【推薦】服務承諾書匯總9篇

　　在日復一日的學習、工作或生活中，大家一定都接觸過書信吧，書信是一種向特定對象傳遞信息、交流思想感情的應用文書。書信要怎么寫才能發(fā)它的作用呢？以下是小編精心整理的服務承諾書9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務承諾書 篇1

　　為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，維護病人的權(quán)益和醫(yī)院的集體利益，本科室積極響應醫(yī)院服務承諾的號召，特作出如下莊嚴承諾：

　　一、嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)。

　　二、加強藥學職業(yè)道德的學習，嚴格遵守藥學職業(yè)道德規(guī)范。

　　三、嚴格執(zhí)行藥品集中招標采購，遵守《醫(yī)療機構(gòu)藥品集中招標采購監(jiān)督管理暫行辦法》及《關(guān)于進一步規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)藥品集中招標采購的若干規(guī)定》等文件精神。

　　四、保證臨床用藥安全，嚴把藥品質(zhì)量關(guān)，嚴格執(zhí)行藥品采購、驗收入庫制度，不進購、不使用假劣藥品或過期藥品，驗收過程發(fā)現(xiàn)有不合格藥品，一律不得入庫使用。

　　五、著裝規(guī)范，掛牌上崗，熱情服務，文明用語，禮貌待人，待患者如親友，做到態(tài)度熱心，解答耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖行為。

　　六、實行24小時服務制，堅守崗位，盡職盡責，主動服務，不應付了事，延誤服務時間。

　　七、實行限時服務制：正常情況下，取藥排隊不超過十人， 發(fā)藥（西藥）每人一般不超過三分鐘；對急診搶救患者堅持先發(fā)藥治療后補辦手續(xù)的原則，一切為病人負責。

　　八、建立用藥咨詢窗口，提供用藥指導。

　　九、嚴格執(zhí)行國家物價政策，對常用藥品實行價格公示，并適時更新藥品價格。

　　十、顧全大局，言行一致，令行禁止，不私自收費，完成上級交給的臨時任務；加強與其他科室的溝通協(xié)調(diào)與合作；尊重同行，同事之間和諧共處，互相協(xié)作。

　　十一、拒絕藥商、經(jīng)銷商以各種名義、形式給予的回扣。

服務承諾書 篇2

　　致（被委托人）××××××

　　經(jīng)××××××× ××××等人協(xié)調(diào)，海南中航 有限公司承接的山東程，根據(jù)海南公司提出的施工合同要求，我同意按此條件并自愿簽訂工程施工合同。為感謝被委托人的協(xié)調(diào)作用，我方以承接工程人的名義簽發(fā)此份不可撤銷的居間服務費支付承諾書。具體內(nèi)容如下：

　　一、根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》第426條及有關(guān)規(guī)定，對居間服務本著有償服務的原則，我方鄭重承諾：按合同簽訂的土石方總量 萬立方（以正式合同確定的數(shù)量為準），以每立方 元支付給被委托人居間服務費（所得稅稅后），支付方法為：

　　1、在我方與甲方簽訂正式工程合同、進場施工后，在甲方支付3%進場費的當日，我方先支付萬元給被委托人。

　　2、從第二個月開始，每月按實際完成土石方量、每方土元的居間費，在業(yè)主方結(jié)算工程款到賬后的當日，及時予以支付。每月付款不留尾巴，直至付完全部居間費此承諾結(jié)束。被委托人收款后無需出具任何收款手續(xù)。

　　如因甲方的原則，當月無法施工，支付居間費的時間順延。 被委托人的賬號是：

　　××× 卡號：××××××××（建行 合肥市城東支行）

　　×××卡號：×××××××××（建設銀行）

　　××× 卡號：××××××（工行、合肥市和平路支行） 我方按上述人員名單，每次以支付居間費總額分別給××× 、××× 、×××、××比例匯到卡上。并為上述人員提供繳稅清單。

　　如果在規(guī)定的時間內(nèi)，不能如數(shù)支付居間費，我方同意被委托人從海南中航中天公司給我方的工程款中扣轉(zhuǎn)。

　　二、我方遵守不可逾越之約定，在合同簽訂、進場施工后無條件地按本承諾書上述約定支付被委托人居間服務費。

　　三、我方如與甲方發(fā)生的任何糾紛都由我方承擔，均不牽涉到被委托人；我方對承接的工程承擔一切經(jīng)濟及法律責任，被委托人不承擔任何經(jīng)濟和法律責任；我方承諾在進場施工的情況下不收回被委托人應得居間服務費。

　　四、我方保證及時、完整、真實提供承接工程所需提供的各種資料；我方不以任何原因向外泄露本承諾書條款的內(nèi)容。

　　五、我方保證本承諾書內(nèi)容為不可撤銷、不可更改和無條件兌現(xiàn)；此承諾書一式兩份，被委托人和我方各持一份，本承諾書一經(jīng)我方簽字和簽章后立即生效。

　　六、我方和被委托人只接合肥市仲裁委的仲裁，合肥市仲裁委的仲裁是終局裁決；我方如拖延或拒付被委托人的居間服務費，被委托人可向合肥市仲裁委申請追收居間服務費，同時按居間服務費的總額加罰每天1%的滯納金；追收服務費所產(chǎn)生的一切費用（含律師費、

　　仲裁費、執(zhí)行費、違約金、罰金、差旅費等）均由我方承擔，我方愿接受仲裁和處罰并放棄一切抗辯權(quán)利。

　　七、如果被委托人未完成居間協(xié)商、簽訂合同任務，本承諾書自動失效。

　　八、我方在與海南中航 公司簽訂合同后，我方給被委托人合同復印件一份和我方簽訂合同人身份證復印件一份。

　　委托方：（公司簽章）

　　法人代表：（簽字）

　　被委托人簽字：

　　20xx年月 日簽訂

服務承諾書 篇3

　　1、服務目標：

　�。�1）工程施工階段服務目標

　　在工程施工及管理全過程中，完成對建設單位合同承諾是最基本前提，同時要積極主動、優(yōu)質(zhì)高效地為建設單位進行潛在服務，協(xié)助建設單位完成與工程相關(guān)具體工作，以達到工程預定工程質(zhì)量目標。

　�。�2）工程竣工后服務目標

　　保證建筑安裝工程安全和使用功能要求，對建筑物進行全面維護和功能性服務，實施無建設單位投訴工程。

　�。�3）服務標準

　　達到“建設單位完全滿意”為最終服務標準。

　�。�4）服務守則：

　　熱情周到，反應迅速，質(zhì)量保證。

　　2、組織保證體系：

　　為保證用戶服務目標實現(xiàn)，達到用戶服務標準，施工單位將圍繞 成立專門用戶服務小組，負責對施工過程中施工環(huán)節(jié)和施工部位控制工作，對工程竣工后保修期內(nèi)服務組織工作和保修期結(jié)束后為建設單位提供各種延伸服務工作領(lǐng)導、監(jiān)督和檢查。

　　3、用戶服務保證實施細則：

　�。�1）施工過程重點預控

　　嚴把材料質(zhì)量關(guān)，杜絕使用不合格產(chǎn)品，針對 ，我們將從與施工單位建立有長期、良好合作關(guān)系，并經(jīng)評審后進入施工單位合格分供方檔案生產(chǎn)廠家采購材料和物資，同時，在正式進場前，將每種材料和物資樣品上報建設單位和監(jiān)理，經(jīng)審批同意后再組織進場，對嚴重影響工程質(zhì)量和環(huán)境保護主要材料如水泥、重要裝修材料、燈具、插座等更要嚴格把關(guān)，進場材料有按有關(guān)規(guī)范規(guī)定進行材料性能檢驗，合格者方可用于 。

　�。�2）提高對施工機械、器具檢測標準

　　為確保施工產(chǎn)品合格率，對施工過程中使用機械、工具器具，在使用前必須進行嚴格檢測，做到標準精度、符合現(xiàn)行使用要求，尤其是對安裝工程所使用器具，確保每一個接頭、接點都嚴密、牢固、可靠。（3）加強裝修質(zhì)量控制

　　裝修工程質(zhì)量對整個工程質(zhì)量水平起著重要作用，因此在裝修質(zhì)量上，我們將制定高標準分部分項工程施工方案對裝修工程進行預控，在施工過程中對各分工序質(zhì)量進行嚴格檢查和控制。

　�。�4）加強水電安裝質(zhì)量控制

　　在施工過程中，每一個照明燈具、開關(guān)、插座、設備接線正確、牢固、安全，保護其可使用性。確保通電正常運行。電氣絕緣值達到并符合本工種設計及國家規(guī)范要求。

　　4、加強施工技術(shù)資料管理：

　　施工過程中設專職資料員對工程所有驗收資料進行匯編整理，資料做到及時、準確、完整、有效，能夠如實反映施工質(zhì)量情況。工程竣工后，我們將向建設單位上交一套完整工程技術(shù)資料，以供建設單位工程竣工后核查之用。

　　5、保修期內(nèi)回訪、保養(yǎng)工作

　�。�1）向用戶提供有關(guān)該工程《用戶手冊》，該手冊包括 相關(guān)結(jié)構(gòu)形式、特點、工程主要應用材料名稱及使用說明，工程有關(guān)設備、部位及使用說明書，并提供重要部位結(jié)構(gòu)形式（節(jié)點圖）、管網(wǎng)和管線圖并附上施工照片，并針對使用中易出現(xiàn)問題提出檢查、處理方法和使用注意事項。

　�。�2）向建設單位提供《用戶保修卡》使建設單位對該工作有關(guān)使用情況能予以充分了解，并予以監(jiān)督、檢查。

　�。�3）工程保修期開始前，由項目經(jīng)理部有關(guān)人員對該工程相關(guān)產(chǎn)品性能、使用方法及使用要求對用戶使用、操作人員進行系統(tǒng)培訓，以使用戶使用、操作人員具備一定專業(yè)技能。定期對季節(jié)性使用功能和設備進行聯(lián)合檢查：

　�。�4）用戶服務部每月對工程進行一次回訪，同用戶進行溝通，了解用戶對使用功能不完善方面意見、建筑安裝使用功能和安全方面存在問題和隱患，處理急需解決質(zhì)量問題，了解用戶對項目全面評價及后期出現(xiàn)質(zhì)量缺陷。

　　6、保修期后回訪保修服務：

　　在保修期滿后，我們將一如既往地為用戶進行全面服務，定期進行回訪，對建設單位提出問題及時處理，為了讓建設單位放心，我們將指定專人對該工程負責用戶服務工作，并定期向用戶提供有關(guān)建筑工程方面咨詢，做好建設單位參謀。

服務承諾書 篇4

　　本公司慎重承諾凡XXXXXX原廠出產(chǎn)的產(chǎn)品都有唯一的序列號（條形碼），只要您將產(chǎn)品保修卡填妥寄回XXXXXX技術(shù)服務中心，都將享有XXXXXX為您提供的周到和全面的售后服務。

　　一、 遍布全國的服務網(wǎng)絡

　　XXXXXX各分公司都設有售后維修中心，這支專業(yè)售后維修團隊確保我們?yōu)槟�提供及時、周到的售后維修服務。如果您有上門維修需求，我們還可以為您提供有償?shù)纳祥T維修服務。

　　二、 產(chǎn)品的保修期限

　�。ㄒ唬�、保修有關(guān)規(guī)定的定義

　　1、XXXXXX產(chǎn)品可享受三包服務，質(zhì)保期為3年，附XXXXXX各系列產(chǎn)品默認保修期限：產(chǎn)品系列 保修期限 備注說明

　　2、保修有效期：開始日期以原始購貨發(fā)票或收據(jù)的日期為準，并相應扣除因修理占用、無零件待修所延誤的時間。保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日的，則以節(jié)假日次日為保修有效期的最后一天。

　�。ǘ�）、保修服務承諾

　　1、包退貨服務

　　保修有效期第1至7天，如所購產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問題導致不能正常工作的，經(jīng)售后服務工程師測試確認后，您可以選擇退貨，換貨或

　　者免費修理。

　　2、免費換貨服務

　　保修有效期內(nèi)所購產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問題導致不能正常工作的，您可以選擇更換或者免費修理。

　　3、免費維修服務

　　保修有效期至保修有效期終止，如所購產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時，提供免費保修服務。

　�。ㄈ�）、產(chǎn)品返修方式

　　1、用戶特別要求親自取件外，XXXXXX公司將及時把修復產(chǎn)品寄還用戶并承擔返回時單程運費。

　　2、注意事項

　　★維修品在寄出時，請?zhí)顚憽毒S修申請表》。寫明準確的地址、電話、傳真、聯(lián)系人，以便我們能和您及時聯(lián)系及維修品準確返回，同時寫明產(chǎn)品故障描述，以便工程師能準確地為您提供維修服務；

　　★請謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險，XXXXXX不承擔您在郵遞過程中所造成的損失。

　　三、其他說明

　　1、XXXXXX公司對其產(chǎn)品包裝內(nèi)所有的硬件產(chǎn)品，在符合XXXXXX公司保修條件下予以保修服務。此服務僅限于出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，而

　　不包括賠償購買者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。

　　3、XXXXXX公司只提供本條例所承諾的服務，不對任何工程商或經(jīng)銷商作出的超出本條例內(nèi)容的承諾負責。如果您需要額外的承諾，請簽書面協(xié)議，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。

　　4、本條例中未列出的規(guī)程，按照國家相關(guān)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定執(zhí)行。

　　5、XXXXXX公司保留對本條例的最終解釋權(quán)。

　　6、本承諾20xx年9月正式實行。

　　XXXXXXXXXX數(shù)碼科技有限公司

　　日期：20xx年9月1日

服務承諾書 篇5

岑溪國土資源局：

　　本公司以優(yōu)質(zhì)測繪,高效創(chuàng)新,誠信為本,樹立以用戶為中心的理念，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和用戶的需求，信守合同、遵守承諾，為用戶提供真實、可靠的測繪成果，以高質(zhì)量的測繪產(chǎn)品和服務，達到用戶的完全滿意。承諾做到以下幾點：

　　1、測繪人員熟練操作各種測繪儀器熟悉并理解作業(yè)依據(jù)的測量規(guī)范及項目的技術(shù)設計書內(nèi)容。

　　2、確保測繪使用的儀器設備良好運行,并按規(guī)范規(guī)定的檢驗項目對儀器進行檢驗。全站儀、GPS測量系統(tǒng)每年定期送省技術(shù)監(jiān)督局檢定。

　　3、確保測繪成果包括面積、四鄰界址的坐標準確性和真實性，確保在允許誤差范圍內(nèi)。

　　4、嚴格執(zhí)行"兩級檢查,一級驗收"的制度,外業(yè)組自檢,質(zhì)檢組復檢, 總工室驗收。

　　5、確保測繪成果和資料的安全保密，不擅自泄密測量成果。 本承諾書自簽訂之日起生效，本公司對所測成果承擔相應責任。

　　承諾單位：廣西青春測繪有限公司岑溪分公司

　　日 期：20xx年3月21日

服務承諾書 篇6

　　致_________公司：

　　我_________公司(以下簡稱我公司)根據(jù)_______號文件批復開發(fā)建設______項目，我公司根據(jù)貴司擺帳款要求，我開戶銀行______銀行 ______支行同意按出具資金鎖定函的方式為我公司接款______萬元人民幣。我公司同意顯示和支付______%服務費。

　　我公司保證提供的企業(yè)執(zhí)照、相關(guān)項目批復文件及銀行官員的身份證明、任職文件是真實、有效、合法，是可查詢、可驗證的，是合法的經(jīng)營者。我公司保證甲乙雙方簽約后兩日內(nèi)準時進銀行操作，并且開戶銀行開出的銀行資金鎖定函是銀行行為，真實有效、依法合規(guī)。

　　雙方簽訂協(xié)議后企業(yè)方即可向資方支付______萬元前期服務費。貴方到企業(yè)所在地后安排人員自行選定銀行開立個人賬戶打入壹千萬人民幣(以進賬單為主)，我方即時支付______萬元服務費，然后按照雙方簽訂的協(xié)議在約定的時間內(nèi)進銀行開始操作。

　　如因我公司和我接款銀行原因不能繼續(xù)操作時，我公司將承擔一切經(jīng)濟責任并放棄一切追索要求和訴訟權(quán)利。

　　特此承諾

　　承諾單位(蓋章)：

　　法定代表人或經(jīng)辦人(簽字)：

　　年 月 日

服務承諾書 篇7

　1、安裝承諾書

　　我們在貴公司組織的 廈門市機關(guān)事業(yè)單位社會團體等空調(diào)采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾:

　　1、遵循貨物運輸與安裝在“安全、健康、環(huán)�！� 環(huán)境中進行的要求，指派遵紀守法的工作人員，確保貨物與安裝人員的`安全，嚴格執(zhí)行空調(diào)安裝施工相關(guān)國家標準。中標人除根據(jù)使用單位的要求視安全允許范圍與環(huán)境條件統(tǒng)一安裝布局規(guī)劃，達到美觀整齊，便于日常維護保養(yǎng)外，還需：

　　（1）外墻整機的安裝要牢固,采用熱鍍鋅防銹支架；緊固螺栓采用“兩墊圈一彈簧一螺母”成套緊固。

　�。�2）室內(nèi)機的安裝,墻面懸掛一律采用打塑料子加螺絲固定。

　　（3）根據(jù)使用單位的要求視安裝環(huán)境使用不同材質(zhì)的冷凝水排水管。

　　（4）金剛?cè)】祝ū３质┕がF(xiàn)場環(huán)境不留污跡并有一定傾斜角）。

　　（5）插頭選用16A扁三腳電源插頭。

　�。�6）遵守使用單位安保制度及聽從安裝所在地物業(yè)單位施工安裝作息時間的安排。

　　2、安裝空調(diào)時還應做到：

　　A、安裝前：

　�、侔惭b前應與使用單位核對機器型號和臺數(shù)，確認無誤后再安裝；

　�、谏祥T服務人員應著品牌工裝；

　�、郯惭b前應檢查使用單位的電源電壓是否安全穩(wěn)定，如有問題，應及時告知使用單位，協(xié)商整改；

　　④應與使用單位確認安裝位置，如安裝人員認為使用單位選擇的位置存在事故隱患或不合理時，應向使用單位說明并提出建議供其參考；

　�、菀蛘勁胁少彽漠a(chǎn)品基本為同一型號產(chǎn)品，當安裝地點與空調(diào)型號不匹配時，安裝人員應與使用單位解釋清楚使用時會發(fā)生的情況，確認使用單位接受后再安裝；

　　⑥成交供應商應尋找專業(yè)的取孔人員取孔，金剛?cè)】仔枋召M時，應嚴格按照承諾的價格收取，并提供發(fā)票。

　　B、安裝過程中：

　�、侔惭b過程中，應嚴格執(zhí)行空調(diào)安全作業(yè)規(guī)范，保證安全服務；

　�、谛聶C開箱破損或發(fā)現(xiàn)新機故障的，安裝單位應立即免費為使用單位更換同型號新機為其安裝；

　�、郯惭b過程中需要增加材料時，應向使用單位解釋并嚴格按照中標人承諾的價格收取材料費用，收費應提供發(fā)票。

　　C、安裝完成：

　�、侔惭b完畢，應試機半小時以上，確認產(chǎn)品的正常運行；

　�、诎惭b完畢，應認真填好包修卡, 交由使用單位妥善保管，作為日后的包修憑據(jù)；

　　③安裝完畢，應向使用單位詳細講解使用操作方法和日常維護保養(yǎng)措施，耐心解答使用單位提出的問題，并留下服務電話；

　�、芄ぷ魍戤�，應把工作現(xiàn)場打掃干凈，將桌椅等物品復位。

　　3、成交供應商安裝空調(diào)時，應免費提供安裝所需的支架；安裝柜機空調(diào)時，還應免費提供安裝所需的插頭。

　　2、主要部件說明函

　　我們在貴公司組織的 廈門市機關(guān)事業(yè)單位社會團體等空調(diào)采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司供貨的空調(diào)型號采用松下、三菱電機、谷輪高性能品牌壓縮機，選用章丘海爾電機關(guān)鍵零部件和優(yōu)質(zhì)材料可以滿足房間空調(diào)器設計使用壽命達到10年以上的要求。

　　3、關(guān)于為服務人員投保的承諾

　　我們在貴公司組織的 廈門市機關(guān)事業(yè)單位社會團體等空調(diào)采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），為保證安全服務，我司承諾：按照“中華人民共和國國家標準GB-17790-1999房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范”的要求，保證上門的服務人員有相應電器、燃氣產(chǎn)品的工作經(jīng)驗，懂得電子線路基礎知識，懂得相應產(chǎn)品基本工作原理及應用,安裝完畢后能夠獨立完成調(diào)試工作，并經(jīng)過身體健康檢查可從事安裝作業(yè)的人員，無心臟病、貧血癥、癲癇等病癥；責令作業(yè)者在作業(yè)時應注意自身安全；我司已為服務人員投保人身意外傷害保險，且意外險額度不得低于20萬元。

　　4、質(zhì)量保證承諾

　　我們在貴公司組織的 廈門市機關(guān)事業(yè)單位社會團體等空調(diào)采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：提供的所有海爾空調(diào)是未經(jīng)拆封、原廠全新正規(guī)合格、品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，技術(shù)資料齊全、滿足談判文件基本要求。

　　5、同意采購合同條款的承諾

　　我們在貴公司組織的 廈門市機關(guān)事業(yè)單位社會團體等空調(diào)采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：完全同意采購合同條款及附件。

　　6、海爾空調(diào)售后情況

　　1、海爾空調(diào)保修期的長短及保修范圍、維保費用、提供免費配件等情況

　　海爾空調(diào)售后在空調(diào)行業(yè)內(nèi)是服務響應時間最快、服務質(zhì)量最好的售后。海爾空調(diào)的包修期是國家對空調(diào)產(chǎn)品包修期要求的6倍，為包修6年，終身保修。維保費用按照包修期外不收取維修費，僅收取更換部件成本費。空調(diào)安裝免費，在包修期內(nèi)提供各項免費配件。

　　以下為各項情況說明：

　　對于本次談判中提供的貨物按照以下售后服務條款執(zhí)行：

　　（1）包修期限與范圍：

　�、賹Ρ竟こ讨形曳教峁┑暮�爾空調(diào)設備（含相關(guān)附件），承諾：自合同設備經(jīng)最終驗收合格之日起整機免費包修六年，壓縮機免費包修六年；

　　②包修期內(nèi)空調(diào)由于非人為因素造成的故障，我方負責免費維修；同時負責在整機包修期內(nèi)每年對設備提供一次免費保養(yǎng)維護服務；

　�、郯�修期內(nèi)因人為使用不當或不可抗拒的自然災害導致的故障及包修期外發(fā)生的故障，我方提供免費服務，只收取更換部件的成本費。

　�。�2）維保費用：

　　包修期內(nèi)所有配件免費更換。包修期外只收取更換部件的成本費。

　�。�3）提供免費服務：

　　免費每年三月份進行上門檢測、清洗、保養(yǎng)工作（含加氟）。

　　a） 制冷循環(huán)系統(tǒng)檢測：壓力測試、檢漏、進出風溫度檢測；

　　b） 電控系統(tǒng)檢測：電腦板輸入輸出檢測、電壓電流的輸入輸出檢測；

　　c） 空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測：過濾網(wǎng)、內(nèi)外蒸發(fā)器通檢及電機風扇檢測。

　　免費提供熱鍍鋅防銹支架。

　　免費提供柜式空調(diào)的電源插頭。

　　免費提供日常維護所需儀表及工具：壓力表、測溫儀、萬用表、鉗式電流表、真空泵、小型焊具、安全帶、扳手和螺絲刀等日常工具。

　　7、售后服務部分合同條款及服務考核細則

　　售后服務部分（包括但不限于技術(shù)服務、人員培訓及技術(shù)資料）

　　7.1乙方應按新三包規(guī)定執(zhí)行售后服務，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障的，應嚴格按照《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》處理。

　　7.2乙方應自合同設備經(jīng)最終驗收合格之日起對合同設備應提供終身免費維護的服務。

　　7.3合同設備的保修期自最終驗收合格之日起計算；乙方必須提供六年免費上門保修服務；保障空調(diào)的正常使用。乙方應開通廈門本地的售后服務專線電話，供所有甲方采購的空調(diào)服務專用。售后服務專線電話應全天候響應(7*24)；接到甲方或使用單位的報修電話，應在1個工作小時內(nèi)電話響應，4個工作小時內(nèi)到達，到達后8個工作小時內(nèi)修復；若在8個工作小時內(nèi)無法修復的，應及時告知甲方并與使用單位協(xié)商,經(jīng)使用單位同意后在雙方約定的時間內(nèi)完成設備的修復及更換。保修期內(nèi)，發(fā)生產(chǎn)品性能故障維修2次及以上仍不能正常使用的，乙方應負責為使用單位免費更換同型號的新機。若與該設備同一型號機器停產(chǎn)，乙方應與使用單位協(xié)商，更換其他型號的新機，更換的新機型性能不得低于故障機。換機后保修期限重新計算

　　7.4乙方應確�？照{(diào)的安裝質(zhì)量，安裝維修率將作為乙方售后服務考評的重要依據(jù)（注：安裝維修率=半年新裝空調(diào)發(fā)生維修的數(shù)量/半年內(nèi)新裝空調(diào)數(shù)量，維修率的高低直接說明安裝質(zhì)量的好壞，維修率越高說明安裝質(zhì)量越差）。

　　7.5乙方應留存完整的合同設備的相關(guān)資料，保修期內(nèi)，當合同設備發(fā)生維修，而使用單位無法提供發(fā)票或保修卡時，乙方應根據(jù)自身留存的檔案，為使用單位提供應有的保修服務。

　　7.6在空調(diào)銷售的旺季（即每年的4-10月）也應保證上門服務的及時性：乙方的服務工程師上門之前15分鐘與使用單位聯(lián)系，準時上門服務；如果工程師不能準時上門，要提前半小時聯(lián)系使用單位，說明原因并致歉,爭取使用單位的原諒并協(xié)商好重新上門的具體時間；如果使用單位不同意更改上門時間，乙方應統(tǒng)籌安排，按照使用單位先前預約的時間，準時上門服務；如果使用單位主動要求更改上門時間，乙方應按照使用單位新預約的時間上門服務。

　　7.7乙方每次上門都應按使用單位的要求對空調(diào)進行全面的保養(yǎng)、檢查，確�？照{(diào)的正常使用。

　　7.8每年3、4月份，乙方應主動與使用單位聯(lián)系，約好時間上門，對空調(diào)進行全面的檢測、清洗保養(yǎng)工作（含加氟），保證產(chǎn)品的正常使用，并將維護結(jié)果及時反饋至甲方。

　　7.9使用單位要求乙方對原有各種型號的空調(diào)進行拆機、移機時，乙方應提供服務，服務費用按承諾的價格（收費標準）收取，服務費用應事先與使用單位確認，并提供正式發(fā)票。

　　7.10乙方應向甲方如實反饋每次上門服務的處理結(jié)果，不得隱瞞虛報，若甲方在回訪過程中發(fā)現(xiàn)與反饋情況不相符，經(jīng)核實后，將視情節(jié)嚴重，對乙方作出相應的處罰（詳見考核細則）。

　　7.11除本合同另有約定外，乙方應嚴格執(zhí)行空調(diào)廠家的售后服務承諾。

　　7.12乙方在廈門地區(qū)擁有充足的備品備件，可以保證空調(diào)在正常損壞情況下，及時給使用單位提供保修或更換；對超出保修期的空調(diào)，乙方應保證在保修期后的4年內(nèi)能及時提供產(chǎn)品維修所需的零配件。

　　7.13超出保修期的維修，乙方應向使用單位說明產(chǎn)品已超保，更換配件需收取配件費，并出示收費標準，征得使用單位同意后再維修,維修收費應提供發(fā)票。

　　7.14售后服務保證金：

　　7.14.1每批次空調(diào)安裝調(diào)試完畢并經(jīng)最終驗收合格后，甲方留取該批次貨款總額的2%，作為售后服務保證金，待保修期第二年滿后甲方憑乙方根據(jù)7.14.2提供的履約保函無息付清。

　　7.14.2在保修期第二年屆滿之日起的五日內(nèi)，乙方應提供見索即付的銀行履約保函作為保修期第三年至第六年的售后服務保證金，保函金額為人民幣100萬元，該保函有效期限4年（具體格式詳見附件2）。

　　7.14.3甲方有權(quán)直接從售后服務保證金中扣除乙方應付未付的違約金、賠償金等。

　　7.15乙方同意甲方按附件1《服務考核細則》對乙方進行考核。

　　附件1、《服務考核細則》：

　　在本項目保修期內(nèi)，甲方將定期對使用單位進行回訪，跟蹤了解空調(diào)的使用情況及乙方的售后服務質(zhì)量，依照以上的服務要求，制定以下考核細則。(考評服務滿分為100分，98分以上為優(yōu)秀，95~98分為優(yōu)良，93~94分為合格，93分以下為不合格。每年年終時根據(jù)服務的考評得分，不合格者甲方有權(quán)視乙方的違規(guī)情節(jié)的嚴重程度及處理結(jié)果直接從售后服務保證金中扣除相應的違約金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，違約金金額至少1000元/分。如招標采購單位就空調(diào)采購項目在下一年度重新進行談判的，年終的考核評分并將作為第二年的報價評分參考依據(jù)。)

服務承諾書 篇8

　　為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

　　2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

　　二、產(chǎn)品價格承諾：

　　1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格帶給給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可個性組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶帶給以下文件;

　　①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊

　�、诎惭b總圖

　�、弁赓徏�說明書及制造廠家

　�、軒Ыo易損件、備件清單，并附送必須量的備件

　　四、售后服務承諾：

　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿意

　　3、服務效率：保修期內(nèi)或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在二十四小時內(nèi)可到達現(xiàn)場并開始維修。

　　4、服務原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，帶給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或帶給的配件均按成本價計。

　　在保修期外我公司技術(shù)人員每年至少三次回訪調(diào)查用戶使用狀況。

服務承諾書 篇9

　　對參加此次員工勞務派遣項目所提供的服務，根據(jù)我公司的優(yōu)勢和服務特點，特作出如下承諾：

　　1. 資料合法、真實。在此承諾書中我公司提供的各種資料數(shù)據(jù)均合法、真實有效;

　　2. 積極配合工作，在合同生效前后，我公司將準確提供詳細的勞務派遣政策法規(guī)咨詢等服務，認真解答一切與勞務派遣相關(guān)的疑問，及時辦理勞務派遣手續(xù);

　　3. 在貴公司急缺派遣員工時，我公司在接到通知的三日內(nèi)按貴公司的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用縣人才庫，為本轄區(qū)內(nèi)派遣員工)，及時招用并派遣員工;

　　4. 嚴格按照此承諾書中所列的條款，我公司及時快捷辦理員工各項社會保險事宜;

　　5. 凡涉及員工在失業(yè)、工傷、生育期間所享受的相關(guān)待遇由專人負責，及時辦理;

　　6. 為規(guī)避貴公司資金風險，可在銀行設立專戶共同監(jiān)管，監(jiān)督派遣員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時內(nèi)完成員工工資發(fā)放，節(jié)假日順延;

　　7. 派遣員工發(fā)生勞資糾紛，我公司作為勞動合同主體，愿承擔所有責任。派遣員工發(fā)生勞資以外的糾紛，我公司主動出面調(diào)解糾紛，確保貴公司的正常經(jīng)營持序;

　　8. 根據(jù)業(yè)務量需要，可派我公司員工，進駐貴公司，協(xié)助辦理相關(guān)事宜;

　　9. 根據(jù)貴公司的需要，及時培訓派遣員工，提高職業(yè)道德、服務禮儀、保守商業(yè)秘密的能力;

　　10. 自愿接受貴單位的監(jiān)督;

　　11. 我們真誠希望貴公司與我們精誠合作，我們以優(yōu)質(zhì)的服務在勞務派遣市場中經(jīng)受考驗。

　　承諾人：XXX

　　時間：XXXX年XX月XX日

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