市場策劃方案

時間：2020-09-19 16:31:26 策劃書我要投稿

精選市場策劃方案3篇

　　為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編整理的市場策劃方案3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

精選市場策劃方案3篇

市場策劃方案篇1

　　一、信息網(wǎng)絡(luò)管理

　　1. 建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

　　市場部是負責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　2. 構(gòu)架新型組織機構(gòu)

　　3. 增加人員配置：

　�。�1）信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

　�。�2）市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。

　　4. 強化人員素質(zhì)培訓(xùn)

　　春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使20xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。

　　5. 加大人員考核力度

　　在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

　　6. 動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)

　　市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個為單位）、項目規(guī)模、信息達成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標(biāo)對信息網(wǎng)絡(luò)成員進行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（詳見市場開發(fā)助理管理制度）

　　7. 加強市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

　　二、品牌推廣

　　1、為進一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率，20xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎(chǔ)。

　　2、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

　　3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力；及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補充到投標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

　　4、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認識。

　　三、客戶接待

　　客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)對杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認同感，對杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。為此市場部20xx年著重抓好以下幾方面的工作：

　　1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

　　2、在確�？蛻艚哟Ч奶崆跋�，將盡可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。

　　3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項目進程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項目業(yè)務(wù)。

　　4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

　　四、內(nèi)部管理

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。

　　2、進一步嚴(yán)格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。

　　3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實行考核制。

　　4、一切從公司大局出發(fā)，強調(diào)營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成20xx年的營銷目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。

　　5、配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。

市場策劃方案篇2

　　一、活動基本信息

　　主題：愛心跳蚤市場

　　時間：12月17日上午九點

　　地點：長沙烈士公園東大門

　　主辦方：大同二小一（二）年級海豚中隊

　　二、活動內(nèi)容

　　號召同學(xué)們拿出自己閑置不用的東西（圖書、玩具、衣服等等），收集起來，對這些物品進行價格登記，然后采用跳蚤市場的形式將這些東西賣給其他需要它們的人�；顒咏Y(jié)束后同學(xué)們將買賣商品愛心所得捐贈給希望小學(xué)的孩子們。

　　三、活動目的和意義

　　1、方便大家把閑置不用的東西以低價交換的形式處理給其他需要這些東西的人，各取所需。

　　2、節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，小學(xué)生要從節(jié)約入手提高自己的思想道德素質(zhì)。

　　3、通過此次活動，加強同學(xué)之間的團結(jié)互助，鍛煉每個同學(xué)的能力，讓孩子們需要好好體驗一下，積累經(jīng)驗。

　　4、以跳蚤市場的形式，提供一個互利互惠的交易平臺。也借此宣揚一種勤儉樸素的生活作風(fēng)。

　　5、作為愛心之旅的活動之一，將所得愛心款捐贈給希望小學(xué)的孩子們。

　　四、活動口號：環(huán)保、節(jié)約、愛心你我他

　　五、活動具體方案：

　　1、先給同學(xué)們講解本次活動的意義和注意事項；

　　2、每組家庭發(fā)放一張“個體工商戶營業(yè)執(zhí)照”；

　　3、愛心家庭將商品分組按“U”形進行擺設(shè)，一個組一個攤位，大家共同合作對外進行商品交易買賣。

　　4、活動最后20分鐘，同學(xué)們可以選擇外出購物（家長留守），也可以選擇留守攤位（家長瀏覽），以確保每個攤位前留有一個留守人員。

　　5、活動結(jié)束后頒發(fā)獎狀：“精英攤主獎”、“模范攤主獎”、“愛心攤主獎”。

　　六、活動具體準(zhǔn)備和分工：

　　1、本次活動分為宣傳組和后勤組。

　　宣傳組：負責(zé)整體市場的布置和背景音樂、愛心學(xué)校的宣傳圖片展示，盡量讓出入公園的人都能看到我們活動的大概信息。負責(zé)整場活動的攝影和錄像。

　　后勤組：負責(zé)“營業(yè)執(zhí)照”、獎狀、愛心捐贈箱的制作、每組家庭一瓶水、活動期間孩子們和物品的安全、現(xiàn)場秩序的維護。

　　2、活動評選標(biāo)準(zhǔn)：精英攤主獎為商品成交金額最多者；商品成交數(shù)量最多者；模范攤主獎為表現(xiàn)突出者，由活動組共同評選）；愛心攤主獎為所有參與的愛心家庭。

　　3、具體獎狀內(nèi)容：親愛的**同學(xué)，在本次愛心跳蚤市場活動中，表現(xiàn)優(yōu)異，獲精英、模范、愛心攤主獎），特發(fā)此狀，以資鼓勵。

　　具體分工：

　　每組寶貝清單

　　每組家庭需要自備的物品：

　　1、自帶塑料布、瑜伽墊、野餐墊等用于展位布置。每組家庭可自行對各自的地擺位進行裝飾，以吸引更多的買家。（活動組不做統(tǒng)一安排）

　　2、每組家庭需要將所交易的商品用標(biāo)簽紙標(biāo)明單價。

　　2、每個家長可以給孩子20元啟動資金（建議有零有整），可用于本攤位找零，也可用于購買其他同學(xué)攤位物品。孩子購買其他攤位物品資金不足時，家長不能再另外補充零錢，只能從出售自家攤位物品的收入中進行支出。

市場策劃方案篇3

　　項目主體：

　　xx集團有限公司

　　項目執(zhí)行：

　　xx集團用戶服務(wù)部、北京xx公關(guān)顧問有限公司

　　項目背景

　　隨著彩電行業(yè)市場競爭的日益白熱化，眾多同行企業(yè)為爭奪市場、爭奪利潤而在價格大戰(zhàn)中精疲力竭、元氣大傷，形成了幾近無序的競爭局面。作為國內(nèi)家電中的民營企業(yè)之一，向來反對打價格戰(zhàn)。

　　近年來，以創(chuàng)新為導(dǎo)向，不斷提升核心技術(shù)創(chuàng)新能力，創(chuàng)新管理模式，提升經(jīng)營活力，積極推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷豐富產(chǎn)業(yè)形態(tài)，大力實施品牌國際化戰(zhàn)略，不斷提升企業(yè)綜合競爭能力。在技術(shù)發(fā)展上不斷創(chuàng)新，在追求電視完美質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不斷挖掘電視對人類生活品質(zhì)的提升，在企業(yè)業(yè)績不斷提升的同時也不斷增加了在老百姓心中的美譽度，已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，百姓心中的大品牌。

　　目前，正全力推進制造業(yè)升級、服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型和全球化發(fā)展，堅持“顧客，您是——總裁”的創(chuàng)新服務(wù)理念，并以“員工滿意、顧客滿意、股東滿意”為核心的價值理念，憑借品牌、技術(shù)、人才、市場、服務(wù)等強大實力成為全國值得尊重的企業(yè)。

　　項目調(diào)研

　　盡管自長虹引發(fā)第三次價格大戰(zhàn)以來，價格戰(zhàn)似乎成了彩電業(yè)競

　　爭的代名詞。但通過xx的調(diào)研顯示，消費者最關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量，其次是新產(chǎn)品的推出，再次是服務(wù)，最后才是價格�？梢妰r格在消費者心中并不是關(guān)鍵因素。更重要的是，家電消費者、經(jīng)銷商對服務(wù)的要求越來越高，對時下不少廠商掛在口頭的服務(wù)理念心存不滿，尤其是中小城市及農(nóng)村地區(qū)的廣大消費者，對彩電的服務(wù)更是疑慮重重。切實優(yōu)化服務(wù)管理，同時展開情理交融的強勢公關(guān)推廣，已是當(dāng)務(wù)之急。

　　xx彩電家喻戶曉，但服務(wù)品牌的建設(shè)和推廣并不是一件容易的事情。服務(wù)從概念上講非常抽象和務(wù)虛，但從考評上講又非常的挑剔和務(wù)實。因此，服務(wù)品牌的建設(shè)和推廣需要精心的策劃。

　　經(jīng)過半年多的醞釀，集團制定了“顧客，您就是總裁”的創(chuàng)新服務(wù)理念，在新一輪的價格大戰(zhàn)即將爆發(fā)之際，集團用戶服務(wù)部與北京xx公關(guān)顧問有限公司簽署了公關(guān)代理合作協(xié)議，就xx嶄新的服務(wù)理念展開了系統(tǒng)、持續(xù)的公關(guān)運作。

　　項目策劃

　　(一)公關(guān)目標(biāo)

　　(1)通過服務(wù)創(chuàng)新，倡導(dǎo)家電行業(yè)走出價格誤區(qū)。

　　(2)提升服務(wù)系統(tǒng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和認識水平。

　　(3)通過服務(wù)理念的宣傳推廣，使目標(biāo)受眾對xx新的服務(wù)理念產(chǎn)生深刻地了解和認識，從而珍惜、捍衛(wèi)自己的應(yīng)有權(quán)利，進而成為促進xx服務(wù)乃至企業(yè)經(jīng)營管理的新動力。

　　(4)從服務(wù)品牌的角度，強調(diào)xx服務(wù)的理性化、個性化定位及xx集團理念創(chuàng)新化、管理科學(xué)化的品牌優(yōu)勢，從而使xx的品牌形象更貼近廣大顧客，有效促進xx產(chǎn)品的銷售。

　　(二)目標(biāo)受眾

　　(1)國內(nèi)市場的普通消費者

　　(2)經(jīng)銷商、代理商

　　(3)投資者

　　(4)國內(nèi)外媒體(大眾生活類、財經(jīng)類、電子行業(yè)類及時政類媒體)。

　　(5)有關(guān)政府機構(gòu)

　　(三)總體戰(zhàn)略

　　第一步：舉辦專題新聞發(fā)布會，公布xx“顧客，您是總裁”的服務(wù)新理念，并初步闡述服務(wù)新理念的深刻內(nèi)涵，以此引發(fā)傳媒、消費大眾及同業(yè)的關(guān)注。

　　第二步：在前期籌備的'基礎(chǔ)上，加強服務(wù)管理制度的創(chuàng)新，用實際的行動，告知消費者及其他社會公眾xx服務(wù)創(chuàng)新的真實用意和堅強信心。

　　第三步：鑒于新聞發(fā)布會后多數(shù)媒體及公眾對xx服務(wù)創(chuàng)新舉措必然會產(chǎn)生的懷疑、觀望甚至迷惑的情況，結(jié)合第二步階段中實踐的生動事例和效果，舉辦大型媒體記者懇談會，匯報xx服務(wù)創(chuàng)新的落實情況，同時進一步在理念深層與記者及相關(guān)人士進行深入的、互動的交流和溝通。以此為契機，就xx服務(wù)理念的內(nèi)涵及實績展開強勢媒體傳播，訴諸公眾的深度認知。

　　第四步：經(jīng)過前三步的運作，xx的服務(wù)理念明確，服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理嚴(yán)謹，服務(wù)形象的知名度和美譽度大幅提升了，本階段的重點將是項目總結(jié)階段，特別是提煉項目運作的結(jié)晶：成立“xx集團服務(wù)文化推廣中心”，推出xx服務(wù)形象VI標(biāo)識，促進xx服務(wù)的品牌化升華。

　　(四)傳播計劃

　　1.傳播跟進策略

　　(1)關(guān)于文章的形式和內(nèi)容

　　新聞稿、專訪、特寫、側(cè)記、評論等稿件形式互相補充，文章內(nèi)容力求深刻、生動，形成事件和理念相印證的傳播攻勢，達到啟發(fā)同業(yè)及社會大眾的目的。

　　(2)積極爭取媒體記者的理解和好感

　　在新聞發(fā)布會和記者懇談會上，邀請全國主要的新聞媒體記者參加，追求與媒體記者的深入溝通，力爭從會議形式到內(nèi)容方面都給記者以良好的、可信賴的印象，并引發(fā)媒體追蹤報道的興趣和熱情。

　　(3)媒體組合火力交叉

　　在新浪進行活動現(xiàn)場直播;專題的文字鏈接在合作期間懸掛在新浪旅游、生活、文化頻道的活動專題首屏位置：啟動儀式和閉幕儀式當(dāng)天提供新浪首頁首屏文字鏈。

　　新聞通稿和深度報道相呼應(yīng)，平面媒體傳播和強勢的電視、網(wǎng)絡(luò)專題傳播齊頭并進，形成系統(tǒng)整合的傳播效應(yīng)。

　　(4)強化內(nèi)部傳播

　　集團服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)辦內(nèi)部刊物《服務(wù)之聲》，作為員工之間、員工與客戶之間相互溝通、了解的橋梁。成立“xx集團服務(wù)文化推廣中心”，負責(zé)服務(wù)品牌的管理和推廣。此外，著力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，員工定期參加培訓(xùn)，增強服務(wù)意識，確保服務(wù)顧客的持續(xù)創(chuàng)新能力。

　　2.媒體選擇

　　基于前述的公關(guān)目標(biāo)及跟進策略，分別在大眾、財經(jīng)、時政及電子行業(yè)的全國性媒體中遴選出媒體的范圍。挑選媒體的標(biāo)準(zhǔn)是：確保此次公關(guān)活動的報道覆蓋范圍，從而最大限度地發(fā)揮此次活動的公關(guān)效應(yīng)。全面宣傳本次公關(guān)活動的新聞要點，重要媒體能對此次活動進行深入報道。

　　項目實施

　　運用品牌管理及整合傳播的理念指導(dǎo)，xx在項目策劃及操作中，堅持主題與形式、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的全局性協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，已實現(xiàn)項目效果的最大化。

　　1.前期實施：新聞發(fā)布會及相應(yīng)的深度傳播。

　　經(jīng)過周密的籌劃，在北京友誼賓館舉行了“顧客，您就是總裁——xx演繹服務(wù)新理念新聞發(fā)布會”。會議邀請了在京的40余位主流媒體的記者參加，以期對xx的服務(wù)新理念進行及時地了解和報道。

　　(1)會場布置：活動之前，精心設(shè)計了會場的布置方案，力求莊重而不失溫馨的效果。

　　(2)稿件撰寫及相關(guān)資料準(zhǔn)備：從不同的角度撰寫了新聞和深度傳播稿件供記者參考，并確定文章的格調(diào)定位是真是、深刻、評議、生動。對會議其他方面的資料也做了周詳?shù)臏?zhǔn)備。

　　(3)嘉賓邀請：活動邀請了國家技術(shù)監(jiān)督局總工程師、中國消費者協(xié)會秘書長、xx在京的經(jīng)銷商代表及中國家電協(xié)會的副秘書長出席會議并作了發(fā)言，現(xiàn)場氣氛流暢、協(xié)調(diào)。

　　(4)主題演講：xx集團執(zhí)行副總裁、用戶服務(wù)部總經(jīng)理發(fā)飆了主題演講，首次公開、全面地闡述了xx的服務(wù)新主張。

　　(5)新聞專訪：在發(fā)布會之前和之后，分別邀請了知名媒體家電行業(yè)的資深記者對總經(jīng)理進行專訪。

　　活動流程

　　(1)開幕式程序：

　　9：00 所有工作人員全部到位，檢查所有場景布置及設(shè)施是否全部到位，安排做好一切開幕式的準(zhǔn)備工作;

　　9:30 放迎賓曲，工作人員開始迎賓;

　　10:00 主持人宣布“顧客，您是總裁——xx演繹服務(wù)新理念新聞發(fā)布會”開幕式正式開始;

　　10:05 主持人介紹參加開幕式的領(lǐng)導(dǎo)及來賓;

　　10:10 主持人請xx集團執(zhí)行副總裁致辭;

　　10:25 主持人請上級領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓代表講話;

　　10:55 主持人宣讀本次“顧客，您是總裁”活動內(nèi)容;

　　11:00 進行新聞專訪，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回答記者問題;

　　11:30 酒會(地點：待定;布置：隆重穩(wěn)重莊重;規(guī)模：待定;參加嘉賓：領(lǐng)導(dǎo) 特邀嘉賓職員等)

　　(2)程序安排：

　　(1)參加酒會的領(lǐng)導(dǎo) 特邀嘉賓進場，休息片刻，準(zhǔn)備參加節(jié)將進行的酒會。

　　(2)薩克斯(或小提琴鋼琴)演奏。

　　(3)主持人對領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓代表的到來再次表示衷心的感謝。

　　(4)請xx集團主要領(lǐng)導(dǎo)致祝酒辭。

　　(5)敬請領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓致賀詞。

　　(6)開始就餐。

　　(7)餐畢，在xx集團主要領(lǐng)導(dǎo)致答謝詞。

　　(8)主持人宣布酒會圓滿結(jié)束，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)給予關(guān)心和支持。

　　2.中期實施：全面落實服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略

　　這個階段主要是在全面落實既定的改革戰(zhàn)略的同時，加強企業(yè)內(nèi)部溝通和公共傳播。

　　(1)落實改革戰(zhàn)略：發(fā)布會之后的半年多時間里，xx全面落實服務(wù)的“八大配套工程”，奠定了xx服務(wù)新的體系格局。為“顧客是總裁”服務(wù)理念提供了堅實的戰(zhàn)略層面支撐。

　　(2)構(gòu)筑溝通信息平臺：通過各種內(nèi)部定期例會、信箱，保證內(nèi)部顧客的順利溝通;通過一定的反饋機制、定期造訪，形成與外部消費者的溝通，從而構(gòu)建了一個暢通的信息支撐平臺。

　　(3)強化內(nèi)部公關(guān)傳播，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織：xx服務(wù)系統(tǒng)為了全面兌現(xiàn)“顧客——您就是總裁”的服務(wù)理念，全力實施xx服務(wù)的文化工程——即實施“4個1”企業(yè)文化工程，同時以系統(tǒng)、周密的培訓(xùn)計劃來確保溝通和傳播的效果，進而構(gòu)建真正的學(xué)習(xí)型組織。

　　在此期間，媒體對xx新服務(wù)的落實情況進行的實時的跟蹤報道。

　　3.后期實施：大型媒體記者懇談會及相應(yīng)的深度傳播

　　在北京國際會議中心舉行了“新理念、新動力——xx把顧客當(dāng)總裁媒體記者懇談會”。懇談會邀請了首都新聞界40余家主流媒體的資深記者參加。

　　(1)場地布置及資料準(zhǔn)備：設(shè)計、只做了典雅莊重的會議背景板及環(huán)形坐席，精心準(zhǔn)備了會議所需的各項資料。

　　(2)稿件撰寫：撰寫了新聞稿及深度分析及評論文章若干篇，對xx服務(wù)改個時間進行了有力地總結(jié)和理論提升。

　　(3)重點媒體的前期溝通：為保證討論的參與氣氛以及深入、準(zhǔn)確度媒體傳播，和部分媒體的資深記者進行了前期的溝通，如《北京青年報》、《科技日報》、《中國企業(yè)報》、《中外管理導(dǎo)報》、《經(jīng)濟日報》等，使他們對xx服務(wù)先有個比較清晰的了解并產(chǎn)生濃厚的興趣。這在一定程度上促進了懇談會的發(fā)言深度機會后的傳播力度。

　　(4)嘉賓邀請：懇談會邀請了部分營銷界的專家、中消協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及xx在京經(jīng)銷商代表參加。

　　(5)主題演講：xx集團執(zhí)行副總裁以真實、生動的事例及大量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，想到會的記者、嘉賓匯報了xxx服務(wù)新理念的落實情況，同時從服務(wù)品牌建設(shè)的高度，深刻闡述了以顧客為總裁的服務(wù)創(chuàng)新理念意義和實踐價值。

　　(6)現(xiàn)場主持：本次極富理論研討意味的會議，同時還追求輕松和活潑風(fēng)格。因此，挑選合適的主持人以及進行必要的相應(yīng)準(zhǔn)備是重要的。由于籌備工作比較充分，現(xiàn)場記者、來賓的現(xiàn)場發(fā)言非常踴躍，討論充分，使媒體記者對xxx的服務(wù)有了深入、全面地認識，同時也極大促進了思想的交流。

　　(7)媒體專訪：會后安排了《經(jīng)濟日報》、《中華工商時報》、《中國財經(jīng)報》、《中國經(jīng)濟時報》、《中國經(jīng)濟導(dǎo)報》等記者對常委執(zhí)行副總裁進行了專訪。有利于進一步介紹xx為貫徹實施服務(wù)新理念所付出的努力及相關(guān)進展情況。

　　(8)危機預(yù)警及處理：xx集團制訂嚴(yán)密的危機預(yù)警措施，以防媒體關(guān)注的其他敏感信息干擾或沖淡服務(wù)方面的主題�，F(xiàn)場成功控制了許多記者的不利的提問，場面控制恰到好處。

　　活動構(gòu)想

　　“您買東西我付錢”

　　執(zhí)行期限：(擬定)7天

　　事先告知民眾：到勝利量販購物成為消費會員后，可憑會員卡參與我量販的“您買東西我付錢”抽獎活動。

　　1.設(shè)有以下大獎：一等獎6名，返還全部購物貸款“買多返多”;

　　二等獎60名，返還一半購物貸款“買多返多”;

　　所有參與者，均贈送精美禮品。

　　2.以本人身份證為領(lǐng)取獎品憑證。

　　3.其他：

　　(1)聲明整個活動將在公證機關(guān)嚴(yán)格監(jiān)督進行，保證搖號如期舉行，領(lǐng)取退款當(dāng)場兌現(xiàn)。

　　(2)聲明活動期間所有商品維持原有價格不變，且絕無偽劣產(chǎn)品。

　　(3)返款不宜低于貨款的50%，否則不足以引起轟動，產(chǎn)生誘惑。

　　(4)活動期間所有售貨員都要主動給顧客以購物憑證，并加蓋清晰地日戳(量販需按日期保留存根，以便核對)。

　　(5)返退款以5000元為限(根據(jù)是《反不正當(dāng)競爭法》)，所以單張發(fā)票數(shù)額超過5000元的一律視同5000元。

　　(6) 大額返退款須憑身份證領(lǐng)取，并規(guī)定領(lǐng)取期限。

　　(7)促銷活動需配以適量的新聞媒體廣告，商廈內(nèi)外需配以廣播(廣告)，其中戶外廣告以懸掛超寬條幅為宜。

　　效果評估

　　(1)電視專題片的策劃、制作和播出：成功做了長達15分鐘的主題為《巧打服務(wù)牌，顧客當(dāng)總裁》的電視專題片，媒體公關(guān)達到了預(yù)期的效果，并在元旦前后在覆蓋全國的120多家地方電視臺順利播出，產(chǎn)生了非常大的反響。

　　(2)xx服務(wù)品牌化提升：鑒于服務(wù)系統(tǒng)運作的日漸成熟及xx服務(wù)形象知名度的大幅提升，將xx服務(wù)品牌化已提上了議事日程。為此，集團成立了“xx集團服務(wù)文化推廣中心”，負責(zé)xx服務(wù)品牌的全面推廣。

　　推廣中心設(shè)計了xx服務(wù)的專用VI標(biāo)識，xx服務(wù)主題“顧客，您就是總裁”，構(gòu)成xx服務(wù)形象VI的主體識別。本次xx服務(wù)形象的公關(guān)項目在消費者中產(chǎn)生較大的反響，產(chǎn)生了良好的社會效益，提升了xx的品牌價值。

　　(3)有效訓(xùn)練并激勵了內(nèi)部員工，使工作效率和業(yè)績明顯提升。

　　案例點評

　　(一)主題命名沖擊力強。以“顧客，您是——總裁”為命名，使活動主題有親切感，與企業(yè)的身份、活動的目的、訴求的信息等相吻合，同時產(chǎn)生懸念，吸引公眾的注意力。

　　(二)活動方案完整、周密。從案例報告可以看到，活動方案對此次活動涉及的方方面面都有計劃，保證行動有一個好的綱領(lǐng)。

　　(三)執(zhí)行力和控制力都較強。好的方案只是一個基礎(chǔ)，實現(xiàn)活動的目標(biāo)，最終取決于實施的能力。該方案制作及實現(xiàn)、巡展活動的成功組織、對媒體的綜合運作、預(yù)警系統(tǒng)及靈活調(diào)整等，充分體現(xiàn)了操辦者的執(zhí)行力和控制力。

　　(四)傳播覆蓋面積大：此次活動引發(fā)媒體大量報道，全程共收取來自全國的媒體剪報超過300篇，電視報道超過20條，網(wǎng)絡(luò)收視率和點擊率高，消費者參與度高，最大化將主要信息傳遞給消費者。

　　(五)推動品牌形象建設(shè)：此次活動的推出成為xx集團的里程碑，幫助xx鞏固在電視領(lǐng)域的地位，推動產(chǎn)業(yè)及社會文化發(fā)展并形成廣泛社會效應(yīng)，贏得消費者的無數(shù)好評。

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