外國客戶來電應答技巧
外商來電應答技巧
Ring Ring Ring.........
A.看清來電顯示,提前心理準備;
來電顯示因各國電信制式數(shù)位不同,顯示不全,但肯定能區(qū)別國內外。深呼吸保持鎮(zhèn)靜,等到第3聲再接(why? 可參考金老師禮儀)。
B.摘電話——自報家門;
客戶首先會問人名和公司名,不要聊半天打錯了(我boss貌似犯過這種錯誤)。
C.過程——聽清關鍵詞;
如Price,fifty days,thirty percent,不懂就Pardon,千萬不要支吾過去,會造成嚴重損失di。
D.過程——含混不清,要求過多;
實在聽不清,或要求過多記錄不過來,建議你半小時內Email給他,客戶需求第一哦(表告訴我接電話時你身邊沒筆……)。
E.掛電話前——重復要點;
可以彌補步驟C遺漏,相當?shù)闹匾駝t此通電話白忙活了。然后Greeting,See you。
F.掛電話后——整理;
電話撂下了,別忘了整理記錄(表告訴我沒有自己的Agenda)。
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