營銷管理論文
管理是一門學(xué)問，就意味著管理是有規(guī)律可循的，我們所要做的就是要符合管理的規(guī)律。對于管理科學(xué)中的所有構(gòu)成部分都是規(guī)律的總結(jié)，在營銷的管理中又有什么是我們需要了解的呢?
營銷管理論文
簡論營銷管理與溝通
有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實(shí)現(xiàn)成員間的交流行為，使成員在情感上相互依靠，在價值觀念高度統(tǒng)一，在事實(shí)理由上清晰明朗，達(dá)到信息暢通無阻，轉(zhuǎn)變成員之間的信息阻隔現(xiàn)象，激勵士氣，減輕恐懼和憂慮，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的向心力和凝聚力，防患于未然，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ)，同時提高營銷工作效率，降低經(jīng)營成本。那么，我們該如何實(shí)現(xiàn)營銷團(tuán)隊(duì)的有效溝通呢?筆者通過多年?duì)I銷實(shí)踐，總結(jié)出進(jìn)行營銷團(tuán)隊(duì)有效溝通的四大要素。
一、通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，讓團(tuán)隊(duì)中的每個成員都對團(tuán)隊(duì)之間的溝通進(jìn)行重新的認(rèn)識
在整個團(tuán)隊(duì)溝通過程中，有一個非常關(guān)鍵的要素，那就是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的帶頭示范作用。我們知道，營銷工作每個發(fā)展階段都依賴于組織成員良好的溝通，而成員良好的溝通又依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的能力。領(lǐng)導(dǎo)能力是實(shí)現(xiàn)有效溝通的基礎(chǔ)，同時也是保障工作高效性的關(guān)鍵條件。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊(duì)溝通中起到舉足輕重的作用。
一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的思維觀念轉(zhuǎn)變過來，將團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通放在一個非常重要的位置，那么，“上行下效”，下面的員工自然而然的會隨之轉(zhuǎn)變自己的思想觀念，努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的“意圖”，從而最終有利于后續(xù)的團(tuán)隊(duì)之間的溝通工作。這是一個基本的前提。
二、“制度重于一切”
團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該積極組織團(tuán)隊(duì)成員建立各種規(guī)章制度，按照計(jì)劃步驟來辦事情，切忌無的放失。
首先是必須形成制度。由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的人(原則上是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人)牽頭，組織下面的員工，通過集思廣益，形成規(guī)范化、條文式的團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)章制度，這些規(guī)章制度必須具有可行性及靈活性，同時應(yīng)該非常明確，比如，溝通的時間、地點(diǎn)、參與人等等，這些都是必須形成制度化的東西，要在整個團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成溝通的良好氛圍。
其次，溝通的主題要明確。團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通內(nèi)容大致包含國家宏觀政策、行業(yè)發(fā)展趨勢、公司總部動態(tài)、當(dāng)?shù)厥袌龅膶?shí)際現(xiàn)況，面對的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，團(tuán)隊(duì)成員的士氣，以及其他一些值得溝通和探討的東西。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該確保每次溝通都有一個能引起團(tuán)隊(duì)成員興趣的主題。這樣才能做到“有的放矢”。
再次，關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通形成的制度要含考核細(xì)則，尤其是對溝通的內(nèi)容、效果必須細(xì)化、量化，要有總結(jié)報告，實(shí)行直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。“員工不會做領(lǐng)導(dǎo)想做的事情，而是做領(lǐng)導(dǎo)要考核的事情”，這就是制度的好處，也是團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的必要保障。
三、從細(xì)節(jié)入手
許多營銷團(tuán)隊(duì)抱怨良好的溝通實(shí)在太難實(shí)現(xiàn)了，為什么呢?就因?yàn)樗麄儧]有注意到細(xì)節(jié)，在溝通的過程中，粗心大意，馬馬虎虎，最終空有完善的規(guī)章制度，卻行同虛設(shè)。
從細(xì)節(jié)入手，這就要求我們的營銷團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行溝通過程中，盡量不要將自己的個人情緒帶入溝通中，要克制感情，保持冷靜。因?yàn)榍榫w的波動容易造成對信息的接受與理解產(chǎn)生偏見。同時還需要注意非語言提示。比如，眼色，臉部表情，身體動作示意，等等。這些細(xì)微處是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和組織者必須加以關(guān)注的重點(diǎn)。
其次，教育團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會積極傾聽。
積極的傾聽是對信息進(jìn)行積極主動的搜尋，而單純的聽則是被動的。積極傾聽表現(xiàn)為接受，即客觀地傾聽內(nèi)容而不作判斷。因?yàn)楫?dāng)我們聽到不同意的觀點(diǎn)時，會在內(nèi)心闡述自己的想法并反駁他人所言，這樣會漏掉一些信息。積極的傾聽者就是接受他人所言，而把自己的判斷推遲到說話的人說完以后。團(tuán)隊(duì)成員如果能做到積極傾聽，往往可以從溝通中獲得說話者所要表達(dá)的完整信息;反之只能得到只言片語，錯失至關(guān)重要的部分。
再次，嘗試換位深思。積極傾聽，不但要求專注，還要求移情，即我們通常所說的“換位深思”。把你自己置身于說話者的位置上，努力去理解說話者想要表達(dá)的含義，需要暫停自己的想法和感覺，不要輕易打斷說話者的講話，從說話者的角度調(diào)整自己的所觀所感，這樣可以進(jìn)一步保證你對所聽到的信息的理解符合說話者的本意。
最后，選擇合適的時機(jī)要求說話者“復(fù)述”。在溝通過程中，有時是聽不清楚說話者的講話，所以請求說話者多說幾遍有很大好處。據(jù)統(tǒng)計(jì)，很多溝通理由是由于誤解或不準(zhǔn)確造成的，解決這一理由的最好辦法就是注重反饋，即讓接受者用自己的話復(fù)述信息，如果傳遞者聽到的復(fù)述恰如本意，則可增強(qiáng)理解與準(zhǔn)確性。
四、在溝通的過程中，注意引導(dǎo)他人
在營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通之前，要求事先設(shè)計(jì)好溝通腳本，然后沿著原定方案進(jìn)行溝通。只有對這些步驟了然在心，組織者才能更好的引導(dǎo)成員。
贊美對方。在溝通過程中，鼓勵成員積極發(fā)言，暢所欲言，對成員的講話表示贊同，甚至直接表揚(yáng)，配合其他非語言提示，比如，使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�，讓成員感覺自己得到尊重，從而真正做到“知無不言，言無不盡”。
其次，制約好各人發(fā)言時間，盡量做到言簡意賅，重點(diǎn)突出。鼓勵成員選擇措辭并組織信息，把各種專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化成通俗化的語言，使參與溝通的成員都易于接受，這樣可以提高理解的效果。同時，組織者應(yīng)該盡量避開中間打斷說話者的'講話。
再次，善于提問，并讓其他成員參與到提問的行列中來。通過詢問能夠引導(dǎo)對方的談話，同時取得更加明確的信息，支持自己的目的。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都喜歡說而不是聽，但真正有用的東西都是從傾聽中得來的。在真正弄清對方意思的同時，還表明你在認(rèn)真聽，讓說話者感到受重視。
最后，如果在溝通過程中，有人提出令組織者難堪的理由，或者是爭議性頗大的理由，組織者就要以誠相待，讓大家將各自不同的觀點(diǎn)擺出來，并讓每個人都提出自己的解決方案，通過整個團(tuán)隊(duì)共同協(xié)商確定最終解決辦法。確有當(dāng)場解決不了的理由，那么，組織者可以坦告大家，等溝通完后底下再確定，保證給大家一個圓滿的答案。
總體而言，組織者在整個溝通過程中，必須保持一種理性的、中立的觀念，否則，營銷團(tuán)隊(duì)有效溝通將成一句空話�？偟恼f來，營銷團(tuán)隊(duì)理想的溝通步驟是：找一個大家感興趣的話題，在溝通過程中注意細(xì)節(jié)，換位深思，制約好溝通的整個過程，以談事實(shí)和道理、而非自己推論的方式進(jìn)行溝通。按照溝通腳本的設(shè)計(jì)，尋找新的話題，讓團(tuán)隊(duì)中的成員自己做出結(jié)論，最后用贊美或表態(tài)式的方式，做出溝通的結(jié)論，并隨即將這些結(jié)論應(yīng)用到實(shí)際營銷工作中去。
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