新媒體下酒店?duì)I銷論文
微信是國(guó)內(nèi)首屈一指的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，用戶已經(jīng)超過(guò)4億人。那么，新媒體下如何進(jìn)行酒店?duì)I銷呢？
一、新媒體下酒店?duì)I銷所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
在新媒體下，酒店?duì)I銷所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)可概括為復(fù)雜性、互動(dòng)性、全球性三個(gè)方面。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，這是當(dāng)前酒店?duì)I銷所無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)，具體如下：
1復(fù)雜性
新媒體環(huán)境下，各方面的信息紛繁復(fù)雜，難以對(duì)其進(jìn)行精確的判斷與篩選，以至于酒店所想要傳達(dá)的營(yíng)銷信息往往被一些垃圾信息所覆蓋，無(wú)法第一時(shí)間傳輸?shù)较M(fèi)者的視野當(dāng)中，難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的營(yíng)銷效果。同時(shí)，不同的信息傳播者所代表的利益訴求也不同，其在新媒體上自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，形成強(qiáng)大的社會(huì)輿論力量，不排除詆毀同行的可能性存在。
因此，在新媒體環(huán)境下，酒店在面對(duì)高度透明化的信息傳播環(huán)境時(shí)，無(wú)論是對(duì)社會(huì)，還是對(duì)消費(fèi)者，想要產(chǎn)生理想的導(dǎo)向作用是非常困難的。鑒于此，酒店需要利用新媒體做好輿論引導(dǎo)工作，積極維護(hù)自身的社會(huì)形象，為廣大消費(fèi)者提供最全面、最客觀、最真實(shí)、最及時(shí)的信息，以獲得消費(fèi)者的信任。進(jìn)行宣傳時(shí)，酒店需要掌握話語(yǔ)權(quán)，設(shè)置具備強(qiáng)大吸引力的話題以供討論，為酒店打造有利的輿論氛圍。
2互動(dòng)性
新媒體為酒店搭建了快速便捷的營(yíng)銷與交流平臺(tái)，其與生俱來(lái)的互動(dòng)性有助于酒店及時(shí)而準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)者的心理訴求，第一時(shí)間做出市場(chǎng)反應(yīng)，搶占消費(fèi)者資源。消費(fèi)者也可以通過(guò)新媒體了解到酒店的各方面服務(wù)信息，并根據(jù)自身的實(shí)際情況作出合適的消費(fèi)選擇。與傳統(tǒng)的單向營(yíng)銷溝通方法相比，新媒體的互動(dòng)性更加人性化，易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。酒店與消費(fèi)者利用新媒體進(jìn)行互動(dòng)的主要內(nèi)容是酒店的服務(wù)、價(jià)格、環(huán)境信息等，而消費(fèi)者也將自身的意見與需求反饋給酒店，并對(duì)酒店的服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。酒店與消費(fèi)者在新媒體之下的互動(dòng)，其本質(zhì)就是對(duì)自身產(chǎn)品與服務(wù)的推廣，把握好這一環(huán)節(jié)，酒店的知名度會(huì)大增。
3全球性
新媒體下的酒店?duì)I銷范圍得到了擴(kuò)大，信息傳播的速度非�？�，世界各地的消費(fèi)者均可在最短的時(shí)間內(nèi)了解到酒店的相關(guān)服務(wù)信息。新媒體下酒店的營(yíng)銷市場(chǎng)是全球性的，其目標(biāo)客戶可在全球的范圍之內(nèi)尋找，不僅僅局限于某一個(gè)地方，酒店的影響范圍得以擴(kuò)大。
自我國(guó)加入WTO以來(lái)，國(guó)內(nèi)的酒店行業(yè)發(fā)展非常快，利用媒體如微博、微信、視頻等，酒店市場(chǎng)營(yíng)銷載體的豐富所帶來(lái)的直觀效果就是酒店主動(dòng)權(quán)的增強(qiáng)，酒店的營(yíng)銷業(yè)務(wù)自此走向立體化與多樣化，產(chǎn)品與服務(wù)的吸引力大大增加，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。新媒體營(yíng)銷的成本較低，拉高了酒店用于市場(chǎng)營(yíng)銷資金的性價(jià)比，節(jié)約了酒店的營(yíng)銷成本，持續(xù)性的新媒體營(yíng)銷策略的實(shí)施也成為了可能。
二、新媒體下酒店的正確營(yíng)銷策略
許多消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)大眾媒體的依賴性有所下降，尤其是年輕群體，更是網(wǎng)絡(luò)媒體用戶的主力軍，與傳統(tǒng)的大眾媒體相比較，他們更愿意接觸快捷而方便的新媒體。傳統(tǒng)手機(jī)也被智能手機(jī)取而代之，線上活動(dòng)以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等具有非常大的發(fā)展空間，新媒體將會(huì)是未來(lái)營(yíng)銷市場(chǎng)的主流趨勢(shì)，酒店利用新媒體進(jìn)行營(yíng)銷推廣具有高度的可行性。
1利用酒店網(wǎng)站進(jìn)行推廣
酒店網(wǎng)站推廣的優(yōu)點(diǎn)包括投資低、回報(bào)高等，是一種比較有效的營(yíng)銷模式，有助于提高酒店的品牌知名度。然而，目前我國(guó)部分酒店卻并未能認(rèn)識(shí)到利用酒店網(wǎng)站進(jìn)行推廣的重要性，其網(wǎng)站僅僅是極其簡(jiǎn)單的形象展示窗口，再加上技術(shù)維護(hù)人員的缺乏，無(wú)法實(shí)現(xiàn)定期更新，電子商務(wù)的開發(fā)與應(yīng)用更是無(wú)從談起，導(dǎo)致酒店的品牌價(jià)值一直無(wú)法得到質(zhì)的提升。
酒店網(wǎng)站作為性價(jià)比非常高的營(yíng)銷渠道，最大限度地保證酒店服務(wù)信息的時(shí)效性。因此，酒店的經(jīng)營(yíng)者可將OTA的部分預(yù)訂份額轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站之上，制定具有針對(duì)性的在線直線營(yíng)銷方案，將直接預(yù)訂作為行動(dòng)方案的最高準(zhǔn)則。
如：制定一份合理的獎(jiǎng)勵(lì)方案，以酒店網(wǎng)站為載體進(jìn)行營(yíng)銷推廣，為長(zhǎng)期以來(lái)一直惠顧酒店的客戶提供獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的形式可以是免費(fèi)早餐、房型升級(jí)、紀(jì)念禮品等，也可以在酒店的前臺(tái)位置粘貼宣傳單，以吸引顧客通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂，最大限度地發(fā)揮酒店網(wǎng)站的營(yíng)銷價(jià)值。
2與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建立合作關(guān)系
在日常生活當(dāng)中，團(tuán)購(gòu)可謂無(wú)處不在，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展速度非�？�，如“糯米網(wǎng)”、“拉手網(wǎng)”、“美團(tuán)網(wǎng)”等類型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站比比皆是，這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的焦點(diǎn)場(chǎng)所，具有不容忽視的營(yíng)銷作用。當(dāng)今社會(huì)的生活節(jié)奏非�？欤藗兊南M(fèi)選擇逐漸傾向于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，酒店與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建立合作關(guān)系，可借助團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)提升自身的知名度與品牌價(jià)值，并及時(shí)對(duì)價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，宏觀調(diào)控客流量，在客流量大的時(shí)候，可采用選擇性讓利的策略，以起到吸引消費(fèi)者的作用。
酒店與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建立合作關(guān)系，其營(yíng)銷策略可概括為“旺減淡加”，即在旺季的時(shí)候，適當(dāng)削減團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠，而在淡季的時(shí)候，則可以適當(dāng)增加團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠。然而，酒店團(tuán)購(gòu)僅僅是一種輔助性的營(yíng)銷渠道，營(yíng)銷市場(chǎng)的主流仍然是OTA，因此酒店?duì)I銷人員需要在團(tuán)購(gòu)、分銷、直銷三者之間尋找到合適的平衡點(diǎn)，積極拓展酒店的營(yíng)銷渠道。
與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建立合作關(guān)系的酒店?duì)I銷策略目前已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。如“7天酒店”、“如家酒店”等大型經(jīng)濟(jì)型酒店，很好地利用了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提升自身的品牌價(jià)值，而非直接通過(guò)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行銷售，培養(yǎng)了諸多的潛在性客戶，等同于打通了一條獲取客戶的新通道，有助于提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
3微信營(yíng)銷
微信是國(guó)內(nèi)首屈一指的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，用戶已經(jīng)超過(guò)4億人。當(dāng)前，酒店行業(yè)對(duì)微信這一社交平臺(tái)的利用程度并不高，尚處于發(fā)展階段，利用微信進(jìn)行酒店?duì)I銷具有非常廣闊的發(fā)展空間。
針對(duì)商旅客戶而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是其必備品，酒店可通過(guò)微信與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通與交流，將酒店的各方面信息向客戶傳達(dá)，包括服務(wù)范圍、價(jià)格、優(yōu)惠等內(nèi)容，而客戶也可以通過(guò)微信，將自身的想法以及訴求反饋給酒店，這對(duì)于酒店與客戶雙方均有益處的，無(wú)論是初次預(yù)訂，還是二次預(yù)訂都可以通過(guò)微信順利完成，省了諸多不必要的環(huán)節(jié)，為客戶提供方便快捷的服務(wù)，以起到包攬“回頭客”的營(yíng)銷目的。
酒店可以通過(guò)微信建設(shè)比較成熟的會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如渠道折扣、積分獎(jiǎng)勵(lì)等，以此來(lái)提高酒店官方微信賬號(hào)的活躍度，積攢更多的人氣，培養(yǎng)潛在的客戶，同時(shí)也可以借此來(lái)維護(hù)會(huì)員客戶的忠誠(chéng)度。
早在2012年，國(guó)內(nèi)部分酒店正式開啟微信客戶訂房服務(wù)，這對(duì)于我國(guó)的整個(gè)酒店行業(yè)是一次重要的啟發(fā)，尤其是節(jié)假日，微信營(yíng)銷渠道所能為酒店帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益非�？捎^，諸多先前培養(yǎng)的潛在客戶此時(shí)均變成了現(xiàn)實(shí)的客戶，酒店的品牌價(jià)值與經(jīng)濟(jì)效益均得到了大幅度提升。
4微博營(yíng)銷
除了微信，微博同樣是國(guó)內(nèi)主流的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，酒店通過(guò)微博進(jìn)行營(yíng)銷的核心作用在于把酒店最新推出的產(chǎn)品以及服務(wù)的相關(guān)信息及時(shí)地傳達(dá)給人們，以培養(yǎng)潛在的客戶。
人們通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端可快速知道酒店所傳達(dá)出來(lái)的信息，無(wú)論是客房預(yù)訂，還是宴會(huì)預(yù)定均可以通過(guò)微博直接完成。微博營(yíng)銷與其他新媒體營(yíng)銷渠道最大的不同之處在于人們可以自由地對(duì)酒店在微博上所發(fā)布的信息進(jìn)行評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)，而酒店也可以對(duì)潛在客戶心存的疑惑進(jìn)行詳細(xì)的解答，并向其推薦合適的服務(wù)。
酒店利用微博進(jìn)行營(yíng)銷，能更好地利用名人的知名度資源。例如我國(guó)某大型連鎖酒店與國(guó)內(nèi)某知名的電視欄目組確定合作關(guān)系，酒店長(zhǎng)期為電視欄目組的成員提供食宿，而電視欄目組也授權(quán)酒店方使用自己的品牌與商標(biāo)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，這是一種雙贏的做法。
在很短的時(shí)間之內(nèi)，酒店的官方微博粉絲大幅度增長(zhǎng)，酒店所發(fā)布的信息也獲得了數(shù)萬(wàn)次的評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)，收到了預(yù)期的營(yíng)銷效果。酒店還可以在微博營(yíng)銷的傳播促銷功能上集中力量，通過(guò)關(guān)注粉絲的信息反饋，酒店可及時(shí)對(duì)自身的不足做出改進(jìn)，將微博作為營(yíng)銷工具與管理工具的結(jié)合體，所能產(chǎn)生的營(yíng)銷價(jià)值非常大。
三、總結(jié)
在新媒體時(shí)代下，酒店的營(yíng)銷渠道可以有更多的選擇，市場(chǎng)推廣與廣告宣傳的途徑得到極大豐富，酒店應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，審時(shí)度勢(shì)，選擇適合自身的新媒體營(yíng)銷渠道，致力于打造酒店的品牌價(jià)值，以新興媒體的技術(shù)變革為契機(jī)，大力引進(jìn)新型科技產(chǎn)品，全面提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
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