旅行社誠信經(jīng)營的承諾書范文
為共同構建健康和諧的旅游市場環(huán)境,堅持誠信經(jīng)營和創(chuàng)造優(yōu)質服務,爭做誠信旅行社,黃岡市青年旅行社鄭重地向全市廣大旅游者作出“七做”和“七不做”的承諾:
一、旅行社誠信經(jīng)營服務“七做”
1、嚴格遵守國家法律、法規(guī),堅持依法經(jīng)營。及時妥善處理游客投訴,維護旅游者合法權益。
2、旅行社對本社員工從事旅行社業(yè)務實施委派制度,加強對旅行社門市部和員工的管理,并對其經(jīng)營行為承擔責任。
3、與旅行社員工簽訂勞動合同,按時發(fā)放員工工資和出團補助,不克扣員工應享受的勞動報酬。
4、在旅游接待服務過程中選擇有良好信譽的地接旅行社、旅游汽車公司簽定合同,規(guī)范服務流程。
5、為旅游者提供質量價值相符的旅游產(chǎn)品,真實介紹產(chǎn)品信息,不欺騙客人。
6、使用規(guī)范的`旅游文本合同,明確價格、服務標準等事項,信守合同約定,履行服務承諾,自覺維護旅游市場秩序。
7、加強安全生產(chǎn)管理,落實安全責任制,辦理旅行社責任險,確保旅游者人身、財產(chǎn)安全。
二、旅行社誠信經(jīng)營服務“七不做”
1、不超范圍經(jīng)營,不非法轉讓和變相轉讓《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》,不搞掛靠承包。
2、不使用不具備旅游營運資質的車輛和社會上無導游證、無領隊證的人員接待游客。
3、不搞“零團費”、“負團費”等低于成本價的不正當競爭。
4、不違反合同約定,不降低服務標準,不組織參加合同約定以外的自費項目和購物項目。
5、不發(fā)布虛假旅游信息和廣告,不用含糊不清的語言誤導游客,不欺客宰客。
6、不故意拖欠團款,不侵害客人利益。
7、不向旅游者介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴,含有民族、種族、宗教、性別歧視內容,含有淫穢、迷信、和法律法規(guī)禁止的內容。
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