【推薦】服務(wù)承諾書范文八篇
在充滿活力，日益開放的今天，承諾書應(yīng)用范圍愈來愈廣泛，承諾書必須在要約的有效期作出。承諾書的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的服務(wù)承諾書8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)承諾書 篇1
為加強企業(yè)行風(fēng)建設(shè)，樹立良好的成品油供應(yīng)主渠道企業(yè)形象，促進(jìn)隨州經(jīng)濟發(fā)展，隨州石油分公司特公開承諾如下：
一、堅持信譽第一、顧客至上的服務(wù)宗旨，全力支持隨州工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和重點工程建設(shè)，確保成品油市場供應(yīng)。
二、遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)章制度和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的各項政策規(guī)定，做到依法經(jīng)營。
三、履行計量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、環(huán)境整潔、安全快捷的服務(wù)承諾，嚴(yán)格執(zhí)行國家成品油數(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕假冒偽劣油品，維護消費者權(quán)益。
四、落實國家成品油價格規(guī)定，實行明碼標(biāo)價，價質(zhì)相符，誠信無欺。嚴(yán)禁借調(diào)整價格之機損害顧客利益。
五、全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，及時整改消除各類安全隱患，確保上報等級事故為零。
六、積極倡導(dǎo)電子消費新時尚，推廣中國石化加油ic卡，為用戶理財，免除加油身帶現(xiàn)金之憂。"一卡在手，全國加油"，消費者一經(jīng)辦理加油ic卡業(yè)務(wù)，即可在全國范圍內(nèi)的中國石化ic卡加油站加油。
七、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行加油站規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到禮貌待客，語言文明，實行24小時服務(wù)，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。
八、公開投訴電話，接受社會監(jiān)督，保證消費者的意見和投訴能夠及時、妥善的解決。零售客戶服務(wù)熱線“xxxxxxxxxxxxxxx”和“xxxxxxxxxxxxxx”24小時熱忱受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴等。
承諾人：
200x年xx月xx日
服務(wù)承諾書 篇2
為全面提升縣行政服務(wù)中心整體服務(wù)水平，為企業(yè)、群眾和投資者提供更加規(guī)范、高效、廉潔的服務(wù)，加強投資軟環(huán)境建設(shè)，服務(wù)縣域經(jīng)濟，自覺接受社會監(jiān)督，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，中心及全體進(jìn)駐中心部門，就行政審批服務(wù)向社會作出如下公開承諾：
一、實行陽光辦理制
凡進(jìn)入縣行政服務(wù)中心審批服務(wù)事項的法律依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序、辦理結(jié)果，一律通過行政服務(wù)指南、中心網(wǎng)站及中心觸摸屏全部公開，接受社會監(jiān)督，行政服務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾書。
二、實行首問負(fù)責(zé)、一次告知制
申請人到中心窗口辦理行政審批服務(wù)事項時，第一個接受咨詢或受理辦件的工作人員即為首問責(zé)任人，承諾書《行政服務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾書》。所受理事項，屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍的，只要符合有關(guān)法律和政策規(guī)定，必須受理并在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。對于手續(xù)不完備或資料不齊全的，必須一次性書面告知需補正的全部內(nèi)容。所受理事項，不屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍的，由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)將服務(wù)對象指引到具體辦事人員處辦理。
三、實行限時辦結(jié)、超時默認(rèn)制
中心窗口在受理審批服務(wù)事項時，向申請人出具受理通知書，按審批流程在承諾時限內(nèi)盡快辦結(jié)，無正當(dāng)理由超時未辦結(jié)的視為默認(rèn)同意，并給申請人補辦相關(guān)審批手續(xù)，由此產(chǎn)生的后果由受理窗口單位負(fù)責(zé)。
四、實行聯(lián)合審批制
凡審批事項涉及兩個以上審批單位的固定資產(chǎn)投資項目，由中心組織相關(guān)部門實行聯(lián)合審批。通過聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)審會議等制度，減少審批環(huán)節(jié)、提高審批效率。
五、實行全程代理制
對重大投資項目、招商引資項目及工業(yè)園區(qū)入園企業(yè)實施代理服務(wù)制度，提供全程代理代辦服務(wù)，安排專人負(fù)責(zé)。
六、堅持依法行政熱情服務(wù)
堅持“審批就是服務(wù)，權(quán)力就是責(zé)任”理念，依法辦事，熱情服務(wù)，做到“受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待”，為企業(yè)和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
七、暢通投訴渠道
開通投訴電話和網(wǎng)上投訴專欄，投訴電話：8800012。設(shè)專人負(fù)責(zé)，受理企業(yè)和群眾投訴，堅持做到投訴事情件件有著落，事事有回音。
八、實行責(zé)任追究制
對違反一站式辦理、首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、超時默認(rèn)、聯(lián)合審批等制度以及審批不規(guī)范、服務(wù)不熱情、推諉扯皮的單位和個人，將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
服務(wù)承諾書 篇3
企業(yè)法人是食品安全的第一責(zé)任人，必須做到：
�。ㄒ唬﹪�(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》、《食品衛(wèi)生法》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證試行條例》、《查處食品標(biāo)簽違法行為規(guī)定》、《產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)定》、《加強食品質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作實施意見》以及相關(guān)的法律、法規(guī)的規(guī)定。在生產(chǎn)和加工食品時，確保在取得生產(chǎn)許可資質(zhì)的前提下組織生產(chǎn)和銷售，并保證不制假售假。
�。ǘ┍ＷC企業(yè)法定代人和主要管理人員了解與食品質(zhì)量安全相關(guān)的法律法規(guī)知識，切實提高對食品質(zhì)量安全重要意義的認(rèn)識，不斷強化企業(yè)法人是食品質(zhì)量安全第一責(zé)任人的意識。保證具有與食品生產(chǎn)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員、熟練技術(shù)工人和質(zhì)量工作人員。保證從事食品生產(chǎn)加工的人員身體健康，無傳染性疾病，保持良好的個人衛(wèi)生。
�。ㄈ┙⒔∪芾眢w系，建立完善各項規(guī)章制度，努力提高企業(yè)管理水平。保證在生產(chǎn)全過程實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，從原材料采購、產(chǎn)品出廠檢驗到售后服務(wù)實施有效的過程質(zhì)量管理。
�。ㄋ模┍ＷC按照合法有效的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)的強制性標(biāo)準(zhǔn)，對無強制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，明示企業(yè)所采用的標(biāo)準(zhǔn)，并按明示的標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。
�。ㄎ澹┍ＷC具備持續(xù)保證產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)境條件，保證具備持續(xù)保證產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)設(shè)備、工藝設(shè)備和相關(guān)輔助設(shè)備，具有與確保產(chǎn)品質(zhì)量合格相適應(yīng)的原料處理、加工、貯存等設(shè)施。
（六）保證食品加工工藝流程科學(xué)、合理，生產(chǎn)加工過程嚴(yán)格、規(guī)范，并采取有效的措施防止生食品與熟食品、原料與半成品和成品的交叉感染，對生產(chǎn)關(guān)鍵點進(jìn)行嚴(yán)格控制。
（七）保證生產(chǎn)食品所用的原材料、添加劑等符合國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)貨驗貨制度，不使用非食用性原輔材料加工食品。
�。ò耍┍ＷC食品的包裝材料、貯存、運輸和裝卸食品的容器包裝、工具、設(shè)備無毒無害，符合有關(guān)的衛(wèi)生要求，保持清潔，對食品無污染。
（九）保證具有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗和計量檢測手段，企業(yè)的計量器具、檢驗和檢測儀器定期通過計量檢定。
�。ㄊ┍ＷC產(chǎn)品出廠前經(jīng)過嚴(yán)格檢驗、確保出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格。
�。ㄊ唬┍ＷC產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注及食品市場準(zhǔn)入標(biāo)志的使用符合國家有關(guān)規(guī)定。
（十二）保證當(dāng)出廠銷售的食品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危險時，能及時召回已經(jīng)出廠銷售的食品，對生產(chǎn)不合格食品和制售假冒偽劣食品的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
承諾人：xxxx
20xx年x月x日
服務(wù)承諾書 篇4
尊敬的用戶：
感謝您在本店購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本店相關(guān)商品后，本店向您承諾以下幾點：
1、商品品質(zhì)：所售商品絕無假貨。
2、硬件質(zhì)保：向您承諾，凡在本店購買的組裝電腦均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。整機1-3年的硬件保修
3、專業(yè)組裝：嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作，以
保證電腦的裝機質(zhì)量。
4、誠實守信：堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。
5、技術(shù)支持：凡是在本店購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本店將為顧客提供正確的問題解決方案。
服務(wù)承諾書 篇5
致: _________
我們知道，貴公司作為一家知名的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，做好客戶的售后服務(wù)工作是維持和提升良好品牌的關(guān)鍵。為了配合貴司的客戶服務(wù)工作，同時也為了體現(xiàn)我公司與貴公司進(jìn)行良好合作的意愿，根據(jù)貴公司提供的招標(biāo)文件和合同的有關(guān)工程保修和保修期的各項條款的精神，如若貴公司的_________工程由我公司中標(biāo)，我司將向貴司就維修服務(wù)鄭重承諾如下：
1、首先，我司將遵照合同及招標(biāo)文件的各項條款，保質(zhì)、保量、如期完成工程責(zé)任范圍內(nèi)的各項工作內(nèi)容，并按合同履行保修義務(wù)。
2、因我司原因在保修期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量維修，我司承擔(dān)維修本身的所有費用外，另按當(dāng)次維修費用的10%補償給業(yè)主，10%的補償及維修費用一并在我司的保修金中扣除。
3、在工程保修期間，屬于我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的原因而引起工程需要維修的工作，我司將按貴司要求時間將維修整改方案送至貴司，并按貴司確認(rèn)的維修方案按貴司要求時間進(jìn)行維修，若我司未按以上要求維修，貴司有權(quán)委托任何專業(yè)維修商進(jìn)行維修，費用按專業(yè)維修商的計價取費獨立核，直接從我司的工程結(jié)算款、保修金或任何將支付予我司的應(yīng)付款中扣除。
4、當(dāng)貴司所派遣的專業(yè)維修商在維修時，我司確保提供包括材料、技術(shù)、前期施工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協(xié)助其快速而優(yōu)質(zhì)地完成維修工作。
5、貴司所派遣專業(yè)維修商的工程維修費用的計算方法，按照專業(yè)維修商的計價取費獨立核算。我司同意貴司可直接從我司的工程結(jié)算款、保修金或任何將支付予我司的應(yīng)付款中扣除。我司充分相信貴司在處理費用支付問題時將會持有公平和公正的立場。
6、在工程保修期間，貴司通知(可以書面，也可以是電話通知)我司負(fù)責(zé)某項任務(wù)的維修時，我司將會認(rèn)真聽從貴司相關(guān)人員的指揮、調(diào)度、著裝等方面的要求，做到服務(wù)周到、隨叫隨到，保證工程維修的質(zhì)量及效果。
7、因我司工程質(zhì)量原因?qū)е伦籼岢鼍S修面積擴大及其他索賠要求，我司授權(quán)貴司全權(quán)與業(yè)主進(jìn)行談判，貴司擁有決定權(quán)，談判結(jié)果經(jīng)貴司代表和業(yè)主簽字后即生效、我司予以無條件確認(rèn)。發(fā)生索賠的費用由我司直接支付現(xiàn)金，不得從保修金中提取。若我司拒絕賠償，貴司有權(quán)從保修金中扣除賠償費外，并從保修金中提取本次索賠費用的25%作為違約金，作為貴司處理投訴的管理費及名譽補償費。
8、我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的工程在保修期間，如果發(fā)生任何有損貴司聲譽和品牌的維修服務(wù)質(zhì)量(包括實體質(zhì)量、服務(wù)工作質(zhì)量和維修進(jìn)度)問題，由我司承擔(dān)一切責(zé)任，且貴司另行派遣專業(yè)維修商進(jìn)行維修所發(fā)生的一切費用的支付均由我司承擔(dān)。
9、在工程保修期間，我司將會遵從貴司的要求，派出足夠較高素質(zhì)的維修和管理人員負(fù)責(zé)維修工作，并且在保修開始時將名單交給貴司項目部和物業(yè)管理辦公室。
10、對于維修人員的維修服務(wù)禮儀教育，除了貴司可能會培訓(xùn)以外，我司也會派人對維修和管理人員的禮儀、著裝等方面進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到貴司對維修和管理人員的標(biāo)準(zhǔn)化管理要求。如果貴司進(jìn)行培訓(xùn)，我司將會積極配合貴司相關(guān)部門的培訓(xùn)工作，期間可能發(fā)生的我司相關(guān)人員的窩工、交通費、洗滌費及額外費用已由我司充分考慮。
11、貴司在保修期間委托的物業(yè)管理人，對我司所發(fā)出的維修通知(可以是書面的，也可以是電話通知的)，我司均認(rèn)可為是貴司所發(fā)出的維修通知，我司均遵照執(zhí)行。
本“維修服務(wù)承諾書”作為合同的附件，將體現(xiàn)在合同中，我司在報價中充分考慮了此項因素，不再對此有任何疑義。
投標(biāo)單位：(章)
法定負(fù)責(zé)人或委托人：
日期：
服務(wù)承諾書 篇6
黃石市經(jīng)濟委員會行政審批(服務(wù))承諾書
為了貫徹落實市委、市政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化行政服務(wù)環(huán)境，提高行政執(zhí)行力的決策和部署，遵循“便民、高效、公正、廉潔”的服務(wù)宗旨，確保我委(系統(tǒng))行政審批(服務(wù))“兩集中一代為辦理”改革工作順利運行，市經(jīng)委對社會公開作出如下承諾：
一、堅持“一個窗口對外”
1、我委(系統(tǒng))5項行政審批(服務(wù))項目全部在市行政服務(wù)中心經(jīng)委窗口集中辦理。
2、我委授權(quán)委辦公室在市行政服務(wù)中心經(jīng)委窗口代表本委(系統(tǒng))行使所有行政審批(服務(wù))事項的收發(fā)權(quán)、初審權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)和督促審批權(quán)，按“一個窗口對外，一站式服務(wù)”的工作要求，行使受理所有行政審批(服務(wù))事項，發(fā)放辦結(jié)文書和有關(guān)證照;對需送回單位審批的項目，由窗口負(fù)責(zé)全程代為辦理。
二、提高工作效率
為更好地服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)人民群眾，我委對行政審批(服務(wù))時限進(jìn)行了壓縮，確定授權(quán)經(jīng)委窗口受理的行政審批(服務(wù))項目共計5個，其中：上報件4項，承諾件1項。
1、《食鹽零售許可證》(承諾件)，辦理時限為14個工作日。
2、《煤炭經(jīng)營許可證》(上報件)，辦理時限為20個工作日。
3、《煤炭生產(chǎn)許可證》(上報件)，辦理時限為20個工作日。
4、《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證》[(直理解理)上報件]，辦理時限為10個工作日。
5、《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證》[(縣市申報)上報件]，辦理時限為20個工作日。
三、優(yōu)化服務(wù)措施
1、嚴(yán)格執(zhí)行行政審批(服務(wù))“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“限時辦理制”、“過錯職責(zé)追究制”、“無缺位制度”。
2、實行政務(wù)公開。對所有審批事項、法律依據(jù)、申報資料、辦理程序、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)實行“六公開”，透過互聯(lián)網(wǎng)和其他形式向社會公布。制作《市經(jīng)委服務(wù)窗口辦事明白卡》，為當(dāng)事人帶給服務(wù)指南。
3、對需進(jìn)行現(xiàn)場實地勘察的，要用心主動上門服務(wù)。
四、強化監(jiān)督檢查
1、服務(wù)承諾監(jiān)督檢查工作由經(jīng)委監(jiān)察室負(fù)責(zé)。
2、監(jiān)察室要會同委辦公室、政工科對“兩集中一代為辦理”工作落實狀況進(jìn)行嚴(yán)格考核，列入年度工作目標(biāo)考核資料。每季度隨機抽查各科室辦理服務(wù)對象申請事項的辦事時限合格率、執(zhí)行政策合格率和反饋辦理滿意率。
3、對在實施行政許可和服務(wù)過程中造成辦件延期或行政相對人投訴的科室和個人，按照有關(guān)規(guī)定追究工作過錯職責(zé)。并在年度工作目標(biāo)考核中扣分，取消當(dāng)年各種評先資格。
4、監(jiān)察室對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀(jì)違規(guī)的，一律要進(jìn)行核查，并將狀況向委主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，核查后的處理狀況要在5日內(nèi)予以回復(fù)。
投訴電話：
投訴受理部門：市經(jīng)委監(jiān)察室(地址：黃石頤陽路125號)
電子信箱：
以上承諾自公布之日起正式實施。
服務(wù)承諾書 篇7
在我單位的設(shè)計工作過程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)，尊重并貫徹甲方的意見，維護甲方的利益，嚴(yán)把設(shè)計質(zhì)量關(guān)，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、美觀、創(chuàng)新性的設(shè)計產(chǎn)品，作為我們設(shè)計目標(biāo)。
我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在報批、設(shè)計、施工、驗收、運行等工程建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，與甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的設(shè)計服務(wù)，保證各項工作的順利進(jìn)行，力爭為建筑事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
具體措施如下：
(一)、成立專項工程組，專人專職負(fù)責(zé)此項工程(詳見人員名單)。
(二)、嚴(yán)格執(zhí)行國家制訂的規(guī)范和地方法規(guī)，貫徹設(shè)計終生責(zé)任制的質(zhì)量要求。
(三)、本企業(yè)已上了工程設(shè)計保險。
(四)、派遣駐地設(shè)計代表，及時處理工地問題。提供全面細(xì)致的后期服務(wù)。
承諾單位(蓋章)：
法定代表人(簽字)：
日期：
服務(wù)承諾書 篇8
一、項目背景
現(xiàn)在，隨著大學(xué)生的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和戀愛的增多。鮮花已經(jīng)是大學(xué)生生活不可缺少的點綴。每逢各種節(jié)日花卉消費總呈越來越旺的趨勢，但是西科周圍并無很好的花店
這樣我們創(chuàng)辦宿舍花店以鮮花專遞為市場切入點，以滿足在校學(xué)生以最終能形成具有"地質(zhì)大學(xué)青鳥花店"品牌優(yōu)勢的市場。是十分可行的。
二、公司項目策化
1. 提供鮮明，公司使命
有效，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場的大發(fā)展。我們的宿舍花店將成為一個可愛的信使，把祝愿和幸福送到?jīng)]一個同學(xué)的手中。
2.花店目標(biāo)
立足西科，服務(wù)西科。
本花店將用一年的時間在西科的消費者中建立起一定的知名度，努力實現(xiàn)贏利。
三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析
1.行業(yè)分析
西安科技大學(xué)203宿舍花店是由在校大學(xué)生推出的面向650萬在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費者定位為在校大學(xué)生。該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外，在湖北各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標(biāo)消費群以湖北各高校大學(xué)生為重點，將來逐步擴大市場，以中國地質(zhì)大學(xué)為例，各類在校生近2萬人，則投入8校共有近20萬的目標(biāo)消費者，而最新的統(tǒng)計表明，全國在校大學(xué)生有650萬左右，這樣的市場規(guī)模是相當(dāng)龐大的，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實，目標(biāo)市場的容量將是相當(dāng)可觀的
2.調(diào)查結(jié)果分析
本公司對武漢的各高校大學(xué)生為重點進(jìn)行客戶分析，主要采取問卷調(diào)查（問卷調(diào)查表見附錄一）和個別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問卷50份，收回37份。由于時間有限，問卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求
�、庞忻黠@的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為
�、瀑徺I行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種
⑶在校大學(xué)生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲
�、冉邮芎臀招率挛锏哪芰�，追求時尚，崇尚個性
�、捎绊懏a(chǎn)品購買的因素依次為：價格，品種，包裝，服務(wù)等
⑹購買行為節(jié)日性很強，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后
3.目標(biāo)客戶分析
在校大學(xué)生購買一般不問價格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價位。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購1支（你是我的唯一）,3支（我愛你）,19支（愛情路上久久長久）,21支（最愛）等等，在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等
四、經(jīng)營策略
1.小組成員
關(guān)柏臣（組長） 主要負(fù)責(zé)從臨潼進(jìn)花
朱強 主要負(fù)責(zé)送花
劉翔遷 主要負(fù)責(zé)送花
秦天衡 主要負(fù)責(zé)電話訂購
2.營銷策略分析
2.1 品牌策略
網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。 在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場調(diào)查和大膽預(yù)測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨特創(chuàng)新
2.2 價格策略
青鳥網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費者的需求
2.3 促銷策略
⑴宣傳策略
利用學(xué)校廣播站，報欄，宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式
⑵服務(wù)方面【花店服務(wù)承諾書】
網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對于配送隊員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務(wù)。 在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式
①打感謝電話或發(fā)e-mail進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡
�、跓o條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴
�、墼O(shè)立消費者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料
④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格
⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的'問題 ⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng)
2.4 渠道建設(shè)
就目前來看，網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽，合作態(tài)度，供貨是否及時等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見
3.網(wǎng)上花店策略實施
1.市場范圍選擇 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。該模式成功后，以asp的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外7個分站試運營，經(jīng)過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場
2.重點宣傳客戶，宣傳對象以在校學(xué)生為主，他們對流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對于邏輯思維較強的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果
3.現(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。 宣傳內(nèi)容包括
⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3-5條，以"青鳥花店"網(wǎng)址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛
�、圃谛@人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺，擺放3-5臺微機，可以上網(wǎng)查詢并訂購；放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容，并擺放實物鮮花，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出
�、钦垖W(xué)校廣播站播發(fā)"青鳥花店"宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日
�、葹闋I造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有"青鳥花店"網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說，并組織抽獎活動，中獎?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款
�、稍谛麄鳟�(dāng)天，請與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報道，如武漢晚報，各地方電視臺等
五，營銷效果預(yù)測與分析
1.營業(yè)額收入
據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日，每天銷售額在1000元以上
2.支付方式
根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會達(dá)到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線支付
3.訂貨方式
e-mail定單，直接進(jìn)入"青鳥花店"網(wǎng)站校園花店訂購，電話訂購。另外，我們重點推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購
4.客戶特點
年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽高，文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象
5.消費特點
60元以下的鮮花最受歡迎
6.信息基礎(chǔ)設(shè)施
公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機的形式存在的，故公司暫時不需要具備信息方面的硬件設(shè)施。對于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過內(nèi)部成員中計算機較好的同學(xué)和招聘有這方面特長的成員來共同完成。b2c網(wǎng)站雖然在理論上可以實現(xiàn)零庫存，但是現(xiàn)實中要達(dá)到這一點卻很困難。
六、經(jīng)營成本預(yù)估
1.原則
把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價值
2.初期投資
這一時期，資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（虛擬主機）,產(chǎn)品采購，系統(tǒng)開發(fā)和維護，前期宣傳，物流配送等方面上。預(yù)計需要人民幣2萬元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運作起來大約需要一個月的時間
3.第二期投資
這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和武漢市區(qū)。，服務(wù)的內(nèi)容會有很大的擴展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入，如銀行的信貸
七、系統(tǒng)開發(fā)計劃
1.系統(tǒng)開發(fā)計劃
根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實際情況，我們決定選擇虛擬主機的方式來建立我們公司的網(wǎng)站。當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴大，資金的充裕，我們會考慮建立公司自己的網(wǎng)站。在系統(tǒng)初具雛形后，公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來逐步進(jìn)行實時測試。系統(tǒng)的完備無疑是一個測試，完善，再測試，再完善的過程，直至系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期的要求
2.系統(tǒng)邏輯方案
系統(tǒng)邏輯方案是實現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標(biāo)，策略和方式的總體框架。下面結(jié)合本公司實際情況做出圖解說明六大模塊：系統(tǒng)商務(wù)活動流程，系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布，信息處理模塊和安全控制模塊
八、項目小結(jié)
1.主要工作完成情況調(diào)查
了解到廣大大學(xué)生朋友的真實需求，而且公司從實現(xiàn)目標(biāo)，運營機制，項目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。另外，在系統(tǒng)開發(fā)計劃方面，公司也結(jié)合我國的實際情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn)，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識，做出了適合公司的網(wǎng)站運作流程和設(shè)計流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案
最重要的是，針對目前鮮花市場上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況，我們自行設(shè)計了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購鮮花，附帶祝福卡片，電話傳情等并且制定了合理的價位。與此同時，我們還設(shè)立了論壇，不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實需要，也可以滿足社會不同年齡層次消費者的需求
2.不足與困難之處
由于我們企業(yè)剛剛開始計劃，資金方面存在嚴(yán)重不足，同時由于時間緊迫，整個計劃書難免有些欠缺，
不過我們會盡量地去充實，完善之。在網(wǎng)站設(shè)計，制作方面，由于我們小組成員對與此相關(guān)的知識了解得不夠多，致使我們在網(wǎng)站設(shè)計時有很大的困難，但是經(jīng)過我們的共同努力和協(xié)作，青鳥花店網(wǎng)站已初具規(guī)模，送人玫瑰之手，終久留有余香。我們相信，在以后的努力中，本宿舍花店一定會得到進(jìn)一步的完善。
花店服務(wù)承諾書 第二篇_城陽鮮花店服務(wù)理念
隨著市場競爭越來越激烈，進(jìn)貨、人工、店租等成本費用不斷地提高，銷售供過于求，售價卻無法相對提升，花店業(yè)已進(jìn)入微利時代。企業(yè)競爭有三個要素：品質(zhì)高、價格低、服務(wù)好。同業(yè)相互競爭，品質(zhì)、價格到最后相差無幾，關(guān)鍵因素就在于服務(wù)。
服務(wù)理念的中心思想是：給客戶良好的感覺。銷售的最高級不是賣給客戶產(chǎn)品，而是解決客戶的需求。最佳的銷售人員不是學(xué)企業(yè)管理的，而是學(xué)心理學(xué)的。賣花賣的就是溫馨的感覺。
細(xì)節(jié)決定成敗。只要用心哪有客戶部動心的，我反對顧客是上帝，因為生意是有對價關(guān)系的，也不贊同顧客永遠(yuǎn)是對的。我主張的是不和客戶爭辯，當(dāng)銷售人員無法贊同客戶的說法時，要以微笑來回答。和客戶爭辯在做生意這件事上，絕對沒有好結(jié)果。 良好的購物環(huán)境
1. 店鋪氛圍。要讓客戶覺得這就是他要來的地方，他才會覺得舒服。裝修、進(jìn)貨、定價，相互配套，定位一定要清楚。
2. 商品陳列。注重整體的感覺，有時比單一插花作品還重要。注重分類，根據(jù)個人經(jīng)驗，，以色塊分類效果較佳，同色系一大片很好看。人造花顏色比種類重要。
良好的接待人員
接待人員是公司的門面，培養(yǎng)良好的接待人員，客戶才會再度上門。建立企業(yè)文化，宗旨，守則。老板要以身作則，老板是什么樣子，企業(yè)就是什么樣子，員工也就是什么樣子。接待方式要因人而異。建議先和客戶保持一小段距離，用心觀察，再決定是進(jìn)還是退！不管什么方式，都要保持微笑，日本很多服務(wù)行業(yè)認(rèn)為，沒有微笑就不算把工作做好。
良好的后勤服務(wù)
后勤的工作可以支持銷售的整體性，讓公司的服務(wù)更到位。訂什么貨，給什么貨，按約定及時送達(dá)。我們認(rèn)為這是最基本的要求。收獲破損的承擔(dān)，客戶收到壞的花器，是可
以調(diào)換的，無條件的調(diào)換。
只有不斷的累積你的老客戶，生意才會越做越大，你才能成功。
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