技術(shù)服務(wù)承諾書格式帶圖
產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)承諾書為了更好地服務(wù)于用戶,充分體現(xiàn)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,下面小編為大家整理了技術(shù)服務(wù)承諾書格式帶圖片,歡迎大家閱讀借鑒!
技術(shù)服務(wù)承諾書
一、產(chǎn)品出廠前的服務(wù)
1.認(rèn)真做好與用戶、設(shè)計(jì)部門和其他廠家的協(xié)調(diào)工作,按時(shí)按質(zhì)完成協(xié)調(diào)結(jié)果規(guī)定給我方的任務(wù)。
2.積極配合用戶做好產(chǎn)品生產(chǎn)過程的監(jiān)督檢查和用戶運(yùn)行、維護(hù)人員的培訓(xùn)工作。
二、售后服務(wù)
1.售后服務(wù)的目的`是確保我方設(shè)備安全、正常投運(yùn)和長(zhǎng)期維護(hù)。
2.我方確保服務(wù)的快速性和及時(shí)性
在用戶條件具備的前提下,接到通知后,我方服務(wù)人員將選擇最近的交通路線和班次出發(fā),及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),并歡迎用戶監(jiān)督。
3.我方所派的服務(wù)人員,保證具備下列素質(zhì):
、 遵守法紀(jì)、遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度;
② 有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心,按時(shí)到位;
、 了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì),熟悉產(chǎn)品的安裝、使用和維護(hù)方法,并能正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo);
、 身體健康,適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作條件。
4.我方服務(wù)人員的職責(zé):
、 指導(dǎo)安裝,負(fù)責(zé)調(diào)試,參加設(shè)備試運(yùn)行和交接驗(yàn)收試驗(yàn);
、 設(shè)備運(yùn)行前,對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)交底,講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法;
、 向用戶運(yùn)行維護(hù)人員講解系統(tǒng)的工作原理、操作和維護(hù)方法,解答有關(guān)疑問;
、 全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。
5.我方對(duì)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。
6.接受用戶監(jiān)督由用戶對(duì)我方服務(wù)人員進(jìn)行考核并填寫服務(wù)人員考核記錄表。
7.長(zhǎng)期提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),超過“三包”期的只收服務(wù)成本費(fèi)。
8.由我公司生產(chǎn)的電子插件,實(shí)行終身保修。
9.經(jīng)常進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,并根據(jù)客戶反饋意見對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
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