關(guān)于服務(wù)承諾書合集9篇
在日常生活和工作中,我們可以使用承諾書的機(jī)會越來越多,承諾書是單方意思表示,不具有合同效力。相信很多朋友都對寫承諾書感到非?鄲腊桑旅媸切【幷淼姆⻊(wù)承諾書9篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
服務(wù)承諾書 篇1
我單位承諾:
1. 嚴(yán)格遵守合同協(xié)議中乙方的義務(wù)、權(quán)利和責(zé)任條款,全面履行本招標(biāo)文件和合同協(xié)議中的有關(guān)規(guī)定。
2. 嚴(yán)格遵守合同協(xié)議中乙方違約責(zé)任。
3. 本項目成果的質(zhì)量符合國家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。
4. 中標(biāo)后積極配合業(yè)主、質(zhì)量監(jiān)理部門的工作,并為他們提供必要的工作條件。
5. 對業(yè)主及質(zhì)量監(jiān)理部門有關(guān)進(jìn)度和質(zhì)量等意見,及時作出響應(yīng)和調(diào)整。
6. 按照合同要求提供所有資料。
7. 產(chǎn)品驗收合格后,用戶使用過程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,乙方將免費(fèi)提供維護(hù)服務(wù)。
承 包 單 位 (蓋 章):
法定代表人(簽字或蓋章):
日 期:年月 日
服務(wù)承諾書 篇2
依法理財,真誠服務(wù)”是會計核算中心孜孜以求的服務(wù)理念。為能給您提供一個完美的服務(wù),我們鄭重向您作出如下五項保證:
一、保證依法理財。
保證及時、準(zhǔn)確、完整地做好核算工作。
二、保證廉潔從政。
積極維護(hù)財政信譽(yù),在公務(wù)活動中不接受禮物、禮金等,不到單位報銷發(fā)票。
三、保證嚴(yán)守秘密。
做好核算單位會計信息、會計資料的保密工作。
四、保證服務(wù)態(tài)度。
1、熱情禮貌、文明用語,做到一聲親切問侯,一個明確答復(fù)。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù),能辦的事馬上辦、不刁難、不拖延、不推諉;不能辦的或一時解決不了的事,耐心做好說明解釋工作。
五、保證環(huán)境整潔。
1、保證服務(wù)大廳環(huán)境整潔、衛(wèi)生,布置美觀、大方。
2、柜臺內(nèi)外做到“五凈三無”,即地面凈,墻壁凈,桌椅凈,柜臺凈,門面凈;無灰塵,無垃圾,無堆放雜物。
六、違諾處理。
對于違反承諾的責(zé)任人,限期整改,追究相關(guān)責(zé)任,在年終考評中,不能評先評優(yōu)。
承諾人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)承諾書 篇3
一.學(xué)校開設(shè)的所修專業(yè)培訓(xùn)學(xué)費(fèi)為 元(其中含教材費(fèi),輔導(dǎo)資料費(fèi));報考按照北京教育考試院要求自行報考,如要求學(xué)校代報,則電話預(yù)約指定時間,由學(xué)校老師當(dāng)面指導(dǎo)報考,報考費(fèi)學(xué)員自理。
二.學(xué)員學(xué)費(fèi)可分期付費(fèi),報名時必須先交納學(xué)費(fèi) 元,剩余學(xué)費(fèi)學(xué)校根據(jù)考試計劃以及進(jìn)度做出相應(yīng)安排(必須在每次培訓(xùn)班開課前20天付清)。在學(xué)校規(guī)定的時間內(nèi),學(xué)員沒有交清剩余學(xué)費(fèi)款項的,學(xué)校以學(xué)員自動退學(xué)論處,在此前學(xué)員所交學(xué)費(fèi)款項概不退還。
三.為保障最佳的學(xué)習(xí)效果,學(xué)校提供適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境、科學(xué)有效的復(fù)習(xí)戰(zhàn)略、授課講義及內(nèi)部考前資料、完善的后勤保障、并安排相應(yīng)的授課計劃。在教學(xué)進(jìn)程中學(xué)校因為授課計劃調(diào)整時,須提前通知學(xué)員確認(rèn)。
四.學(xué)校在所報專業(yè)課程開課后,不得以任何借口向?qū)W員收取與考試無關(guān)的其它費(fèi)用。
五.學(xué)校在教學(xué)管理過程中,學(xué)員不服校方管理或者發(fā)生滋事擾亂正常的教學(xué)秩序的行為,學(xué)校有權(quán)令其退學(xué),概不退還所交納學(xué)費(fèi)。
六.學(xué)校對學(xué)員的個人報名時產(chǎn)生的相關(guān)信息有保密義務(wù),否則出現(xiàn)問題學(xué)校承擔(dān)。
七.學(xué)校承諾學(xué)員一次免費(fèi)重修機(jī)會,以保障學(xué)員通過考試,如學(xué)員因各種原因不能參加,重修機(jī)會可以順延到下一年,但重修機(jī)會不得轉(zhuǎn)讓他人。[自考服務(wù)承諾書]
八.學(xué)員須向?qū)W校提供詳實的個人資料及聯(lián)系方式,并保證資料真實有效,若因為學(xué)員提供資料有誤影響學(xué)校通知學(xué)員辦理相關(guān)考務(wù)手續(xù)信息和學(xué)習(xí)信息,責(zé)任學(xué)員自負(fù)。
九.學(xué)員承諾入學(xué)前及入學(xué)中不得從事非法活動,否則學(xué)員獨立承擔(dān)法律責(zé)任,本服務(wù)承諾書自動廢除。
十.學(xué)員因個人原因辦理退費(fèi)手續(xù),學(xué)員需要出據(jù)報名時所持有的收款憑證、學(xué)員報名表、校方服務(wù)承諾書,屆時本服務(wù)承諾書自動廢除。如學(xué)員提出退費(fèi)時未開課,則只扣除40元報名手續(xù)費(fèi),如使用刷卡,扣除1%刷卡手續(xù)費(fèi),如學(xué)員提出退費(fèi)時已經(jīng)開課一次或一次以上,則按每科500元相應(yīng)扣除課時費(fèi),教材按標(biāo)準(zhǔn)售價扣除,如未使用,教材可回收。
十一.學(xué)員對學(xué)校為其設(shè)定的教學(xué)計劃和給予的內(nèi)部資料、各類試題、考試信息等負(fù)有保密義務(wù)。
十二.學(xué)員承諾學(xué)校為其提供的所有資料僅供本人使用,學(xué)員不得提供給第三方使用,學(xué)校一經(jīng)發(fā)現(xiàn)學(xué)員違反此條款將勒令其退學(xué),校方不退還剩余學(xué)費(fèi)。本服務(wù)承諾書自動廢除。
十三.學(xué)員第一次參加自學(xué)考試的日期為: 年 月
十四.學(xué)員違約相應(yīng)承諾,本服務(wù)承諾書自行廢除,校方就情節(jié)嚴(yán)重要求學(xué)員賠償相應(yīng)損失。
服務(wù)承諾書 篇4
尊敬的xx:
如果我單位能在本次競爭性談判中中標(biāo),我單位做出以下承諾:第一、與支行網(wǎng)點及自助銀行管理部門協(xié)調(diào)管理措施
中標(biāo)后,我單位將從計劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、材料管理、資金分配、安全施工管理等方面與貴單位相關(guān)部門充分協(xié)調(diào),保時保質(zhì)完成該項目,其主要措施:(1)選取優(yōu)秀項目經(jīng)理及本公司熟練技術(shù)隊組嚴(yán)格按進(jìn)度施工,
。2)項目工程部將負(fù)責(zé)報送總體工期計劃,并用心協(xié)調(diào)3M公司及其他主材到貨時間并驗收入庫,按類型劃分合理擺放區(qū)域。合理配送給各施工隊,安排好施工用水、電及材料堆放保管。
。3)具體到每一天的施工進(jìn)度計劃、勞動力計劃和材料進(jìn)場計劃,報貴單位進(jìn)行定樣板。(4)每3——5天召開工程例會,由監(jiān)理主持,貴單位協(xié)調(diào)人及項目經(jīng)理部參加。透過工程例會這一制度度完善施工與監(jiān)理、貴單位之間的關(guān)系,協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題,確保工程順利進(jìn)行。
。5)召開工程例會時項目負(fù)責(zé)人將向貴單位提交每周工作匯報及下周工作計劃,在報告中將詳細(xì)說明工程的進(jìn)展?fàn)顩r,在計劃中詳細(xì)進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計劃。(7)認(rèn)真做好施工日記,記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機(jī)械的數(shù)目、運(yùn)到工地物料數(shù)量,以及每一天的天氣狀況,并將其放在工地辦公室,以便業(yè)主隨時查閱。
。8)充分重視業(yè)主的指示,現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示,并予以貫徹。第二、質(zhì)量與安全方面:
自覺理解使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查,及時改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量(包括保修)、安全方面做出以下承諾:(1)依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書,并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。
(2)建立質(zhì)量職責(zé)制,對建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。
。3)按照工程設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工,不擅自修改工程設(shè)計,不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計文件和圖紙有差錯的,及時提出意見和推薦。
(4)建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度,嚴(yán)格工序管理,作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。
。5)建立、健全教育培訓(xùn)制度,加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn);未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員,不上崗作業(yè)。
。6)依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。
。7)主要負(fù)責(zé)人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)職責(zé)制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度,制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入,對所承擔(dān)的建筑工程進(jìn)行定期和專項安全檢查,并做好安全檢查記錄。
。8)項目負(fù)責(zé)人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)任,對建筑工程項目的安全施工負(fù)責(zé),落實安全生產(chǎn)職責(zé)制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,確保安全生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用,并根據(jù)工程的特點組織制定安全施工措施,消除安全事故隱患,及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。
。9)設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),配備專職安全生產(chǎn)管理人員。專職安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對安全生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患,及時向項目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報告;對違章指揮、違章操作的,立即制止。
。10)根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化,在施工現(xiàn)場采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時停止施工的,做好現(xiàn)場防護(hù)。將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置,并持續(xù)安全距離;辦公、生活區(qū)的選址貼合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工群眾宿舍。
。11)在施工現(xiàn)場建立消防安全職責(zé)制度,確定消防安全職責(zé)人,制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規(guī)程,設(shè)置消防通道、消防水源,配備消防設(shè)施和滅火器材,并在施工現(xiàn)場入口處設(shè)置明顯標(biāo)志。
。12)作業(yè)人員遵守安全施工的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和操作規(guī)程,正確使用安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備等。
。13)采購、租賃具有生產(chǎn)(制造)許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件,并在進(jìn)入施工現(xiàn)場前進(jìn)行查驗。
(14)對管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),其教育培訓(xùn)狀況記入個人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。
服務(wù)承諾書 篇5
借款人 于年 月 日在 貸款 萬元,到期日為 年 月日。對此貸款的本息及你社實現(xiàn)債權(quán)的所有費(fèi)用(含律師費(fèi)),本人愿意以個人及家庭擁有的全部財產(chǎn)承擔(dān)連帶保證責(zé)任,保證期間為借款合同、展期合同約定貸款到期之日次日起兩年。如借款人未按照借款合同中的約定償還貸款本息,你社可直接要求本人代償,不受物保優(yōu)先于人保的限制。
本連帶保證責(zé)任承諾書獨立于借款合同,不因借款合同無效、被撤銷或解除而無效,不受本人是否退股或股權(quán)轉(zhuǎn)讓的影響。
保證人簽名:
身份證號:
家庭住址:
聯(lián)系方式:
年月日
服務(wù)承諾書 篇6
為提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,我們本著“一切追求高質(zhì)量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
1、 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、 對產(chǎn)品性能的檢測,我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查。
二、產(chǎn)品價格承諾:
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品為代價的基礎(chǔ)上,真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾:
1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶要求,,我公司生產(chǎn)、安裝,力爭滿足用戶需求。
四、售后服務(wù)承諾:
1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底
2、服務(wù)目標(biāo):服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意
3、服務(wù)效率:保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,供方在接到通知后,維修人員在24小時內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場。
產(chǎn)品質(zhì)量保證措施
一、質(zhì)量管理模式
質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn):IS09001:20xx
二概述
隨著市場競爭的日趨激烈和鄂爾多斯市東勝區(qū)聯(lián)眾商貿(mào)有限公司自身發(fā)展需要,為規(guī)范和強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理,長期以來企業(yè)始終把質(zhì)量工作放在首位。成立了專門領(lǐng)導(dǎo)班子,聘請管理上的專家和吸取國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗,在全面質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上,編寫了適合本企業(yè)特點滿足IS09002標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量手冊,我們順利通地了質(zhì)量體系認(rèn)證中心的IS09002的認(rèn)證復(fù)評并進(jìn)行換版工作,為產(chǎn)品質(zhì)量管理規(guī)范向國際接軌。
為了保證鄂爾多斯市東勝區(qū)聯(lián)眾商貿(mào)有限公司所建的質(zhì)保體系能長期有效運(yùn)行,道先在組織和人員上得以保證,管理者代表主要負(fù)責(zé)IS09002標(biāo)準(zhǔn)的實施、運(yùn)行、檢查、總結(jié)和考核。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)具備資格的內(nèi)部質(zhì)量體系審核人員,他們均分布在各個生產(chǎn)車間和相關(guān)的職能部門,通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以提高他們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,為企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行起到關(guān)鍵作。為了切實體現(xiàn)鄂爾多斯市東勝區(qū)聯(lián)眾商貿(mào)有限公司所制定的質(zhì)量保證運(yùn)行有效,企業(yè)成立了相應(yīng)的管理系統(tǒng)。第一,確定了銷售部為主,按照標(biāo)準(zhǔn)要求完善合同管理、合同評審和用戶服務(wù)工作及質(zhì)量信息管理子系統(tǒng)。第二,確定了以技術(shù)部為,按照標(biāo)準(zhǔn)完善從設(shè)計、
開發(fā)、工藝技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)管理的子系統(tǒng),第三,確定了以生產(chǎn)部為主,按照標(biāo)準(zhǔn)要求完善生產(chǎn)制造過程的計劃管理、設(shè)備管理、工裝管理、倉庫管理和現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理及產(chǎn)品、半成品、在產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝交付及工位器具的管理子系統(tǒng),各生產(chǎn)車間和部門把20個要素逐級分解落實到各部門及人員,根據(jù)年度審核計劃中要求,認(rèn)真組織實施,同時還根據(jù)生產(chǎn)中的實際情況,不定期限組織抽查審核,對審核中出現(xiàn)的問題找出原因,提出整措施并逐一跟蹤落實,直到問題得到徹底解決為止。
三、質(zhì)量控制管理
企業(yè)設(shè)有質(zhì)檢部門,專門負(fù)責(zé)材料進(jìn)廠,過程控制直到產(chǎn)品出廠的檢測把關(guān),在每個產(chǎn)品的每道工序中,組成了嚴(yán)密的質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò),同時質(zhì)檢部具有相應(yīng)的檢測手段,形成了強(qiáng)有力的質(zhì)量監(jiān)督體系。為保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,真正體現(xiàn)“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一守旨,我們的原則是“把住兩頭,嚴(yán)格中間”,原材料是構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量的主體,它的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量,我們嚴(yán)格按IS09001標(biāo)準(zhǔn)要求對主要材料進(jìn)行分承包方資格證定,并不斷對分承包方和外協(xié)廠進(jìn)行資格主定,在認(rèn)定合格的同時,我們不定期與分承包方簽定了質(zhì)量獎賠協(xié)議,同時我們不定期組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢等方面的人員對外協(xié)廠進(jìn)行調(diào)查評定,從而地一步保證了原材料和外協(xié)件產(chǎn)品的貸貨質(zhì)量。質(zhì)檢部門人員分布在各個產(chǎn)品的每道工序中,他們的職責(zé)是按圖紙,工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗規(guī)范嚴(yán)格檢查、記錄、標(biāo)識,發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品及時反饋,質(zhì)
檢部會同生產(chǎn)部每月根據(jù)生產(chǎn)中出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計分析,召開質(zhì)量分析會,并提改進(jìn)措施,同時對每個產(chǎn)品配套有專職監(jiān)督檢查員,他們除對每個工序的`擔(dān)監(jiān)督檢查外,負(fù)責(zé)每批產(chǎn)品在出廠前召集生產(chǎn)、技術(shù)、銷售等部門的人員對該批產(chǎn)呂進(jìn)行抽檢、鑒定、確認(rèn),通過一系列措施,有效保證了企業(yè)出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。
設(shè)備在出廠前,均按國家規(guī)定的電器產(chǎn)品出廠檢測規(guī)程進(jìn)行檢測,保證所交付的技術(shù)材料是完整的、清楚的和正確的,并能夠達(dá)到貴方所規(guī)定的設(shè)備安裝、試運(yùn)行、性能考核、操作和維修的要求。保證及時派遣合格的技術(shù)人員對合同設(shè)備的指導(dǎo)安裝、試運(yùn)行、性能考核、驗收、操作和維修提供正確和充分的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。保證設(shè)備是用優(yōu)質(zhì)材料和先進(jìn)工芤并嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙、技術(shù)要求、系統(tǒng)功能及置之腦后要求和部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制造和檢驗。整個制造的實施過程嚴(yán)格按IS09002質(zhì)量體系執(zhí)行,保證產(chǎn)品是全新的、技術(shù)先進(jìn)行的、質(zhì)量上優(yōu)越的、滑設(shè)計、材料及工藝上的缺陷。
質(zhì)量第一是我企業(yè)的宗旨,為用戶服務(wù)是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任,熱忱歡迎各新老客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量保證措施提出寶貴意見,我們一定改進(jìn),更好的為用戶服務(wù)。
服務(wù)承諾書 篇7
親愛的學(xué)員:
感謝您選擇松立駕校,讓我們一起盡情地享受駕駛的快樂,在培訓(xùn)中我校將承諾做到以下幾點,歡迎并接受學(xué)員監(jiān)督:
一、嚴(yán)格按照物價部門的核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),一次收取所有費(fèi)用,決不額外收費(fèi)。
二、培訓(xùn)中做到禮貌待人、耐心細(xì)致、用語文明、不講粗話、臟話,嚴(yán)禁訓(xùn)斥、諷刺、挖苦學(xué)員。訓(xùn)練時間與訓(xùn)練質(zhì)量得到保證。
三、嚴(yán)格遵守湖北省運(yùn)管局五條禁令、松滋駕培八條鐵規(guī),不接受學(xué)員任何形式上的請吃喝、娛樂、禮品、小費(fèi)。教練員不得以任何理由向?qū)W員索要任何形式上的財物。
四、車容車貌、車輛技術(shù)狀況符合公安車輛管理部門的規(guī)定,所學(xué)車輛車型與所繳費(fèi)用相符合,不因車輛修理等原因,影響學(xué)員的正常訓(xùn)練。
五、若有違反上述承諾的,歡迎舉報。對舉報的事情,做到件件有著落,事事有落實,對亂收費(fèi)或收受學(xué)員禮品、禮盒、小費(fèi)的,一經(jīng)查實,“退一獎一”,并對責(zé)任人作出相應(yīng)的處理。
松滋市松立汽車駕駛員培訓(xùn)有限公司
二零xx年一月一日
服務(wù)承諾書 篇8
據(jù)法規(guī)和規(guī)章,導(dǎo)游人員應(yīng)熟知并履行以下安全職責(zé):
一、學(xué)習(xí)安全知識,提高防范意識
積極參加旅游行政管理部門和旅行社組織的導(dǎo)游安全培訓(xùn),學(xué)習(xí)旅游安全知識,學(xué)握旅游安全技能,提高安全防范意識和安全責(zé)任感。同時,導(dǎo)游還應(yīng)嚴(yán)守國家軍事、商業(yè)、技術(shù)等機(jī)密,保護(hù)國家機(jī)密安全;自覺遵章守法,抵制損害國家利益和民族尊嚴(yán)的違法行為。
二、監(jiān)督車輛使用,保障安全用車
1、導(dǎo)游人員要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)旅游用車安全管理規(guī)定,出團(tuán)前,要認(rèn)真查看旅行社與旅游汽車運(yùn)輸公司簽訂的《旅游租車合同》,查看旅游車輛《行駛證》、《道路運(yùn)輸證》,查看駕駛員的《駕駛證》、《從業(yè)資格證》以及《車輛檢驗合格證》拒絕使用證件不合法不齊全的車輛從事旅游客運(yùn),保障安全用車。
2、按照國家交通管理部門的有關(guān)規(guī)定,提醒駕駛員駕駛員避免過度疲勞。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,車輛行駛中(普通公路)單程400公里、(高速公路)600公里以上須配備兩名駕駛?cè)藛T,連續(xù)駕駛2小時必須休息20分鐘、24小時內(nèi)實際駕駛時間累計不得超過8小時的規(guī)定執(zhí)行。承運(yùn)游客車輛夜間行駛必須避開3級以下山區(qū)公路,旅游車輛多載超載等。
3、行車途中檢查行李擺放是否安全,盤山公路上小心行李滑落傷人;了解旅游車上滅火器的位置,并會使用。
4、提醒司機(jī)不要超載、超速,監(jiān)督司機(jī)整個行程不準(zhǔn)喝酒,夜晚不準(zhǔn)熬夜賭博,當(dāng)好旅游交通督導(dǎo)員。
5、在車輛行駛途中一旦出現(xiàn)車輛故障等情況要及時報告旅行社,請示修車或換車,確保安全行駛。
三、行程安排合理,時刻注意安全
1、行程安排一定要合理,切勿讓游客過度疲勞。
2、在進(jìn)景區(qū)之前,要做好安全警示,提醒游客了解自己的身體狀況,切勿勉強(qiáng)出游。
3、在到達(dá)景區(qū)或住宿、購物下車時,提醒游客隨身攜帶貴重物品和現(xiàn)金,妥善保管好貴重物品中。同時,告知游客導(dǎo)游的聯(lián)系方式和旅游車車牌號碼和標(biāo)志,以便發(fā)生游客掉隊或突發(fā)事件保持聯(lián)系。
4、第到一個新的地點前,必須清點游客人數(shù),嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自離團(tuán)。
5、注意景區(qū)瀏覽安全。提醒游客選擇合適的衣著和裝備(防滑、防曬、防中暑、防叮咬),注意景區(qū)設(shè)立的安全警示標(biāo)識,不到景區(qū)劃定的安全瀏覽路線以外游玩,不要進(jìn)入有危險的地方。山地旅游時要提醒游客量力而行,注意天氣和路面情況,防止游客不慎跌傷、墜落;在游覽途中要時刻提醒游客“走路不觀景,觀景不走路”,導(dǎo)游人員盡量做到“講解不走路,走路少講解”,選擇保障安全的地方和角度拍照。
6、注意涉水旅游安全。游客參加漂流等危險較高的旅游項目時,要選擇資證齊全的經(jīng)營單位,同時要聽從工作人員按排,配合做好各項安全防范。要提醒游客根據(jù)身體健康狀況、水性、天氣和水體情況選擇適宜的水上旅游項目,不要冒險挑戰(zhàn)超過自向承受能力的高危險項目。到海邊觀景時應(yīng)提醒游客要特別注意風(fēng)浪。
7、對于新型的探險旅游、滑雪、漂流等特種旅游項目,導(dǎo)游還必須學(xué)習(xí)專門的安全防衛(wèi)知識。
8、在游客乘坐景區(qū)環(huán)保車、纜車等交通工具時,應(yīng)提醒客人遵守相關(guān)安全規(guī)則。
9、游客在整個行程中須按時參加團(tuán)隊活動,個別需自由活動或探訪親友的,必須向?qū)в稳藛T請假并留下通訊聯(lián)系方式,按時歸隊,對治安狀況不了解的地區(qū),應(yīng)勸阻客人不要單獨活動。
10、提醒游客自覺遵守國家的法律法規(guī)和各項治安制度,做到文明旅游。
四、熟悉住宿環(huán)境,加強(qiáng)安全防范
1、拒絕入住無消防安全許可證的旅游飯店。
2、在安排游客住宿時,導(dǎo)游人員應(yīng)對游客進(jìn)行入住飯店的消防設(shè)施和安全通道介紹,掌握游客住宿的分布情況。
3、提醒游客正確使用電器,禁止臥床吸煙。
4、提醒游客將貴重物品寄存,謹(jǐn)防丟失一被盜。
5、在退房時提醒游客檢查是否遺漏物品。
五、堅持餐飲標(biāo)準(zhǔn),講究衛(wèi)生質(zhì)量
1、導(dǎo)游人員應(yīng)帶領(lǐng)游客到符合國家飲食衛(wèi)生安全的餐館用餐,盡量選擇高溫加工的新鮮食物。食用水產(chǎn)要選擇鮮活產(chǎn)品,加工成熟后食用,勸阻游客不要冒險食用生冷海鮮。
2、提醒游客不要隨意食用小攤上的食品,不盲目嘗新、貪吃、亂吃。
3、堅持索取就餐合法發(fā)票,掌握就餐證據(jù),以防食物中毒缺乏索賠證據(jù);
4、導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)掌握基本的食物中毒的癥狀及應(yīng)急送診救治方法。
六、引導(dǎo)游客消費(fèi),娛樂項目健康
1、娛樂場所是人員密集型場所,會突發(fā)火災(zāi)等安全事故,導(dǎo)游人員一般不要安排旅游團(tuán)隊集體消費(fèi)。
2、游客外出自由活動時要提醒他們結(jié)伴而行,不要到賭場和色情場所消費(fèi),要詳細(xì)告知酒店地址和聯(lián)系方式,確保人身財產(chǎn)安全。
3、向游客介紹所在地區(qū)的禁忌風(fēng)俗、宗教信仰、法律法規(guī)等,并提醒游客尊重。
4、提醒游客進(jìn)娛樂場所之前要了解消防設(shè)施和安全通道。
5、到健身中心、游泳池等地方要提醒游客自我保護(hù)。
6、參加一些刺激性的娛樂活動時,要提醒游客檢查機(jī)械設(shè)備相關(guān)安全規(guī)則。
七、協(xié)助游客購物,維護(hù)游客利益
1、導(dǎo)游員應(yīng)加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng),遵紀(jì)守法,自覺抵御金錢誘惑,維護(hù)游客利益。
2、提醒游客到正規(guī)購物點購物,特別是購買古董、文物等高價物品時一定要通過正規(guī)機(jī)構(gòu)鑒定,預(yù)防游客上當(dāng)受騙。
3、提醒客人保管好隨身所帶物品,盡量不到人多、擁擠的地方購物,錢財勿外露。
4、事先告知游客乘機(jī)、車、船及海關(guān)出入境攜帶物品的規(guī)定,避免游客所購物品無法帶回。
八、掌握應(yīng)急預(yù)案,突發(fā)事件報告迅速
1、及時與旅行社聯(lián)系團(tuán)隊情況,遭遇突發(fā)事件時須及時與旅行社總經(jīng)理報告,并嚴(yán)格按照有關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。
2、導(dǎo)游要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握旅游安全應(yīng)急預(yù)案的基本常識和要求,參加相關(guān)安全急救知識演練。
3、及時收集天氣預(yù)報、景區(qū)狀況和交通狀況等信息。
4、當(dāng)游客突然患病、遇到重大交通事故時應(yīng)準(zhǔn)確、及時地按照有關(guān)應(yīng)急預(yù)案正確采取急救措施。
告知方:(旅行社簽章) 單位主要負(fù)責(zé)人簽字:
導(dǎo)游簽名:(本人已閱知了導(dǎo)游應(yīng)履行的八項安全職責(zé))
年 月 日
服務(wù)承諾書 篇9
根據(jù)局工會黨工共建“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案的總體安排和要求,結(jié)合工會工作實際,現(xiàn)作出以下承諾。
1、樹立服務(wù)意識。從自身做起,樹立服務(wù)生產(chǎn)一線,服務(wù)職工群眾意識,說話態(tài)度和藹,辦事積極主動,尤其是對因困難到段困訪的職工,認(rèn)真做好接待和政策解釋工作,爭取職工家屬的理解和支持。
2、提升業(yè)務(wù)水平。做為一名工會干部,要堅持把本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)放在首位,努力學(xué)習(xí)工會工作的業(yè)務(wù)知識,熟練掌握以“三不讓”、民主管理等內(nèi)容為重點的工會業(yè)務(wù)知識,做到學(xué)以致用,爭做工會工作的行家里手,爭當(dāng)工會業(yè)務(wù)知識的排頭兵。
3、追求工作質(zhì)量。將部黨組提出的“高標(biāo)準(zhǔn),講科學(xué),不懈怠”的工作要求貫穿到工會工作的全過程,嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn),追求工作效率,注重工作質(zhì)量,杜絕路局安排的各項工作中的失誤,增強(qiáng)責(zé)任意識和創(chuàng)新意識,對路局工會年度安排的1-2項重點工作有突破和創(chuàng)新。
4、維護(hù)職工利益。堅持職工利益至上的原則,落實好 職代會、職工訴求表達(dá)制度等民主管理基本制度,經(jīng)常深入生產(chǎn)一線車間、班組,了解職工意愿,傾聽職工呼聲,力解
職工之難。積極組織開展段長與職工代表對話活動,及時解決職工訴求。在涉及職工利益的問題上敢于堅持原則,敢于為職工說話,切實代表和維護(hù)好職工的利益。
以上承諾,請廣大職工監(jiān)督執(zhí)行
承諾人:xxx
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