網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(On-line Marketing或E-Marketing)就是使?jié)撛诘目蛻?hù)通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)，找到某網(wǎng)站、商鋪，查看商品或服務(wù)的信息，通過(guò)電話(huà)、郵件、QQ等方式聯(lián)系到賣(mài)家,廠(chǎng)家或服務(wù)商，將潛在客戶(hù)變成有效客戶(hù)的過(guò)程。也可以理解成：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)為背景，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用為基礎(chǔ)，從而達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。其中可以利用多種手段，如E-mail營(yíng)銷(xiāo)、博客與微博營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)等�？傮w來(lái)說(shuō)，凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)為主要平臺(tái)開(kāi)展的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都可稱(chēng)之為整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的`的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)(TMK)是通過(guò)使用電話(huà)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)決不等于隨機(jī)的打出大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。
營(yíng)銷(xiāo)都是相通的，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)上百年歷史了，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)因?yàn)槠脚_(tái)剛剛起步 但是從字面來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念更寬泛一點(diǎn)，隨著那么多的博客平臺(tái)，即時(shí)聊天工具的出臺(tái)，或許客戶(hù)的途徑更簡(jiǎn)便了，電話(huà)覆蓋的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率議案不能3%左右，估計(jì)還不到 網(wǎng)絡(luò)主要是逆向營(yíng)銷(xiāo)，論壇，博客，聊天工具的覆蓋，讓找客戶(hù)，變成客戶(hù)自己來(lái)。 千萬(wàn)記住，你要找的客戶(hù)，也同樣在找你 所以網(wǎng)絡(luò)提供了無(wú)限可能，不過(guò)都是接觸客戶(hù)的途徑，如果你是實(shí)體產(chǎn)品，基本還要二次或者多次溝通和服務(wù)的。所以?xún)烧邔?duì)你來(lái)說(shuō)都是方式和工具的不同，本質(zhì)都是要成交和解決目標(biāo)客戶(hù)的問(wèn)題。
1、概念的區(qū)別:
1)電話(huà)銷(xiāo)售是以電話(huà)為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過(guò)專(zhuān)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼，以公司名義與客戶(hù)直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專(zhuān)業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢(xún)、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的業(yè)務(wù)。
2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則是以互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷(xiāo)介質(zhì)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2、工具(或方法)不同
1)電話(huà)銷(xiāo)售主要的工具與溝通方法都是電話(huà);
2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具與方法廣泛，可通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣或兩者結(jié)合的多種方法同時(shí)使用
3、效果不同
1)電話(huà)銷(xiāo)售方面更多采用的是一種推銷(xiāo)的形式，使客戶(hù)容易產(chǎn)生反感，導(dǎo)致好的產(chǎn)品成交效果也不佳;
2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更多的是客戶(hù)需求時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)，并且有圖文內(nèi)容作為依托，客戶(hù)的感知度有了進(jìn)一步提高，轉(zhuǎn)化效果相對(duì)較好.
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