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旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書
現(xiàn)代旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)的激烈起來，各種旅游公司如雨后春筍般紛紛成立，這是對(duì)每一家旅游公司的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)，在如何在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利，這就是公司的營(yíng)銷策略的問題了。
現(xiàn)在旅游公司不僅僅是在現(xiàn)實(shí)中擴(kuò)大宣傳，在網(wǎng)絡(luò)上上擴(kuò)大宣傳也是一項(xiàng)非常重要的營(yíng)銷策略。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，喜歡上網(wǎng)的人越來越多，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中獲得知識(shí)的途徑更加的有效豐富了，所以旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為很重要的公司宣傳的一環(huán)。
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以it技術(shù)手段為基礎(chǔ)，驅(qū)動(dòng)了旅游營(yíng)銷發(fā)生徹底的變革。它集傳媒與交易場(chǎng)所于一身，利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游營(yíng)銷活動(dòng)，因而賦予旅游營(yíng)銷組合以嶄新的內(nèi)涵。旅游企業(yè)和旅游目的地的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)推行下列營(yíng)銷組合策略：
1、旅游促銷策略
旅游網(wǎng)絡(luò)促銷是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)式傳播功能，借助豐富的網(wǎng)絡(luò)傳播方式進(jìn)行旅游企業(yè)和產(chǎn)品以及旅游目的地形象的促銷宣傳。其主要做法：
(1)開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
組織網(wǎng)上旅游愛好者沙龍和旅游俱樂部，廣納會(huì)員，不斷舉行豐富多彩的網(wǎng)上聯(lián)誼活動(dòng)，吸引旅游者參與，宣傳旅游企業(yè)文化和旅游產(chǎn)品，培養(yǎng)旅游愛好，以加深旅游者對(duì)旅游企業(yè)的印象，激發(fā)旅游者的消費(fèi)欲望。
(2)網(wǎng)絡(luò)廣告促銷
在網(wǎng)上進(jìn)行廣告促銷主要有三種形式：一是直接發(fā)布各種規(guī)范的旅游企業(yè)與旅游產(chǎn)品信息，通過形、影、聲、色等立體形象構(gòu)成的旅游產(chǎn)品櫥窗展現(xiàn)在上網(wǎng)客戶的面前;二是以知識(shí)性、信息性、趣味性的卡通片促銷。
(3)虛擬網(wǎng)游促銷
吸引客戶參加虛擬網(wǎng)上旅游，讓客戶通過網(wǎng)游感受旅游產(chǎn)品魅力，感受旅游企業(yè)的形象。
2、推行旅游產(chǎn)品形象策略
旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是其產(chǎn)銷同地、主體無形，旅游者在購(gòu)買前是觸摸不到旅游產(chǎn)品實(shí)體的。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然不能改變旅游產(chǎn)品的這個(gè)本質(zhì)屬性，但是卻能賦予旅游產(chǎn)品獨(dú)特的形態(tài)——虛擬產(chǎn)品形象。因此，在旅游企業(yè)或旅游目的地的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，首推旅游產(chǎn)品形象策略。
旅游產(chǎn)品形象策略是充分利用旅游網(wǎng)絡(luò)的多媒體功能，將旅游產(chǎn)品的虛擬形象立體化、仿真化地在旅游網(wǎng)站上展示出來，可使旅游消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)空間中看到旅游產(chǎn)品的形象，認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品的價(jià)值，甚至可以通過虛擬網(wǎng)絡(luò)旅游感受旅游產(chǎn)品的魅力。
為了使旅游產(chǎn)品形象能夠定位在旅游者的心中，應(yīng)利用旅游網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)互動(dòng)功能進(jìn)行旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)。具體做法是：在旅游網(wǎng)站上設(shè)置旅游者專欄，開辟“旅游者意見區(qū)”、“網(wǎng)上旅游咨詢區(qū)”、“旅游自我設(shè)計(jì)區(qū)”等網(wǎng)頁(yè)，通過這些網(wǎng)頁(yè)了解旅游者的需求，征求旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的意見和建議，特別是旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)建議，從而開發(fā)設(shè)計(jì)出符合旅游者需要的旅游產(chǎn)品。
3、旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略
旅游產(chǎn)品價(jià)格的特點(diǎn)是其成本模糊性和價(jià)格集合性，旅游者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品前總是要通過比較來判斷其合理性。旅游企業(yè)和旅游目的地的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)利用這些特點(diǎn)，推行旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略。
旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略是利用旅游網(wǎng)絡(luò)的媒體功能和互動(dòng)功能，將各個(gè)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品價(jià)格組合列表公示，使旅游消費(fèi)者在旅游網(wǎng)絡(luò)空間中同時(shí)看到大量同類旅游產(chǎn)品價(jià)格，認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品價(jià)格的合理所在，并可以通過互動(dòng)調(diào)價(jià)拿到自己滿意的購(gòu)買價(jià)格。
在網(wǎng)上推行旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略的主要做法如下：一是提供各種旅游產(chǎn)品的系列價(jià)格表，這些價(jià)格表要標(biāo)明產(chǎn)品組合，并分淡旺季節(jié)和供需變化公布價(jià)格調(diào)整表。二是開辟旅游產(chǎn)品組合調(diào)整價(jià)格區(qū)，供旅游者自由組合自己需要的旅游產(chǎn)品組合，并獲得相應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格。
4、旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略
旅游網(wǎng)絡(luò)銷售是旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最具革命性的部分，它將旅游產(chǎn)品的虛擬化展示、虛擬化消費(fèi)、旅游咨詢、旅游訂購(gòu)集于一身，并在跨時(shí)空的狀態(tài)下讓旅游者與旅游產(chǎn)品銷售商甚至旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者坐在一起進(jìn)行交易活動(dòng)。在這個(gè)交易革命中，旅游中間商、代理商的地位受到巨大沖擊，生產(chǎn)企業(yè)直銷與產(chǎn)品零售商取得越來越大市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。面對(duì)這場(chǎng)旅游營(yíng)銷革命，旅游企業(yè)和旅游目的地旅的游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要推行旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略。
旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略是以大型專業(yè)旅游網(wǎng)站為營(yíng)銷中心，建立覆蓋目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)化銷售渠道，以便24小時(shí)向各種客戶提供最近便的服務(wù)。推行旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略的主要做法是：在旅游企業(yè)和旅游目的地的國(guó)內(nèi)三級(jí)和國(guó)際三級(jí)市場(chǎng)以及機(jī)會(huì)市場(chǎng)范圍內(nèi)，按照市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略計(jì)劃，逐步在國(guó)內(nèi)外目標(biāo)市場(chǎng)建立起服務(wù)于的銷售代理網(wǎng)點(diǎn)。這些銷售代理網(wǎng)點(diǎn)與所屬旅游企業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站建立起封閉式銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并與銀行建立起安全、高效的旅游卡票網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng)，從而保證旅游信息、產(chǎn)品銷路、商品貨路、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)往來的暢通。
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃重點(diǎn)
發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)需要技術(shù)、資金和設(shè)備的巨型高科技工程，又是一個(gè)需要觀念、人才、智慧的系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)工程。無論是一個(gè)旅游企業(yè)還是一個(gè)旅游目的地，都要站在全球戰(zhàn)略的高度充分認(rèn)識(shí)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、搶占旅游網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，抓住發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略重點(diǎn)，重拳出擊，盡快建立起一套初具形態(tài)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，縮短與世界發(fā)達(dá)地區(qū)和發(fā)達(dá)國(guó)家差距。在此，以河南省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略為例進(jìn)行重點(diǎn)策劃。
1、強(qiáng)化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種宣傳
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一個(gè)新生事物還不被國(guó)內(nèi)廣大旅游消費(fèi)者所接受，因此推行旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須強(qiáng)化各種宣傳。宣傳形式主要有：(1)進(jìn)行廣泛的輿論宣傳，提高社會(huì)與公眾對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，消除陌生感，增強(qiáng)信任感;(2)推出令人心動(dòng)的廣告宣傳，激發(fā)旅游消費(fèi)者上網(wǎng)旅游的動(dòng)機(jī);(3)舉辦豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)，特別是通過精彩的虛擬網(wǎng)絡(luò)旅游引導(dǎo)旅游消費(fèi)者進(jìn)入旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域。
2、組織編制“河南省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略策劃書”
為了高效率、系統(tǒng)化、有計(jì)劃發(fā)展河南省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，河南省政府有關(guān)部門要盡快組織一批電子商務(wù)、旅游營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)法律、銀行金融等各方面的專家，組成編制組，分階段編制《河南省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略策劃報(bào)告》。該《戰(zhàn)略策劃報(bào)告》要根據(jù)《河南省旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略總體規(guī)劃》，對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、旅游網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合、旅游網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)建設(shè)與控制等方面，進(jìn)行綜合性策劃，以便指導(dǎo)全河南旅游業(yè)在三至五年內(nèi)科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范地發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)。
3、舉辦旅游網(wǎng)上博覽會(huì)
充分發(fā)揮旅游網(wǎng)絡(luò)的虛擬營(yíng)銷特長(zhǎng)，每年春秋兩季定期舉辦“旅游網(wǎng)上博覽會(huì)”，廣邀國(guó)內(nèi)外的旅游企業(yè)、旅游景區(qū)和旅游目的地上網(wǎng)參會(huì)。會(huì)展地址設(shè)在“中原國(guó)際旅游網(wǎng)站”上的虛擬化中州國(guó)際旅游博覽中心。這個(gè)博覽中心分設(shè)“國(guó)際館”和“國(guó)內(nèi)館”，都使用英漢雙語(yǔ)。“國(guó)際館”主要針對(duì)國(guó)際旅游市場(chǎng)和相關(guān)企業(yè)、組織、團(tuán)體等。“國(guó)內(nèi)館”主要面對(duì)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和相關(guān)企業(yè)、組織、團(tuán)體及個(gè)人。博覽會(huì)按照網(wǎng)絡(luò)會(huì)展方式進(jìn)行，在虛擬化中州國(guó)際旅游博覽中心設(shè)置虛擬展臺(tái)，全面展示旅游企業(yè)形象和旅游產(chǎn)品，并接待前來上網(wǎng)的客戶，進(jìn)行咨詢和交易。
4、立即籌建“中原國(guó)際旅游網(wǎng)”大型網(wǎng)站
這是一家企業(yè)化運(yùn)營(yíng)的省級(jí)大型專業(yè)國(guó)際商業(yè)旅游網(wǎng)。最好由河南幾家大型旅游企業(yè)聯(lián)合投資籌建一個(gè)股份制旅游網(wǎng)絡(luò)公司，再由公司直接投資建設(shè)“中原國(guó)際旅游網(wǎng)站”(暫名)。該旅游網(wǎng)絡(luò)公司和旅游網(wǎng)站應(yīng)聘請(qǐng)一個(gè)專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。在建立起股份制旅游網(wǎng)絡(luò)公司的基礎(chǔ)上，籌建“中原國(guó)際旅游網(wǎng)”的主要工作有三項(xiàng)：(1)盡早申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)站的網(wǎng)址名，并特別申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)廣告代理經(jīng)營(yíng)權(quán);(2)完成自有網(wǎng)站硬件建設(shè)，配備全套網(wǎng)站管理工程技術(shù)人員;(3)與銀行合作建立本站的網(wǎng)上安全、高效的旅游卡、票網(wǎng)上支付和結(jié)算系統(tǒng)。
5、建立全球性中原國(guó)際旅游網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)
旅游網(wǎng)絡(luò)公司要配合旅游網(wǎng)站建設(shè)，在全球和全國(guó)目標(biāo)市場(chǎng)逐步建立銷售網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)公司幾家大股東原有的銷售網(wǎng)點(diǎn)和公司根據(jù)市場(chǎng)需要新建立的銷售網(wǎng)點(diǎn)。
建立新銷售網(wǎng)點(diǎn)做法是：在河南旅游國(guó)內(nèi)三級(jí)和國(guó)際三級(jí)市場(chǎng)范圍內(nèi)，按照市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略計(jì)劃的國(guó)內(nèi)外目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)，選擇合適的銷售代理，逐步建立起銷售代理網(wǎng)點(diǎn)，使公司的旅游營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)能夠直接向旅游者提供服務(wù)，以保證按時(shí)送貨、銷路暢通。
一般來說，品牌形象的塑造需要經(jīng)過以下幾個(gè)途徑。
1、優(yōu)化品牌設(shè)計(jì)
對(duì)品牌名稱、標(biāo)志和包裝進(jìn)行設(shè)計(jì)是突出品牌個(gè)性、提高品牌認(rèn)知度、體現(xiàn)品牌形式美的必由之路和有效途徑，是塑造品牌形象必不可少的步驟。不僅要對(duì)品牌識(shí)別的各要素進(jìn)行精心策劃與設(shè)計(jì)，還要使各要素之間協(xié)調(diào)搭配，形成完整的品牌識(shí)別系統(tǒng)，產(chǎn)生最佳的設(shè)計(jì)效果。
2、 加強(qiáng)品牌管理
加強(qiáng)品牌管理首先要求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)親自過問品牌問題，把形象塑造作為企業(yè)的優(yōu)先課題，作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，像抓產(chǎn)品質(zhì)量一樣來抓品牌形象塑造。這樣做，更有利于把品牌形象和企業(yè)愿景與經(jīng)營(yíng)理念結(jié)合起來，或者說把企業(yè)的愿景和經(jīng)營(yíng)理念反映在品牌形象上。其次，要樹立全體員工的品牌意識(shí)，使員工共享品牌知識(shí)，熟悉品牌識(shí)別，理解品牌理念，表達(dá)自己的品牌形象。員工明白了塑造品牌形象的重要意義，就會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和使命感，進(jìn)而形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)品牌管理的另一個(gè)核心問題是要在企業(yè)內(nèi)部建立起特有的理念體系和運(yùn)作機(jī)制，建立起科學(xué)的組織架構(gòu)和嚴(yán)密的規(guī)章制度，這是實(shí)施品牌管理的組織保證。最后，由于品牌形象的塑造流程長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多，企業(yè)內(nèi)外方方面面的人、事、物等都要包括進(jìn)去，是一項(xiàng)立體的、多維的、動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，因而需要全程品牌管理。
3、重視社會(huì)公眾，做好公關(guān)與廣告
公關(guān)與廣告對(duì)品牌的而言，如鳥之兩翼，車之兩輪，其重要性不言自喻。品牌形象最終要建立在社會(huì)公眾的心目中，最終取決于品牌自身的知名度、美譽(yù)度以及公眾對(duì)品牌的信任度、忠誠(chéng)度。因而品牌形象塑造的全部工作包括公關(guān)和廣告要面向公眾，以公眾為核心，高度重視公眾的反應(yīng)。比如很多強(qiáng)勢(shì)品牌就善于利用公關(guān)造勢(shì)而贏得社會(huì)公眾的好感和信賴。當(dāng)然，公關(guān)造勢(shì)要善于抓住消費(fèi)者的心理，否則會(huì)事與愿違。 1992年6月7日，三桅快速帆船“軒尼詩(shī)精神號(hào)”(spirit of hennessy)抵達(dá)上海黃埔港，揭開了軒尼詩(shī)在中國(guó)公關(guān)促銷活動(dòng)的序幕。接著，公司通過舉辦軒尼詩(shī)畫展、軒尼詩(shī)影院和各種文化評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，樹立了文化傳播使者的形象，從而順利地打入中國(guó)市場(chǎng)。
4、 重視產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量
質(zhì)量是品牌的基石，所有強(qiáng)勢(shì)品牌最顯著的特征就是質(zhì)量過硬。一項(xiàng)民意調(diào)查顯示，有90.6%的中國(guó)人都認(rèn)為名牌就是“產(chǎn)品質(zhì)量好”。
在質(zhì)量方面，企業(yè)永遠(yuǎn)應(yīng)該走在市場(chǎng)需求的前面，走在消費(fèi)者的前面。企業(yè)為了提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該建立一套完善的質(zhì)量保證體系。近年來中國(guó)企業(yè)所進(jìn)行的質(zhì)量認(rèn)證，就是這方面工作的一部分。完善的質(zhì)量保證體系會(huì)強(qiáng)化品牌形象，形成良好的品牌信譽(yù)。
5、重視品牌定位
由于品牌定位是使品牌在社會(huì)公眾心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)，也就是勾勒品牌形象，因此可以想象品牌定位對(duì)品牌形象的影響有多大。品牌定位過高、定位過低、定位模糊或定位沖突都會(huì)危害品牌形象。我們可以以雀巢咖啡為例說明品牌定位對(duì)塑造品牌形象的意義。
科技是品牌的先導(dǎo)，文化是品牌的靈魂，創(chuàng)新是品牌的活力，等等，都要做好。品牌形象的塑造和魅力的形成決不是一朝一夕的功夫，需要長(zhǎng)期積累，大量投入。但只要方法正確，加上長(zhǎng)期不懈的努力，肯定會(huì)有豐碩的回報(bào)。
相信只要旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)大宣傳，就會(huì)去的一個(gè)不錯(cuò)的效果。因?yàn)闀r(shí)代在進(jìn)步，越來越多的人選擇在假期的時(shí)候出門旅游，網(wǎng)絡(luò)宣傳可以使他們更多的了解公司的業(yè)務(wù)和能力，這樣可以擴(kuò)大很多公司的業(yè)務(wù)。
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