5
一、營(yíng)銷物流的定義所謂營(yíng)銷物流，是指在營(yíng)銷活動(dòng)過程中，產(chǎn)品經(jīng)過計(jì)劃、預(yù)測(cè)、儲(chǔ)存、訂購、運(yùn)輸和簽收等流轉(zhuǎn)服務(wù)活動(dòng)最終到達(dá)顧客手中，同時(shí)又將顧客的需求和相關(guān)產(chǎn)品信息反向傳遞給企業(yè)的循環(huán)過程。營(yíng)銷物流是一個(gè)全新的概念，也是市場(chǎng)需求鏈和企業(yè)供應(yīng)鏈的交集中最具活力的環(huán)節(jié)。它的使命是圍繞市場(chǎng)需求，計(jì)劃最可能的供應(yīng)，在最有效和最優(yōu)經(jīng)濟(jì)的成本前提下，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷與物流管理一體化1. 產(chǎn)品策略與物流活動(dòng)一體化從產(chǎn)品策略的角度看，物流活動(dòng)中的采購、推銷、顧客服務(wù)與之關(guān)系最為密切。物流系統(tǒng)的銷售人員對(duì)產(chǎn)品成熟期的到來最為敏感，能及時(shí)將這一信息反饋給營(yíng)銷策劃部門。在策劃開發(fā)研制新產(chǎn)品時(shí)，由于銷售人員經(jīng)常與顧客接觸，最了解顧客的需求是什么，對(duì)開發(fā)何種新產(chǎn)品，系列產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到怎樣的廣度及深度最有市場(chǎng)潛力，新產(chǎn)品應(yīng)具備什么功能，銷售人員能為開發(fā)人員提供最有價(jià)值的信息。企業(yè)應(yīng)該將這些反饋信息作為基礎(chǔ)，將物流與營(yíng)銷結(jié)合為一體，以便為制定產(chǎn)品策略提供可靠的依據(jù)。同時(shí)，物流系統(tǒng)自身要不斷地調(diào)整，以適應(yīng)新產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的變化。
2. 價(jià)格策略與物流活動(dòng)的一體化價(jià)格策略對(duì)物流系統(tǒng)及其所提供的服務(wù)也具有重要作用。價(jià)格策略的正確與否將影響著物流活動(dòng)的廣度和深度以及其順暢性。價(jià)格策略中對(duì)顧客的數(shù)量折扣結(jié)構(gòu)將影響顧客的訂貨規(guī)模，適宜的折扣優(yōu)惠，將吸引顧客加大訂貨量，倉庫的作業(yè)將趨向于處理大宗貨物，搬運(yùn)和運(yùn)輸作業(yè)都將變得簡(jiǎn)單而高效，在實(shí)行配送制時(shí)尤為突出。
因此，只有從營(yíng)銷和物流兩個(gè)角度綜合考慮，才能制定出一個(gè)能夠滿足營(yíng)銷和物流綜合需求的定價(jià)策略。
3. 銷售渠道策略與物流活動(dòng)的`一體化不同的產(chǎn)品策略，配合有相應(yīng)的價(jià)格策略及促銷策略，要實(shí)現(xiàn)最終將產(chǎn)品交到顧客手中，離不開一定的銷售渠道即產(chǎn)品分銷。某種產(chǎn)品能否成功還取決于顧客對(duì)其有需求時(shí)能否及時(shí)得到滿足，所以銷售渠道是否合理、暢通，對(duì)產(chǎn)品能否獲得成功至關(guān)重要。不論企業(yè)是否利用代理商、批發(fā)商及零售商，必須按產(chǎn)品的特征、價(jià)格、顧客需求的大小及地點(diǎn)來綜合考慮自己的分銷渠道，保持從生產(chǎn)到顧客這一物流通道的暢通快捷。物流活動(dòng)中有關(guān)需求量預(yù)測(cè)、訂單處理、包裝、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)都與銷售渠道策略密切相關(guān)。只有將這些環(huán)節(jié)與營(yíng)銷實(shí)行一體化的策略，并嚴(yán)格在各個(gè)層次中執(zhí)行，特別是在那些直接與顧客打交道的環(huán)節(jié)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，使?fàn)I銷策略成功地付諸實(shí)施。
4. 促銷策略與物流活動(dòng)的一體化促銷活動(dòng)也影響物流系統(tǒng)。對(duì)廣告、公共宣傳等促銷活動(dòng)大量投資是對(duì)推銷人員提高銷售量的一種支持。
但是，如果物流系統(tǒng)不能及時(shí)把產(chǎn)品供應(yīng)到顧客手中，銷售量將得不到如期地?cái)U(kuò)大。所以，需要在物流部門與營(yíng)銷部門之間建立便于信息快速傳遞的信息系統(tǒng)，不斷溝通并協(xié)調(diào)促銷活動(dòng)的規(guī)模與庫存、運(yùn)輸、顧客服務(wù)等物流環(huán)節(jié)。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文6
一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理與決策支持系統(tǒng)
決策支持系統(tǒng)是一種新的管理系統(tǒng)，其建立的目的在于為企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)提供決策。決策支持系統(tǒng)的建立需要具備較高的信息技術(shù)條件，因?yàn)樗怯?jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能技術(shù)與管理決策技術(shù)相結(jié)合的一種決策技術(shù)，要想建立科學(xué)完善的決策系統(tǒng)需要以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)，融合信息學(xué)、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)等學(xué)科，通過這些知識(shí)的綜合應(yīng)用目的在于支持半結(jié)構(gòu)化決策問題的決策工作。決策者利用決策支持系統(tǒng)和個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芴岣邲Q策能力與水平，使決策具有快速和準(zhǔn)確的適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理決策支持系統(tǒng)建立的必要性
市場(chǎng)營(yíng)銷管理決策支持系統(tǒng)是當(dāng)今每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該努力構(gòu)建的，因?yàn)槠髽I(yè)決策面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)、企業(yè)決策層快速?zèng)Q策的需求、企業(yè)決策層需要快速處理各時(shí)期數(shù)據(jù)信息的要求，促使企業(yè)建立市場(chǎng)營(yíng)銷管理決策支持系統(tǒng)。
1.企業(yè)決策面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
隨著世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)不僅來自本地區(qū)還有來自本國(guó)和全世界的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度與日俱增。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必需敏捷的作出適應(yīng)市場(chǎng)和自身企業(yè)現(xiàn)狀的決策，決策越正確，要求決策者考慮的因素越多越全面，這些都為企業(yè)決策面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此建立決策速度更快、決策成功率更高的市場(chǎng)營(yíng)銷管理決策支持系統(tǒng)是必要的。
2.企業(yè)決策層快速?zèng)Q策的需求。
在社會(huì)信息化環(huán)境下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)決策提出新的要求，由于信息的海量和復(fù)雜性，利用傳統(tǒng)的信息收集整理并用于市場(chǎng)營(yíng)銷決策已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的決策需要，企業(yè)決策層的管理者迫切需要一種計(jì)算機(jī)化的決策支持系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)化的決策系統(tǒng)能提高海量信息的收集、分析、處理能力，是人工信息處理能力無法比擬的。
3.企業(yè)決策層需要處理各時(shí)期的數(shù)據(jù)信息的需要。
任何一個(gè)行業(yè)和企業(yè)在經(jīng)過了數(shù)年的發(fā)展之后，都會(huì)積累大量的歷史數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著重要有價(jià)值的信息，要想隨時(shí)獲取這些信息要對(duì)這些信息進(jìn)行分析處理。因此企業(yè)決策者面對(duì)海量的信息，如何對(duì)這些繁紛復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行快速的查詢、分析從而提煉出有價(jià)值的分析結(jié)果，使他們認(rèn)識(shí)到必需借助高科技才能完成這一工作。市場(chǎng)營(yíng)銷的決策支持系統(tǒng)能輕松應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)的強(qiáng)大處理能力是企業(yè)決策者所青睞的。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)模型
本文根據(jù)市場(chǎng)常用的MDSS系統(tǒng)，分析MDSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識(shí)庫的具體實(shí)現(xiàn)及管理。
1.數(shù)據(jù)庫。
MDSS中的數(shù)據(jù)對(duì)決策起著重要作用，搜集的數(shù)據(jù)用于構(gòu)建面向模型，根據(jù)面向模型的生成與決策需要設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫。利用MDSS為企業(yè)高層決策者提供參考依據(jù)，所以獲得的數(shù)據(jù)信息應(yīng)該全面，除了搜集來自企業(yè)內(nèi)部的各種信息數(shù)據(jù)如產(chǎn)品價(jià)格、倉儲(chǔ)、財(cái)務(wù)等信息，還要輸入來自企業(yè)的外部相關(guān)的數(shù)據(jù)如市場(chǎng)供應(yīng)量、市場(chǎng)的平均價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)信息等。由于數(shù)據(jù)的數(shù)量過于龐大，在建庫的過程中采取了集成數(shù)據(jù)庫即總數(shù)據(jù)庫的方案，然后再利用數(shù)據(jù)庫提取技術(shù)進(jìn)行提取。根據(jù)外界市場(chǎng)環(huán)境的瞬息萬變，建立數(shù)據(jù)庫的類型可以建成動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫把市場(chǎng)價(jià)格和市場(chǎng)環(huán)境的波動(dòng)納入進(jìn)來，把自身企業(yè)的職工人數(shù)、職工工資、原料成本等納入動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫。通過對(duì)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫和靜態(tài)數(shù)據(jù)庫的分別利用，能提高數(shù)據(jù)庫的利用效率與效能，很好地適應(yīng)外部環(huán)境的變化。
2.模型庫。
根據(jù)營(yíng)銷工作決策類型，我們基本上將模型分為預(yù)測(cè)類、投入產(chǎn)出類等模型，在這些模型中，企業(yè)應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)哪Ｐ蜑闆Q策提供依據(jù)。由于市場(chǎng)營(yíng)銷策略的可變性和成本的相對(duì)不變性，企業(yè)在使用模型時(shí)，要結(jié)合定型模型和定量模型的綜合應(yīng)用才能有利于科學(xué)決策的形成。任何模型的運(yùn)行都涉及到數(shù)據(jù)的輸入、輸出，因此要做到模型管理與數(shù)據(jù)管理的有機(jī)結(jié)合。當(dāng)從數(shù)據(jù)庫中輸入需要的數(shù)據(jù)和參數(shù)后，得到相應(yīng)的運(yùn)行結(jié)果，可以把運(yùn)行結(jié)果輸入數(shù)據(jù)庫作為一種數(shù)據(jù)參考。由于市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)的變化造成數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)，會(huì)對(duì)模型產(chǎn)生一定的變化。假如數(shù)據(jù)發(fā)生大幅度的量變而導(dǎo)致模型發(fā)生質(zhì)變后，模型也應(yīng)做到適當(dāng)?shù)男薷摹?.方法庫。為了使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更加清晰，將方法從模型庫中分離出來，單獨(dú)組織成一個(gè)方法庫并配以相應(yīng)的方法庫管理系統(tǒng)，共同構(gòu)成另外一個(gè)組成部分－－方法庫系統(tǒng)。方法庫系統(tǒng)主要是一個(gè)軟件系統(tǒng)，它綜合了數(shù)據(jù)庫和程序庫。它為求解模型提供算法，是模型應(yīng)用的'后援系統(tǒng)。方法指基本算法，例如，數(shù)學(xué)方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法等。引入方法庫的優(yōu)點(diǎn)提供各種通用計(jì)算、分析、加工處理的能力；提高模型的運(yùn)行效率；實(shí)現(xiàn)軟件資源共享。既考慮應(yīng)用程序員用戶，又考慮了非程序員用戶的需要，增加了命令語言接口。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
在這個(gè)系統(tǒng)中由于市場(chǎng)環(huán)境是變化莫測(cè)的，市場(chǎng)營(yíng)銷決策系統(tǒng)結(jié)構(gòu)本身也是一種半結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，給市場(chǎng)營(yíng)銷決策帶來不確定性。在市場(chǎng)營(yíng)銷決策系統(tǒng)下企業(yè)如何有效地進(jìn)行營(yíng)銷決策，對(duì)企業(yè)非常重要。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷決策中人們的決策行動(dòng)包括四部分：分別是確定企業(yè)目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、評(píng)價(jià)方案和實(shí)施方案四個(gè)階段。首先，在確定目標(biāo)的過程中，職能部門主要任務(wù)是確定市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集分析處理，確定影響決策的因素或條件。其次，在設(shè)計(jì)方案的過程中需要根據(jù)目標(biāo)和影響因素，建立數(shù)據(jù)模型并把相關(guān)因素輸入模型進(jìn)行模擬，獲得預(yù)測(cè)性結(jié)論，為企業(yè)提供各種不同的方案供決策者選擇。再次，在評(píng)價(jià)方案的過程中決策者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇出最適合企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)方案。
最后，在實(shí)施方案階段應(yīng)不斷監(jiān)控實(shí)施結(jié)果和收集外界環(huán)境的變化并根據(jù)反饋信息對(duì)方案進(jìn)行修正和調(diào)整。當(dāng)然從理論上講市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)是簡(jiǎn)單的，但是由于市場(chǎng)的可變性，有時(shí)需要在原有模型的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況去改變和完善市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)，形成利于企業(yè)的科學(xué)決策。綜上所述，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)涉及到企業(yè)、外部環(huán)境和消費(fèi)者的復(fù)雜系統(tǒng)。由于企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度與日俱增給企業(yè)決策面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)快速變換性使企業(yè)決策層需求快速的決策，企業(yè)決策者需要對(duì)海量的信息分析也需要建立市場(chǎng)營(yíng)銷的決策支持系統(tǒng)。市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)需要構(gòu)建動(dòng)態(tài)、靜態(tài)數(shù)據(jù)庫；構(gòu)建定型模型和定量模型；構(gòu)建方法庫。在獲得企業(yè)所需要的信息數(shù)據(jù)后結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的分析綜合，快速得出可行方案提高了決策的質(zhì)量和效率以符合企業(yè)對(duì)制定決策質(zhì)量、速度的更高要求。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文7
企業(yè)要想在浩瀚的商海立足,尋找到企業(yè)發(fā)展生存的空間,最重要的一點(diǎn)是謀求客戶的認(rèn)可與信任。具有壟斷特性的電力企業(yè)也不例外。
影響顧客滿意度的主要因素
電能與電壓質(zhì)量
作為電力企業(yè),能否向客戶提供高質(zhì)量的電能供應(yīng)十分重要,不僅影響到供電企業(yè)的名譽(yù),同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生不同的社會(huì)利益。如果客戶正在加工某項(xiàng)產(chǎn)品,而你的電壓由220伏一下降為110伏,導(dǎo)致客戶的經(jīng)濟(jì)利益受損,他不僅會(huì)怨聲載道,有時(shí)還會(huì)向有關(guān)方面投訴。如江蘇省泗陽縣的木材加工產(chǎn)業(yè)已形成規(guī)模,木材成品板生產(chǎn)過程中對(duì)電的依賴程度很大。在整個(gè)生產(chǎn)過程中,如果用戶端的電壓達(dá)不到正常值,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失肯定會(huì)很大。因?yàn)橐坏┮螂妷翰环�(wěn)而難以啟動(dòng)機(jī)械,就會(huì)停止生產(chǎn),生產(chǎn)企業(yè)的木膠就會(huì)變質(zhì)失效。
按照有關(guān)規(guī)定,供電部門必須向客戶提供合格的電壓質(zhì)量,如果因電壓質(zhì)量不合格給客戶造成損失的,應(yīng)承擔(dān)法律義務(wù)上的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。所以,能否供應(yīng)合格的電壓也直接影響到客戶的滿意度。作為縣供電企業(yè),必須按照相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)管理,提高設(shè)備的產(chǎn)出率,及時(shí)緩解供用電之間的矛盾,提升供電企業(yè)的.信譽(yù)度與滿意度。
員工的服務(wù)技能與業(yè)務(wù)素質(zhì)
社會(huì)上有一句地道的說法,"出門看天、進(jìn)門看臉"。客戶到供電部門的營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)員如果服務(wù)態(tài)度不好,不能文明用語,不僅影響供電窗口部門的形象,更重要的是讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生了怨恨的心里,造成的后果不堪設(shè)想。也是難以估量的名譽(yù)損失。如何提高供電員工的整體綜合素質(zhì),顯得十分緊迫而重要。
近年來,縣供電企業(yè)千方百計(jì)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),因?yàn)榧夹g(shù)水平的高低直接影響企業(yè)聲譽(yù)和客戶的滿意度。如客戶急需裝表接電而電工不懂業(yè)務(wù),錯(cuò)誤的將380伏接成220伏,或者將220伏接成380伏,除造成客戶的用電設(shè)備損壞外,損失最大的是供電企業(yè)的名譽(yù)。這樣的員工能讓客戶滿意嗎?所以,員工的業(yè)務(wù)水平是直接影響客戶滿意度的最重要一點(diǎn)。
企業(yè)對(duì)突發(fā)事故的反應(yīng)能力
近幾年來,泗陽縣供電公司上下都在追求一點(diǎn),就是努力提高搶修速度與搶修質(zhì)量,杜絕過去松、散、懶的不良習(xí)慣,力求做到方便、快捷、高效。20xx年3月,泗陽縣臨河鎮(zhèn)投資1.2億元的巨豪木業(yè)六個(gè)車間突然停電,該廠的電工怎么也找不出故障點(diǎn),在無法解決的情況下,公司董事長(zhǎng)抱著試試看的想法給縣供電公司一位副總打了電話,深夜1點(diǎn)多鐘,公司領(lǐng)導(dǎo)接到電話后,立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過近2個(gè)小時(shí)的細(xì)致排查,終于找出了故障原因。當(dāng)恢復(fù)了廠里的供電時(shí),王董事長(zhǎng)十分感激。供電公司的無私幫助,讓該企業(yè)減少經(jīng)濟(jì)損失3萬多元,企業(yè)能不滿意嗎?
承諾的履行與辦事程序
縣級(jí)電網(wǎng)的建設(shè)與改造計(jì)劃,來源于客戶的用電需要。供電企業(yè)要做到電網(wǎng)建設(shè)與履行承諾相協(xié)調(diào),創(chuàng)造性的開展工作。對(duì)新建、擴(kuò)建工程必須要與客戶簽訂承諾,統(tǒng)一辦理各類業(yè)務(wù),全面掌握供用電負(fù)荷資料和發(fā)展規(guī)劃。供電營(yíng)業(yè)部門要按相關(guān)的承諾了解和掌握這些第一手材料,做到供電發(fā)展工作方案與今后的發(fā)展目標(biāo)相一致,并具有一定的超前性。
在供電企業(yè)的日常營(yíng)業(yè)工作中,有三大主要任務(wù):辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)充。業(yè)務(wù)擴(kuò)充的主要任務(wù)是受理客戶用電申請(qǐng),根據(jù)電網(wǎng)供電能力,辦理有關(guān)報(bào)裝的各類業(yè)務(wù),以滿足客戶新裝、增容用電需求;執(zhí)行電價(jià)政策,及時(shí)回收電費(fèi)。電費(fèi)回收是企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)和資金運(yùn)轉(zhuǎn)中的一道重要工序,是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的主要組成部分。電費(fèi)工作中的抄表、核算、收費(fèi)是三位一體的工作,每個(gè)環(huán)節(jié)都與客戶的滿意度密切相關(guān),具體操作時(shí),必須要做相關(guān)的承諾與辦事程序相一致;處理各類減容、暫停、暫換、遷址、移表等各項(xiàng)事務(wù).都要積極執(zhí)行相關(guān)的服務(wù)承諾,以及接受投訴的處理結(jié)果與答復(fù)的及時(shí)性,這也是服務(wù)的重要環(huán)節(jié),時(shí)刻影響著客戶的滿意度。
提高顧客滿意度的四個(gè)方面
建立健全有效的考核管理機(jī)制,發(fā)揮崗位責(zé)任效能
泗陽縣供電公司建立了《供電職工千分工資制考核辦法》、《績(jī)效制考核辦法》、《安全考核評(píng)星級(jí)》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾測(cè)評(píng)辦法》,并當(dāng)月考核,當(dāng)月兌現(xiàn)工資、獎(jiǎng)金;努力做好崗位設(shè)置工作,明確供電企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),做到每個(gè)環(huán)節(jié)上都能履行職責(zé),形成一個(gè)科學(xué)管理、緊張有秩序的工作環(huán)境。供電企業(yè)的工作環(huán)境不同于其他企業(yè),往往難以組織集中行動(dòng)的工作形式,主要靠職工獨(dú)立自覺的工作。因此,建立和完善各類人員的責(zé)任制考核,結(jié)合實(shí)際規(guī)范各崗位的工作內(nèi)容、制度、指標(biāo)要求和工作程序尤為重要,是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,爭(zhēng)取廣大客戶滿意的一項(xiàng)十分迫切的工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文8
同時(shí),各地區(qū)逐漸意識(shí)到農(nóng)民旅游市場(chǎng)這塊大蛋糕并紛紛加入到開發(fā)農(nóng)民旅游市場(chǎng)的行列,地區(qū)間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。 關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷組合,農(nóng)村旅游市場(chǎng),開發(fā) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合是旅游企業(yè)可以控制的經(jīng)營(yíng)手段的組合,根據(jù)自身的調(diào)研分析,設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的特征、價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量等,自由選擇促銷手
段,銷售方式和渠道,制定銷售預(yù)算,形成自身的企業(yè)形象[1]。根據(jù)中國(guó)旅游客源市場(chǎng)的人口學(xué)分析,目前國(guó)內(nèi)旅游基本上只啟動(dòng)40% ,還有60%的市場(chǎng)沒有啟動(dòng)。專家魏小安指出,農(nóng)民旅游將是一個(gè)潛在的巨大市場(chǎng),60%的旅游市場(chǎng)將有賴于農(nóng)民旅游和農(nóng)村旅游的真正啟動(dòng),開發(fā)農(nóng)民旅游市場(chǎng)有廣闊的前景。
1.當(dāng)前農(nóng)民旅游市場(chǎng)的問題
1.1市場(chǎng)認(rèn)識(shí)不足。要搞活市場(chǎng)、做大市場(chǎng),商品的多樣性與買方市場(chǎng)的廣泛性是不容忽視的,旅游市場(chǎng)同樣如此。就目前狀況而言,無論是旅游服務(wù)市場(chǎng)本身,還是由此所帶動(dòng)的商品市場(chǎng),其買方主要是城鎮(zhèn)居民,農(nóng)民只是充當(dāng)邊緣角色,針對(duì)農(nóng)民旅游市場(chǎng)的服務(wù)極少,嚴(yán)重的阻礙了市場(chǎng)的發(fā)展。
1.2產(chǎn)品單一,品種缺乏。目前,旅游企業(yè)大都盯住收益高的入境游、出境游等高端旅游產(chǎn)品,大力宣傳度假游、森林游、生態(tài)游、科考游、商務(wù)游、修學(xué)游等新興旅游產(chǎn)品,很少顧及低端旅游產(chǎn)品。農(nóng)民旅游產(chǎn)品有效供應(yīng)嚴(yán)重不足,配套服務(wù)匱乏,極大地制約了農(nóng)民旅游。
1.3價(jià)格定位矛盾。由于歷史的原因,我國(guó)農(nóng)民長(zhǎng)期處于相對(duì)弱勢(shì)地位,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低。據(jù)中國(guó)旅游年鑒資料,200—300元的人均旅游消費(fèi)將構(gòu)成近年農(nóng)民旅游消費(fèi)的主流,如此消費(fèi)水平僅為城市居民人均旅游消費(fèi)的35% 。雖然有些農(nóng)民富裕了,但農(nóng)民旅游一般還是能省的錢盡量省,這樣就對(duì)旅游企業(yè)來講利潤(rùn)率偏低,這就形成了市場(chǎng)潛力大和企業(yè)利潤(rùn)率低的矛盾。同時(shí),各地區(qū)逐漸意識(shí)到農(nóng)民旅游市場(chǎng)這塊“大蛋糕”并紛紛加入到開發(fā)農(nóng)民旅游市場(chǎng)的行列,地區(qū)間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。此外,旅游景區(qū)景點(diǎn)競(jìng)相漲價(jià)特別是知名度高、景色優(yōu)美或歷史文化價(jià)值高的景區(qū)(點(diǎn))、油價(jià)上漲導(dǎo)致的交通成本上升,價(jià)格偏高。
1.4宣傳途徑單薄。目前,農(nóng)民旅游在出游方式、地點(diǎn)的選擇上存在一定的盲目性,大部分是通過親友介紹或自行出游,特別是隨著農(nóng)村居民文化水平的提高,這一不足顯得更為突出。
1.5 促銷力度薄弱。目前農(nóng)村嚴(yán)重缺乏專門的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu),即使有的農(nóng)民朋友有出外旅游的想法,想要咨詢了解,也沒法得到及時(shí)的答復(fù)和解決,而同時(shí)旅行社企業(yè)又通常將促銷的重點(diǎn)放在城區(qū),忽視了向農(nóng)村市場(chǎng)的延伸,形成了促銷的“三無地帶”。
2.開發(fā)農(nóng)民旅游市場(chǎng)的.營(yíng)銷策略
2.1市場(chǎng)策略。旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)農(nóng)民旅游市場(chǎng)細(xì)分,確定好目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客。農(nóng)民旅游市場(chǎng)可細(xì)分為農(nóng)村青年、先富的個(gè)體戶、專業(yè)戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職員和農(nóng)村老年人、農(nóng)村婦女等市場(chǎng)。旅游企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)對(duì)沿海、沿江農(nóng)村等經(jīng)濟(jì)活躍地區(qū)先行開發(fā),并作好市場(chǎng)滲透計(jì)劃,再影響其他群體;還應(yīng)對(duì)主要客源及其旅游目的、消費(fèi)行為特征、消費(fèi)偏好及客源流向等進(jìn)行深入了解,系統(tǒng)地搜集與農(nóng)民旅游需求相關(guān)的信息,制定出切實(shí)可行的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略和渠道策略。
2.2產(chǎn)品策略。設(shè)計(jì)適合農(nóng)民的旅游商品。在設(shè)計(jì)旅游商品時(shí)要選好項(xiàng)目定位.開發(fā)以下適銷對(duì)路的旅游商品:
�、俣际酗L(fēng)光游。農(nóng)村居民喜好熱鬧.因此在選擇旅游目的地時(shí)多選擇省內(nèi)著名景點(diǎn)、著名大城市等.旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游開發(fā)中可以設(shè)計(jì)像都市風(fēng)光游、市內(nèi)一日游、集市購物游等旅游項(xiàng)目。
②農(nóng)村學(xué)生求知游。學(xué)生市場(chǎng)在農(nóng)村具有很大的市場(chǎng)開發(fā)空間.可利用寒暑假組織農(nóng)村學(xué)生到著名中學(xué)、著名高校進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。對(duì)于優(yōu)秀學(xué)生可獎(jiǎng)勵(lì)他們到著名學(xué)府進(jìn)行“體驗(yàn)式”學(xué)習(xí)。
③其他歡樂蜜月游、中小城鎮(zhèn)建設(shè)模式考察游等都可以考慮[2]。
�、苻r(nóng)業(yè)科技旅游。農(nóng)業(yè)科技旅游包括生態(tài)農(nóng)業(yè)游、科普游等生態(tài)農(nóng)業(yè)游是指農(nóng)民到其他比較富裕的農(nóng)村旅游。同時(shí)學(xué)習(xí)如何選種、耕種、施肥怎樣可以更環(huán)保、更高效、更科學(xué)。而科普游則推出科技農(nóng)業(yè)園 農(nóng)業(yè)博物館等項(xiàng)目,把旅游與學(xué)習(xí)生產(chǎn)技能、科技知識(shí)結(jié)合起來,吸引農(nóng)民的注意力,從而激發(fā)他們到這些地方旅游的欲望。如農(nóng)民旅游節(jié).是把農(nóng)村商貿(mào)洽談、娛樂、趣味體育競(jìng)賽融于一體,既放松了心情又交流了農(nóng)耕經(jīng)驗(yàn)、購置了化肥甚至預(yù)定農(nóng)耕機(jī)械等。參考網(wǎng)。
⑤農(nóng)民淡季旅游。由于農(nóng)作物生長(zhǎng)的自然規(guī)律,農(nóng)民的大部分閑暇時(shí)間集中在冬季而冬季又恰是旅游淡季,旅行社人員閑置,飯店的客房出租率比較低.旅游景點(diǎn)比較冷 清。此時(shí)農(nóng)民正處于冬閑時(shí)節(jié),因此農(nóng)民可以在這段時(shí)間出去旅游,旅行社可以利用這一機(jī)會(huì).適時(shí)出售旅游組合產(chǎn)品并適當(dāng)降價(jià)銷售來吸引農(nóng)民。
2.3固有的觀念在短時(shí)間內(nèi)是難以改變的,所以旅行社企業(yè)還是應(yīng)該開發(fā)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉農(nóng)村旅游產(chǎn)品,來最大限度的吸引農(nóng)民旅游。農(nóng)民旅游還是選擇大眾化接待設(shè)施,降低旅游產(chǎn)品成本,必要時(shí)可為
農(nóng)民提供優(yōu)惠措施,如季節(jié)折扣、適當(dāng)降低門票價(jià)格等,從心理上使農(nóng)民愿意關(guān)注旅游產(chǎn)品,使其出游愿望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。旅游淡季時(shí),可降低對(duì)團(tuán)隊(duì)人數(shù)要求,以吸引收入水平較低又有閑暇時(shí)間的農(nóng)民旅游。
2.4促銷策略。首先,要突出重點(diǎn)地區(qū)和人群。針對(duì)一些經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)、城郊結(jié)合部農(nóng)村和中高收入水平的農(nóng)民重點(diǎn)促銷,充分發(fā)揮其示范作用。第二,要選擇適當(dāng)?shù)姆绞�。可采用電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、雜志等對(duì)城郊結(jié)合部農(nóng)村作宣傳;對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)可通過互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、雜志、建筑墻體廣告、義務(wù)咨詢、散發(fā)傳單資料等;對(duì)一般的農(nóng)村地區(qū)則廣泛采用建筑墻體廣告。第三,設(shè)計(jì)合適的、通俗易懂的、富有特色的宣傳標(biāo)語。如:科技致富學(xué)他鄉(xiāng),出門旅游多看看觀望;金榜題名獎(jiǎng)勵(lì)旅游,學(xué)有所成回報(bào)家鄉(xiāng)等。一方面要采取靈活多樣的旅游宣傳促銷,另一方面要借助農(nóng)業(yè)旅游,以促進(jìn)農(nóng)民旅游市場(chǎng)的開發(fā)。這不僅能增加農(nóng)民收入,增強(qiáng)農(nóng)民出游能力,還能讓農(nóng)民親自體驗(yàn)旅游,提高農(nóng)民對(duì)旅游的認(rèn)識(shí),改變過去“重積累,輕消費(fèi)”的消費(fèi)觀念,倡導(dǎo)農(nóng)民健康消費(fèi)。參考網(wǎng)。
2.5渠道策略。建設(shè)綜合性的旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為了給農(nóng)民出游報(bào)名提供方便,旅行社要力爭(zhēng)在農(nóng)村設(shè)立報(bào)名點(diǎn)或建立代理銷售網(wǎng)。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)氐泥]政代辦點(diǎn)、農(nóng)村信用社代辦點(diǎn)、村委會(huì)、居委會(huì)等單位或個(gè)人廣泛聯(lián)系。因?yàn)楦鶕?jù)農(nóng)民的傳統(tǒng)心理,相信熟人總比相信看不到、摸不著的旅行社(假設(shè)旅行社沒有設(shè)在農(nóng)村)和旅游產(chǎn)品會(huì)更好。從目前的情況看,以農(nóng)民旅游為主的低端旅游市場(chǎng)問題在近期不可能從根本上得到解決,而揭開農(nóng)民旅游發(fā)端的民間組織無疑是目前較好的替代品。各級(jí)政府主管部門應(yīng)重點(diǎn)做好引導(dǎo)和管理工作,促使其規(guī)范健康發(fā)展,以滿足農(nóng)民旅游的需求。農(nóng)民旅游市場(chǎng)的開發(fā)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求,也是一個(gè)發(fā)展機(jī)遇,更是一個(gè)挑戰(zhàn)。參考網(wǎng)。雖然開發(fā)才起步,但有著遠(yuǎn)大的發(fā)展前景。隨著農(nóng)民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變、生活水平的提高,只要針對(duì)性地做好農(nóng)民旅游的合理引導(dǎo)、大力支持、規(guī)范管理,農(nóng)民旅游市場(chǎng)就將成為我國(guó)旅游市場(chǎng)的重要組成部分[3]。
參考文獻(xiàn)
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市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文9
市場(chǎng)營(yíng)銷渠道是一套系統(tǒng)性、完整性的組織，致力于推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)的順利使用或者消費(fèi)。市場(chǎng)營(yíng)銷渠道對(duì)于企業(yè)發(fā)展來說至關(guān)重要，同時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道管理的意義
（一）確保企業(yè)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行。企業(yè)作為生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)商品的基本單位，企業(yè)產(chǎn)品既要符合社會(huì)發(fā)展需要，也需要通過一定渠道銷售，才能真正體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)。而企業(yè)產(chǎn)品的及時(shí)銷售，只有通過一定的銷售渠道才能完成，如果渠道不暢通，難以回收企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值，造成企業(yè)再生產(chǎn)的障礙。
（二）影響產(chǎn)品決策。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的銷售渠道，與產(chǎn)品決策密切相關(guān)。也就是滿足時(shí)間、空間及數(shù)量、質(zhì)量等需求，直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品策略的成功與否。通過確定營(yíng)銷渠道，決定了產(chǎn)品的促銷與定位狀況。
�。ㄈ┘铀倨髽I(yè)產(chǎn)品流通速度。通過選擇科學(xué)合理的營(yíng)銷渠道，可確保企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)營(yíng)銷渠道狀況、數(shù)量多少等，與企業(yè)產(chǎn)品銷售直接掛鉤。因此，科學(xué)的營(yíng)銷渠道，可加速企業(yè)各項(xiàng)管理職能順利實(shí)現(xiàn)，加快開拓新渠道及產(chǎn)品流動(dòng)速度，提高企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率，以確保企業(yè)通過同樣的資金生產(chǎn)出更多產(chǎn)品，降低成本，并減少產(chǎn)品在銷售過程中產(chǎn)生的損失，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道管理的創(chuàng)新策略
�。ㄒ唬┎粩嗤貙掍N售通路。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，提高了環(huán)境的不確定性。再加上互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的應(yīng)用，市場(chǎng)上的空間界線已經(jīng)被打破。因此，隨著技術(shù)變革的加速以及信息爆炸發(fā)展，造成環(huán)境要素聯(lián)系的復(fù)雜性，這些都對(duì)拓寬銷售通路提出了更高要求。通過對(duì)營(yíng)銷渠道的拓寬，是對(duì)原有市場(chǎng)營(yíng)銷不當(dāng)之處的修正與創(chuàng)新，可結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際需要情況，加快渠道的優(yōu)化和開發(fā)。實(shí)際上，拓寬通路是不斷創(chuàng)造價(jià)值的方法，將是未來企業(yè)發(fā)展中，市場(chǎng)營(yíng)銷渠道創(chuàng)新的主要形式之一。當(dāng)前市場(chǎng)提出的“超級(jí)終端零售”，就是憑借強(qiáng)大的通路規(guī)模優(yōu)勢(shì)，加快渠道創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的擴(kuò)大化。
（二）加快建立分銷聯(lián)盟。在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道中，大多以生產(chǎn)廠家為出發(fā)點(diǎn)，首先確定一級(jí)經(jīng)銷商;然后從一級(jí)經(jīng)銷商逐次確定次級(jí)經(jīng)銷商，直到產(chǎn)品流到終端零售商。在這種層層下放的模式中，企業(yè)僅參與了一級(jí)經(jīng)銷商的選擇，而對(duì)后續(xù)營(yíng)銷渠道及終端渠道等缺乏絕對(duì)的控制權(quán)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性及消費(fèi)者需求等要素選擇零售終端，綜合考慮各方利益，并根據(jù)中間商的信譽(yù)、實(shí)力以及中間商與零售終端的利益關(guān)系等，向上決定中間商，直到參與企業(yè)直接聯(lián)系的一級(jí)經(jīng)銷商，進(jìn)而將整條渠道納入到企業(yè)的營(yíng)銷體系中，建立統(tǒng)一的分校戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過這種合作關(guān)系，消除了商家與廠家之間的各自利益沖突，二者結(jié)為利益共同體，確保渠道健康、穩(wěn)定的發(fā)展。
（三）實(shí)現(xiàn)合作營(yíng)銷。所謂合作營(yíng)銷模式，并不單純是企業(yè)與企業(yè)之間的簡(jiǎn)單共享與交流，而是通過企業(yè)之間的結(jié)盟與合作，分享不同的消費(fèi)群體，同時(shí)也促進(jìn)消費(fèi)群體享受結(jié)盟企業(yè)的商品和服務(wù)。例如20xx年6月，北京汽車集團(tuán)有限公司和戴姆勒股份公司簽訂了一份戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方達(dá)成協(xié)議，將北京奔馳和奔馳中國(guó)的在華營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)深層合作與資源整合，實(shí)現(xiàn)了二者在市場(chǎng)推廣、銷售渠道等方面的協(xié)調(diào)一致、統(tǒng)一部署，充分利用各自的人脈資源與市場(chǎng)資源，形成營(yíng)銷合力。通過這種合作，奔馳的營(yíng)銷渠道實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步整合，雙方將通過協(xié)議合資成立銷售公司，奔馳品牌的國(guó)產(chǎn)車和進(jìn)口車實(shí)現(xiàn)在華的銷售統(tǒng)一。因此，通過合作營(yíng)銷，一方面，本企業(yè)的消費(fèi)者，既可享受由該企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，同時(shí)也可按照企業(yè)簽訂的聯(lián)盟協(xié)議享受其聯(lián)盟企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，在一定程度上擴(kuò)大了企業(yè)的售后服務(wù)規(guī)模與水平，讓消費(fèi)者獲得更多優(yōu)惠，而消費(fèi)者既享受了聯(lián)盟企業(yè)的商品或者服務(wù)，也會(huì)因此成為聯(lián)盟企業(yè)的下一個(gè)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)合作營(yíng)銷企業(yè)之間的.共享與進(jìn)一步交流。
�。ㄋ模┊a(chǎn)品的分解與渠道組合。所謂產(chǎn)品的分解與渠道組合，就是在整體渠道中，促進(jìn)產(chǎn)品的良好分解和組合。實(shí)際上，這種系統(tǒng)是一個(gè)真正的“統(tǒng)一體”。在“統(tǒng)一體”中，內(nèi)部成員的利益關(guān)系實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一性、一致性，可確保長(zhǎng)期的均衡與穩(wěn)定。渠道內(nèi)的成員，在產(chǎn)品分解與創(chuàng)新方面，需保持一致，因此共同發(fā)展及長(zhǎng)期利益的最大化，成為營(yíng)銷渠道的最佳選擇，也是行動(dòng)規(guī)范。例如，北京奔馳公司與經(jīng)銷商、國(guó)際金融租賃專業(yè)公司等加強(qiáng)合作，在授權(quán)經(jīng)銷商的前提下，推出了一種全新客戶購車模式——汽車租賃業(yè)務(wù)。北京奔馳公司，希望通過與金融租賃公司的合作，在汽車廠家與經(jīng)銷商、購車消費(fèi)者之間架起溝通的橋梁，通過這座橋梁，可為消費(fèi)者提供更好、更便捷的服務(wù)。通過租賃購車的方法，減少了過去貸款購車的復(fù)雜手續(xù)，再加上前期購車手續(xù)的簡(jiǎn)單化、高效化，而首次支付費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于銀行貸款的首付，月租更具吸引力，為消費(fèi)者和企業(yè)節(jié)省了首付資金及各種稅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，為企業(yè)獲得更多的流動(dòng)資金，便于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展�？梢�，租賃汽車是當(dāng)前企業(yè)融資的創(chuàng)新手段之一，不僅給北京奔馳公司添加了全新營(yíng)銷渠道，擴(kuò)大消費(fèi)通路，也可通過對(duì)二手車的回收，給經(jīng)銷商提供更多的高質(zhì)量、穩(wěn)定二手車源。利于加快二手車經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高租賃售后服務(wù)的盈利點(diǎn)，為更多間接消費(fèi)者提供利益及便捷服務(wù)等。因此，汽車租賃業(yè)務(wù)對(duì)于北京奔馳來說，是一種多方共贏、共同發(fā)展的汽車營(yíng)銷策略。
通過產(chǎn)品的分解與渠道組合，建立的系統(tǒng)不再需要大額投資，這種低成本運(yùn)營(yíng)，讓更多企業(yè)負(fù)擔(dān)得起，敢于創(chuàng)新，減少了市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于低成本的產(chǎn)品投資來說，這是最好的營(yíng)銷渠道選擇方法。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文10
論文關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 市場(chǎng)營(yíng)銷 策略
論文摘要:隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)一種非常重要的市場(chǎng)交易方式,特別是在青年群體中更為流行,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種獨(dú)特的營(yíng)銷策略,已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)理念、營(yíng)銷管理決策等領(lǐng)域備受關(guān)注的課題。本文結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的具體情況,對(duì)這一市場(chǎng)交易方式的營(yíng)銷策略進(jìn)行簡(jiǎn)單的探討。
一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購概念與形式
從營(yíng)銷學(xué)角度來講團(tuán)購就是一個(gè)消費(fèi)者團(tuán)隊(duì)集中向商家采購某種商品的一種商務(wù)模式,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的形式有以下三種:一是銷售者主動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)組織具有購買意向的消費(fèi)者團(tuán)購。銷售者往往是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布團(tuán)購信息,主動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者參與團(tuán)購。二是具有購買意向的消費(fèi)者自發(fā)組團(tuán)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行團(tuán)購。在這種方式中所有參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的人都是消費(fèi)者,組織者是消費(fèi)者中的一員,他負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)將零散的消費(fèi)者組織起來,以團(tuán)體采購的優(yōu)勢(shì)和銷售者談判,從而獲得比單個(gè)消費(fèi)者優(yōu)越的購買條件。三是專業(yè)的團(tuán)購組織通過網(wǎng)絡(luò)組織團(tuán)購活動(dòng)。在這個(gè)方式當(dāng)中除了消費(fèi)者和銷售者外,專業(yè)的團(tuán)購組織扮演著重要的角色,是為了幫助消費(fèi)者購買而提供服務(wù)的組織。
二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的營(yíng)銷流程與問題分析
(一)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的營(yíng)銷流程分析
首先,消費(fèi)者需要在團(tuán)購制定網(wǎng)站上注冊(cè)成為這個(gè)網(wǎng)站的'會(huì)員。消費(fèi)者只有成為了會(huì)員,才能夠參與到這個(gè)網(wǎng)站組織的團(tuán)購活動(dòng)當(dāng)中。其次,消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站以后,瀏覽商品信息,并選擇自己喜歡的商品確認(rèn)訂單。在訂購之前消費(fèi)者一般會(huì)先去實(shí)體市場(chǎng)上了解所購商品的相關(guān)信息,通過對(duì)比各團(tuán)購網(wǎng)站所提供的相關(guān)信息來確定購買意圖。訂購后,消費(fèi)者在確定商品質(zhì)量和服務(wù)糾紛毫無問題時(shí)不輕易退單。再次,負(fù)責(zé)團(tuán)購的網(wǎng)站進(jìn)行訂單確認(rèn)。團(tuán)購網(wǎng)站收到訂單后,對(duì)消費(fèi)者所訂購商品的型號(hào)、款式、數(shù)量、價(jià)格、交貨信息等進(jìn)行核實(shí),并及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者。同時(shí)在會(huì)員的“訂單記錄”中填寫訂單處理狀況,并將訂單及時(shí)提供給商家。最后,供貨商收到團(tuán)購訂單后,及時(shí)給消費(fèi)者發(fā)貨。供貨商在接到團(tuán)購訂單后再次聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí),按照約定的地點(diǎn)將商品及時(shí)送達(dá),并完成簽收、付款等有關(guān)事宜。
(二)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營(yíng)銷中存在的問題分析
從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀來看,主要存在著以下幾個(gè)方面的問題:一是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營(yíng)銷手段同質(zhì)化傾向嚴(yán)重。從營(yíng)銷方面來講同質(zhì)化是大忌。營(yíng)銷手段的同質(zhì)化使商品本身的特色難以突出,需要采用具有特色化的營(yíng)銷手段和策略,以期達(dá)到理想的營(yíng)銷效果和業(yè)績(jī)。但是,在現(xiàn)實(shí)中,只要一種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營(yíng)銷模式出現(xiàn),就會(huì)有很多人模仿或者抄襲,在營(yíng)銷思路、策略、定位和市場(chǎng)供應(yīng)群等方面都存在著“扎堆”的傾向。營(yíng)銷策略同質(zhì)化的背后必然是大規(guī)模的低水平重復(fù),大量激增的團(tuán)購網(wǎng)站在互相抄襲的過程中導(dǎo)致其運(yùn)作和組織都相當(dāng)不規(guī)范。這種同質(zhì)化傾向的原因在于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的低門檻現(xiàn)狀,缺乏一個(gè)較為合理的準(zhǔn)入機(jī)制予以對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商家的資質(zhì)進(jìn)行一個(gè)最基本的評(píng)估和準(zhǔn)入。
二是缺少統(tǒng)一的約束機(jī)制和售后服務(wù)保障機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購依托虛擬的空間和無形的平臺(tái),必然要面臨著難度更大的約束、管理和保障。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購逐步趨于冷靜觀望的態(tài)勢(shì),很多團(tuán)購網(wǎng)站面臨尷尬局面,由于依托虛擬的、缺乏制度約束力的環(huán)境,相關(guān)配套的約束和售后保障機(jī)制缺失,買賣雙方缺乏信任。消費(fèi)者團(tuán)購缺乏安全感。而之后的服務(wù)滿意度和投訴卻無人關(guān)注。
三、營(yíng)銷策略改進(jìn)對(duì)策與建議
(一)努力構(gòu)建信用機(jī)制
質(zhì)量和信用是商品交換的基礎(chǔ),是消費(fèi)者能夠形成長(zhǎng)期穩(wěn)定消費(fèi)行為的前提。信用就是建立在信任的基礎(chǔ)上的,信任多次疊加沉淀會(huì)形成穩(wěn)定的商業(yè)信用。類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購應(yīng)注入一個(gè)臨時(shí)的信任問題和一個(gè)長(zhǎng)久的信用體系。臨時(shí)的信任能夠促進(jìn)長(zhǎng)久的信用機(jī)制,信用機(jī)制建立在臨時(shí)信用疊加沉淀的基礎(chǔ)上。供需雙方形成了信任才可以長(zhǎng)久地合作,消費(fèi)者既能以合理的價(jià)格得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的新的消費(fèi)者也能源源不斷,而老顧客也因?yàn)樾湃嗡徤唐泛头⻊?wù)愿意繼續(xù)在團(tuán)購網(wǎng)站,才使商家得以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。
(二)完善資格審查建立高標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)入機(jī)制
團(tuán)購網(wǎng)實(shí)質(zhì)上就是廠商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者之間的中介組織,能夠有效地改善雙方之間的信息不對(duì)稱,從而為雙方更好地服務(wù)。魚龍混雜、良莠不齊的團(tuán)購網(wǎng)是造成滿意度低的主要原因。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在我國(guó)由于正處于發(fā)展階段初期,門檻太低,正因?yàn)檫@一點(diǎn),大量的團(tuán)購網(wǎng)激增且迅速泛濫。因此必須對(duì)與團(tuán)購網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)和輔助機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查,降低當(dāng)前團(tuán)購網(wǎng)中存在的不安全不穩(wěn)定因素。這樣從網(wǎng)站建設(shè)本身和外界制度層面綜合提高團(tuán)購網(wǎng)的進(jìn)入門檻,保證其質(zhì)量和資質(zhì)。
(三)建立信息反饋渠道加強(qiáng)溝通
出于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是高度信息密集型產(chǎn)業(yè)的屬性,要高度重視信息反饋機(jī)制,強(qiáng)化商家與客戶之間的長(zhǎng)期多樣化溝通�？梢栽诰W(wǎng)站建立信息反饋渠道,集中收集顧客對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站和商家的評(píng)價(jià),了解固定和潛在消費(fèi)者的需求,從中找出優(yōu)缺點(diǎn),以消費(fèi)者為中心實(shí)施營(yíng)銷溝通,給消費(fèi)者的服務(wù)帶來更大的便利性,提高團(tuán)購網(wǎng)站的營(yíng)銷能力和技巧,改善商家產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn),打響團(tuán)購網(wǎng)站和商家的牌子,形成口碑營(yíng)銷,與顧客建立關(guān)聯(lián),形成互助、互求、互需的關(guān)系,贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)。
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市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文11
【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和我國(guó)改革開放的深入，企業(yè)雖然迎來了大好的發(fā)展時(shí)機(jī)，但是也面臨著一系列的問題。對(duì)于企業(yè)來說，企業(yè)的內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略都對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著直接的影響。營(yíng)銷作為企業(yè)發(fā)展的極為重要的工作，事關(guān)企業(yè)的生死存亡，如果出現(xiàn)營(yíng)銷危機(jī)不及時(shí)處理的話肯定會(huì)影響到企業(yè)的健康發(fā)展。本文中，筆者以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的管理為切入點(diǎn)，探究了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的概念，主要的特征及改進(jìn)的對(duì)策，希望能對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展起到一定的積極作用。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)發(fā)展；市場(chǎng)營(yíng)銷；營(yíng)銷危機(jī)；改進(jìn)方法；健康發(fā)展
經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)愈演愈烈，無論是從全球還是從國(guó)內(nèi)的視角來看，企業(yè)的發(fā)展有機(jī)遇更富有挑戰(zhàn)。全球化的到來，讓企業(yè)在同行之間的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)了白熱化的趨勢(shì)。對(duì)于任何企業(yè)來說，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要，這就需要做好相關(guān)的企業(yè)營(yíng)銷，構(gòu)建相關(guān)的營(yíng)銷制度，一旦在營(yíng)銷中出現(xiàn)問題，找準(zhǔn)病癥，對(duì)癥下藥，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的概述
企業(yè)的生存和發(fā)展離不開自身產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷，只有把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去，得到客戶的認(rèn)可才能占有一席之地，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)發(fā)展。如果在營(yíng)銷的過程中出現(xiàn)不善或者其他的營(yíng)銷問題都可能給企業(yè)的發(fā)展帶來無窮的惡果。一般來說，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在在市場(chǎng)上占有的份額越來越少，客戶的認(rèn)可度越來越低，這都與企業(yè)的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷模式，發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的理念、企業(yè)的市場(chǎng)開拓和市場(chǎng)調(diào)查分不開的，造成這種結(jié)果的出現(xiàn)就是企業(yè)的'營(yíng)銷出現(xiàn)了問題，這就是企業(yè)的營(yíng)銷危機(jī)。
二、企業(yè)出現(xiàn)營(yíng)銷危機(jī)的特征分析
對(duì)于企業(yè)來說，要了解自身的經(jīng)營(yíng)，特別是營(yíng)銷的情況，一旦出現(xiàn)問題要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和反饋出來，這樣才能方便調(diào)整政策。企業(yè)一旦出現(xiàn)營(yíng)銷危機(jī)，如果不及時(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)整的話，企業(yè)就可能引發(fā)一系列的問題，最終釀造惡果。那么為了規(guī)避企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)的出現(xiàn)，了解自身企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀，首先就必須認(rèn)真研究營(yíng)銷危機(jī)的特征。
（一）有一定的苗頭，具有預(yù)知性特點(diǎn)
在企業(yè)發(fā)展的過程中，出現(xiàn)任何問題都是有原因的，也表現(xiàn)出一定的前期征兆。同樣，對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷來說，營(yíng)銷危機(jī)的出現(xiàn)有一定的可預(yù)知性，在潛伏期內(nèi)，如果營(yíng)銷管理人員細(xì)心觀察和分析就可以發(fā)現(xiàn)存在的隱形問題的。營(yíng)銷危機(jī)出現(xiàn)前的預(yù)知是可以通過采取有效的措施才解決的。
（二）瞬息萬變，可能出現(xiàn)突然爆發(fā)
企業(yè)在營(yíng)銷的過程中，一旦出現(xiàn)問題，就會(huì)環(huán)環(huán)相連，節(jié)節(jié)相扣，產(chǎn)生一系列的循環(huán)反應(yīng)，可能在瞬間就會(huì)爆發(fā)。這也就決定了企業(yè)要向提升自身的營(yíng)銷能力和營(yíng)銷效果，還要做好危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備，針對(duì)可能出現(xiàn)的企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)要制定及時(shí)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，在營(yíng)銷的途徑上盡量多元化，能依據(jù)市場(chǎng)反饋的數(shù)據(jù)及時(shí)的調(diào)整營(yíng)銷策略和營(yíng)銷手段。
（三）緊迫感，會(huì)產(chǎn)生連帶反應(yīng)
企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展的過程是復(fù)雜的，在產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷過程中如果出現(xiàn)問題，由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程環(huán)環(huán)相扣，可能會(huì)出現(xiàn)一片倒，產(chǎn)生連帶反應(yīng)。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展來說，也會(huì)造成一定的影響，對(duì)于相關(guān)聯(lián)的企業(yè)可能也會(huì)出現(xiàn)部分影響，所以企業(yè)的營(yíng)銷危機(jī)不是一個(gè)孤立的個(gè)體問題，它會(huì)牽動(dòng)很多的市場(chǎng)主體，造成一系列的困惑。
三、提升企業(yè)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷危機(jī)能力的方法研究
企業(yè)的營(yíng)銷是否順利關(guān)乎到企業(yè)的生存，也關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過上述筆者對(duì)企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)的概念分析和特征的探究，不難發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷危機(jī)的出現(xiàn)是非�？膳碌�，必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，制定應(yīng)急預(yù)案，解決營(yíng)銷中出現(xiàn)的問題，這樣才能確保企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。
（一）重視企業(yè)的營(yíng)銷管理，制定應(yīng)急預(yù)案
對(duì)于任何企業(yè)來說，都會(huì)面臨著一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)出現(xiàn)營(yíng)銷危機(jī)的因素是不較多的，有自身的營(yíng)銷策略、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、客戶的滿意度、同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)等等，無論哪種因素都可能誘發(fā)營(yíng)銷危機(jī)的出現(xiàn)。既然營(yíng)銷危機(jī)很容易出現(xiàn)，那么作為企業(yè)的管理層來說，一定要具備相關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)和營(yíng)銷思維，把企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)納入到日常的工作中來，時(shí)時(shí)刻刻的了解企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀，一旦發(fā)現(xiàn)什么蛛絲馬跡都要及時(shí)上報(bào)和反饋，并及時(shí)的找準(zhǔn)對(duì)策，制定戰(zhàn)略和解決方案。對(duì)企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)的額重視不僅僅停留在思想上，還要落實(shí)在具體的行動(dòng)上，比如制定應(yīng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)的應(yīng)急預(yù)案和公關(guān)處理。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的過程中，自身所處的環(huán)境和可能出現(xiàn)的營(yíng)銷危機(jī)都可能有所預(yù)感，一旦出現(xiàn)營(yíng)銷危機(jī)首先要找對(duì)誘因，按照預(yù)案應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問題，挽回?fù)p失。
（二）了解客戶的需求，及時(shí)的調(diào)整營(yíng)銷策略
企業(yè)出現(xiàn)營(yíng)銷危機(jī)就是自身的產(chǎn)品和服務(wù)客戶不再買賬，導(dǎo)致市場(chǎng)占有率不斷下滑�？蛻舨灰J(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么有可能客戶找到了替代品，也可能同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)極為激烈，無論哪一種原因，作為企業(yè)的管理層，都需要關(guān)注客戶的需求，如果客戶的需求發(fā)生了變化，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也應(yīng)該發(fā)生相關(guān)的變化。客戶是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，沒有客戶企業(yè)就失去了市場(chǎng)，企業(yè)也無法進(jìn)行經(jīng)常的再生產(chǎn)。
（三）構(gòu)建危機(jī)公關(guān)處理機(jī)制，提升應(yīng)對(duì)能力
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的出現(xiàn)具有一定的預(yù)兆和潛伏期，那么企業(yè)的營(yíng)銷人員要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)就要及時(shí)的根據(jù)出現(xiàn)的誘因和可能出現(xiàn)的后果進(jìn)行有效預(yù)測(cè)和整理，構(gòu)建企業(yè)危機(jī)公關(guān)的處理機(jī)制，提升企業(yè)的應(yīng)對(duì)能力。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)一旦出現(xiàn)了營(yíng)銷危機(jī)不要遮遮掩掩，如果新聞媒體有相關(guān)的報(bào)道，那么企業(yè)就要積極應(yīng)對(duì)，積極面對(duì)媒體，如實(shí)的反應(yīng)企業(yè)營(yíng)銷中存在的問題，并給社會(huì)公眾樹立信心，重點(diǎn)是落實(shí)企業(yè)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷危機(jī)的整改措施，這樣才能有效的挽回不必要的損失。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文12
一、網(wǎng)格化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中應(yīng)用的必要性
不斷提高市場(chǎng)營(yíng)銷工作水平對(duì)于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高有很大的幫助。但是，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷工作往往存在很多風(fēng)險(xiǎn)，這使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益無法得到保證。在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理能夠?qū)ζ溥M(jìn)行優(yōu)化，降低其風(fēng)險(xiǎn)�？梢哉f，在市場(chǎng)營(yíng)銷工作用應(yīng)用網(wǎng)格化管理是非常必要的。具體表現(xiàn)為：
1、上文已經(jīng)提到我國(guó)網(wǎng)格化管理最早應(yīng)用于城市規(guī)劃中，產(chǎn)生良好的應(yīng)用效果。將網(wǎng)格化管理應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，應(yīng)用其能夠及早的發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)的反饋和針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行過程中出現(xiàn)的問題，并提出合理的方案，調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷工作，企業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷部門將提出合理的營(yíng)銷方案，有效的降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。可見，在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理是必要的。
2、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下，企業(yè)要想在社會(huì)中占有一席之地，就必須提高企業(yè)的綜合實(shí)力，將網(wǎng)格化管理應(yīng)用到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，市場(chǎng)營(yíng)銷工作將網(wǎng)格化進(jìn)行，將企業(yè)資源分散到市場(chǎng)中，適應(yīng)日漸細(xì)分化的市場(chǎng)狀態(tài)，從而掌握市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷方案，從而大大降低市場(chǎng)營(yíng)銷成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，相應(yīng)的企業(yè)整體實(shí)力將會(huì)增強(qiáng)。
3、信息技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用為網(wǎng)格化營(yíng)銷提供實(shí)踐平臺(tái)。當(dāng)今社會(huì)中信息技術(shù)的普遍應(yīng)用，大大促進(jìn)網(wǎng)格化管理的廣泛應(yīng)用。在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的上，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理是對(duì)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行網(wǎng)格式的劃分，每個(gè)單元網(wǎng)格代表市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分，每個(gè)單元網(wǎng)格中包含多個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷點(diǎn)，深人的、細(xì)致的、全面的對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行監(jiān)督與和管理，促使市場(chǎng)營(yíng)銷工作優(yōu)化進(jìn)行。
二、在市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理的應(yīng)用方法分析
網(wǎng)格化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中的應(yīng)用是按照一網(wǎng)多級(jí)，一級(jí)多格、一格多點(diǎn)0的.思路執(zhí)行的，并且在執(zhí)行的過程中嚴(yán)格按照/橫到邊，縱到底，全覆蓋，無盲區(qū)的要求進(jìn)行。在市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理的具體應(yīng)用方法是：
1、以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷為中心，構(gòu)建營(yíng)銷平臺(tái)。以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷為中心，構(gòu)建營(yíng)銷平臺(tái)是將網(wǎng)格化管理合理的應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷工作中的第一步。需要進(jìn)行的工作是確定營(yíng)銷活動(dòng)的項(xiàng)目組織目標(biāo)、完善營(yíng)銷規(guī)章制度、構(gòu)建的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。首先，確定市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的項(xiàng)目組織目標(biāo)。從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，就企業(yè)內(nèi)部整體情況進(jìn)行深人的、細(xì)致的了解，從而掌握企業(yè)內(nèi)部真實(shí)的實(shí)力，這對(duì)于制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷活項(xiàng)目和組織目標(biāo)的制定起到?jīng)Q定性的作用。其次，完善營(yíng)銷規(guī)章制度。營(yíng)銷規(guī)章制度是對(duì)日常市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行約束，促使其規(guī)范的進(jìn)行，避免市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中出現(xiàn)某些不良問題。構(gòu)建完善的營(yíng)銷制度是非常的必要，其對(duì)于實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)方面的監(jiān)督和控制有很大幫助，從而降低市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。最后，構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷方案。應(yīng)用網(wǎng)格化管理是將企業(yè)資源分散在市場(chǎng)中，掌握市場(chǎng)細(xì)分的狀態(tài)，在結(jié)合企業(yè)真實(shí)實(shí)力情況，在營(yíng)銷規(guī)章制度的約束下，構(gòu)建最佳的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，將其作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)主要的實(shí)施方案，企業(yè)嚴(yán)格按照市場(chǎng)營(yíng)銷方案進(jìn)行具體營(yíng)銷活動(dòng)，從而提高最佳的營(yíng)銷效果。
2、盡量擴(kuò)大營(yíng)銷區(qū)域，合理地壯大營(yíng)銷隊(duì)伍。在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理擴(kuò)大營(yíng)銷區(qū)域，壯大營(yíng)銷隊(duì)伍，需要從指定詳細(xì)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、細(xì)分工作任務(wù)以及推動(dòng)營(yíng)銷工作三方面展開。之所以應(yīng)用網(wǎng)格化管理能夠促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷工作更好的完成這三方面工作主要是因?yàn)椋?/p>
�。�1）輔助市場(chǎng)營(yíng)銷人員建立一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷方案進(jìn)行產(chǎn)品推廣銷售，從而提高產(chǎn)品在市場(chǎng)中的知名度，增加銷售額。
（2）具體的執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷是非常復(fù)雜的，需要時(shí)刻控制營(yíng)銷中的每個(gè)環(huán)節(jié)，避免不良因素出現(xiàn)，影響銷售。對(duì)此，有效的結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷方案了解市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的各項(xiàng)工作，促使市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各項(xiàng)工作都有具體的人員負(fù)責(zé)，工作人員嚴(yán)格按照網(wǎng)格化管理的指示執(zhí)行具體的工作，從而提高市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。
�。�3）整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有效的完成是需要在工作人員的共同努力下完成的。團(tuán)隊(duì)這個(gè)詞在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中尤為重要。因此，增強(qiáng)工作人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做到團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)。在此種情況下進(jìn)行的營(yíng)銷工作，大大推動(dòng)營(yíng)銷工作的進(jìn)步。
3、以一線營(yíng)銷人員為主力，進(jìn)行實(shí)地企業(yè)營(yíng)銷工作。當(dāng)一線的營(yíng)銷人員作為主力的時(shí)候，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)人到具體的執(zhí)行階段，最大限度地推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行成為關(guān)鍵。此時(shí)，網(wǎng)格化管理的作用就是處理如何提高營(yíng)銷工作的效果。結(jié)合產(chǎn)品本身的特點(diǎn)和應(yīng)用對(duì)象的實(shí)際情況，以個(gè)人、家庭、單位組織以及小區(qū)等進(jìn)行消費(fèi)群體劃分，將其視為每個(gè)網(wǎng)格，就每個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行詳細(xì)的分析，提出合理的營(yíng)銷方法，從而合理的執(zhí)行營(yíng)銷工作�？梢姡ㄟ^的網(wǎng)格化營(yíng)銷能夠大大提高營(yíng)銷效果。
三、結(jié)束語
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。此種情況下，是企業(yè)實(shí)力與實(shí)力的比拼，只有不斷的提高企業(yè)的整體實(shí)力，在市場(chǎng)中占有一席之地，企業(yè)才能夠持續(xù)發(fā)展。為提高企業(yè)整體實(shí)力，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行網(wǎng)格式的劃分，每個(gè)單元網(wǎng)格代表市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分，每個(gè)單元網(wǎng)格中包含多個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷點(diǎn)，深人的、細(xì)致的、全面的對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，在市場(chǎng)營(yíng)銷工作過程中及早的發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并針對(duì)問題提出合理的解決方案，優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷工作，降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，有助于提高企業(yè)的整體實(shí)力。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化管理非常的重要。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文13
一、要深刻認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理的重要作用
當(dāng)今的市場(chǎng)是競(jìng)爭(zhēng)化的市場(chǎng)，要想擠入和占有市場(chǎng)，誰也無法回避競(jìng)爭(zhēng)。
對(duì)于營(yíng)銷性來說，競(jìng)爭(zhēng)甚至已經(jīng)完全涵括在整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的三個(gè)基本程序之中，包括銷售基本建設(shè)（營(yíng)銷軟硬件建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、機(jī)制的完善、“游戲規(guī)則”的制定）的競(jìng)爭(zhēng)、“規(guī)則”下營(yíng)銷性企業(yè)能否占有市場(chǎng)、取得市場(chǎng)的至關(guān)重要的條件�；谑袌�(chǎng)營(yíng)銷視角的項(xiàng)目管理在市場(chǎng)化、競(jìng)爭(zhēng)化環(huán)境中有較大的能動(dòng)性這個(gè)前提，我們認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷視角的項(xiàng)目管理創(chuàng)新，是新時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際工作的要求。從全球范圍來看，企業(yè)生存發(fā)展的環(huán)境越來越多變，迫切需要項(xiàng)目管理理念來指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐。
目前基于市場(chǎng)營(yíng)銷視角的項(xiàng)目管理創(chuàng)新的主要障礙有：決策部門支持不力，項(xiàng)目管理人才匱乏，組織基礎(chǔ)薄弱，監(jiān)控制度不夠完善，信息化建設(shè)滯后及項(xiàng)目管理文化缺失等。本文將項(xiàng)目管理的思想引入到市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)之中，試圖將市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程項(xiàng)目化，使管理工作具備較強(qiáng)的可操作性，從而達(dá)到營(yíng)銷的戰(zhàn)略目的。
�。ㄒ唬┕芾眢w制存在缺陷，缺乏合格的項(xiàng)目管理人才
項(xiàng)目是一個(gè)完整的系統(tǒng)，市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)行的項(xiàng)目管理體制存在缺陷。在實(shí)踐中，由于項(xiàng)目管理職能不明，缺乏對(duì)項(xiàng)目的宏觀管理、信息溝通不暢，管理不到位，其結(jié)果可能將項(xiàng)目管理流于形式，成為紙上談兵。由于我國(guó)對(duì)項(xiàng)目管理的系統(tǒng)研究和實(shí)踐起步比較晚，對(duì)項(xiàng)目管理人才培養(yǎng)的理論環(huán)境還比較落后。目前缺少懂得項(xiàng)目管理工具與技術(shù)的人才，特別是復(fù)合型管理人才，能對(duì)營(yíng)銷管理的多項(xiàng)目、全過程管理負(fù)責(zé)。
�。ǘ┍O(jiān)控制度不夠完善，不重視項(xiàng)目的可行性研究
我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的項(xiàng)目管理由于起步較晚、投入不足、研究機(jī)構(gòu)與實(shí)踐單位分離等原因，研究還處在不太成熟的階段，監(jiān)控制度不夠完善，項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本三坐標(biāo)管理效率極其低下。可行性研究本身是對(duì)擬建項(xiàng)目技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上、市場(chǎng)上及其他方面的可行性進(jìn)行研究，其目的是給投資者提供決策依據(jù)。但是，目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)對(duì)可行性研究的重視程度不夠，并沒有提高到至關(guān)重要的程度。
項(xiàng)目管理本身就是一種創(chuàng)新的過程，快速多變的營(yíng)銷環(huán)境，使得營(yíng)銷管理面臨的變化增多、不確定性加大，管理的復(fù)雜性增加，業(yè)務(wù)活動(dòng)中交叉增多、相互依賴性增強(qiáng)。但是，傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理模式和體系也逐漸暴露出很多的問題，研究形成這些問題的原因、探索解決問題的途徑，對(duì)提高投資效益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的指導(dǎo)和借鑒意義。
二、要深入分析和把握市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理的重大需求
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們迫切地需要從市場(chǎng)營(yíng)銷的視角加快現(xiàn)代項(xiàng)目改革的步伐，提高項(xiàng)目管理水平。市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理之所以受到高度重視，就是因?yàn)樗敲嫦驁F(tuán)隊(duì)、面向成果、面向變化的，是項(xiàng)目管理職能與營(yíng)銷管理職能的.有機(jī)融合；是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，通過基準(zhǔn)比較，不斷提升管理績(jī)效；在本質(zhì)上需要全員參與，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，講求溝通與合作，需要將項(xiàng)目管理的理念融入市場(chǎng)營(yíng)銷之中。可見，發(fā)展適合我國(guó)國(guó)情的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，探求基于市場(chǎng)營(yíng)銷視角的項(xiàng)目管理創(chuàng)新無疑具有極大的理論價(jià)值和實(shí)際意義。
項(xiàng)目管理在我國(guó)的起步較晚，但從市場(chǎng)營(yíng)銷視角來看項(xiàng)目管理的重要性和關(guān)鍵性已眾所皆知。在國(guó)際項(xiàng)目管理先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，發(fā)展并形成適合我國(guó)國(guó)情的項(xiàng)目管理可行性機(jī)率較高。
近幾年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理發(fā)展很快，有專業(yè)的研究學(xué)會(huì)、專門的網(wǎng)站可以交流，穩(wěn)定性加強(qiáng)。但是總體上處于理論和應(yīng)用起步階段、遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能和國(guó)外相比，差距還很大。因此，建立健全項(xiàng)目管理制度，建設(shè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)項(xiàng)目管理應(yīng)用培訓(xùn)，建立適合我國(guó)特點(diǎn)的項(xiàng)目管理模式，對(duì)于提高市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理效率具有里程碑的意義。
三、發(fā)揮項(xiàng)目管理的創(chuàng)新作用，推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷全面發(fā)展
有效的項(xiàng)目管理是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，在新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷如何實(shí)施項(xiàng)目管理創(chuàng)新，如何取得更大的輝煌，是當(dāng)前亟待探索和解決的新課題。本文基于市場(chǎng)營(yíng)銷視角從以下幾個(gè)方面探討項(xiàng)目管理的創(chuàng)新之路：
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新思想理念，建立市場(chǎng)營(yíng)銷視角的項(xiàng)目管理模式
面對(duì)進(jìn)入新世紀(jì)后市場(chǎng)營(yíng)銷出現(xiàn)的新情況、新問題，市場(chǎng)營(yíng)銷的思想觀念必須創(chuàng)新。
基于市場(chǎng)營(yíng)銷視角的項(xiàng)目管理模式是以市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)為中介，結(jié)合項(xiàng)目管理理念和目標(biāo)，運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法，分析、識(shí)別、評(píng)價(jià)營(yíng)銷管理中能項(xiàng)目化運(yùn)作的所有營(yíng)銷活動(dòng)并實(shí)施項(xiàng)目管理。
從目標(biāo)角度而言，應(yīng)把所有的項(xiàng)目管理活動(dòng)建立在市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)上，結(jié)合整體戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理作用；從社會(huì)角度而言，要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)品牌產(chǎn)品以滿足人民生活和消費(fèi)的需求。
可見，基于市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理模式
將項(xiàng)目管理理念和技術(shù)應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷管理中具有項(xiàng)目特征的活動(dòng)。
近年來義煤集團(tuán)堅(jiān)持營(yíng)銷管理創(chuàng)新，先后提出并落實(shí)了“以質(zhì)量贏得市場(chǎng)，以價(jià)格占領(lǐng)市場(chǎng)，以感情鞏固市場(chǎng)，以服務(wù)擴(kuò)大市場(chǎng)”的銷售方針，堅(jiān)持做到“不管市場(chǎng)如何變化，用戶是上帝的觀念不變，用戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系不變，堅(jiān)持抓煤質(zhì)提高服務(wù)的決心不變”的“三個(gè)不變”銷售政策，制定了“火車、汽車一起上，內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)一起抓，集團(tuán)、礦兩個(gè)積極性一齊要”的營(yíng)銷策略，對(duì)銷售實(shí)行“五統(tǒng)一”和“收購制”，并開通了三個(gè)直達(dá)專列。
通過全力以赴保市場(chǎng)、保煤價(jià)、保貨款回收、保專列、保大戶，保證了全年運(yùn)量，增加了銷售收入，提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。同時(shí)嚴(yán)抓煤質(zhì)不放松，堅(jiān)持組織開展了“提高煤質(zhì)，重塑義煤形象”職工演講大賽系列活動(dòng)，在職工群眾中產(chǎn)生了巨大反響：還建成了耿村礦洗煤廠、石壕礦和常村礦風(fēng)選廠等洗選煤設(shè)施，為提高煤質(zhì)打下了基礎(chǔ)。
�。ǘ┥罨w制創(chuàng)新和管理機(jī)制創(chuàng)新
創(chuàng)新是市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施項(xiàng)目化管理、提高管理水平的重要保障。加強(qiáng)項(xiàng)目管理體制建設(shè)，有利于為市場(chǎng)營(yíng)銷注入新的動(dòng)力，是促進(jìn)管理機(jī)制創(chuàng)新的一個(gè)重要條件。
從可持續(xù)發(fā)展的角度而言，應(yīng)按照開發(fā)與保護(hù)相結(jié)合的原則，大力發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷的同時(shí)保護(hù)生態(tài)環(huán)境。積極探索項(xiàng)目化經(jīng)營(yíng)模式，建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理控制機(jī)制，使開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、加工等環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來。大煤溝礦以舞好銷售龍頭，持續(xù)增容增量為工作思路，加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，以工資、獎(jiǎng)金為杠桿，以區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制為手段，激發(fā)銷售隊(duì)伍的責(zé)任心和創(chuàng)業(yè)動(dòng)力。
強(qiáng)化煤炭生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理，增強(qiáng)生產(chǎn)銷售對(duì)接的精準(zhǔn)度。加強(qiáng)與各級(jí)政府、主管部門和下游企業(yè)協(xié)調(diào)，為銷售工作創(chuàng)造良好外部環(huán)境。
優(yōu)化銷售流程，最大程度減少銷售過程中的內(nèi)耗，深挖煤炭市場(chǎng)潛力，在穩(wěn)定現(xiàn)有用戶前提下，搶抓商機(jī)，占領(lǐng)市場(chǎng)。
以市場(chǎng)化為手段，隨時(shí)關(guān)注、掌握煤炭信息，及時(shí)調(diào)整銷售戰(zhàn)略，結(jié)合煤炭市場(chǎng)供需變化，采取靈活多樣、科學(xué)有效的銷售策略，實(shí)現(xiàn)煤炭市場(chǎng)的擴(kuò)容、增量。
�。ㄈ└母镯�(xiàng)目管理方法，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力
創(chuàng)新項(xiàng)目管理方法，是提高市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平和效益的重要保證。項(xiàng)目工作要完善專家評(píng)審制度，切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善專家評(píng)審機(jī)制：項(xiàng)目立項(xiàng)要推行項(xiàng)目立項(xiàng)招標(biāo)制，嚴(yán)格立項(xiàng)條件，完善項(xiàng)目評(píng)估論證的程序和方法，確保立項(xiàng)準(zhǔn)確，規(guī)劃設(shè)計(jì)科學(xué)，做到建一個(gè)成一個(gè)：項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)全面推行項(xiàng)目物資公開競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)采購，使項(xiàng)目能夠長(zhǎng)期發(fā)揮效益，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方法，加強(qiáng)立項(xiàng)指導(dǎo)服和方法，確保立項(xiàng)準(zhǔn)確，規(guī)劃設(shè)計(jì)科學(xué)，做到建一個(gè)成一個(gè)：項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)全面推行項(xiàng)目物資公開競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)采購，使項(xiàng)目能夠長(zhǎng)期發(fā)揮效益，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方法，加強(qiáng)立項(xiàng)指導(dǎo)服務(wù)、信息服務(wù)和質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)。
市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人員應(yīng)該注重在實(shí)踐中分析問題的能力，結(jié)合理論知識(shí)，形成一套行之有效的管理方法，并再通過實(shí)踐來檢驗(yàn)其科學(xué)性。
以此為基礎(chǔ)，在市場(chǎng)營(yíng)銷的平臺(tái)上，構(gòu)建基于市場(chǎng)營(yíng)銷的項(xiàng)目化管理模式，對(duì)如何將市場(chǎng)營(yíng)銷管理向項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)化進(jìn)行研究，揭示目前基于市場(chǎng)營(yíng)銷視角的項(xiàng)目管理過程中存在的諸多不完善之處，并提出相應(yīng)的解決辦法，這對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)行項(xiàng)目化管理有重要的理論意義。通過完善的項(xiàng)目管理方法對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的高效實(shí)施、減少投資的盲目性、提高投資效益并帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有積極的實(shí)踐意義，也對(duì)推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的全面發(fā)展具有針對(duì)性的借鑒意義。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文14
電力企業(yè)是一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)生活中有著重要的作用。電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)就是通過客戶用電滿意度的提高以及忠實(shí)度提高來獲取并保持利潤(rùn)效益的增加，因此，對(duì)用電客戶的用電特點(diǎn)、用電行為進(jìn)行正確分析具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，這也是用電客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容之一。對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷過程中的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀要有明確正確的認(rèn)知，進(jìn)一步的深化完善。
1.當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷過程中客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀分析
1.1客戶資料管理的不完善
客戶對(duì)于電力企業(yè)來說是非常重要的，對(duì)于客戶資料的管理需要有一個(gè)較為明確的、系統(tǒng)的管理模式，有規(guī)范化模式的指導(dǎo)，這樣可以對(duì)存在的客戶進(jìn)行合理的篩選，過濾掉很多的無效客戶，提高營(yíng)銷的效率，促進(jìn)營(yíng)銷的順利高效展開，當(dāng)前電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀恰恰忽略了這一點(diǎn)，對(duì)客戶資料管理過于簡(jiǎn)單隨意，沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，使資料數(shù)據(jù)缺乏真實(shí)性和完整性，給營(yíng)銷決策的制定帶來影響，對(duì)客戶的管理也只是淺層的管理，沒有進(jìn)行深層次的挖掘，制約了營(yíng)銷效益的提高。
1.2企業(yè)自身的問題
電力企業(yè)營(yíng)銷過程中對(duì)客戶關(guān)系的管理存在問題從企業(yè)自身角度來講，主要是在當(dāng)前的管理方案中，雖然有資料庫，但是在進(jìn)行具體的規(guī)劃操作時(shí)，仍然存在很多的主觀性，具體實(shí)施時(shí)不切合客戶的實(shí)際，對(duì)客戶的反應(yīng)跟蹤不及時(shí)，沒有建立有效的動(dòng)態(tài)模型，客戶關(guān)系中資料內(nèi)容的重點(diǎn)不突出，工作的重心不明確，制約了營(yíng)銷效率。
1.3管理人員的自身素質(zhì)
客戶關(guān)系的管理人員自身素質(zhì)主要指的是專業(yè)技能素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。由于管理人員自身素質(zhì)的影響造成的營(yíng)銷效率的低下是客戶關(guān)系出現(xiàn)問題最常見的現(xiàn)象，管理人員對(duì)客戶資料庫的管理操作不規(guī)范，數(shù)據(jù)信息把握不精確，對(duì)客戶的實(shí)際狀況不了解等都會(huì)影響到營(yíng)銷效率的提高，這是專業(yè)技能方面的缺失，另外，在自身素質(zhì)方面主要是管理人員在工作中的工作態(tài)度問題，對(duì)客戶關(guān)系的處理是否有強(qiáng)烈的責(zé)任心和自信心，對(duì)資料管理是否重視都關(guān)系著營(yíng)銷的效益提高。
2.客戶關(guān)系管理分析
2.1客戶關(guān)系的重要性
當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)性企業(yè)逐漸增多，人們對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高，而服務(wù)企業(yè)的客戶管理也開始成為工作的重要內(nèi)容之一，企業(yè)在眾多的客戶面前如何樹立正確良好的公眾形象對(duì)其客戶的維持至關(guān)重要，因此，電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)就要充分考慮到對(duì)客戶關(guān)系的分析，這是十分有必要的。
2.2客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
對(duì)于客戶關(guān)系的管理就是通過專業(yè)的管理軟件，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)對(duì)客戶信息進(jìn)行全面的維護(hù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，把客戶作為營(yíng)銷方式制定的出發(fā)點(diǎn)。
2.3客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)
客戶關(guān)系的管理主要目的就是維持客戶，獲得客戶數(shù)量的不斷增加，這里指的客戶數(shù)量是指有效客戶，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷效率的提高，達(dá)到雙贏的目的，從當(dāng)前客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀來看，它的特點(diǎn)主要概括為三點(diǎn)：即較強(qiáng)的綜合性、良好的集成性和智能化。
3.客戶關(guān)系的維持
客戶關(guān)系的維持主要是指對(duì)已有的客戶進(jìn)行穩(wěn)固，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的忠實(shí)度，使其重復(fù)多次的購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有客戶的維持，不僅可以有效的保障電力企業(yè)的基本利潤(rùn)，而且更重要的是企業(yè)可以把成本分擔(dān)到諸多的`客戶中，特別是在當(dāng)前電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境更有必要，況且現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)已不再是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，開始轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，只要客戶數(shù)量達(dá)到足夠的比例，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力自然就得到了提高。
3.1產(chǎn)品整體的增值
電力企業(yè)營(yíng)銷中產(chǎn)品的價(jià)值是由多個(gè)部分價(jià)值構(gòu)成的，這些部分包括電壓的波動(dòng)小、諧波較少、頻率穩(wěn)定、電費(fèi)的預(yù)存服務(wù)以及運(yùn)行故障的及時(shí)處理等，這樣的話，電力企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)就必須要有全局的觀念，把各個(gè)部分綜合起來，以整體價(jià)值的提高為主，把更好的服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)提供給客戶。
3.2客戶成本的減少
電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已不再是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品上的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)客戶的維持和服務(wù)上，因此，電力企業(yè)在客戶關(guān)系的管理方面，就必須要把客戶的用電成本控制在一定的范圍內(nèi)，因?yàn)�，客戶用電最求的就是成本的盡可能降低，這是與其相符合的，在此基礎(chǔ)上，把企業(yè)對(duì)客戶的價(jià)值進(jìn)一步提升，這樣的話，就形成了成本降低、服務(wù)質(zhì)量提高的良好局面，從而促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提高，取得市場(chǎng)先機(jī)。電力企業(yè)降低產(chǎn)品價(jià)格的方法有很多種，較為常見的有：提供發(fā)電效率、降低網(wǎng)損、報(bào)裝安裝費(fèi)用等，總之，進(jìn)行降價(jià)方式的選取上，企業(yè)一定要根據(jù)自身的實(shí)際情況和具體的營(yíng)銷模式來考慮，不可隨意盲目的選擇。
3.3交流途徑的完善
隨著科技的不斷推廣，電力企業(yè)中客戶關(guān)系管理的智能化也逐漸得到了普及，這種新的管理模式在企業(yè)與客戶的溝通交流上提供了新的途徑和方法，確保了溝通信息的高效完整，因此，電力企業(yè)就要建立一套靈活的反應(yīng)系統(tǒng)和快捷的管理機(jī)制，對(duì)客戶的意見重視起來及時(shí)分析采用，例如，針對(duì)于專門的客戶群或者是大客戶的用電需求，制定出專門的生產(chǎn)與營(yíng)銷方式，制定專人負(fù)責(zé)，保持一定的獨(dú)立性，確保服務(wù)品質(zhì)，從而提高客戶的保持率。
4.客戶關(guān)系管理的策略
4.1加強(qiáng)專業(yè)人員的培訓(xùn)
保證管理工作的高效。對(duì)于管理人員的培訓(xùn)包括普通人員和領(lǐng)導(dǎo)人員，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)要提高決策的正確合理性，提高營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的理論知識(shí)，對(duì)于普通人員就是要提高專業(yè)技能素質(zhì)和自身素質(zhì)。
4.2把握客戶關(guān)系管理的基本規(guī)律
要對(duì)客戶的資料進(jìn)行科學(xué)的整合，找出內(nèi)在規(guī)律，對(duì)于客戶關(guān)系的生命周期管理、客戶價(jià)值分析以及客戶服務(wù)管理的差異化都有深刻的探究，在基礎(chǔ)上給營(yíng)銷策略的制定提高參考。
4.3強(qiáng)化服務(wù)
重視對(duì)客戶的服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷中最基本的把握點(diǎn)，要根據(jù)客戶價(jià)值的不同，制定與之相適應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，營(yíng)銷方式具有針對(duì)性。
5.結(jié)語
電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，客戶關(guān)系管理是較為重要的環(huán)節(jié)，對(duì)于客戶關(guān)系的管理工作需要從多個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，把握客戶的價(jià)值和差異化，制定具有針對(duì)性的正確的影響手段，從而確保電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，促進(jìn)健康穩(wěn)定發(fā)展。
市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文15
一、加強(qiáng)我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷技術(shù)管理創(chuàng)新
1、增強(qiáng)銷售意識(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，增強(qiáng)銷售意識(shí)。
第一，要對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，永遠(yuǎn)把客戶放在整個(gè)銷售工作中的第一位；第二，加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的研究力度，熟悉整個(gè)銷售要求與流程，以市場(chǎng)的發(fā)展為主要導(dǎo)向，改變傳統(tǒng)“重生產(chǎn)、輕銷售”的觀念，建立起系統(tǒng)完善的銷售方法，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。因此，在對(duì)于整個(gè)銷售技術(shù)的管理上，供電企業(yè)一定要認(rèn)識(shí)到電力主動(dòng)銷售的重要性，做好自己和服務(wù)客戶之間的關(guān)系定位，使銷售成為整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前提，樹立起“重銷售、重服務(wù)”的工作理念。
2、建立以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹黧w的管理體制、營(yíng)銷體制以滿足客戶需求為目的，建立起以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹黧w的管理機(jī)制、營(yíng)銷機(jī)制，為客戶提供更安全、可靠的電力，高效、便捷的服務(wù)，提高整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
首先，建立和完善現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理體制。電力企業(yè)要加大對(duì)科技投入的力度，加快信息化管理的腳步，盡快實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐點(diǎn)的營(yíng)銷管理體制。努力實(shí)現(xiàn)“一戶一表”的工程建設(shè)，加快遠(yuǎn)程抄表自動(dòng)化的建設(shè)步伐，完善整個(gè)過程的信息化自動(dòng)管理。其次，建立和完善全方位的負(fù)荷管理體系。電力企業(yè)要建立客戶負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，做到可以及時(shí)對(duì)用電負(fù)荷進(jìn)行分析管理，最大程度地實(shí)現(xiàn)合理、安全、有效的用電。提高相應(yīng)的技術(shù)手段，大力推廣高效低能的用電裝置和技術(shù)，并且做好售后服務(wù)工作。最后，建立完善的營(yíng)銷體制。改變傳統(tǒng)坐等客戶上門的營(yíng)銷觀念，做到積極主動(dòng)去開拓新的電力市場(chǎng)，另外，將“服務(wù)窗口”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿弧⑷^程的服務(wù)系統(tǒng)，樹立起銷售和服務(wù)為一體的營(yíng)銷觀念。
3、提高營(yíng)銷服務(wù)水平在銷售過程中始終堅(jiān)持客戶第一的服務(wù)原則，做到滿足客戶不斷變化的所有需求，滿足不同客戶不同的需求。首先，建立滿足客戶需要的專業(yè)服務(wù)體系。一方面要加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的調(diào)研工作，及時(shí)了解不同客戶的不同需求，并根據(jù)市場(chǎng)分析結(jié)果，正確引導(dǎo)客戶新的用電需求；另一方面做到積極主動(dòng)地為客戶服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)和上門服務(wù)等，爭(zhēng)取客戶用電更及時(shí)、更方便。其次，創(chuàng)建科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)調(diào)度服務(wù)：一方面做好市場(chǎng)方面的調(diào)度，電力企業(yè)的各級(jí)調(diào)度要相互配合，做好每日所需電量和負(fù)荷的準(zhǔn)備工作，做好負(fù)荷平衡和負(fù)荷分析，最后提出更優(yōu)化的方案；另一方面要做好事故的應(yīng)急方案，在電網(wǎng)發(fā)生異常情況或者出現(xiàn)事故的時(shí)候，通過對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行模式的整體調(diào)節(jié)，進(jìn)行故障排除，減少停電損失。
4、創(chuàng)建專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成功的銷售關(guān)鍵在于人才，人才的存在是一個(gè)企業(yè)銷售的根基。
電力企業(yè)要結(jié)合市場(chǎng)特點(diǎn)，創(chuàng)建一支專業(yè)程度高的.供電型銷售團(tuán)隊(duì)，更好地來適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)，更好地進(jìn)行電力銷售，提高企業(yè)效益。首先，可以對(duì)已有的銷售人員加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高其營(yíng)銷素質(zhì)，消除作為壟斷型企業(yè)員工的優(yōu)越感，以讓客戶滿意為整個(gè)銷售工作的目的，運(yùn)用全新的銷售手段為客戶提供更全面、更便捷的服務(wù)。其次，要加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高員工掌握現(xiàn)代化技術(shù)企業(yè)管理知識(shí)和高科技操作技術(shù)水平，不斷增強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)個(gè)人作風(fēng)和工作作風(fēng)，而創(chuàng)建出一支道德素質(zhì)高、專業(yè)水平高、熟練掌握電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)以及能夠駕馭市場(chǎng)更新能力的高素質(zhì)專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
5、改革內(nèi)部管理機(jī)制在新時(shí)代銷售背景下，供電企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)以滿足客戶需求為目的的系統(tǒng)部門，在客戶需求的基礎(chǔ)上制定銷售方案，實(shí)施銷售工作。對(duì)整個(gè)銷售工作進(jìn)行統(tǒng)一部署，實(shí)施整體營(yíng)銷。電力企業(yè)營(yíng)銷管理要從客戶角度出發(fā)，始終貫穿于整個(gè)市場(chǎng)研究、市場(chǎng)銷售活動(dòng)，并在這個(gè)基礎(chǔ)上建立一整套的管理系統(tǒng)。
二、結(jié)語
目前，我國(guó)電力企業(yè)正面臨著新的發(fā)展形勢(shì)，具有很大的發(fā)展?jié)摿�，同時(shí)也存在很大的挑戰(zhàn)。想要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)更有實(shí)力、更具潛力的電力市場(chǎng)，就要及時(shí)了解到供電企業(yè)所面臨的具體問題，不斷在管理上面作出改革。電力銷售在整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)很大的比重，只有不斷樹立新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I銷觀念，把客戶的需求作為整個(gè)銷售過程中的重中之重，以為其提供優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為工作目的，才可以做到不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
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