電子商務(wù)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與運(yùn)作更新

　　現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從4P到4C理論的過(guò)渡，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，近幾年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)又提出了4R理論，也就是關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系以及回報(bào)。

　　摘要：科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得計(jì)算機(jī)的應(yīng)用越來(lái)越普遍，在這種形勢(shì)下，催生了電子商務(wù)這一新型的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)隨著信息技術(shù)的提升，電子商務(wù)也得到了飛速的成長(zhǎng)。電子商務(wù)是以一種新的營(yíng)銷(xiāo)理念和方式出現(xiàn)在大眾面前的，因此傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)必須要探索出區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的，與自身特點(diǎn)相符的營(yíng)銷(xiāo)方式，在這種情況下，電子商務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式必須要進(jìn)行改革和更新。本文主要對(duì)電子商務(wù)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與運(yùn)作的更新進(jìn)行具體的分析。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);策略運(yùn)作;更新

　　電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)模式下的新的商務(wù)模式，其通過(guò)自身的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)使傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生了重大的變革，電子商務(wù)下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略以及運(yùn)行必須要及時(shí)的進(jìn)行改革和更新，這也是適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)保證。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中主要依據(jù)的是4P理論，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道以及促銷(xiāo)，而忽視了客戶(hù)的需求，但是電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須要以消費(fèi)者為中心，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足，但是受傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的影響，企業(yè)在維系消費(fèi)者與消費(fèi)者忠誠(chéng)度的方面還存在很多的欠缺，需要我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略和運(yùn)作繼續(xù)探索和更新。

　　一、從4P策略向4C策略的變革

　　前面我們已經(jīng)對(duì)4P策略進(jìn)行闡述，在4P策略中忽視了消費(fèi)者的需求，而這也是4P策略向4C策略變革的關(guān)鍵點(diǎn)，在4C策略中企業(yè)需要將客戶(hù)的滿(mǎn)意度放在首位，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)比產(chǎn)品的重要性[1]。

　　1、產(chǎn)品策略變革

　　首先，在互聯(lián)網(wǎng)的背景下重新認(rèn)識(shí)產(chǎn)品概念。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品的概念不斷的延伸，無(wú)形的產(chǎn)品可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售，而有形的產(chǎn)品只能進(jìn)行網(wǎng)上展示，無(wú)法同時(shí)直接應(yīng)用，需要物流公司或者傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道進(jìn)行分銷(xiāo)，所以在電子商務(wù)環(huán)境下，需要根據(jù)具體的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。其次，產(chǎn)品生命周期發(fā)生變化。電子商務(wù)環(huán)境下，產(chǎn)品的生產(chǎn)方與消費(fèi)者能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立直接的聯(lián)系，這也使得產(chǎn)品生命周期的概念模糊、淡化。生產(chǎn)方可以在產(chǎn)品投入市場(chǎng)前，就掌握產(chǎn)品的完善方向，所以在老產(chǎn)品還未達(dá)到衰退期就開(kāi)始進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)，新產(chǎn)品的出現(xiàn)直接取代了老產(chǎn)品的成熟后期和衰退期，始終保持產(chǎn)品的生命力。

　　2、價(jià)格策略的變革

　　傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)更注重產(chǎn)品銷(xiāo)售的價(jià)格，所以在價(jià)格策略的實(shí)施中，始終將價(jià)格戰(zhàn)作為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略，尤其在產(chǎn)品供大于求的情況下，這種價(jià)格戰(zhàn)更是耗費(fèi)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本，最終使企業(yè)走向倒閉。在電子商務(wù)下的價(jià)格策略注重的是成本策略，可以從兩個(gè)方面來(lái)理解：第一，要注重產(chǎn)品生產(chǎn)成本，企業(yè)需要用低于社會(huì)平均必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品在銷(xiāo)售的過(guò)程中能夠獲得更多的利潤(rùn)，即使面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)，也能處于有利位置。第二，消費(fèi)產(chǎn)品的成本，即消費(fèi)者自愿花費(fèi)更高的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，從而獲得更多的利潤(rùn)。要達(dá)到這個(gè)層面，必須要付出更多的努力，通過(guò)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)等多種策略來(lái)提升產(chǎn)品的知名度，樹(shù)立品牌，使產(chǎn)品的附加值更高，滿(mǎn)足消費(fèi)者心理、情感等方面的需求。

　　3、渠道策略的變革

　　傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略中，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，而電子商務(wù)銷(xiāo)售則能夠有效的節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力，做到足不出戶(hù)就能夠完成各種交易。為消費(fèi)者提供更多的便利：第一，商業(yè)服務(wù)更方便。消費(fèi)者能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息了解哪些電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量高，了解產(chǎn)品的打折信息，同時(shí)還可以通過(guò)網(wǎng)上銀行以及電子貨幣的方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)。第二，咨詢(xún)服務(wù)的便利性。消費(fèi)者可以將自己的問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)上求助，從而獲得技術(shù)資源以及知識(shí)的共享。

　　4、促銷(xiāo)策略的變革

　　將傳統(tǒng)的促銷(xiāo)手段向雙向溝通策略轉(zhuǎn)化。首先，在廣告以及網(wǎng)頁(yè)因素方面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)剖析同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，包括了解對(duì)方的廣告定位、主頁(yè)以及子頁(yè)信息，或者標(biāo)志廣告、贊助商等資料的跟蹤調(diào)查;其次，挖掘客戶(hù)的潛在需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查或者對(duì)消費(fèi)者對(duì)廣告的點(diǎn)擊量，了解客戶(hù)對(duì)哪部分廣告比較感興趣，從而分析出消費(fèi)者的消費(fèi)傾向;最后，充分利用廣告網(wǎng)頁(yè)的聯(lián)系性。針對(duì)不同的消費(fèi)者制定不同的廣告策略，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)空間，在聊天室、主頁(yè)等中設(shè)立廣告，對(duì)一些具有某方面興趣的客戶(hù)推送電子郵件，同時(shí)將其他網(wǎng)站的瀏覽者吸引到自己的網(wǎng)站上，提升網(wǎng)站的點(diǎn)擊量，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)模式做鋪墊。同時(shí)，企業(yè)還可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布電子推銷(xiāo)函或者參加網(wǎng)絡(luò)論壇來(lái)吸引公眾的注意力，進(jìn)而建立良好的網(wǎng)上形象，并通過(guò)對(duì)論壇的評(píng)論，來(lái)對(duì)顧客進(jìn)行準(zhǔn)確的辨別，進(jìn)而建立與忠誠(chéng)客戶(hù)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定關(guān)系;通過(guò)新聞稿頁(yè)面加強(qiáng)與記者的聯(lián)系，利用有益的信息吸引記者的注意力。

　　二、電子商務(wù)的4R理論營(yíng)銷(xiāo)

　　1、4R理論的提出

　　現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從4P到4C理論的過(guò)渡，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，近幾年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)又提出了4R理論，也就是關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系以及回報(bào)。其中關(guān)聯(lián)是指企業(yè)為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)并不是單一的，而是能夠形成一個(gè)整體的集成化的整套方案;反映是指企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者多樣化的需求做出及時(shí)的反映，同時(shí)能夠提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，最大程度的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求;關(guān)系是指將企業(yè)放在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中來(lái)思考，那么企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就是與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者等多個(gè)組織的互動(dòng)過(guò)程[2];回報(bào)則是指企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)思路的貫徹，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意以及員工滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上，達(dá)到企業(yè)的發(fā)展。

　　2、電子商務(wù)下的4R理論營(yíng)銷(xiāo)策略

　　首先，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)是電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)最顯著的特點(diǎn)，新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要企業(yè)能夠?qū)⑾�費(fèi)者整合到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)中與消費(fèi)者的互動(dòng)。其次，反映營(yíng)銷(xiāo)。根據(jù)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)要求的不斷提高，企業(yè)需要及時(shí)作出反映，比如針對(duì)消費(fèi)者希望能夠得到量身定做的產(chǎn)品或服務(wù)，以及將產(chǎn)品或服務(wù)以最快的速度送達(dá)等，企業(yè)就需要及時(shí)的更新產(chǎn)品定位和服務(wù)創(chuàng)新，并完善物流運(yùn)送方面的問(wèn)題。再次，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。電子商務(wù)下的營(yíng)銷(xiāo)策略，需要企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行不斷的交互，所以營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是一個(gè)雙向的互動(dòng)過(guò)程。最后，回報(bào)營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)感到滿(mǎn)意后，作為回報(bào)消費(fèi)者會(huì)再次光臨網(wǎng)站或者推薦身邊的朋友加入網(wǎng)站，從而擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略也在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在不斷的發(fā)生改革和更新，從傳統(tǒng)的4P組合到4C組合，營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)了時(shí)代的更替，但是隨著電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展，4R組合應(yīng)運(yùn)而生，營(yíng)銷(xiāo)中越來(lái)越重視顧客的滿(mǎn)意度，并以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向，進(jìn)一步完善了電子商務(wù)下的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　參考文獻(xiàn):

　　[1]李娜.電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新策略研究[J].蘭州學(xué)刊,2013(7):207-209.

　　[2]周運(yùn)姐.電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的變化及對(duì)策[J].中國(guó)電子商務(wù),2014(10):14-15.

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