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南通市旅行社服務(wù)承諾書(shū)

時(shí)間:2020-12-08 16:50:34 承諾書(shū) 我要投稿

南通市旅行社服務(wù)承諾書(shū)

  南通市旅行社服務(wù)承諾書(shū)為進(jìn)一步強(qiáng)化“誠(chéng)信旅游”理念,全面推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè),塑造南通旅游行業(yè)的良好形象,保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益,體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價(jià)格組成的透明度,提高旅游消費(fèi)者的滿意度, 旅行社現(xiàn)向全市旅游消費(fèi)者鄭重作出以下承諾:

南通市旅行社服務(wù)承諾書(shū)

  一、做到合法經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的宗旨,將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)” 貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,誠(chéng)信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

  1.旅游企業(yè)簽訂自律承諾書(shū),強(qiáng)化行業(yè)自律的作用,自覺(jué)遵守自律公約,自愿接受失信懲罰。

  2.在旅游產(chǎn)品的制作過(guò)程中,做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),提供精品線路、合理價(jià)格,做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格,自覺(jué)抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。

  3.在銷售過(guò)程中,做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同,明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。

  4.堅(jiān)決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”。

  5.在企業(yè)內(nèi)部管理中,堅(jiān)持誠(chéng)信意識(shí),完善管理制度,建立誠(chéng)信評(píng)比機(jī)制,將誠(chéng)信服務(wù)的要求落實(shí)到旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

  二、不做虛假、不實(shí)和模糊的宣傳廣告在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷售過(guò)程中,做到堅(jiān)持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線路的'發(fā)布過(guò)程中,堅(jiān)持不做虛假宣傳和過(guò)分宣傳,不使用帶有不實(shí)之詞的廣告語(yǔ)誘導(dǎo)消費(fèi)者。

  三、做好旅游合同的簽訂工作與旅游者簽訂旅游主管部門核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同,明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。國(guó)際組團(tuán)社出境旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)配備合格領(lǐng)隊(duì)。

  四、嚴(yán)格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴

  1.建立供應(yīng)商資格審查備案制度,篩選資質(zhì)高、信譽(yù)好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點(diǎn)、汽車公司、商店并對(duì)其各項(xiàng)資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、備案。

  2.在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內(nèi),選擇接團(tuán)旅行社并進(jìn)行評(píng)審,信譽(yù)和業(yè)績(jī)優(yōu)良者優(yōu)先選用,以確保組團(tuán)社所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

  3.按要求與接團(tuán)社簽訂書(shū)面接團(tuán)協(xié)議。

  五、嚴(yán)格遵守所承諾提供的旅游標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動(dòng)安排嚴(yán)格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)、安排旅游行程、安排食宿標(biāo)準(zhǔn)、安排旅游項(xiàng)目。有效控制旅游團(tuán)隊(duì)行程,保證服務(wù)質(zhì)量,按旅游團(tuán)隊(duì)行走的不同階段,采用電話追蹤檢查、質(zhì)量反饋表、個(gè)別旅游者專訪的方法,了解旅游者的滿意程度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決。

  六、嚴(yán)格控制旅游購(gòu)物和自選、自費(fèi)旅游活動(dòng)堅(jiān)持開(kāi)好行前說(shuō)明會(huì),讓旅游者明明白白出游,不組織旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目。

  七、認(rèn)真做好旅游投訴工作,做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)

  建立出境旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系。建立健全出境旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)制,依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)出境旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

  2.做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。通過(guò)《質(zhì)量反饋表》及其他方式認(rèn)真聽(tīng)取旅游者的合理建議和意見(jiàn);對(duì)收集到的旅游者反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,了解旅游者對(duì)組團(tuán)社出境旅游服務(wù)的滿意度。

  3.服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。根據(jù)旅游者的滿意度對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析,確定出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因。針對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因采取有效措施,防止類似問(wèn)題再次發(fā)生,達(dá)到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

  4.投訴處理。對(duì)旅游者的投訴應(yīng)認(rèn)真受理、登記記錄,依法作出處理。設(shè)專職人員負(fù)責(zé)處理旅游者投訴。對(duì)于重大旅游投訴,主要管理人員應(yīng)親自出面處理,并向所在地旅游行政部門報(bào)告。5.建立健全投訴檔案管理制度。

  八、拒絕掛靠經(jīng)營(yíng)和承包經(jīng)營(yíng)對(duì)于以上的承諾,我單位愿意接受游客、社會(huì)各屆、行業(yè)協(xié)會(huì)和行政管理部門的監(jiān)督,如違反承諾,損害游客利益,損害南通市旅行社行業(yè)形象,我單位將服從行業(yè)協(xié)會(huì)的處理,服從旅游局的依法處罰。

  承 諾 方:(蓋章)

  法人代表:(簽字)

  年 月 日

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