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雙十一營(yíng)銷計(jì)劃完整版

時(shí)間:2023-04-02 16:53:44 策劃書(shū) 我要投稿
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雙十一營(yíng)銷計(jì)劃完整版

  營(yíng)銷計(jì)劃是指導(dǎo)品牌電商在雙十一期間能“正確地做事”。接下來(lái)我們看看雙十一營(yíng)銷表由哪些維度信息組成,以及為什么會(huì)有這些維護(hù)信息的存在進(jìn)行詳盡分解和分享。

雙十一營(yíng)銷計(jì)劃完整版

  整個(gè)雙十一營(yíng)銷計(jì)劃表單由多個(gè)信息維度組成,營(yíng)銷計(jì)劃表是一個(gè)二維表,以時(shí)間為橫軸,關(guān)鍵維度為縱軸。其原理是以時(shí)間控制為核心來(lái)確定雙十一關(guān)鍵指標(biāo)能按時(shí)按量的完成。

  其中最主要的幾大維度是:營(yíng)銷活動(dòng)丶雙十一會(huì)場(chǎng)位置丶業(yè)績(jī)指標(biāo)丶客單價(jià)指標(biāo)丶轉(zhuǎn)化率指標(biāo)丶流量指標(biāo) ,另外還有商品配備原則丶店鋪活動(dòng)推廣丶店鋪陳列原則丶流量補(bǔ)給推廣等。當(dāng)然在這幾大指標(biāo)中又會(huì)做一些細(xì)分,具體細(xì)分成哪些指標(biāo)會(huì)在下面的內(nèi)容中做出說(shuō)明。

  營(yíng)銷活動(dòng)

  整個(gè)雙十一營(yíng)銷計(jì)劃表中我們可以把活動(dòng)分成三個(gè)部分:

  第一部分是打基礎(chǔ)丶增銷售的部分,時(shí)間節(jié)點(diǎn)是在10月10日至10月31日,這部分主要活動(dòng)是聚劃算活動(dòng)和店鋪優(yōu)惠劵發(fā)送活動(dòng),當(dāng)然這段時(shí)間也不局限于只是聚劃算的商品團(tuán)和品牌團(tuán),如果開(kāi)通淘金幣權(quán)限的,淘金幣活動(dòng)同樣是可以參加的,另外像品牌特賣也是可以的,只要是一切能上的店鋪活動(dòng),都可以申請(qǐng)參加。

  第二部分是預(yù)熱。預(yù)熱活動(dòng)也是直接影響到雙十一當(dāng)天業(yè)績(jī)的關(guān)鍵部分,預(yù)熱是雙十一的前奏,預(yù)熱的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是11月1日至11月10日,活動(dòng)內(nèi)容主要包括雙十一當(dāng)天使用的店鋪優(yōu)惠劵推送丶提醒消費(fèi)者提前加入購(gòu)物車丶參加官方預(yù)熱活動(dòng)丶CRM維護(hù)和營(yíng)銷丶SNS推廣。

  對(duì)于賣家來(lái)說(shuō),預(yù)熱這十天除了通過(guò)合作預(yù)熱活動(dòng)拉新會(huì)員之外,對(duì)于用戶群基數(shù)較大大大賣家,預(yù)熱期間最最重要的事情是CRM維護(hù)和營(yíng)銷。具體分成幾步,每一步采用什么樣的手段來(lái)激活丶維護(hù)已有的老會(huì)員,吸引老會(huì)員領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵,提前把目標(biāo)商品加進(jìn)購(gòu)物車,雙十一當(dāng)天能回來(lái)下單購(gòu)買,是值得各位賣家要深思的問(wèn)題。

  第三部分就是雙十一當(dāng)天。雙十一當(dāng)天的營(yíng)銷活動(dòng)主要是根據(jù)當(dāng)天官方賽馬時(shí)間點(diǎn)和規(guī)則來(lái)定,不同時(shí)間段有不同時(shí)間段的玩法,當(dāng)然全場(chǎng)1-5折是必須要有,滿就減也是不可缺少的。但是除了這些常規(guī)款外,我們是不是可以進(jìn)行一些玩法的創(chuàng)新呢?以下是兩個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)思路,可以作為參考:

  刺激用戶購(gòu)買:

  第1丶88丶888丶1888……用戶的激勵(lì)

  限量購(gòu)產(chǎn)品銷售(稀缺感)

  售罄產(chǎn)品公布(緊迫感)

  贈(zèng)送禮品

  Vip會(huì)員包裝

  提高客單價(jià):

  關(guān)聯(lián)營(yíng)銷

  滿額就減丶買多折上折

  對(duì)高客單價(jià)用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

  提高單包件數(shù)

  買多件享優(yōu)惠

  雙十一關(guān)鍵指標(biāo)

  在做雙十一營(yíng)銷計(jì)劃指標(biāo)內(nèi)容的時(shí)候,明白雙十一關(guān)鍵指標(biāo)所包括的是那幾個(gè)信息維度,這里重點(diǎn)講一下雙十一營(yíng)銷計(jì)劃表縱軸中的幾大關(guān)鍵指標(biāo):

  會(huì)場(chǎng)位置:我們要根據(jù)雙十一審核結(jié)果,明確自己所在的會(huì)場(chǎng),雙十一有主會(huì)場(chǎng),分會(huì)場(chǎng)之分,當(dāng)然,我們?nèi)绻诜謺?huì)場(chǎng),也要通過(guò)賽買規(guī)則爭(zhēng)取主會(huì)場(chǎng)。12年的時(shí)候還有一淘會(huì)場(chǎng),另外就是雙十一當(dāng)天是否有聚劃算的品牌團(tuán)或者商品團(tuán)支持。根據(jù)當(dāng)天會(huì)場(chǎng)資源進(jìn)行接下來(lái)的各項(xiàng)指標(biāo)預(yù)估和制定。

  業(yè)績(jī)指標(biāo):這里的業(yè)績(jī)指標(biāo)有兩部分組成:第一部分是通過(guò)自然流量帶來(lái)的業(yè)績(jī)指標(biāo),第二部分是根據(jù)會(huì)場(chǎng)預(yù)估所能實(shí)現(xiàn)的雙十一業(yè)績(jī)指標(biāo)。業(yè)績(jī)指標(biāo)是可以根據(jù)上一年度相關(guān)數(shù)據(jù),或者競(jìng)爭(zhēng)品牌相關(guān)數(shù)據(jù)作為參考來(lái)預(yù)估和制定。

  客單價(jià)指標(biāo):這里的客單價(jià)指標(biāo)是指的雙十一當(dāng)天預(yù)估的客單價(jià),同樣也是根據(jù)不同會(huì)場(chǎng)的折扣要求和消費(fèi)群的區(qū)分,以及商品價(jià)格的不同來(lái)制定相對(duì)應(yīng)的客單價(jià)?梢詤⒖忌弦荒甓入p十一的客單價(jià)數(shù)據(jù),或者競(jìng)爭(zhēng)品牌的相關(guān)數(shù)據(jù)。

  轉(zhuǎn)化率指標(biāo):這里的轉(zhuǎn)化率指標(biāo)是指的雙十一當(dāng)天預(yù)估的轉(zhuǎn)化率指標(biāo),同樣也是根據(jù)不同會(huì)場(chǎng)的流量情況和消費(fèi)群的區(qū)分,以及商品價(jià)格的不同來(lái)制定相對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化率。可以參考上一年度雙十一的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù),或者競(jìng)爭(zhēng)品牌轉(zhuǎn)化相關(guān)的數(shù)據(jù)。

  流量指標(biāo):這里的流量指標(biāo)分為兩部分,一部分是自然流量指標(biāo),另外一部分是已購(gòu)買流量指標(biāo)。根據(jù)雙十一目標(biāo)業(yè)績(jī),結(jié)合客單價(jià),轉(zhuǎn)化率以及自然流量這幾部分的數(shù)據(jù),計(jì)算出完成目標(biāo)業(yè)績(jī)的流量缺口,確定所需要購(gòu)買的流量數(shù)據(jù)及預(yù)算。

  貨品準(zhǔn)備

  雙十一貨品準(zhǔn)備是根據(jù)業(yè)績(jī)指標(biāo),再結(jié)合商品品類架構(gòu)丶商品單價(jià)丶售馨率等指標(biāo)來(lái)進(jìn)行核算和準(zhǔn)備的。

  在雙十一貨品規(guī)劃的時(shí)候,要從兩部分來(lái)考慮,一是在售商品的數(shù)量和品類,二是上新商品的數(shù)量和品類。不管是在售和即將上新的商品,總數(shù)有多少,哪些是重點(diǎn)品類商品,都要有具體的規(guī)劃。

  貨品準(zhǔn)備的關(guān)鍵指標(biāo):售罄率丶件單價(jià)丶銷售指標(biāo)

  貨品準(zhǔn)備的計(jì)算公式:備貨總件數(shù)=(銷售指標(biāo)/售罄率)/件單價(jià)

  假設(shè)品牌商雙十一要完成1000萬(wàn)目標(biāo)業(yè)績(jī),需要備多少貨呢?

  一般按照女裝的售罄率約40%核算,最低銷售額800萬(wàn),那么需要備貨2000萬(wàn)。如果件單價(jià)100元,那么需要備貨20萬(wàn)件。

  備貨量在自己可控的范圍,原則是好產(chǎn)品才有好轉(zhuǎn)化,首先選產(chǎn)品有以下幾項(xiàng)參考指標(biāo):

  1)好評(píng)率較高的產(chǎn)品

  2)銷量持續(xù)增長(zhǎng)的產(chǎn)品

  3)有利潤(rùn)空間打得起價(jià)格戰(zhàn)的產(chǎn)品

  4)能否帶來(lái)大流量的產(chǎn)品

  5)適合與多個(gè)套餐組合的產(chǎn)品

  6)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有差異化或者具有明顯優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品

  7)有強(qiáng)大庫(kù)存供應(yīng)支持的產(chǎn)品

  8)具有價(jià)格吸引力的產(chǎn)品

  貨品結(jié)構(gòu)分析:確定主推品類丶主推產(chǎn)品,按熱銷丶主推丶引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分。選擇有深度的商品(如5000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝,做成明星商品,同時(shí)在明星商品丶引流商品頁(yè)面搭配關(guān)聯(lián)銷售商品。確定活動(dòng)當(dāng)天的首頁(yè)陳列商品及替換商品,以保證當(dāng)流量進(jìn)來(lái)時(shí),最大化的拉動(dòng)銷量。

  貨品要求

  1)貨品大類占比(大類的庫(kù)存深度區(qū)間丶價(jià)格區(qū)間)

  2)貨品主推大類的挑選

  A,明確各類別的主推價(jià)格帶丶占比丶款數(shù)丶數(shù)量;

  B,主推款的提前賽馬;

  C,暢銷丶滯銷的貨品占比分析

  3)進(jìn)行詳細(xì)的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn),根據(jù)不同類別產(chǎn)品的動(dòng)銷率來(lái)制定相應(yīng)的安全庫(kù)存。

  品類占比參考:2012年雙11當(dāng)天淘寶全網(wǎng)男女裝TOP20成交品類:

  如果有專業(yè)版數(shù)據(jù)魔方的賣家,可以直接在數(shù)據(jù)魔方子行業(yè)里面調(diào)取11年和12年雙11當(dāng)天所在行業(yè)的成交品類數(shù)據(jù),作為自己備貨參考,再結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),進(jìn)行貨品品類規(guī)劃和準(zhǔn)備。

  在備貨規(guī)劃的同時(shí),除了對(duì)貨品進(jìn)行梳理和規(guī)劃,我們還要對(duì)因?yàn)樨浧返钠渌蛩剡M(jìn)行梳理和規(guī)劃:供應(yīng)鏈資源是否豐富丶補(bǔ)貨周期是否在可控時(shí)間段內(nèi)丶合作工廠是否穩(wěn)定以及面料儲(chǔ)備是否充足等。

  清點(diǎn)庫(kù)存:確保庫(kù)存的準(zhǔn)確性,確保入倉(cāng)時(shí)間

  根據(jù)以往幾個(gè)月的銷售狀況,判斷出符合要求的產(chǎn)品,進(jìn)行深度規(guī)劃,這樣就不會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品不賺錢,產(chǎn)品差評(píng)多,產(chǎn)品賣不動(dòng)等一系列雙十一后遺癥。

  活動(dòng)推廣

  不管是打基礎(chǔ)丶增銷售的階段丶雙十一預(yù)熱階段還是雙十一當(dāng)天,賣家都會(huì)圍繞這三個(gè)活動(dòng)階段不同的目標(biāo)設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)主題和不同的活動(dòng)內(nèi)容。以下就是各大賣家雙十一期間常用的一些店鋪活動(dòng)方式:

  打折:限時(shí)或者限量打折,主要是增加買家的緊迫感和購(gòu)買樂(lè)趣,雙十一活動(dòng)當(dāng)天,拿出一部分商品來(lái)做限時(shí)限量打折搶購(gòu)的活動(dòng),當(dāng)然也可以做一些折上折的活動(dòng)?梢耘浜腺愸R時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)做。

  滿減:滿減在店鋪日常運(yùn)營(yíng)中的作用是提升客單價(jià)和商品的連帶銷售率。作為買家來(lái)說(shuō),也實(shí)實(shí)在在的享受到了優(yōu)惠。如雙十一當(dāng)天滿減活動(dòng)可以設(shè)計(jì)成:折后滿499減100丶滿899減200丶滿1299減300等

  滿送:滿就送在雙十一活動(dòng)當(dāng)天,設(shè)定幾個(gè)滿就送的活動(dòng)。

  試用:試用一般適用于新品上市,維護(hù)商品口碑。雙十一商品重點(diǎn)新款上線后,為了維護(hù)商品的評(píng)價(jià)和評(píng)分,除了參加官方試用平臺(tái)活動(dòng)之外,自己在店鋪里面針對(duì)老用戶也可以發(fā)起試用活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)在十月份可以持續(xù)進(jìn)行。

  包郵:包郵作為最為常見(jiàn)的優(yōu)惠活動(dòng)方式,為消費(fèi)者省去郵費(fèi)的煩惱,在雙十一活動(dòng)期間,滿多少的消費(fèi)者,X年內(nèi)送包郵卡。

  送禮:預(yù)熱期間可以使用收藏有禮,提升商品權(quán)重。雙十一活動(dòng)當(dāng)天可以購(gòu)買金額最高的用戶活動(dòng)一份大禮,如送一部土豪金。

  競(jìng)猜:競(jìng)猜活動(dòng)也是淘寶賣家常用的方法,如新品上新后,可以發(fā)起銷售價(jià)格競(jìng)猜,設(shè)置一個(gè)上下值,只要用戶所猜價(jià)格在這個(gè)值范圍內(nèi),即可享受5折的價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買。

  抽獎(jiǎng):抽獎(jiǎng)促銷也是淘寶賣家常用的方法,抽獎(jiǎng)時(shí)要注意公開(kāi)公正公平,獎(jiǎng)品要對(duì)大家有吸引力,這樣才會(huì)有更多的用戶對(duì)促銷活動(dòng)感興趣。

  優(yōu)惠劵:在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí),每消費(fèi)一定數(shù)額或次數(shù),給用戶給優(yōu)惠券,會(huì)促使用戶下一次來(lái)你這里消費(fèi),當(dāng)然也達(dá)到了促銷的目的。從十月份到雙十一預(yù)熱階段需要發(fā)放雙十一當(dāng)天使用的優(yōu)惠劵,可以設(shè)置成三個(gè)等級(jí),20元不限額丶50元丶100元限額使用。

  不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn),使用的活動(dòng)方式也是有一定的區(qū)別,比如,10月份和預(yù)熱期間,除了滿減,打折之外,優(yōu)惠劵和試用比較符合這個(gè)階段。

  VIP活動(dòng):VIP活動(dòng)有兩大目的,一是新會(huì)員招募,二是老會(huì)員回饋,其實(shí)這兩種方式的最終目的是帶來(lái)新會(huì)員,激活老會(huì)員,沉淀忠實(shí)會(huì)員。在十月份和雙十一預(yù)熱期間,VIP活動(dòng)要不斷是進(jìn)行,如果會(huì)員基數(shù)比較大的店鋪,除了新會(huì)員招募之外,重點(diǎn)應(yīng)該放在老會(huì)員激活方面。

  流量推廣

  作為雙十一來(lái)說(shuō),不管是進(jìn)或者沒(méi)進(jìn)會(huì)場(chǎng)的賣家,推廣都會(huì)作為重點(diǎn)工作來(lái)規(guī)劃。流量推廣其實(shí)是根據(jù)上面雙十一關(guān)鍵指標(biāo)的拆解,計(jì)算實(shí)現(xiàn)雙十一流量的供給程度丶雙十一會(huì)場(chǎng)等來(lái)剖析流量的情況,確定實(shí)現(xiàn)雙十一目標(biāo)流量是否充足,如果流量有缺口,缺口部分就要用以下推廣方式來(lái)補(bǔ)給。其實(shí)流量推廣手段不外乎就是站內(nèi)和站外兩部分。當(dāng)然這些推廣方式不是每個(gè)賣家都適合的,所以作為賣家,只選擇適合自己的推廣方式即可。

  站內(nèi)推廣:A,鉆展:鉆展的流量與花費(fèi)有直接關(guān)系,而且對(duì)費(fèi)用沒(méi)有太多的要求和限制,具體花費(fèi)可根據(jù)自己預(yù)算來(lái)。在雙十一預(yù)熱階段就要堅(jiān)持每天投放,作為大賣家來(lái)說(shuō),十一月9號(hào)開(kāi)始就要全天多位置投放。

  B,直通車:直通車在預(yù)熱階段就要開(kāi)啟主推款關(guān)鍵詞推廣,定向推廣,店鋪推廣。如果有的賣家設(shè)計(jì)了雙十一預(yù)熱專題頁(yè)面,那在10月份就需要針對(duì)該專題頁(yè)面進(jìn)行店鋪推廣。明星店鋪推廣也要配合雙十一進(jìn)行。

  C,淘寶客:針對(duì)雙十一主推款,在十月就要開(kāi)始進(jìn)行重金淘客招募計(jì)劃,除了在阿里媽媽論壇進(jìn)行招募外,還可以在主要的幾個(gè)站長(zhǎng)論壇進(jìn)行招募,如28推論壇,A5站長(zhǎng)論壇。

  D店鋪互鏈:策劃和組織用戶群互補(bǔ)的多品牌進(jìn)行店鋪互鏈。

  站外推廣:A,短信:針對(duì)已有會(huì)員,預(yù)熱階段可以發(fā)送兩到三次,最重要的兩次是11月8號(hào)發(fā)送一次(關(guān)懷+提醒),11月10號(hào)發(fā)送一次(提醒+誘惑)。

  B,EDM:EDM推廣建議采用第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)操作,別以為就只是發(fā)一封促銷郵件,其實(shí)這里面涉及到郵件標(biāo)題,內(nèi)容和服務(wù)器等多個(gè)方面的問(wèn)題,郵件內(nèi)容主要是針對(duì)雙11商品和價(jià)格進(jìn)行提前預(yù)知

  C,IM群:如果團(tuán)隊(duì)人手不夠的情況下,建議招聘兼職,在雙十一活動(dòng)前大量的去加QQ群和旺旺群,以便在雙十一當(dāng)天直接在群里發(fā)送促銷信息即可。另外一種方式就是從十月份開(kāi)始,針對(duì)消費(fèi)者加群設(shè)置一些活動(dòng),吸引消費(fèi)者加進(jìn)雙十一的活動(dòng)群,通過(guò)不斷的維護(hù)和互動(dòng),這部分人在雙十一活動(dòng)當(dāng)天就能成為核心買家。

  D,BBS:BBS目前來(lái)說(shuō)直接引流的效果不會(huì)太好,但是可以作為活動(dòng)宣傳的一個(gè)渠道,同樣建議采用兼職,在十一月9號(hào)和10號(hào)采用廣撒網(wǎng)的方式,在各大BBS進(jìn)行發(fā)帖。另外就是可以在一些主流消費(fèi)論壇進(jìn)行廣告投放,如19樓,重慶購(gòu)物狂,愛(ài)物論壇等。

  E,SNS:SNS作為當(dāng)前熱門(mén),并且可以直接引流的渠道,賣家可以作為重點(diǎn)來(lái)做,在預(yù)熱階段和活動(dòng)當(dāng)天進(jìn)行相關(guān)的推廣工作。重點(diǎn)渠道如豆瓣購(gòu)物小組丶QQ空間丶說(shuō)說(shuō)丶微博丶微信丶微淘等。

  F,視頻網(wǎng)站:視頻網(wǎng)站推廣主要以雙十一活動(dòng)宣傳片為主,很多大賣家都會(huì)圍繞雙十一活動(dòng)策劃幾段視頻宣傳內(nèi)容,這部分內(nèi)容可以分享到各大視頻分享網(wǎng)站以及配合BBS推廣。

  雙11天貓店鋪首頁(yè)陳列

  整體調(diào)整:首頁(yè),詳情頁(yè)及各分類銷售頁(yè)面全部調(diào)整

  專區(qū)調(diào)整:僅首頁(yè)及詳情頁(yè)連帶區(qū)域調(diào)整,其他換banner

  在整站和專區(qū)調(diào)整中,主要根據(jù)活動(dòng)前丶預(yù)熱階段丶活動(dòng)中丶活動(dòng)后四個(gè)部分來(lái)調(diào)整,圍繞各個(gè)階段的活動(dòng)要求進(jìn)行。其中重點(diǎn)活動(dòng)中,也就是雙十一當(dāng)天的調(diào)整。活動(dòng)結(jié)束后馬上調(diào)整為活動(dòng)后的頁(yè)面;顒(dòng)中要設(shè)計(jì)多套店鋪陳列方案和活動(dòng)banner,根據(jù)活動(dòng)效果進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

  店鋪首頁(yè)的原則

  1)首頁(yè)促銷活動(dòng)簡(jiǎn)單明確,讓消費(fèi)者一目了然,主推貨品圖,突出丶要有深度,顏色要突出,優(yōu)化首頁(yè)入口圖的導(dǎo)航,流量的分流以及回流

  2)清晰羅列主銷的品類結(jié)構(gòu),合理規(guī)劃導(dǎo)航:放棄“以風(fēng)格進(jìn)行區(qū)域劃分”,盡量以“品類”丶“價(jià)格區(qū)間”丶“折扣模塊”實(shí)現(xiàn)首頁(yè)分類

  3)商品陳列原則:商品盡量按熱銷丶主推和折扣在首頁(yè)進(jìn)行堆砌,比平時(shí)要更“扁平化”

  4)選定20-30款的主推寶貝,暢銷帶滯銷,注重大類占比

  5)準(zhǔn)備好5-6套的店鋪主推頁(yè)面模板,以備當(dāng)日的更新輪換之用

  6)制作文字丶banner丶圖片,突出以下賣點(diǎn),制造“搶購(gòu)”氛圍:(以下文字均需柔性處理后,再掛于店鋪中)

  A,賣點(diǎn):雙十一丶全場(chǎng)5折丶全場(chǎng)包郵丶僅限1天丶倒計(jì)時(shí)開(kāi)啟丶按時(shí)段展示銷售數(shù)據(jù)

  B,店內(nèi)流量巨大,為避免拍下商品被其他買家“捷足先登”,拍下后請(qǐng)馬上付款

  7) 新手幫助專區(qū):當(dāng)天流量巨大,且新客很多,建議在醒目位置放上自助購(gòu)物流程(附上以下幫助文檔,但必須重新人性化制作后,再在店內(nèi)使用。)

  8)導(dǎo)購(gòu)頁(yè)面設(shè)計(jì)中請(qǐng)注重并突出對(duì)消費(fèi)者的導(dǎo)購(gòu),以便活動(dòng)當(dāng)天盡量將進(jìn)店流量疏通;

  在店鋪的各個(gè)頁(yè)面請(qǐng)注重相互的跳轉(zhuǎn)和流量回流。

  9)客服減壓與“咨詢前有效分流”,事先開(kāi)起店鋪“留言交流專區(qū)”,讓聯(lián)系不上旺旺的買家可以發(fā)貼咨詢(注意:商家需安排專職客服,專人處理留言專區(qū))

  Detail頁(yè)面的注意事項(xiàng):

  1)突出賣點(diǎn):雙十一/限時(shí)5折/僅限1天/

  2)突出自助購(gòu)物頁(yè)面,幫助新手購(gòu)物

  3)提醒在XX時(shí)間內(nèi)付款,否則不能保證有貨

  4)突出商品尺碼介紹,商品材質(zhì)描述,模特試穿體驗(yàn)等

  5)寶貝的詳情頁(yè)要縮短,尺碼靠前,要展示個(gè)性化的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

  6)寶貝標(biāo)題,增加類似[現(xiàn)價(jià)五折 吊牌價(jià)XX元],以減少咨詢

  7)為避免誤會(huì),所有商品請(qǐng)拍攝“吊牌”,以明確五折的“基數(shù)”為何

  8)明確退換貨信息

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