談談精細化管理在電力營銷管理中的應用
導語：精細化管理是現(xiàn)代企業(yè)科學管理理念之一，將其應用在電力營銷管理工作中也能發(fā)揮巨大的作用。
隨著現(xiàn)代科技的不斷進步，各行各業(yè)對于電力的需求量也越來越大，這種主動式的銷售需求雖然給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的推動作用，但同時對其銷售工作也提出了巨大的挑戰(zhàn)，使得傳統(tǒng)的營銷管理模式弊端更加明顯，只有通過改革電力營銷管理模式，才能夠幫助電力企業(yè)更好地適應當前經濟市場的需求和發(fā)展。
1我國電力營銷管理工作中存在的問題
1.1管理制度不科學
我國電力企業(yè)是由原國營電力部門改革而來，其早期屬于計劃經濟的產物，因此內部管理制度受到了國有企業(yè)固有管理思維的嚴重影響，導致其發(fā)展速度較慢、科學性不足。其中最為明顯的就是電力營銷管理中獎勵制度缺失，員工工作成績與其實際獲得的工資量之間沒有形成正相關的掛鉤關系，能者多勞卻無法得到應有的報酬，使得員工本身喪失了工作的積極性，最終產生的結果就是電力營銷服務質量難以提升，客戶滿意度持續(xù)降低，銷售量無法進一步提升。
1.2核心競爭力缺失
現(xiàn)代營銷工作與傳統(tǒng)營銷存在明顯的區(qū)別，傳統(tǒng)營銷最明顯的特征是“一錘子買賣”，客戶購買完成后雙方之間的合作關系即宣告結束，賣方為買方提供的售后服務僅為退貨或換貨。而現(xiàn)代人對于營銷的要求顯然更嚴格，其不僅要求營銷過程中的服務質量，而且尤為看中營銷后的服務質量。但現(xiàn)代電力企業(yè)自身電力營銷服務工作明顯不到位，無法滿足個性化服務標準，使得電力企業(yè)的核心競爭力部分喪失，也導致其在整個銷售市場中的主動權較差[1]。目前我國市場對于電力的需求量正在不斷擴大，但電力企業(yè)儼然還未能完全滿足市場的需求，甚至部分企業(yè)因電力營銷問題會減少電力的購買。
2電力營銷管理中精細化理念應用的意義
精細化管理是現(xiàn)代企業(yè)科學管理理念之一，將其應用在電力營銷管理工作中也能發(fā)揮巨大的作用。①這一理念的實施能夠有效地鞏固企業(yè)內部的整體管理框架，與電力企業(yè)以往的管理模式相比較，精細化管理更加注重人員的分工和責任到位問題，能夠將所有責任落實到具體的崗位負責人，這樣就可以提升員工個人責任感，從而鞏固整體管理框架。②通過精細化管理改革還可以有效地保證電力企業(yè)在市場中的地位，彌補自身的不足，提高競爭力。③精細化管理的核心指導思想即是分工管理，也就是做到人盡其用、責任到位，這樣的理念有助于節(jié)約管理過程中企業(yè)自身的資源和經費，保證工作效率的最大化，也避免了工作失誤給企業(yè)帶來的損失，促進了電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的。
3電力營銷管理中精細化管理應用的方法
3.1建立科學化的管理制度
無規(guī)矩不成方圓，想要有效地提升電力營銷管理的效果，首先就需要建立一套科學化的管理制度，精細化管理理念的應用也不例外。電力企業(yè)應根據(jù)發(fā)展特點和人員結構，具體制定精細化管理的制度，對于各個營銷崗位人員所需要負責的工作內容、工作時間、責任劃分等問題進行明確，并以書面或電子范本的形式發(fā)放到每一名員工手中，這樣就做到了有法可依。還需要注意的是，企業(yè)運營過程中均會存在超范圍工作或加班的情況，而這部分工作過往往會引發(fā)員工的不滿，因此也必須在精細化管理制度中標注這類工作的具體實施細則和獎勵方式，使其能夠融入到整體管理工作過中[2]。另外，應將管理制度分為兩大類，分別是常態(tài)管理制度、緊急狀態(tài)管理制度，因為電力生產、運輸、調節(jié)等工作本身存在的影響因素較多，導致其實際工作中會出現(xiàn)各種各樣的意外情況。此時為了有效提升用戶用電滿意度，就必須要有一套完備的緊急事件處理方法，以此應對有別于電力營銷常態(tài)的'問題，進一步推進電力營銷管理工作的全面性發(fā)展。
3.2構建精細化管理體系
在電力企業(yè)內還需要根據(jù)精細化管理制度，建立相應的管理體系，使內部管理部門的結構和職能更加的完善。根據(jù)現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展的普遍規(guī)律，可以建立以四個部門、一個中心為基礎的精細化管理體系，其主要包括電力監(jiān)察、生產管理、建設規(guī)劃、財務四個部門，還包含了電力運輸調度中心，這一體系就能夠保證從電力生產、運輸調整、監(jiān)控維護到資金支持等整個電力營銷的過程。每個部門或中心內的人員均需要按照管理標準各司其職，并且每一個部門或中心內的員工考核制度均需根據(jù)實際工作情況獨立制定。杜絕“一管到底”的缺陷，使得電力企業(yè)內營銷管理更加趨于“扁平化”，在管理的橫向、縱向等方面均可以做到細致監(jiān)督，重點管理，保證了客戶所享受到的營銷服務達到最佳狀態(tài)[3]。
3.3制定精細化營銷流程
營銷工作本身雖然看似自由且波動性較大，但是其也必須按照一定的流程開展才能夠保證工作效率。因此，在電力營銷精細化管理下必須制定相應的精細化流程，使得員工工作效率保持在最佳狀態(tài)。目前最科學的精細化營銷流程即為流程驅動式，其將營銷過程、售后服務等進行重新的規(guī)劃，并以統(tǒng)籌管理的方式開展，在制定過程中需要對電力營銷內各個核心的流程進行深入的提煉，并明確每一個流程所需要配備的崗位，劃分員工具體負責范圍。采用以具體文字或數(shù)字的方CARBONWORLDLOWCARBONWORLD2016/11式來劃分營銷工作范圍，避免以往抽象式的規(guī)定帶來的影響，也使得員工對自身的定位更加準確，了解銷售流程中各項任務的切入點。在實際制定時，應以營銷目的作為基礎，也就是先確定各階段的營銷目標，再將其分解成各崗位的子目標，以子目標為基礎制定相應的工作進度表，從而更好地確定每個崗位員工應開展的工作內容。在串聯(lián)各子工作進度表時，應以工作任務的邏輯性和時間性為標準串聯(lián)，并且選擇多個子工作進度同時開展的方式，有效地縮減整體工作周期[4]。需要注意的是，所有的子目標、子工作進度全部需要圍繞整體目標進行，要求電力營銷工作做到無重復、最大程度簡化等，提高其在客戶心目當中的形象。
4電力營銷管理精細化理念應用的注意事項
在開展精細化電力營銷管理時：①在制度制定時需要以提升企業(yè)經濟效益為核心目標，降低管理成本為有效手段，并結合該電力企業(yè)發(fā)展、運營以及員工結構等特征進行制定。制度在執(zhí)行時要注意循序漸進，不可采用“一刀切”的陳舊思想，避免因突然改變管理方法導致的工作混亂問題，使員工能夠逐漸適應新型管理模式[5]。②在執(zhí)行精細化管理時必須將其貫徹到底，高層管理人員不能因市場激烈的競爭情況而頻繁改動管理方式，需要以長期發(fā)展眼光來看待管理制度的改革，不能因該管理制度未來得及發(fā)揮作用前立即更換。
5結語
精細化理念有助于電力營銷管理工作的穩(wěn)定發(fā)展，其將管理工作細致分割，做到責任到位，并且明確每一個崗位在營銷管理中的位置，有助于員工準確的自我定位和工作開展。
參考文獻:
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[4]張晶，李娜.精細化管理模式在電力營銷管理中的應用[J].科研，2016(07)：14.
[5]黃森盛.對電力營銷管理中精細化管理應用的幾點探討[J].中小企業(yè)管理與科技旬刊，2015(12)：35.
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