企業(yè)市場營銷客戶關(guān)系管理作用
企業(yè)必須要重視客戶關(guān)系的建立和行程才能夠使得自身產(chǎn)品能夠在市場營銷中取得優(yōu)秀成效。而提高企業(yè)市場營銷競爭力最重要的就是要提高企業(yè)和客戶關(guān)系的有效管理。
摘要：
企業(yè)發(fā)展中，市場營銷是其中比較關(guān)鍵的組成部分，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接地關(guān)聯(lián)。在企業(yè)市場營銷工作中，客戶關(guān)系管理是重要因素，企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和利潤都會(huì)受到客戶關(guān)系管理的影響。在當(dāng)前競爭激烈的市場環(huán)境下，為了企業(yè)長遠(yuǎn)利益，在爭奪客戶中都會(huì)使用各種方法，因此要做好客戶關(guān)系管理存在一定難度。企業(yè)要想保證客戶關(guān)系的穩(wěn)定性，就必須對(duì)市場和競爭對(duì)手經(jīng)營策略有詳細(xì)地了解，并且不斷完善自身企業(yè)的經(jīng)營模式，才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。筆者將會(huì)對(duì)客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用進(jìn)行探究分析，并且提出有效措施解決客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的問題。
關(guān)鍵詞：
客戶關(guān)系管理;市場營銷;作用
1引言
隨著經(jīng)濟(jì)市場的不斷發(fā)展和市場全球化以及網(wǎng)絡(luò)營銷的逐漸推廣，企業(yè)經(jīng)營者越來越注重在市場營銷中如何掌握好資源和提高企業(yè)的競爭力，這也是企業(yè)所必須面對(duì)的問題。因此，大部分企業(yè)轉(zhuǎn)變以往“產(chǎn)品上帝”的觀念，而是向顧客關(guān)系轉(zhuǎn)型，把企業(yè)經(jīng)營的重要部分建立在長期穩(wěn)定客戶可做關(guān)系基礎(chǔ)上。但是在這個(gè)過程中，存在一些企業(yè)在經(jīng)營客戶關(guān)系是單純地視客戶資源為一種管理軟件進(jìn)行購入和使用，而沒有重視和更新公司組中、員工素質(zhì)和相應(yīng)企業(yè)管理理念，導(dǎo)致營銷效果不理想。所以，如何根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際發(fā)展情況制定適宜自身持久發(fā)展的營銷策略和培養(yǎng)良好的客戶關(guān)系管理就成為目前眾多企業(yè)面臨的問題。
2客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的實(shí)質(zhì)
客戶關(guān)系管理英文縮寫就是CRM，其核心內(nèi)容就是客戶，通過分析客戶相關(guān)資料，從而采取恰當(dāng)?shù)拇胧┨岣呖蛻魧?duì)自身企業(yè)的產(chǎn)品滿意度，提高自身在市場營銷中的競爭力的手段。在這個(gè)過程中，最重要的就是對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值管理，企業(yè)采取各種不同的管理形式來滿足客服不同需求，從而增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和提高客戶的保有率以忠誠度。比如，客戶吃飯，如果客戶趕時(shí)間則要求上菜速度快;而當(dāng)他宴請(qǐng)親朋好友吃飯時(shí)，則要求環(huán)境、菜色、口味等要好。而為了滿足不同客戶需求，企業(yè)則應(yīng)該多根據(jù)市場研究分析調(diào)整公司產(chǎn)品特色，提高企業(yè)決策能力。
3客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)營銷的作用
3.1客戶關(guān)系管理可以降低企業(yè)市場營銷中的風(fēng)險(xiǎn)
在企業(yè)的市場營銷工作中，主要的群體就是客戶，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。因此，為了提高企業(yè)的經(jīng)營效益和維護(hù)當(dāng)前所有的客戶基礎(chǔ)之上，需要不斷開發(fā)新客戶帶動(dòng)企業(yè)市場營銷工作的發(fā)展�？蛻絷P(guān)系管理最重要的就是在客戶和企業(yè)相互之間信任和誠信交流，企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營效率和效果可以通過客戶的購買力度、對(duì)企業(yè)的口碑和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)體現(xiàn)。企業(yè)可以根據(jù)以上客戶對(duì)產(chǎn)品反饋以及對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整經(jīng)營策略和制定切合當(dāng)前市場發(fā)展趨勢(shì)的營銷方案，從而降低企業(yè)在市場營銷中的風(fēng)險(xiǎn)性，滿足客戶需求和客戶群之間維持穩(wěn)定關(guān)系，并且在此基礎(chǔ)上最大提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益水平。
3.2可以加強(qiáng)品牌塑造效果和提高企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力
企業(yè)的形象和聲譽(yù)都可以通過品牌代表。企業(yè)在市場競爭中占有一虛之地和市場份額的主要變現(xiàn)可以通過良好的品牌代表。因此，各個(gè)企業(yè)之間都在建立自身品牌和維護(hù)自身品牌。其中主要目的就是通過建立和維護(hù)自身品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)在市場營銷中的競爭力度和維持企業(yè)在市場中地位。因此，企業(yè)為了能夠在競爭中脫穎而出就需要加強(qiáng)品牌效果和維護(hù)自身品牌形象。而客戶關(guān)系管理則為實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌形象提高了有效的方法�？蛻絷P(guān)系管理的主要目的就在于幫助企業(yè)、員工和客戶之間建立一種良好的互動(dòng)關(guān)系。在該種關(guān)系的支撐下，企業(yè)員工和客戶就會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生忠誠度，這樣客戶就會(huì)更容易選擇該企業(yè)的產(chǎn)品以及企業(yè)員工在工作中將會(huì)更加負(fù)責(zé)和為公司做出貢獻(xiàn)，增加使命感和減少員工跳槽率。因此，忠誠度對(duì)企業(yè)發(fā)展具有非常重要的作用。優(yōu)秀的企業(yè)在員工和客戶雙重忠臣支撐下，使得企業(yè)在員工和客戶之間得到認(rèn)可，從而占據(jù)市場份額，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
3.3可以提高企業(yè)在市場營銷中的競爭優(yōu)勢(shì)
傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式是比較注重產(chǎn)品的價(jià)格和優(yōu)惠活動(dòng)在市場上的競爭力，而且營銷活動(dòng)大部分是盲目的，只能短時(shí)間內(nèi)取得成效，而不能夠和客戶之間建立長久的合作關(guān)系。但是隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭已經(jīng)發(fā)生改變，由先前的有形資產(chǎn)向無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化，客戶購買產(chǎn)品不再單純地參照價(jià)格，而且還參照企業(yè)品牌形象、企業(yè)知名度、企業(yè)口碑等。因此，在該種市場經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)必須要重視客戶關(guān)系的建立和行程才能夠使得自身產(chǎn)品能夠在市場營銷中取得優(yōu)秀成效。而提高企業(yè)市場營銷競爭力最重要的就是要提高企業(yè)和客戶關(guān)系的有效管理。企業(yè)和客戶之間長期穩(wěn)定的客戶管理，客戶關(guān)系制約著企業(yè)的營銷策略和產(chǎn)品的營銷活動(dòng)，同時(shí)客戶也會(huì)對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)進(jìn)行反饋。這樣，企業(yè)只有不斷地提升自身產(chǎn)品的競爭力和適應(yīng)消費(fèi)者能力才能夠維護(hù)客戶關(guān)系，滿足客戶需求，企業(yè)還會(huì)提出自身特點(diǎn)服務(wù)以維護(hù)客戶關(guān)系。在客戶關(guān)系建立與維護(hù)過程之中，企業(yè)會(huì)因此不斷激勵(lì)和完善，促使自身在市場營銷中的競爭力。
4結(jié)束語
市場營銷工作室企業(yè)長久發(fā)展的重要組成，也是存進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵途徑�？蛻魟t是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，因此在市場營銷中，良好的客戶關(guān)系管理顯得尤其重要，企業(yè)和客戶之間建立長久穩(wěn)定的信任感，對(duì)企業(yè)占據(jù)市場份額和獲取經(jīng)濟(jì)利潤有著非常重要的影響。因此客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中具有非常重要的作用，需要企業(yè)足夠重視。
參考文獻(xiàn)：
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