關(guān)于誠信經(jīng)營的倡議書
為貫徹落實市委、市政府關(guān)于開展“放心消費”創(chuàng)建活動的工作意見,營造和諧放心的消費環(huán)境,維護(hù)消費者合法權(quán)益,推動誠信xx建設(shè)。我們?yōu)榇顺h:
一、積極參與百貨行業(yè)“消費放心城市”創(chuàng)建活動,以提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度。
二、建立完善組織網(wǎng)絡(luò)和管理制度。建立完善商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的規(guī)章制度。規(guī)范售前、售中、售后服務(wù)體系,完善消費者投訴處理機制,明確職責(zé)。管理規(guī)范,記錄齊全,考核到位。
三、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)。貫徹執(zhí)行(中華人民共和國價格法)、(禁止價格欺詐行為的規(guī)定)等法律、法規(guī),明碼標(biāo)價、一貨一卡,規(guī)范計量、稱準(zhǔn)碼足,杜絕價格欺詐、虛假標(biāo)價等不正當(dāng)價格行為的發(fā)生。
四、完善企業(yè)自律制度。即進(jìn)貨檢查驗收制度、購銷臺賬登記制度、索證索票制度、商品質(zhì)量承諾制度、不合格商品退市召回制度、市場主辦者責(zé)任制度等。確保商品質(zhì)量,無經(jīng)銷假冒偽劣商品、國家禁止經(jīng)營的商品、經(jīng)銷或使用過期變質(zhì)商品、原料的行為。
五、規(guī)范經(jīng)營行為,杜絕虛假宣傳。制定規(guī)范行為準(zhǔn)則,媒體和經(jīng)營場所內(nèi)外沒有虛假廣告宣傳,在經(jīng)營活動中無欺騙消費者行為和不正當(dāng)?shù)腵競爭行為。
六、營造舒適的消費環(huán)境。開展經(jīng)營場所環(huán)境整治和檢查,企業(yè)各項設(shè)備設(shè)施符合國家相關(guān)安全、衛(wèi)生和環(huán)保要求,定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢測并合格。
七、員工文明禮貌,服務(wù)規(guī)范。定期開展對員工進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)、商品知識、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、安全衛(wèi)生等知識的培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范各崗位服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)85%以上。
八、應(yīng)急管理扎實有效。針對經(jīng)營過程中可能遇到的各類突發(fā)事件,如“火災(zāi)、自然災(zāi)害、傳染病和食物中毒等公共衛(wèi)生事件,制定切實可行的應(yīng)急預(yù)案。
九、保護(hù)消費者合法權(quán)益。認(rèn)真落實“首問負(fù)責(zé)制”,履行(消費者權(quán)益保護(hù)法)規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù),嚴(yán)格落實國家對部分商品制定“三包”規(guī)定,切實兌現(xiàn)對消費者的各項服務(wù)承諾,及時接受消費者的投訴,投訴處理率達(dá)到98%以上。
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