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一定要知道的商務(wù)禮儀
在正式的商務(wù)場(chǎng)合中,你的一些不合時(shí)宜的舉動(dòng)會(huì)讓彼此都感到尷尬,而對(duì)于不同層次的商務(wù)會(huì)面,需要注意的商務(wù)禮儀也不盡相同。以下是小編為大家整理的有關(guān)商務(wù)禮儀的內(nèi)容，希望對(duì)您有所幫助。
一定要知道的商務(wù)禮儀1
Business and social etiquette can be tricky, and making the right moves can make a big difference. Take this quick quiz and see how you fare in the following business situations.
商務(wù)與社交禮節(jié)技巧性很強(qiáng)。舉止得當(dāng)會(huì)帶來很大的區(qū)別。做一做下面的快速測(cè)驗(yàn)，看看遇到以下的商務(wù)情況你會(huì)怎么做。
1. Your boss, Ms Alpha, enters the room when youre meeting with an important client, Mr. Beta. You stand up and say "Ms Alpha, Id like you to meet Mr. Beta, our client from San Diego." Is this introduction correct?
當(dāng)你正在接見一個(gè)重要的客戶貝塔先生時(shí)，你的上司阿爾法女士走了進(jìn)來。你站起來說“阿爾法女士，這是我們的客戶，來自圣地亞哥的貝塔先生�！边@么介紹對(duì)嗎？
No. Always introduce the more important person first. You should address your client and say "Mr. Beta, Id like you to meet our Vice President of Development, Ms. Alpha." Remember to use peoples formal business titles - it helps to make them feel important.
不對(duì)，總要先介紹更重要的那個(gè)人。你應(yīng)該稱呼你的客戶說：“貝塔先生，這是我們部門的副部長(zhǎng)，阿爾法女士�！庇涀∫褂萌藗兊恼缴虅�(wù)頭銜－這么做有助于讓他們覺得他們舉足輕重。
2. Youre entering a cab with an important client. You position yourself so the client is seated curbside. Is this correct?
你和一個(gè)重要的客戶坐進(jìn)一輛出租車?yán)�。你讓客戶坐在靠路邊的那一�?cè)。這么做正確嗎？
Yes. When your client steps out of the car, he or she will be on the curbside and therefore wont have to deal with getting out in traffic or sliding across the seat.
正確。當(dāng)你的客戶下車時(shí)，他／她就會(huì)站在路邊，因此就不必?fù)?dān)心往來車輛或者挪位置下車了。
3. A toast has been proposed in your honor. You say "thank you" and take a sip of your drink. Are you correct?
人們提議向你敬酒。你說“謝謝”然后喝一小口你的酒水。你做對(duì)了嗎？
No. If you do, then youre toasting yourself. Stay seated until everyone has toasted you and then stand up and make a toast of your own starting with a short thank you to the person who toasted you.
不對(duì)。如果你這么做，就是自己給自己敬酒。在座位上坐著，等每個(gè)人都給你敬完酒再站起來，對(duì)給你敬酒的人說一聲簡(jiǎn)短的“謝謝”，然后開始致敬酒詞。
4. Youre at a table in a restaurant for a business dinner. Midway through the meal, youre called to the telephone. What do you do with your napkin?
你正在飯館吃工作餐。吃飯的時(shí)候，有人叫你去聽電話。你怎么處理你的餐巾？
Leave it on your chair. Definitely dont put it on the table--what if you have crumbs on it?
把它放在你的椅子上。千萬別放在桌子上——萬一上面有食物殘?jiān)兀?/p>
5. Youre greeting or saying good-bye to someone. Whens the proper time to shake their hand?
你在給某人打招呼或者說再見。該什么時(shí)候和他們握手？
When youre introduced, at their home, at their office, and on the street. In other words, its rarely improper to shake someones hand. Make sure you have a firm (but not painful) handshake for both men and women.
當(dāng)你在他們的家里、辦公室或者街上被介紹和他們認(rèn)識(shí)的時(shí)候。換言之，和某人握手沒有什么不合適的。確保你與男士或者女士握手時(shí)都要有力（但是不要握疼）。
6. Youve forgotten a lunch with a business associate. You feel terrible and know hes furious. What should you do?
你忘了和一個(gè)商務(wù)助理去吃午餐了。你覺得很糟糕，而且知道他生氣了。你該怎么做？
Call and set up another appointment. And dont forget to apologize for your error. Imagine how youd feel if it was you!
給他打電話，另約一個(gè)時(shí)間。而且不要忘記為你的錯(cuò)誤道歉。想象如果換了你你會(huì)有什么樣的感覺！
一定要知道的商務(wù)禮儀2
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人貌同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，禮儀是一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化、社會(huì)聲譽(yù)、產(chǎn)品和服務(wù)的反映。
縱觀當(dāng)下，窺視社會(huì)，重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。然而，這只是教育。站在一個(gè)職員的角度，環(huán)顧周邊的商務(wù)環(huán)境，掃視我們的辦公場(chǎng)所，禮儀意味著什么?知禮、懂禮的人又有幾人?
在古典名著《三國演義》中有這樣一句話：“劉備遠(yuǎn)來救援，先禮后兵，主公當(dāng)用好言答之，以慢備心，然后進(jìn)兵攻城，城可破也�！币馑际窍劝赐ǔ５亩Y節(jié)同對(duì)方交涉，如果行不通，再用武力或其它強(qiáng)硬手段解決。古人連打仗這種在刀口上舔血的活兒都知道“先禮后兵”，試問，生在新中國長(zhǎng)在紅旗下的我們還有什么理由“無禮”?
事實(shí)上，在商務(wù)活動(dòng)中或者說在上班的'區(qū)域里，“無禮則無敵”屢見不鮮。由于工作原因，筆者曾經(jīng)常出入各個(gè)企業(yè)，形形色色的職場(chǎng)人士也算是略見一二，不少企業(yè)對(duì)企業(yè)文化并不重視，亦或者說只重視貼在辦公室墻上的“文化”，對(duì)員工的基本禮儀幾乎到了視而不見的地步。在某次訪談中，某大型企業(yè)的接待人員不修邊幅已讓人感到不受尊重，當(dāng)他一手夾著香煙一手拿著兩杯溫水遞給我們的時(shí)候，心里確實(shí)不太舒服。孔子曾說：“不學(xué)禮，無以立。”可見不管是日常生活中還是在上班的時(shí)間里，“禮”是最基本的行為準(zhǔn)則。在企業(yè)里的日常待人接物中，沒有基本的禮儀是對(duì)顧客的不尊重，也是對(duì)企業(yè)形象的無故傷害。
前段時(shí)間，筆者到城北區(qū)的某企業(yè)辦事，剛走進(jìn)辦公區(qū)就遇到幾個(gè)“神人”，之所以稱之為“神人”主要是他們太過于“鶴立雞群”，在不時(shí)有人往來的辦公樓里，他們穿著松緊帶式的大短褲拖著拖鞋穿梭于走道間，那種“風(fēng)吹草底見牛羊”的視覺沖擊力讓人不敢多看一眼，生怕一些不可描述的地主亮瞎雙眼。一個(gè)名字在來賓市叫得響當(dāng)當(dāng)?shù)拇笃髽I(yè)，為何出現(xiàn)這種如此隨意的著裝?而且如此著裝還不止一個(gè)人，隨便等上幾分鐘總會(huì)有散步式的休閑裝、居家式的拖鞋、洗剪吹式的披頭散發(fā)……出現(xiàn)在你的眼前。
《弟子規(guī)》里有一句話：“冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切”，流傳了千百年的話自有它流傳的意義，即便是放到現(xiàn)在它依然起著規(guī)范性的作用。就如綜上，從某種意義上說，良好的商業(yè)禮儀是種無形資產(chǎn)，它對(duì)外展示著公司的形象和實(shí)力，也會(huì)在一定程度上影響公司的價(jià)值和效益。
對(duì)一個(gè)員工來說，商務(wù)禮儀水平的高低，也是他所在公司企業(yè)文化的體現(xiàn)，是這個(gè)企業(yè)文明風(fēng)氣、管理水平和價(jià)值觀念的外在體現(xiàn)。一個(gè)注重禮儀的人會(huì)在別人面前樹立良好的個(gè)人形象。公司員工的禮儀水平，詩司價(jià)值觀的外現(xiàn)，它可以展示公司的良好形象，樹立自身品牌，從而獲得社會(huì)認(rèn)可。換言之，員工的禮儀水平不只是個(gè)人素質(zhì)高低的體現(xiàn)，同時(shí)也是企業(yè)形象的反映，它不只守乎個(gè)人的臉面，也關(guān)乎企業(yè)的形象，甚至守乎企業(yè)的發(fā)展。
在禮儀中，不可否認(rèn)言行舉止是最平凡的，但在日常工作和生活中能將這種平凡保持不變本身就是一種不平凡，畢竟一個(gè)動(dòng)作、一句話、一個(gè)表情……舉止很小，容易被人們所忽視。然而，這些小舉止的作用卻是不何估量的，前人說的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概也就是這個(gè)意思。
《文匯報(bào)》曾刊諜一篇報(bào)道，標(biāo)題是《一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作》。文章說，某醫(yī)療器械廠與美國客商達(dá)成了引進(jìn)“輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽約的時(shí)候，廠長(zhǎng)在帶客商參觀車間時(shí)隨口在墻角吐了一口痰，然后用腳抹掉�？吹竭@一幕后客商徹夜難眠，他讓翻譯給廠長(zhǎng)送去一付封信：“恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液管。貴國有一句諺語：人命關(guān)天!請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別……”一項(xiàng)基本上落錘定音的項(xiàng)目就這樣讓一口痰給吐“黃”了，煮熟的鴨子都飛了，這是禮儀的硬傷，也是企業(yè)的內(nèi)傷。
一定要知道的商務(wù)禮儀3
商務(wù)禮儀中的自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意：
1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時(shí)機(jī)，雙方一見面就應(yīng)該把名片遞上，對(duì)方的頭銜、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對(duì)方念錯(cuò)了;
2.自我介紹的時(shí)間要簡(jiǎn)短，要直截了當(dāng)，時(shí)間控制在半分鐘以內(nèi)。
3.介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個(gè)要素：?jiǎn)挝�、部門、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場(chǎng)合，我就要這么介紹自己：我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓(xùn)練有素。
4.如果你的單位和部門頭銜名稱比較長(zhǎng)，第一次介紹的時(shí)候一定要使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。假如我說“南航”這個(gè)詞，有些人會(huì)聯(lián)想到南方航空公司，有些人會(huì)想到南京航空航天大學(xué)。所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來做簡(jiǎn)稱，一定要先講全稱，再說簡(jiǎn)稱，否則就會(huì)給對(duì)方造成理解上的歧義。
介紹別人有兩點(diǎn)要特別注意：
1.誰當(dāng)介紹人?按照社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般由女主人來擔(dān)當(dāng)。在國際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱為專業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)外國教授給學(xué)生做講座，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，因?yàn)槲液退麑I(yè)對(duì)口，我就是專業(yè)對(duì)口人員。
2.是公關(guān)禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場(chǎng)人里面職務(wù)最高的，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場(chǎng)的情況下，禮儀上講究身份對(duì)等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。
名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn)：
一、一定要有名片。
在商務(wù)交往中，一個(gè)沒有名片的人將被視為沒有社會(huì)地位的人，拿不出名片可能會(huì)被對(duì)方懷疑你的來歷與動(dòng)機(jī)。
二、一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現(xiàn)。
名片要隨身帶，在國外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來。
名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：
一、名片不準(zhǔn)隨意涂改。
有的同志很節(jié)約，電話號(hào)碼有變動(dòng)就直接在名片上涂改，把原來的號(hào)碼劃掉，寫上新的號(hào)碼。在國際交往中，名片如同臉面，涂改名片會(huì)貽笑大方。
二、名片上不提供私宅電話。
涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手機(jī)號(hào)碼、私宅電話都不提供。
三、名片上一般不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜。
“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會(huì)準(zhǔn)備好幾種名片，對(duì)不同的交往對(duì)象、強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的名片不同。
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