商務(wù)談判的語言技巧

時(shí)間：2020-12-16 19:01:34 Negotiation 我要投稿

關(guān)于商務(wù)談判的語言技巧

　　以下是由應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)PQ小編為大家精心整理出來的關(guān)于商務(wù)談判的語言技巧，希望能夠幫到大家。

關(guān)于商務(wù)談判的語言技巧

　　一、談判中語言表達(dá)的作用

　　1.準(zhǔn)確無誤地陳述談判者的意圖，表達(dá)雙方各自的目的與要求。談判雙方代表聚在一起，討論某項(xiàng)交易內(nèi)容，首先要介紹各自的觀點(diǎn)、要求。能否運(yùn)用語言把它明確、清晰、簡要地表達(dá)出來，這就要看談判者的說話藝術(shù)了。正因?yàn)槿绱�，談判人員都非常重視談判伊始的開場白。一般地講，在闡述問題時(shí)，要論點(diǎn)突出，論據(jù)充分，邏輯層次清楚，簡明扼要，切忌羅嗦、繁瑣、層次不清。在解釋問題時(shí)，可能詳細(xì)、具體一些，避免使用一些鮮為人知的行話、術(shù)語，盡量通俗易懂，深入淺出。

　　2.說服對方。在談判中，談判者常常為各自的利益爭執(zhí)不下。這樣，誰能說服對方接受自己的觀點(diǎn)，做出讓步，誰就獲得了成功。反之，不會說服，就不能克服談判中的障礙，也就不能取得談判的勝利。

　　當(dāng)提出一個(gè)論點(diǎn)要對方理解和接受時(shí)，首先必須清楚地說明它的作用，特別是對對方的好處。許多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)表明，強(qiáng)調(diào)雙方處境的相同、愿望的一致，要比強(qiáng)調(diào)雙方的差異、分歧更能使人理解和接受。當(dāng)你認(rèn)為某一問題十分重要，必須要取得對方的諒解與合作時(shí)，可以試驗(yàn)著從多角度去闡述，正面不行，側(cè)面進(jìn)攻;直接不行，迂回進(jìn)攻，使對方在不知不覺中接受了你的觀點(diǎn)。

　　需要指出的是，講話時(shí)盡量避免用辯解的口氣說話。如果這樣做，就會顯得比對方矮一截而失去勢氣。所以，在辯論中保持不卑不亢的態(tài)度是十分重要的。當(dāng)然，要說服對方，必須認(rèn)真聽取對方的要求，進(jìn)而明確哪些要求可以理解，哪些要求可以接受，哪些要求必須拒絕，尋找機(jī)會把正在爭論的問題和已經(jīng)解決的問題聯(lián)系在一起。這樣，既可以使對方認(rèn)識到不能讓爭執(zhí)的問題影響協(xié)議的達(dá)成，又可以促使對方改變堅(jiān)持的立場，做出妥協(xié)。

　　其次，說服對方運(yùn)用實(shí)例或邏輯分析也十分有效。善于勸說的人大都清楚人們做事主要受個(gè)人的具體經(jīng)驗(yàn)影響，抽象的講大道理遠(yuǎn)不如運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和實(shí)例更有說服力。

　　第三，要說明對方，必須要尋找對方能接受的談話起點(diǎn)，即尋求與對方思想上的共鳴。先表示出自己對對方的理解，然后步步深入，把自己的觀點(diǎn)滲透到對方的頭腦中。不能急于求成，否則，往往事與愿違。美國的人際關(guān)系專家戴爾 · 卡內(nèi)基把錄求談話共同點(diǎn)的方式稱作 “ 蘇格拉底式 ” 的談話技巧�；c(diǎn)是：與人辯論，開始不要討論分歧的.觀點(diǎn)，而是著重強(qiáng)調(diào)彼此共同的觀點(diǎn)，取得完全一致后，再自然地轉(zhuǎn)向自己的主張。這一方法的特點(diǎn)是：提出一系列的問題讓對方稱 “ 是 ” ，同時(shí)要避免對方說 “ 不 ” 。進(jìn)而促使對方發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變。

　　3.能夠緩和緊張氣氛，融洽雙方關(guān)系，從而有利于談判的順利進(jìn)行。

　　談判是雙方面對面的交鋒，它自始至終談判氣氛的影響。氣氛是隨雙方的交談而不斷變化的，形成一個(gè)和諧、融洽的談判氣氛，往往需要雙方的艱苦努力，而要破壞它，可能僅僅是一兩句話。所以，精明的談判者，往往在語言表達(dá)、措詞上都十分謹(jǐn)慎、小心，即使是討論雙方的分歧問題，也決不會輕易發(fā)火、指責(zé)，當(dāng)然，更不會出現(xiàn)污辱人格、傷害感情的語言。

　　二、商務(wù)談判是問與答的藝術(shù)

　　(1)問的技巧

　　1. 引起他人的注意，為他人的思考提供既定的方向。例如： “ 你好嗎 ?”“ 今天天氣很好，是不是 ?”“ 你能否告訴我 „„ 。 ” 這是最為普遍、應(yīng)用十分廣泛的問話。由于這種問話往往得到的是期望之內(nèi)的回答，問話的內(nèi)容也比較明確，很少引起別人誤解。

　　2. 獲取自己仍需要的信息。發(fā)問人通過問話，希望對方提供自己不了解的情況。例如： “ 這個(gè)賣多少錢 ?”“ 你們對這一點(diǎn)是怎么考慮的 ?” 這類問話歸結(jié)起來，有一典型的、常見的引導(dǎo)詞，如 “ 誰 ” 、 “ 什么 ” 、 “ 什么時(shí)候 ” 、 “ 怎么 ” 、 “ 哪個(gè)方面 ” 、 “ 是不是 ” 、 “ 會不會 ” 、 “ 能不能 ” 等等。提出這類問話時(shí)，如果不事先把問話的意圖表明，很可能引起對方的焦慮與擔(dān)心。比如，雙方在洽談商品交易中一項(xiàng)條款，如果買方在提出了自己對價(jià)格的看法后，再詢問賣方的意見，那么賣方心里就會踏實(shí)，他會根據(jù)對方所提供的信息，斟酌自己的回答。但如果對方并沒有講述自己的觀點(diǎn)，徑直問賣方要開什么價(jià)，那么，他很可能有些擔(dān)心和焦慮，因?yàn)樗恢缹Ψ绞窃趺聪氲�，會對他的開價(jià)做出什么反應(yīng)。

　　3. 傳達(dá)消息，說明感受。有許多問題表面上看起來似乎是為了取得自己希望的消息或答案，但事實(shí)上，卻同時(shí)把自己的感受或已知的信息傳達(dá)給對方。例如： “ 你真有把握保證質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)嗎 ?” 這句問話像是要對方回答保證質(zhì)量的依據(jù)，但同時(shí)也向?qū)Ψ絺鬟_(dá)了問話人擔(dān)心質(zhì)量有問題的信息，如果再加重語氣，就說明你十分重視這一問題。這樣的問題也給對方一定的壓力，但切忌不要形成威脅。

　　4. 引起對方思考。這種問話常是 “ 你是否曾經(jīng) „„?”“ 現(xiàn)在怎么 „„?”“ 這是指哪一方面 ?”“ 我是否應(yīng)該 ?” 等等。

　　5. 鼓勵(lì)對方繼續(xù)講話。當(dāng)你覺得對方的話還沒有說完，或有些問題你還不清楚，那么，可以提問的形式鼓勵(lì)對方繼續(xù)講下去。如 “ 你說完了嗎 ?”“ 還有什么想法 ?” 等等，進(jìn)而了解更詳細(xì)的情況。

　　6. 當(dāng)出現(xiàn)冷場或僵局時(shí)，可運(yùn)用提問打破沉默，如 “ 我們換個(gè)話題好嗎 ?”

　　7. 做出結(jié)論。借助問話使話題歸于結(jié)論，例如 “ 我們難道還不應(yīng)該采取行動(dòng)嗎 ?”

　　(2)答的技巧

　　1.不要徹底回答，就是指答話人將問話的范圍縮小，或只回答問題的某一部分。有時(shí)對方問話，全部回答不利于我方。例如：對方問： “ 你們對這個(gè)方案怎么看，同意嗎 ?” 這時(shí)，如果馬上回答同意，時(shí)機(jī)尚未成熟，你可以說： “ 我們正在考慮、推敲„„”。

　　2.不要馬上回答，對于一些問話，不一定要馬上回答。特別是對一些可能會暴露我方意圖、目的的話題，更要慎重。例如，對方問 “ 你們準(zhǔn)備開價(jià)多少 ?” 如果時(shí)機(jī)還不成熟，就不要馬上回答�？梢哉乙恍┢渌杩谡剟e的，或是閃爍其詞，所答非所問，如產(chǎn)品質(zhì)量，交貨期限等，等時(shí)機(jī)成熟再攤牌，這樣，效果會更理想。

　　3.不要確切回答，模棱兩可、彈性較大的回答有時(shí)很必要。許多談判專家認(rèn)為，談判時(shí)針對問題的回答并不一定就是最好的回答�；卮饐栴}的要訣在于知道該說什么和不該說什么，而不必考慮所答的是否對題。例如，對方問 “ 你們打算購買多少 ?” 如果你考慮先說出訂數(shù)不利于講價(jià)，那么就可以說 “ 這要根據(jù)情況而定，看你們的優(yōu)惠條件是什么 ?” 這類回答通常采用比較的語氣， “ 據(jù)我所知 „„” ， “ 那要看 „„ 而定 ” ， “ 至于 „„ 就看你怎么看了 ” 。

　　4.使問話者失去追問的興趣，在許多場合下，提問者會采取連珠炮的形式提問，這對回答者很不利。特別是當(dāng)對方有準(zhǔn)備時(shí)，會誘使答話者落入其圈套。因此，要盡量使問話者找不到繼續(xù)追問的話題和借口。比較好的方法是，在回答時(shí)，可以說明許多客觀理由，但卻避開自己的原因。例如： “ 我們交貨延期，是由于鐵路運(yùn)輸 „„ ，許可證辦理 „„ 。 ” 但不說自己公司方面可能出現(xiàn)的問題。

　　有時(shí)，可以借口無法回答或資料不在，回避難以回答的問題，沖淡回答的氣氛。此外，當(dāng)對方的問題不能予以清晰、有條理的回答時(shí)，可以降低問題的意義，如 “ 我們考慮過，情況沒有你想得那樣嚴(yán)重。 ”

　　三、肢體語言

　　各國歡迎客人的表達(dá)方式是不同的。印度人常常雙手合攏放在胸前，如同祈禱。但在泰國，這一姿勢卻表示謝謝。而在西班牙、意大利，第一次與異性見面，互相親吻兩側(cè)面頰以示問候是常有的事，并沒有特殊含義。英國人只在家庭成員或親密朋友之間互相親吻。日本人打招呼時(shí)，對長者、同事甚至朋友卻習(xí)慣于鞠躬行禮。在英國，人們只在第一次見面，或是久別重逢時(shí)才握手。而在歐洲南部的國家，人們即使天天見面，也會不厭其煩地握手示意。

　　在與外商的談判中，如果看到說英語的一些國家的人拉拉耳垂，他們暗示著“這是我們之間的秘密”。同一舉止，西班牙、意大利、希臘人卻認(rèn)為是侮辱、蔑視對方。

　　談成一項(xiàng)條款，興奮之余我們也許會伸出右手，把拇指與食指做圈狀，表示“很好，同意”。日本人對此則理解為“錢”，因它看起來像個(gè)銅板�？煞▏藚s會認(rèn)為談了半天等于“零”。荷蘭和哥倫比亞的商人也許會誤認(rèn)為，你感到他討厭可憎。在突尼斯，這個(gè)手勢是向?qū)Ψ桨l(fā)出警告：小心點(diǎn)，否則我殺了你。

　　如果想稱贊你的荷蘭客戶聰明、機(jī)智，你可伸出食指，指向頭的一側(cè)，但千萬不要對以英語為母語的人這樣表示，他會以為，你在指責(zé)他腦子出了問題，有些瘋狂，或是罵他笨蛋。

　　輕輕拍拍鼻子，在說英語的各個(gè)國家有著各異的解釋。如：這是秘密;別那么好奇，關(guān)注你自己的事;這事看來有些可疑。與外商的交往中，我們應(yīng)注意舉止，不要使自己的下意識動(dòng)作令人誤會。

　　酒席間，主人不斷敬酒、敬菜�？腿司谱泔堬柡蟊阃裱灾x絕。說英語國家的客人常常邊說：“謝謝”，邊搖搖頭，或是輕輕擺擺手。印度尼西亞人則伸出手，掌心朝外。阿拉伯人微微低下頭，把右手放到胸前。

　　談天說地之間，往往互相祝福交上好運(yùn)。用食指與中指交叉在一起，就表達(dá)了這一愿望。但這僅限于說英國英語的國家。對另外一些國家，這一手勢則表明，另外兩個(gè)人被人談?wù)撝兄浅ＳH密的關(guān)系。

　　有的業(yè)務(wù)員與外商談?wù)搩r(jià)格時(shí)，為把數(shù)字搞精確，喜歡打手勢，比如表示“8”，就把大拇指與食指伸出，向外張開，這反倒使外商摸不著頭腦，因?yàn)樵谒麄兛磥�，這并不表示任何意思。要知道，外國人數(shù)數(shù)是數(shù)幾伸出幾個(gè)指頭。比如表示“8”，就直直地伸出8個(gè)手指來。

　　“V”字形手勢人人皆知。做這一手勢時(shí)，千萬要手背對著自己。因?yàn)樵谟?ldquo;V”字形手勢手背面向?qū)Ψ剑馕吨直�、放肆�?/p>

　　四、商務(wù)談判案例分析

　　談判背景：

　　在陽光城商業(yè)中心閃耀著一家名叫DEMON的精品時(shí)尚外貿(mào)店。他出生于2007年6月1日，合伙人有本校市場專業(yè)的Sofia,阿梅以及統(tǒng)計(jì)系的李棵和胖子。他們親切的稱DEMON 為“自家的兒子”。

　　他誕生前的孕育過程雖然短暫但是相當(dāng)富有戲劇性。

　　盤店，指從前店主處接手店鋪進(jìn)行租用的行話，店鋪轉(zhuǎn)讓的下家是必須向原店主交盤店費(fèi)的(店鋪之前的裝修成本等),租金另算。值得注意的是，如果前任店家的租用期到了，無人向其租用，只能退出，新店主向房東直接租門面只準(zhǔn)備房租即可。

　　DEMON店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況，鋪面急于出手。買家于07年5月中旬向賣家提出盤店意向，雙方談判在即。

　　談判開始： 07年5月18日，雙方在現(xiàn)DEMON店鋪中開始談判。

　　一開始，賣家具體介紹了店內(nèi)的基本狀況和裝修情況，包括面積、水電、墻面、地板、貨架、付款臺以及其他重金屬裝飾品，裝修成本逼近2萬。賣家以行業(yè)熟手的姿態(tài)，為開價(jià)說明了事實(shí)根據(jù)，算是恰倒好處的拉開了談判序幕。買家并為被賣家高屋建瓴的氣勢所影響，而是提出質(zhì)疑：“店面裝修的確是有特色和個(gè)性，但是我們無從考證裝修的成本，更何況目前的裝修風(fēng)格不一定會利用到將來我們店的營業(yè)中(事實(shí)是我們差不多沒變風(fēng)格)。所以請介紹一下該店鋪的其他方面。”

　　賣家看出了買家雖然是初來乍道，但并不是沖動(dòng)情感型的租鋪者，于是開口詢問我們對于開店的想法。買家談判者李棵實(shí)事求是的說:“我們都是跳街舞的，開店也主要是搞街舞用品和輪滑用品之類的時(shí)尚產(chǎn)品。”賣家對這一關(guān)鍵信息立即做出反應(yīng)“你們跳街舞的最重要的就是服飾，這店以前就是做服飾的，你們接手以后可以直接做。并且不是每個(gè)人都喜歡那種夸張風(fēng)格，你們還是應(yīng)該賣一些比較大眾的外貿(mào)服裝，現(xiàn)在店里的貨你們就可以直接拿去賣。”買家明白，這是賣家打算把店鋪賣給我們的同時(shí)，再讓買家把貨盤下來又是一項(xiàng)成本支出。賣家繼續(xù)：“我在廣東和成都等地都有貨源，開店以后，可以幫你們拿貨，渠道短保證最低價(jià)。”

　　相互試探：

　　此時(shí)，買家決定不再聽賣家的“商品”推銷，要把問題解決在鋪面上，于是就其他方面發(fā)表意見：“不過這里位置太偏了，在整條街的尾巴上，而且是個(gè)拐角怎么會有客流?”秦鵬解釋說“后面的金巴黎，即頭號耍都3期工程10月份就完工。到時(shí)瑪利影院、德克士等會入駐進(jìn)來，這里將會成為商業(yè)中心，不用擔(dān)心客流。”

　　“不，在做生意時(shí)我們要把一切考慮清楚，如果有那么長一段時(shí)間的萎靡期，我們?yōu)槭裁床贿x擇一個(gè)開店就能贏利的地理位置呢?”買家擺明態(tài)度，雙方在認(rèn)定鋪面價(jià)值上陷入僵局。賣家堅(jiān)持說買家疑慮過多，該鋪面是個(gè)黃金口岸。買家有待做更多的考察。

　　“那這個(gè)店子，你打算賣多少錢?”買家成員試探性的詢問。

　　賣家拿出早就擬好的價(jià)單說“渠道+現(xiàn)貨+鋪?zhàn)?500;現(xiàn)貨+鋪?zhàn)?4500;鋪?zhàn)?500”了解了價(jià)格之后，買家表示要再做商量。

　　于是初次談判就結(jié)束了，但是買家意識到真正的較量還在后面，盤店金額的談判才是根本性的。

　　隨即，雙方談判的問題升級到打店、盤店的具體金額上——還價(jià)、提價(jià)、壓價(jià)、比價(jià)，一場毅力和技巧較量的談判競爭展開了。

　　深入博弈：

　　買家要求賣家重報(bào)價(jià)一次并對價(jià)格所含內(nèi)容進(jìn)行解釋。賣家回應(yīng)：“如果付渠道費(fèi)，那我將最低成本給你們供貨;如果付了貨款店里一切物品都是你們的;如果只是鋪款，就只給你們空鋪。”買家立即做出反應(yīng)“首先，我們不能保證你供的貨是否符合我們的要求;其次，我們無法確定你拿貨的價(jià)格水平;第三。我們不認(rèn)為鋪?zhàn)拥膬r(jià)值值3500元那么多，并且馬上就是6月份，有些學(xué)校已經(jīng)放假了。到7、8月份暑假根本就沒有利潤，我們認(rèn)為你的價(jià)格太高了。”

　　賣家反問到“你們認(rèn)為多少錢合適?”買家不緊不慢的說“目前最多拿出2000，并且我們十分想要你的渠道„”

　　買房淡然一笑說“到哪里2千也找不到一個(gè)象樣的鋪?zhàn)印?rdquo;買家不依不饒“如果那么貴的價(jià)錢，我們可以找其他地理位置更好的鋪?zhàn)印?rdquo;

　　這一招很奏效，頓時(shí)把賣家將住了。賣家自知鋪?zhàn)饧磳⒌狡谵D(zhuǎn)而以懇切的態(tài)度征詢：“你們最多能給多少錢?2000塊真的太低了。”

　　買家看出賣家的軟肋，毫不退讓。賣家無奈只能說答應(yīng)2000塊給我們空鋪。

　　買家見形勢不對，立即阻撓，表示要求留下貨品，最好再把渠道給我們。

　　賣家瀕臨崩潰的邊緣，說“如果加貨品和渠道，最低3500。”買家答應(yīng)并表示，目前還是只有2000元，1500元于1個(gè)月后支付。

　　雙方簽定協(xié)議，談判告終。

　　這場單盤進(jìn)行起來象是一場搏弈。因?yàn)�，�?nèi)容和思路比較簡單，當(dāng)然相對的也就更容易思考和進(jìn)行。

　　總結(jié)起來：

　　1 在談判時(shí)，一定不能暴露自己的弱點(diǎn)(不清楚的地方)

　　2 多考察相同環(huán)境的具體情況

　　3 確定價(jià)格后，索要盡可能多的優(yōu)惠