商務(wù)基本禮儀常識(shí)
1、禮品——禮輕情意重
禮品是人際交往中表達(dá)心意、象征交情的物品。
禮品要突出紀(jì)念性，講究“禮輕情義重”，尤其要把握分寸，以免賄賂之嫌。要有民族和地方特色，因人而選、因事而異，盡量使禮品得到對(duì)方的歡迎。要注意習(xí)俗，避免禮品圖案、形狀、數(shù)目等方面觸犯禁忌。
平時(shí)走親訪友禁送現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重珠寶首飾及營養(yǎng)品、廣告宣傳性物品、易于引起異性誤會(huì)的物品，更不能送涉及國家機(jī)密和商業(yè)秘密的物品，也不宜送香煙之類有害健康、俗不可耐的物品。
2、送花——花言花語要有數(shù)
美麗的鮮花是社交活動(dòng)中人們用以祝福、寄托情感的佳品。
送花以鮮艷欲滴的鮮花為最佳，一般不宜送紙花、塑料花，更不可送將要枯萎的花。
送花時(shí)要了解鮮花的寓意，根據(jù)送花意圖選擇適宜的鮮花。
送花要注意場合與時(shí)機(jī)。參加親朋好友的喜慶祝賀，適宜送色彩鮮艷的花籃、花束;若是參加長輩的壽辰，也可送萬年青之類的盆花;若是祝賀公司開業(yè)等大型慶典活動(dòng)，宜送華麗豐盛、花朵飽滿、枝葉高大的花籃;若是去探望病人，送淡雅的花較為合適。
溫馨提示——常見花語：
牡丹——雍容華貴;蘭花——典雅、高潔;紫荊——兄弟和睦;桂花——美好、吉祥;桃花——美好、活力;荷花——純潔、清高;木棉——英雄豪情;百合——團(tuán)結(jié)友好，百年和好;玫瑰——愛情。
3、介紹——識(shí)溝通好開端
介紹是人與人之間初步認(rèn)識(shí)的橋梁，也是社交中常用的禮節(jié)�？梢杂伤私榻B，也可以自我介紹，但都要體現(xiàn)禮貌。
介紹次序。與握手次序類似，通常是將地位低者介紹給地位高者;將年輕者介紹給年長者;將男性介紹給女性。此外，要將晚到者介紹給早到者;介紹未婚者給已婚者，介紹自己的熟人給客人。
介紹姿態(tài)。介紹時(shí)，在大眾場合，被介紹到的人應(yīng)站起來，向大家致意。在一般場合，最好大家都站著，實(shí)在有所不便時(shí)，也可點(diǎn)頭微笑或稍起欠身致意，以示禮貌。被介紹者，應(yīng)站著并對(duì)著對(duì)方，顯示出想了解和結(jié)識(shí)對(duì)方的誠意。
自我介紹。在向別人作自我介紹時(shí)，應(yīng)自然大方，要有自信，語句簡明扼要、實(shí)事求是。一般情況下，先以微笑點(diǎn)頭向?qū)Ψ绞疽饣驊?yīng)先說聲：“您好”、“大家好”，來提請(qǐng)對(duì)方注意，然后自報(bào)姓名和身份。若有必要，還可以遞上名片，以加深印象。
4、名片——方寸之間天地寬
名片是社交場合常用的簡易工具，必須了解其用途并正確使用，才能發(fā)揮其價(jià)值。
接送名片須知：
�、� 遞交要慎重。名片不可像發(fā)傳單那樣濫發(fā)。遞送名片時(shí)最好以站立的姿態(tài)，用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個(gè)角，名片的文字要正對(duì)著對(duì)方遞過去，對(duì)方也應(yīng)站起來雙手來接。
⑵ 接者要欣賞。接過名片后要仔細(xì)地看一遍，并就名片上的內(nèi)容作贊賞式的簡要評(píng)價(jià)，不要沒看一眼就放進(jìn)口袋，也不要拿著對(duì)方的名片玩弄。
⑶ 收好名片。看完名片后應(yīng)將名片放好，可以放入名片盒中，也可放在包中。注意不要將名片放在腰以下的口袋中。
�、� 回贈(zèng)名片。接過別人名片后，要拿出自己的名片遞給對(duì)方，如果沒有名片或未帶名片，應(yīng)致歉并說明原因再作自我介紹。
5、位次——無規(guī)矩就無秩序
位次排列的基本原則是讓尊者處于安全并醒目的位置。
中國傳統(tǒng)以左為尊;國際慣例以右為尊。
國內(nèi)會(huì)議活動(dòng)等應(yīng)“以左為尊”規(guī)則排位。主席臺(tái)前排中央者為尊，其他按左右次序排列。若臺(tái)上只安排兩人，正職在左，副職在右，依此類推。
路上行走，道路中間前行者為尊，秘書、禮儀小姐之類的引導(dǎo)人員可在前面，但只能走在道側(cè)。
上樓時(shí)，尊者在前;下樓時(shí)，尊者在后，讓尊者處在較高的位置上。迎客主人在前，送客主人在后。
轎車的座次：在轎車中，車上座次的'尊卑自高而低依次為：后排右座，后排左座，后排中座，前排副駕駛座。前排副駕駛座通常應(yīng)由秘書、譯員、警衛(wèi)或助手就座，而不宜請(qǐng)客人在此就座。而在主人親自駕駛轎車時(shí)，客人則應(yīng)坐在副駕駛座上與主人“平起平坐”才是合乎禮儀的。
6、慶賀——錦上添花莫錯(cuò)過
當(dāng)親朋好友喜慶之日及其公司慶典之時(shí)，正是親友聚會(huì)，培育情感，增進(jìn)友誼的良機(jī)，理應(yīng)祝賀以錦上添花。
�、� 收到請(qǐng)柬早做答復(fù)。收到請(qǐng)柬后，應(yīng)及時(shí)回復(fù)是否參加典禮，以便主人安排席位。如因?qū)脮r(shí)有無法推脫的事情或身在外地等特殊原因不能參加，應(yīng)事先以電話等方式說明理由，向主人致歉，并以托人帶禮物等形式表示祝賀。
�、� 禮金、禮品早準(zhǔn)備。按一般習(xí)俗，應(yīng)邀參加各種喜慶典禮者都要酌情準(zhǔn)備好禮金、禮品。與主人關(guān)系特別密切的親戚或好友，禮金之外還應(yīng)送可錦上添花的禮品。一般的親友酌情送上一份禮金或禮品即可。參加公司慶典、店鋪開業(yè)之類活動(dòng)可選擇贈(zèng)送花籃、祝賀氣球或其他禮品，也可發(fā)賀電或在報(bào)紙、電視上登祝賀廣告等。
⑶ 赴宴服飾要講究。參加各種喜慶活動(dòng)，都要注意儀表形象。男賓著裝要整潔、莊重，女賓著裝可艷麗些，但不失端莊。尤其是在婚禮上講究吉祥、喜慶，因此參加婚禮的賓客忌諱穿渾身黑色服裝。
�、� 言談舉止要有度。出席喜慶活動(dòng)，言行要與歡樂的氛圍相吻合。即使碰上不順心的事或遇到不想見的人，也不要?jiǎng)优�。�?dāng)主人向來賓敬酒時(shí)，來賓要起身向主人祝賀，主賓之間、賓客之間皆不宜過分勸酒，以免醉酒失態(tài)，令主賓難堪。
7、赴宴——不重口福重交情
宴會(huì)是以宴請(qǐng)的形式進(jìn)行的一種社交活動(dòng)，要特別重視禮儀。
�、� 儀表整潔得體。赴宴前應(yīng)修整儀容及服飾，力求整潔、大方、得體，切忌蓬頭垢面、汗酸撲鼻。
⑵ 赴宴要準(zhǔn)時(shí)。普通客人應(yīng)略早到達(dá)，身份高者可稍晚些，但時(shí)間應(yīng)以10分鐘左右為宜。
�、� 入座要講究。進(jìn)入宴會(huì)廳后，客人要聽從主人的安排，千萬不要冒冒失失地坐到主人或主賓的座位上。入座后，要與鄰座的人打招呼，并適時(shí)介紹以便同桌的人互相結(jié)識(shí)。
�、� 坐姿要端正。腳要放在自己的座位下，不要伸到別人面前。不要將雙臂肘部支于桌面或用手托腮。
⑸ 正確使用餐巾。在餐館就餐前將餐巾一角壓在餐盤下或平鋪在雙腿上，不要把它扣在衣領(lǐng)里。濕毛巾主要給客人擦手用，也可以用來揩揩嘴巴，卻不能用它來擦臉，甚至擦脖子，這是很失禮的。也不宜用餐巾或紙巾擦拭餐具，這顯然是懷疑餐具不干凈的表現(xiàn)，也是對(duì)餐館服務(wù)員勞動(dòng)不夠尊重的體現(xiàn)。
8.敬酒——違背初衷成大謬
在酒宴上彼此敬酒致意，可以融洽感情，營造輕松、友好的氣氛。
但是，若全然不顧對(duì)方的感受，強(qiáng)人所難地過分勸酒，甚至言語粗俗、無所不用其極的罰酒，則會(huì)令人難堪，使赴宴的好心情蕩然無存。
在酒宴上，還要講究敬酒的次序，應(yīng)根據(jù)身份自高而低逐個(gè)敬酒，一般是由主人向客人敬酒，客人先回敬主人，然后再敬其他人。晚輩或男士不可貿(mào)然提議為長輩或女士干杯。
敬酒時(shí)應(yīng)注意要目光交流，適當(dāng)寒暄。那種連正眼都不瞧人一下，卻喊著“干杯”的灌酒行為，顯然是缺乏誠意的敷衍行為。
敬酒碰杯時(shí)，杯沿應(yīng)低于長輩、領(lǐng)導(dǎo)和女士的杯沿，以示尊重。
宴席上喝酒還要注意克制，倘若喝得酩酊大醉，既損健康，又損形象，還給宴請(qǐng)方平添了許多麻煩。
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