物業(yè)管理承諾書

時間：2022-07-27 12:18:46 承諾書我要投稿

物業(yè)管理承諾書

　　在生活中，接觸并使用承諾書的人越來越多，承諾書是單方意思表示，不具有合同效力。那么問題來了，到底應如何寫一份恰當?shù)某兄Z書呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理承諾書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)管理承諾書

物業(yè)管理承諾書1

尊敬的XX房地產(chǎn)公司領導：

　　為確保本公司物業(yè)管理體系及其所有工作和活動符合國家相關法律法規(guī)的`要求，優(yōu)質(zhì)、高效的完成貴公司委托的物業(yè)管理服務工作，與貴公司共同打造珠江御景灣高品質(zhì)樓盤，本人（XX物業(yè)法定代表人兼總經(jīng)理）攜全體員工及職工向貴公司慎重承諾如下：

　　2、保證貴公司各部門對本公司物業(yè)管理服務工作的較嚴重問題的有效投訴一年累計不超過三次。

　　3、保證貴公司接到業(yè)主對本公司物業(yè)管理服務工作的較嚴重問題的有效投訴一年累計不超過三次。

　　4、服務綜合滿意率達90%以上、零修急修及時率達98%以上、有效投訴處理100%、物業(yè)管理人員持證上崗率達80%以上。

　　5、保證不出現(xiàn)媒體、政府機關及相關組織對本公司物業(yè)管理服務工作的批評及處罰。

　　6、保證在年使珠江御景灣成為"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)"。

　　7、保證在交房入伙二年后，物業(yè)公司自負盈虧，不再需要XX集團補貼。

　　特此承諾！

　　廣州XX物業(yè)管理有限公司

　　總經(jīng)理：

物業(yè)管理承諾書2

尊敬的業(yè)戶：

　　您好！歡迎您順利入住昊鈺尚景園。天時、地利、人和，為了給您提供一個舒適、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境，博盛物業(yè)管理有限公司將珍重每個家的期望，“真誠服務，微笑第一”力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持！全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主和住戶做出如下承諾：

　　一、客戶服務做到職業(yè)道德化。

　　以客戶至上的經(jīng)營理念為指導，一點一滴地滲透到每一項服務當中，為業(yè)主和住戶提供人性化優(yōu)質(zhì)服務；對客戶資料保存完整并做到保密；對客戶提出的合理要求做到及時準確地解決。在物業(yè)服務管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。

　　二、業(yè)務服務做到專業(yè)標準化。

　　我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會“招兵買馬”，聘用管理和技術過硬的專業(yè)人才。在遵循市場變化中求發(fā)展，在保證服務質(zhì)量中求生存，為我們的客戶提供最滿意的服務。

　　三、工程服務做到優(yōu)質(zhì)快捷化。

　　工程服務是保證整個物業(yè)能源輸出正常運行的服務。在服務中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行。

　　四、財務服務做到詳實透明化。

　　物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費合理、微利經(jīng)營的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會的監(jiān)管下，我們定期公布財務狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。同時做到財務檔案齊全、賬據(jù)詳實準確。嚴格遵守《會計法》、《公司法》和《物業(yè)服務收費管理辦法》，運用法律手段組織企業(yè)的財務活動。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到應有的回報。

　　五、保衛(wèi)服務做到安全可靠化。

　　公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓練有素、思想過硬、紀律嚴明的保安隊伍，通過嚴格的職業(yè)道德教育培訓后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度，使每一位保安人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的.一道防線�？茖W的排班制度和細致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循；定期的培訓和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理；及時的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和客戶的安全。

　　六、其他服務做到配套完善化。

　　我公司除開展基本的物業(yè)管理服務外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務，旨在銜接業(yè)主和住戶與社會的聯(lián)系。只要住戶有求于公司，都會得到滿意的答復。真正體現(xiàn)具有晨陽特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務。

　　我公司再次承諾：讓每一個業(yè)主高高興興上班，開開心心回家。真正體會到我們的貼心服務。

　　xx物業(yè)管理有限公司

　　20xx年xx月xx日

物業(yè)管理承諾書3

　　致：小區(qū)業(yè)主委員會

　　一、我司自愿接受甲方酬金制物業(yè)服務管理方式及其配套制度約定，我司若中標，自愿與甲方在簽訂物業(yè)合同之前建立物業(yè)費三方共管賬戶；或單獨設立分公司以確保酬金制物業(yè)合同有效履行；酬金制免稅協(xié)調(diào)辦理工作由我司全權(quán)負責落實；

　　二、我司自愿借款200萬元轉(zhuǎn)賬進入本小區(qū)物業(yè)費共管賬戶，先行墊付甲方小區(qū)自接管之日起6個月內(nèi)的.運營費用準備，借款協(xié)議雙方另行簽署。我司承諾在本項目處物業(yè)服務合同履約期間，我司隨時應業(yè)主委員會申請予以借款，確保物業(yè)費共管賬戶資金不少于兩個自然月運行基本費用。

　　三、我司自愿向甲方繳納物業(yè)服務合同履約保證金30萬元，由甲方業(yè)主委員會賬戶獨立保管，物業(yè)服務合同履約率、物業(yè)服務質(zhì)量符合率符合物業(yè)服務合同約定綜合考評約定值后，余額退還給我司，不計利息。

　　四、我司自投標之日起10日內(nèi)，提供3—5名項目經(jīng)理名單：含項目經(jīng)理資質(zhì)，詳細履職簡歷；業(yè)主委員會面試考核選定；業(yè)主委員會單方面可以調(diào)換項目經(jīng)理。

　　五、我司承諾本項目處實行項目經(jīng)理負責制，我司內(nèi)部相關行政管理制度僅宏觀管控到項目經(jīng)理，我司內(nèi)部各職能部門決不插手項目處的日常工作，本項目處人事勞資、物料招標、辦公、財務、工程、客服、綠化、保潔、保安、停車管理等運營事項授權(quán)項目經(jīng)理與業(yè)主委員會依據(jù)物業(yè)服務合同約定履約。

　　六、我司承諾本項目處公共部位及公共收益收支，全部由業(yè)主委員會獨立管理，我司可接受委托代為經(jīng)營、代為建賬、代為納稅、代為管理余額資金。

　　七、我司承諾接受業(yè)主委員會委托，代本項目處招聘、簽訂勞動合同，代為發(fā)放工資和社保繳納；代為處理勞動糾紛。我司承諾決不干涉業(yè)主委員會的共同決定。

　　八、我司承諾本項目處的財務管理主體是業(yè)主委員會，我司接受委托代為收取物業(yè)費，代為建賬，代為申報稅務，代為管理財務，接受業(yè)主委員會所委

物業(yè)管理承諾書4

　　為使xx項目整體有一個良好的居住環(huán)境，保障房屋的結(jié)構(gòu)安全、使用正常、外觀整潔、本人愿做如下承諾：

　　一、本人為xx項目幢單元房屋業(yè)主，本人于交房時或裝修前已收悉貴司物業(yè)服務中心提供的《裝飾裝修管理服務協(xié)議》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊》等文件，現(xiàn)聲明已詳閱以上文件，并承諾遵守以上文件的所有規(guī)定。

　　二、因本人所在房屋的戶型改造以及裝修需要，需對陽臺進行封閉或其他部位進行改造，特承諾如下：

　　1、已知曉貴中心就本人對所購物業(yè)陽臺封閉可能會造成的影響事項的勸告，包括但不限于小區(qū)外立面的.不統(tǒng)一、高空墜物等安全因素以及給能給辦理產(chǎn)權(quán)帶來的影響；

　　2、承諾按照統(tǒng)一規(guī)范的封閉方式進行施工，不改變材質(zhì)、顏色、形狀等，具體封閉方式以附件圖紙標識為準；

　　3、承諾封閉施工時不影響或改變原有配置物件，包括上下水管道、防護欄桿、燃氣管道等；

　　4、承諾選擇專業(yè)的陽臺封裝公司進行施工，否則因安裝原因由此造成的一切安全責任，均自行承擔；并承諾若選擇其他公司施工，該封裝公司接受貴司統(tǒng)一管理,包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)、和材料合格證明、施工業(yè)績等的檢查，否則自愿承擔由此造成的全部連帶責任；

　　5、承諾陽臺封閉時，若涉及燃氣管道線改造，需選擇燃氣公司進行施工，否則因私自改造造成的停氣或人身傷害，均自行承擔；

　　6、承諾陽臺封閉后，不再額外增加超荷載的物件或裝飾，否則由此造成的一切責任，均自行承擔；

　　7、承諾陽臺封閉后，不安裝任何形狀的雨棚、防護欄等有礙統(tǒng)一規(guī)范的物件，否則貴司有權(quán)予以拆除或禁止上述物件進入小區(qū)，相關的拆除費用或損失均自行承擔；

　　8、承諾陽臺封閉時，不改變原有預留空調(diào)孔及室外機的安裝位置；

　　9、承諾陽臺封閉時，做好相關部位的防水處理，否則由此造成的滲漏或造成鄰里財產(chǎn)的損失，均自行承擔；

　　10、承諾不得在陽臺、露臺或室內(nèi)私自加裝樓層、違規(guī)搭建雨棚、房屋等，若自行搭建或封裝后承擔一切后果；

　　11、承諾對涉及墻體改變，先到房管局辦理《城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全批準書》，裝修（使用）不當或違章搭建等而引發(fā)的一切人身傷害、財產(chǎn)損失等承擔全部經(jīng)濟與法律責任。

　　承諾人：

　　二〇XX年月日

物業(yè)管理承諾書5

　　致______________：

　　本投標人已詳細閱讀了______________物業(yè)管理項目的招標文件，自愿參加上述項目投標，現(xiàn)就有關事項向招標人鄭重承諾如下：

　　1、遵守中華人民共和國、北京市有關招標投標的法律法規(guī)規(guī)定，自覺維護物業(yè) 管理市場秩序。若有違反，同意唄廢除投標資格并接受處罰。

　　2、服從《招標工作議程》安排，遵守招標有關會議現(xiàn)場紀律。若有違反，同意唄廢除投標資格并接受處罰。

　　3、接受招標文件全部內(nèi)容，若有違反，同意被廢除投標資格并接受處罰。

　　4、保證投標文件內(nèi)容無任何虛假、未侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。若評標過程中查出有虛假，同意作無效投標文件處理并唄沒收投標擔保。若中標之后查出有虛假，同意廢除中標資格并被沒收投標擔保，承擔因侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)而由此引起的全部法律責任和經(jīng)濟責任。

　　5、保證按照招標文件及中標通知書規(guī)定簽訂此項目物業(yè)管理合同，并按照要求準時進駐物業(yè)項目提供物業(yè)服務。如有違反，同意接受招標人違約處罰并被沒收投標保證，承擔相應法律責任。

　　6、保證中標之后不將以任何方式將物業(yè)管理的.整體項目轉(zhuǎn)讓與第三方。

　　7、保證按招標文件及合同約定原則處理因招標人原因增加或調(diào)整的工作量及其他事宜。

　　投標人名稱（公章）：_______________

　　日期：___年__月__日

物業(yè)管理承諾書6

　　本人為小區(qū) 棟單元樓號的.業(yè)主，已于年月日在客戶中心辦理房屋裝飾裝修審核手續(xù)，為維護業(yè)主的公共利益和安全，對房屋裝飾裝修工程承諾如下:

　　一、確認物業(yè)服務中心已履行對房屋裝飾裝修禁止行為和注意事項的告知義務。

　　二、自覺遵守國家建設部110號令（住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法）。

　　三、在房屋裝飾裝修過程中如需拆改、搭建等，必須獲得相關部門批復后方能施工，否則由本人承擔全部責任。

　　承諾人（簽章）

　　年月日

物業(yè)管理承諾書7

x市房管局物業(yè)科:

　　1、我公司自收到中標通知書起,愿意按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,與xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂物業(yè)管理委托合同,在管理期限內(nèi),按標書承諾要求管理"xx"小區(qū)物業(yè),無不可抗力或無正當理由,不會中途撤出管理。

　　2、我公司中標后,將偕全體員工努力苦干,落實承諾的管理目標。

　　3、按照招標要求,向xx市房管局物業(yè)科交納人民幣伍萬元的'風險抵押金,在管理期限內(nèi)未能達到考核目標或給小區(qū)住戶造成損失,::我方愿承擔違約和經(jīng)濟賠償責任,從風險抵押金中扣除。

　　4、我公司在本次投標活動中未有違法亂紀行為或采用不正當競爭手段,若xx市房管局物業(yè)科在核查中發(fā)現(xiàn)上述問題,我公司愿扣沒全部風險抵押金。

　　5、我公司與招標單位簽署的委托合同、招標文件、投標文件、中標通知書、中標承諾書將構(gòu)成約束我公司與招標單位的雙方的合同。

　　中標單位:(蓋章)

　　法人代表:

　　年月日

物業(yè)管理承諾書8

　　甲方：

　　乙方：

　　鑒于乙方對天一新村（廣州市天河區(qū)東莞莊路億豪各街）各項管理不力及對房屋公共維修基金、管理費用等使用各項不透明，造成甲方房屋設施使用處于不可知狀態(tài)，小區(qū)各項管理處于無序狀態(tài)，主要表現(xiàn)在人員進出小區(qū)無人管、無正常保安巡邏、小區(qū)衛(wèi)生狀態(tài)差、房屋公共區(qū)域破損無人維修、重要設備（電梯、水泵、水池等）無正常維護等方面，造成廣大業(yè)主生活在一個不安全、環(huán)境不可控的狀態(tài)。鑒于上述狀態(tài)，甲方有權(quán)不交納物業(yè)管理費，直到乙方書面承諾達到以下承諾為止。

　　一、乙方承諾：

　　1、乙方一個月內(nèi)擬定物業(yè)管理承諾書，小區(qū)各棟張貼公示，業(yè)主同意后嚴格執(zhí)行。物業(yè)管理承諾主要包含但不限于以下各方面：

　　1)物業(yè)公司設有專業(yè)管理人員負責小區(qū)一切日常管理事務及投訴處理，管理處實行24小時公開電話服務（安裝座機）。投訴處理率100%。

　　2)衛(wèi)生清潔日常保潔據(jù)常規(guī)保潔作業(yè)標準：物業(yè)管理組織人員負責小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、樓道及公共設施的衛(wèi)生保潔，保持無污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區(qū)域的設施之清潔。對生活垃圾桶及垃圾投放點定期清洗、消殺；生活垃圾及時清運，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。

　　3)公共秩序：維護小區(qū)的正常公共秩序，秩序維護員（保安）實行24小時值班。正常使用小區(qū)電子巡更系統(tǒng)，以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機隨時保持與其他隊員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門安全防范管理。對小區(qū)裝修、廣場舞噪音等進行管理。

　　4)公共設施日常維護：對公共設施進行日常養(yǎng)護，保障各公共設施安全使用。

　　5)綠化管理：綠化是小區(qū)的重要組成部分，對小區(qū)綠化，根據(jù)季節(jié)維護樹木，花草，修剪花木，及時噴灑藥物，防治病蟲害，維護好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進行換補植。

　　6)電梯運行維護：電梯是電梯樓房的重要設施，對電梯的`運行維護，乙方承諾選聘三級資質(zhì)以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進行維保，提供24小時服務。以確保電梯運行正常、安全，使用功能長久良好。

　　7)乙方對公共設施、設備進行維修更換等，必須對項目進行費用、工期、施工單位進行公示。涉及到要業(yè)主分攤費用的，必須有項目涉及業(yè)主半數(shù)以上同意才能實施。

　　8)其它按雙方協(xié)定內(nèi)容執(zhí)行。

　　2、乙方協(xié)助業(yè)主在一個月內(nèi)查清物業(yè)管理基金賬戶狀態(tài)并張貼公示。

　　3、乙方張貼公示物業(yè)管理費用升價流程、業(yè)主簽名同意書等文件，證明物業(yè)管理費升價的合理性。

　　4、乙方張貼公示物業(yè)管理執(zhí)照等合理性經(jīng)營文件。

　　二、甲方承諾：

　　甲方承諾在乙方滿足乙方承諾各項后，甲方一個月內(nèi)繳清所有物業(yè)管理費等費用，并每月按時交納各項費用。

　　甲方：號房乙方（公章）：

　　簽名：負責人簽名：

　　年月日年月日

物業(yè)管理承諾書9

　　一、根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》、青島市《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定，本公司開發(fā)建設的（物業(yè)名稱）（規(guī)劃許可證號： ;山東省建設工程竣工規(guī)劃驗收合格證號：），應按一定比例在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)管理用房。物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有。為了更好地保護業(yè)主的利益，本公司自愿依法對上述物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)用房進行預留。

　　二、物業(yè)項目及預留房屋的情況：

　　三、我公司承諾上述預留物業(yè)管理用房面積及用途符合相關法律規(guī)定條件。在項目建設過程中，如出現(xiàn)導致預留的物業(yè)管理用房發(fā)生變化的'情況，本公司將及時與相關部門聯(lián)系，重新預留物業(yè)管理用房，并進行公證。

　　四、該項目建成后，本公司將按照《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定將預留的物業(yè)管理用房向物業(yè)管理單位進行移交。

　　五、本承諾書一式四份，本公司預留一份，嶗山區(qū)物業(yè)管理辦公室一份備案，房地產(chǎn)交易中心、公證處存檔一份。

　　承諾單位：（章）

　　法定代表人：

　　委托代表人：

　　年月日

物業(yè)管理承諾書10

縣房產(chǎn)局物業(yè)監(jiān)管處：

　　由永州市祥龍置業(yè)有限公司開發(fā)的《祥龍城市花園》總建筑面積112129米2，項目分二期開發(fā)，3#、4#、5#、6#、7#、8#樓、地下室為一期工程，1#、2#、9#、10#、11#、樓為二期開發(fā)工程。目前暫選定物業(yè)管理用房面積為217.9米2，位于6#樓二層，其中辦公用房3間共75.88米2，物業(yè)配套用房6間，共142.02米。

　　我公司承諾在未確定正式物業(yè)管理用房之前，以上物業(yè)管理臨時用房不轉(zhuǎn)讓，不抵押，屬于全體業(yè)主共同所有，如有違反，愿意承擔相應的.法律責任。在本項目二期建設完成之后將確定正式的物業(yè)管理用房。

　　特此承諾

　　永州市祥龍置業(yè)有限公司：（蓋章）

　　法人代表：（簽章）

　　20xx年7月10日

物業(yè)管理承諾書11

　　為了將GM花園建設成為一流的文明住宅小區(qū)，在依照GM花園小區(qū)物業(yè)管理委員會的《GM花園小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容》有關招標書，同時參照中華人民共和國建設部《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標準》，結(jié)合S公司“以家為本，服務社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理”、“規(guī)范化服務”的指導方針對GM花園物業(yè)管理進行量化,S物業(yè)管理公司在GM花園進行之物業(yè)管理項目及措施承諾如下：

　　特別承諾：

　　S物業(yè)管理公司承諾一年內(nèi)將GM花園創(chuàng)建成J市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)、兩年內(nèi)達到省和全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)標準，以國家權(quán)威機構(gòu)的認可來檢驗本公司的服務標準，同時提升GM花園的社會知名度。如未達到服務標準，S物業(yè)管理公司將GM花園小區(qū)的管理酬金的30%作為罰金從每年管理人酬金中扣除。

　　二、檔案的建立和管理

　　檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分，科學的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務。針對GM花園物業(yè)管理形式，做到每一項管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳實記錄，對所有檔案資料進行嚴格的、科學的、集中的管理。

　　1.檔案的建立與分類

　　小區(qū)檔案指在建設及經(jīng)營管理小區(qū)的活動中形成的全部文件和資料的總和。

　　(1)小區(qū)管理檔案分類

　�、俟芪瘯ぷ髻Y料;

　　②委托管理合同及小區(qū)管理涉及的其他合同文本;

　�、圩艄芾�:主要包括住戶資料(住房登記表、住戶證件等)、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等;

　�、苌鐓^(qū)文化資料;

　�、萸鍧嵭l(wèi)生管理記錄及資料;

　�、蘧G化管理記錄及資料;

　�、哕噲�(車棚)管理記錄及資料;

　�、辔幕瘖蕵穲鏊�(會所)管理資料;

　　⑨消防、治安管理記錄及資料。

　　(2)工程技術、設備管理檔案

　�、傩^(qū)建設竣工資料;

　　②管理處接管小區(qū)的有關資料和協(xié)議;

　�、坌^(qū)改造變更資料(含裝修管理資料);

　�、芊课菁肮苍O施維修(維護)資料;

　�、菰O備資料主要包括設備技術資料、設備運行資料、設備維修保養(yǎng)記錄及資料; ⑥科技圖書及資料。

　　(3)管理處內(nèi)務管理檔案

　　①經(jīng)營財務：主要包括經(jīng)營管理資料、合同管理資料、財務管理資料;

　�、谌耸聞谫Y：主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓、考核資料;

　�、垡�(guī)章制度及往來文件;

　�、芄芾砑斑\作規(guī)章制度

　�、菡�、主管部門頒發(fā)的法律、法規(guī)文件

　�、尬飿I(yè)管理有限公司文件;

　�、咂渌鈦砦募�;

　�、啾竟芾硖幇l(fā)出的通知、公告、報告、信函等公文;

　　⑨質(zhì)量管理文件及相應的資料、記錄

　　(4)其他文件

　　2.檔案管理

　　(1)管理思路

　　①依照規(guī)定程序收集的各項工作的檔案資料，按科學方法檢索使用，機密文件加密，專人管理。

　�、跈n案管理除詳細記錄管理過程外，一個重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足，改進

　　管理工作,原始資料除收集、整理，編入檔案時初步分析外，應形成各類人員定期、定項目有方向性地進行統(tǒng)計、歸納，反映管理漏洞，提出報告和可行性整改意見，物業(yè)經(jīng)理決策修正工作規(guī)程。

　　(2)檔案管理的基本模式

　�、俨捎枚喾N形式的信息貯存方式，有計算機磁盤、錄影帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等，分別采用相應的保管貯存方法。

　　②采用科學檢查及多媒體查詢系統(tǒng)，文件目錄條理清晰，方便檔案使用、查詢。

　�、蹏栏駜�(nèi)部文件資料的保密制度，需保密文件及區(qū)域必須加密，專人負責保管，確保文件的安全。

　　④加強檔案的安全管理，配置消防器材和防盜門，檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮濕的要求。

　�、輬猿謱n案管理工作檢查指導，一方面檢查檔案管理職效，另一方面從檔案中可側(cè)面了解管理處各項工作的運作情況。管理處各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況，督促檔案管理人員及時將工作記錄文件歸入檔案，管理處經(jīng)理(或經(jīng)理助理)每季度對檔案管理工作進行一次全面的檢查，檢查文件管理是否規(guī)范，有無遺漏，指出工作不足，以便更好地提高檔案管理工作。

　　三、保潔、綠化

　　充分展現(xiàn)GM花園潔凈、清幽的環(huán)境、體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境，使GM花園真正成為一流的花園式住宅區(qū)，為創(chuàng)建國優(yōu)、省優(yōu)標準打下堅實的基礎。

　　1.管理策劃

　　(1)全員保潔：在GM花園管理處，上至主任，下至操作人員，全員樹立保潔意識，人人都是保潔員，人人都是綠化員，保安員不僅僅負責環(huán)境治安和車輛管理，還將承擔起小區(qū)清潔維護、監(jiān)督等工作。

　　(2)專業(yè)養(yǎng)護、責任分明，以“四有”促進管理。

　　①有專業(yè)管理，以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項目小組，全面管理。

　�、谟袑I(yè)隊伍，保潔隊和綠化隊，層層落實。

　�、塾忻鞔_的獎勵措施，若有扣分因素，相關責任人扣發(fā)薪金。

　�、苡袊栏褡袷氐谋�、綠化制度和標準化的作業(yè)方式。

　　2.服務運作(包括但不限于)

　　樓梯、大堂、電梯：每日清掃2次以上，清除垃圾，保持潔凈;

　　路面：實行16小時全天侯保潔，無雜物，無垃圾，道路潔凈，每周沖洗公共通道2次以上;

　　生活垃圾：每天上門收集3次，周圍環(huán)境潔凈;

　　游泳池：每日清洗、洗塵1次以上，每周消殺2次;

　　喬木：每周巡查二次，及時修剪枯枝，病蟲枝，名貴樹種懸掛標識牌;

　　灌木：每周巡查二次，及時修剪，保持旺盛長勢，注意滅蟲害;

　　草坪：及時修剪，夏季不長于15厘米,春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。

　　隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶：每月修剪一次，定期澆水，關鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點保護。

　　3.監(jiān)管措施

　　衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管，在衛(wèi)生綠化項目小組的組織下，對樓梯、路面、植被等全面質(zhì)量管理，制定各項考核制度和標準，定時抽查與隨機結(jié)合，每季度進行評比檢查，對未達標的衛(wèi)生死角予以清理。

　　四、保安措施

　　為使GM花園住戶安居樂業(yè),S物業(yè)管理公司對GM花園進行現(xiàn)場考查和綜全分析的基礎上,根據(jù)其獨特的地理位置、特點，制定出相應的治安防范措施，以確保區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理而造成的刑事治安案件責任發(fā)案率為零，火災責任發(fā)生率為零，三車責任丟失率為零。

　　1.運用建立智技防系統(tǒng)

　　充分運用GM花園現(xiàn)有的技防系統(tǒng)，增強小區(qū)安全防范的廣度和深度，在該系統(tǒng)全天候監(jiān)控下，小區(qū)內(nèi)任何區(qū)域發(fā)生不測都會在第一時間傳達出有關信息，從而快速采取應急措施.

　　2.以技防為主，人防為輔的方式加強治安防范

　　僅有先進的技術手段是不夠的，我們一貫強調(diào)人的素質(zhì)始終是第一位的，這也是我們多年來的成功經(jīng)驗。在人防方面，我們將實施英國的“快速支持體系”并建立以“信息處理指揮中心”為總控制中心，以多種形式崗位為支持的治安網(wǎng)絡。

　　為了營造祥和字根表的小區(qū)氣氛，我們在保安人員按排方面還將落實兩項新措施：

　　(1)便裝安全員督察措施。即除停車場及大門口等地外，其他地點的保安員全都著便裝上崗，配帶隱蔽式無線對講機，隨時與信息處理指揮中心聯(lián)絡。

　　(2)嚴密措施。即白天安排排巡邏,而在夜晚布置嚴密的崗哨及增大巡邏密度。

　　3、實行安全保衛(wèi)和治安防范等制度

　　安全保衛(wèi)和治安防范等級制度是根據(jù)保衛(wèi)的不同、治安環(huán)境的不同及治安現(xiàn)場危急程度的不同等等具體情況而采取相應等級的對策和措施的治安保衛(wèi)制度。我們將在GM花園建立三級保安制度如下：

　　三級保安——夜間防范;發(fā)生三級火災、懸掛三號風球等。

　　二級保安——發(fā)生二級火災、發(fā)生自然災害;發(fā)生持械斗毆案件;懸掛一號風球。一級保安——發(fā)生群眾集會示威游行;壞分子團體肇事有破壞行為;發(fā)生重大刑事案件等。

　　根據(jù)上述不同等級的保安要求，我們制定了相應的保衛(wèi)制度，配置了相應的警力布置，以確保保衛(wèi)對象的安全及消除任何對小區(qū)的危害。

　　4、賠償承諾

　　凡經(jīng)我公司和上級主管單位鑒定屬于管理不到位、人員失職等管理者自身原因造成住戶損失的，如道路、交通設施、各類標牌、各類裝置等，因安裝有誤、保養(yǎng)不善、標識不清、管理方法不當?shù)仍蛟斐勺羰軗p等，我們將視情況對住戶遭受的經(jīng)濟損失承擔總額的5%~100%。

　　五、消防工作管理

　　消防安全責任重大，這是我們多年對住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)管理得出的切身體會。

　　“全員皆兵，預防為主”，是我們開展消防管理工作的方式和原則。全員皆兵是指管理處的每個員工都是義務消防宣傳員、義務消防救護員，他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作，火情發(fā)生時則迅速進入火情懨下的對應崗位，履行該崗位職責。預防為主是天天講天天抓的日常工作內(nèi)容，包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面，將依照本公司ISO9002程序文件的規(guī)定，包括“消防工作管理規(guī)定”、“義務消防員職責”、“緊急疏散程序”、“滅火救護程序”等等，在各項規(guī)定中我們都制定了細致嚴密的條款。

　　消防管理的關鍵工作環(huán)節(jié)有：

　　1.宣傳教育

　　開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預防為主，防消結(jié)合”工作方針的前提，設消防宣傳欄、收看錄像、散發(fā)宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。

　　2.加強監(jiān)督

　　加強監(jiān)督檢查可防患于未然，我們將依照本公司ISO9000質(zhì)量保證體系的規(guī)定對小區(qū)內(nèi)一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進行監(jiān)督檢查，明確規(guī)定裝修工程隊必須配備滅火器材，我們還采用專用儀器，如手提電子煤氣泄漏檢測儀，在小區(qū)內(nèi)定時定點進行檢測，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。

　　3.模擬演習

　　我們每年安排二次大規(guī)模消防模擬演習，訓練義務消防隊員救護能力，提高住戶的消防意識，增強自救能力。

　　六、物業(yè)維修養(yǎng)護

　　完善的物業(yè)維修養(yǎng)護，不僅可以充分發(fā)揮物業(yè)的使用功能，而且還可以保值、增值物業(yè)。要使物業(yè)的使用功能得到充分發(fā)揮，就要針對物業(yè)管理的特點，特定出整個物業(yè)系統(tǒng)細致而又嚴密的維修保養(yǎng)計劃和實施方案。因此，建立一套完整精細而又行之有效的維護，將有利于物業(yè)的保值、增值、使住戶的居住環(huán)境更為完善、舒適。

　　1、物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施(本書略)

　　(1)消防系統(tǒng)的定期維護、日常維修計劃、方案、標準

　　(2)電梯的定期維護、日常維修計劃、方案、標準

　　(3)中央空調(diào)系統(tǒng)的定期維護、日常維修計劃、方案、標準

　　(4)電力系統(tǒng)年度維護計劃

　　(5)公共機電設施維護檢查表

　　(6)照明系統(tǒng)維護計劃

　　(7)給排水系統(tǒng)年度維護計劃

　　(8)公用設施維護項目總表

　　(9)房屋本體維護項目總表

　　(10)公共土木設施維護檢查表

　　(11)公共上、下水道維護檢查表

　　2、房屋裝修及日常使用的監(jiān)管

　　房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是入住階段的一項重要工作，為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象，我們將按下列方式進行監(jiān)管。

　　(1)申報：住戶裝修須到管理處辦理手續(xù)，填寫《裝修申請表》和《裝修項目清單》，填寫《裝修項目清單》可使裝修戶與管理者共同對裝修項目進行全面確認，避免裝修戶超出申報范圍裝修的情況。

　　(2)審查：管理處對申請進行審查，除一般裝修按有關裝修規(guī)定執(zhí)行，針對GM花園的特殊情況，管理處將做如下規(guī)定：

　�、俨坏冒惭b防盜網(wǎng)和防盜窗花;

　�、诠芾硖帉τ绊懛课萃庥^的裝修，如空調(diào)安裝、排氣扇安裝等進行統(tǒng)一設計;

　�、鄯课萏烀�、陽臺嚴禁拆改和搭建，嚴禁封閉陽臺;

　　④與裝修住戶簽訂協(xié)議，規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三次違章，管理處將通過

　　法律途徑解決。

　　(3)施工管理

　�、偈┕挝豁毰c管理處簽訂《裝修工程隊治安責任書》和《裝修施工保證書》;施工隊必須提供資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時出入證，施工時佩戴在胸前，并在指定區(qū)域內(nèi)活動。

　�、谘b修發(fā)生違章行為，住戶與裝修他均為第一責任者，均獨立承擔責任。

　�、凼褂酶吖β孰娖鲿r須由管理處另提供電源。

　�、苁┕り牨仨毰鋫湎榔鞑�。

　　⑤施工時間安排在上午8：00~12：00，下午14：00~18：00內(nèi)進行。

　　(4)巡視監(jiān)管

　　管理處設專人監(jiān)管住戶的裝修行為及日常使用，監(jiān)管員對每個裝修戶每日至少巡視二次;對頂層復式裝修每日巡視不少于四次，并做好巡視記錄。在住戶日常使用過程中，物業(yè)管理員每天巡視一次。

　　3、維修基金

　　物業(yè)維修基金按GM花園所在地有關規(guī)定執(zhí)行，維修基金的審批權(quán)在業(yè)主委員會，使用權(quán)在物業(yè)管理機構(gòu)，保證維修基金的專款專用。

　　七、社區(qū)文化

　　社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品位的重要手段。隨著時代進步、科技的發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全以及良好的服務，人們希望生活在一個更體現(xiàn)文化色彩、更關注個性發(fā)展、更富有現(xiàn)代生活品位的環(huán)境之中，從而得到高品位人生體驗和精神上的`滿足。住宅區(qū)社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種心理需求的重要手段�？梢哉f，社區(qū)文化是現(xiàn)代物業(yè)管理不可或缺的重要內(nèi)容。

　　我們在社區(qū)文化活動的實踐，積累了豐富的經(jīng)驗，同時，也應該從熱熱鬧鬧大家樂這種群眾活動方式中走向新的層次�！耙环矫婧虾踝匀�，一方面合乎理想，這就是美”。

　　注：社區(qū)文化策劃(本書略)

　　通過社區(qū)文化活動，我們旨在GM花園提倡安靜的社區(qū)文化，將住宅大家樂形式的文化活動引導向一個更高的層次，在安靜的氣氛中渲染一種現(xiàn)代文明，在安靜的環(huán)境中營造精神樂園。安靜的文化活動體現(xiàn)了對居民的尊重，同時蘊含更為深刻的文化、情感內(nèi)涵。

　　八、環(huán)境文化

　　社區(qū)文化應以人為核心，以環(huán)境為重點，體現(xiàn)出無處不在的文化氛圍和對人的尊重和關懷。人們一進入GM花園，馬上能夠感覺到典雅、舒適的環(huán)境和自由、飄逸的氣氛，完善統(tǒng)一的視覺系統(tǒng)，安全有序的交通管理，方便快捷的通訊信息和管理人員身先士卒的文明言行。這些映入人們眼簾優(yōu)美的文化環(huán)境，是GM花園社區(qū)文化最重要和最基本的方面。通過環(huán)境管理中的文化滲透，啟發(fā)人們的自律意識，培養(yǎng)人們的文明素質(zhì)，是現(xiàn)代住宅區(qū)文化的重要特征。

　　社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的物物依托，最直接最明顯地體現(xiàn)社區(qū)文化的精髓。經(jīng)過精心設計和精心維護的環(huán)境有助于良好的社區(qū)文化的形成，給居民的日常生活提供了舒適的生活氛圍。環(huán)境建設是文化建設的起點，她有助于提升居民的文化修養(yǎng)，也直接反映住宅區(qū)的人居環(huán)境。(實施方案見附件：GM花園CIS策劃本書略)。

物業(yè)管理承諾書12

中國物業(yè)管理協(xié)會:

　　本公司認真研究了××廣場××號樓項目XX前期物業(yè)管理服務招投標文件后,愿意接受招標文件的要約條件,愿意參加本次招標。

　　本公司聲明如下:

　　同意按照招標文件要求參與競標,否則視為自動放棄。

　　在簽署××廣場××號樓項目XXX前期物業(yè)服務XX合同之前,本招標文件和貴司的中標通知書構(gòu)成約束雙方的契約附件。

　　如我公司中標,將按照貴司規(guī)定的時間簽訂××廣場××號樓項目XX前期物業(yè)服務合同,并按照要求準時進駐進行物業(yè)管理全方位服務。

　　我方同意,在從規(guī)定的`遞交投標響應文件截止之日起90個日歷日內(nèi),自覺遵守本次招投標活動的每項規(guī)定。

　　投標單位名稱:××

　　物業(yè)管理有限公司(公章)法人代表:XXX

　　日期:XXX地址:XXX

　　聯(lián)系人:XXX聯(lián)系電話:XXX

物業(yè)管理承諾書13

　　xxxx公司：

　　我院在xxx標投標網(wǎng)上看到貴公司的招標公告，我院真誠的參加xxxx設計投標。如有幸中標，我院將由技術水平高、職業(yè)道德好、愛崗敬業(yè)的設計班子人員完成設計任務，我們將以積極熱情的態(tài)度、認真負責的精神，急用戶所急、想用戶所想。為工程的早日建成奉獻全部力量。我院謹此為我院對本工程的設計質(zhì)量、服務、進度鄭重承諾：

　　一、當招標人要求我院常駐人員到現(xiàn)場時，我院承諾響應時間為1小時以內(nèi)到達現(xiàn)場。

　　二、設計工期承諾

　　1、目標根據(jù)建設單位和招標文件的要求，我院經(jīng)過慎重考慮將本次設計工期控制在35個日歷天。

　　2、保證措施為了保證目標的實現(xiàn)，我院將采取如下保證措施：

　�。�1）提供圖紙日期的要求，制定各個設計專業(yè)的進度計劃，編制項目網(wǎng)絡進度圖。

　　（2）項目對各專業(yè)設計的進度安排，由項目負責人監(jiān)控相關專業(yè)設計組嚴格執(zhí)行，并按時互相提供經(jīng)審核后的有關資料。

　�。�3）向業(yè)主和有關方面匯報項目進展情況，以便業(yè)主了解情況，并提出意見。

　�。�4）負責人定期為設計進度監(jiān)控，分析產(chǎn)生的偏差原因，提出進度修訂計劃，使進度始終在計劃的控制之內(nèi)。

　　3、技術經(jīng)濟責任制，使職工的收入與設計進度、質(zhì)量、數(shù)量直接掛鉤，進行獎勵和懲罰相結(jié)合的考評。

　　設計質(zhì)量保證承諾

　　1、目標

　　設計質(zhì)量是設計單位企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，是項目管理水平的重要標志，設計質(zhì)量管理中必須牢固樹立質(zhì)量第—的理念，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，使項目部全體人員都認識到設計質(zhì)量是市政設計企業(yè)的生命線，我院的的設計質(zhì)量目標就是：

　�。�1）設計產(chǎn)品（成果）合格率為100%。

　�。�2）設計質(zhì)量事故為零。

　�。�3）創(chuàng)優(yōu)秀設計，爭全省一流。

　　2、質(zhì)量體系保證承諾

　　（1）以院已建立并經(jīng)認證的ISO9001質(zhì)量保證體系進行項目的全過程質(zhì)量管理，以保證各項工作的質(zhì)量。

　�。�2）項目組內(nèi)部明確分工，質(zhì)量責任落實到人，制定并貫徹實施項目的進度與質(zhì)量保證措施。

　�。�3）院項目部和技術審查組對項目定測施工圖設計的整體思路、方法、原則和最終結(jié)果進行總體把關和全過程指導，包括院級技術指導、中間檢查和成果審查。

　　（4）勘察設計期間，實現(xiàn)技術服務保障，配置高效的生產(chǎn)工具，實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理、繪圖分析計算機化，確保工作效率和設計質(zhì)量。

　�。�5）內(nèi)業(yè)設計執(zhí)行“設計、復核、審核”制，三級審查，要求對審查均有文字記錄，并記錄下執(zhí)行修正意見。

　�。�6）對設計輸入進行控制，包括基礎資料、勘測資料、程序提供資料，設計軟件程序等，防止失效、錯誤的資料文件進入設計過程。

　�。�7）項目組內(nèi)各專業(yè)組的銜接，均為經(jīng)過確認的互提資料單為接口，保證各組、各工序有機的銜接。

　�。�8）對重點疑難工程，設計方案要有認證過程，聘請專家提出認證意見，以確保設計質(zhì)量符合要求。

　　（9）認真對待建設方組織的各種專業(yè)評審，對評審中提出的意見加以補充完善。

　�。�10）在本項目設計產(chǎn)品交付后，通過整理歸納，形成完整的測設工作技術質(zhì)量檔案。

　　3、過程質(zhì)量保證承諾

　　我院完全按照ISO9000質(zhì)量管理體系程序?qū)φ麄€工程服務階段流程進行控制，包括：

　　（1）設計計劃評審

　　設計計劃應進行評審。設計計劃的評審采用公司、部門主管在“工程項目設計計劃表”上審批簽字認可的方式。必要時由公司主管組織會議評審，評審后填寫“工程項目設計計劃評審記錄表”。通過對設計計劃的評審，使設計工作順利開展。

　�。�2）設計輸入控制

　　對設計輸入的要求應編制設計輸入要求文件。設計輸入要求文件應由項目總負責人編制。可行性研究報告、方案設計的設計輸入要求文件均由項目總負責人編制。施工圖設計階段由單項負責人編制。每項工程設計都必須有設計輸入要求文件。設計輸入要求文件必須經(jīng)設計總負責人審批，簽署審核。設計輸入要求文件的內(nèi)容主要是用戶的需求或顧客的要求，以及相應的法規(guī)、標準、規(guī)范要求。

　�。�3）現(xiàn)場勘察

　　各階段設計文件編制前，設計人員應到工程建設現(xiàn)場進行勘察，以取得設計輸入的第一手資料。

　　（4）設計方案評審

　　對規(guī)劃設計、可行性研究、方案設計等總體設計方案的評審，應采取會議方式進行，由公司主管主持，協(xié)同相關設計部門的.部門主管、項目總負責人、單項負責人及主要設計人員參加。

　　設計方案的評審是確保設計質(zhì)量的重要步驟，應做好每個項目設計的評審。同時，設計輸出文件編制完成后，交審核人驗證以確保設計文件滿足設計輸入的要求。

　�。�5）質(zhì)量記錄的控制

　　質(zhì)量記錄文件在勘察設計過程中或相關活動中產(chǎn)生，按質(zhì)量體系程序各要素規(guī)定和有關規(guī)章制度中規(guī)定的記錄文件、表格等要求建立。各項記錄表格均應有工程名稱（含單項工程）內(nèi)容，經(jīng)辦人、責任人等簽署。記錄文件無簽字和日期者不能作為有效文件。設計過程中的會議、會談、協(xié)議、勘察等，均應有記錄。

　�。�6）設計更改

　　設計交付公司后經(jīng)設計審查提出的設計更改和修改，由設計評審會議決定，按會議審定的意見進行修改。

　　施工過程中發(fā)生的設計更改和修改，由項目負責人授權(quán)委派的設計人員現(xiàn)場確定，對確屬是設計的問題，負責簽署“設計變更單”。在設計過程中，公司內(nèi)部各專業(yè)之間提出的設計更改和修改，由提出更改專業(yè)的該項目設計總負責人或單項負責人確定；公司外部提出的設計更改和修改，由設計主管部門或建設單位確定；設計審核提出的更改，由各級審核人確定。

　　（7）設計輸出

　　各階段設計成果應編制設計文件，由綜合部組織裝訂成冊出版。

　　每個建設項目的總冊及各單項工程分冊都應編制全套設計文件。全套設計文件應包括：設計說明及附錄、概算或預算編制說明及概（預）算表格、設計圖紙。

　　根據(jù)設計文件分發(fā)單位的不同需要，按全套設計文件、總體部分（總冊）文件、全套概（預）算表、全套器材概（預）算表、施工圖紙及說明等分別裝訂出版。

　�。�8）設計審核

　　A、各階段設計文件編制完成之后應進行自審和逐級審核。設計文件的一般校審流程如下：自審（互審）—部門內(nèi)審—公司內(nèi)審—預評審—評審。

　　B、設計校審工作要嚴格按公司有關的規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)管理承諾書14

尊敬的xx廣場廣大業(yè)主：

　　您好！

　　我公司本著為本區(qū)業(yè)主高度負責的精神，按照相關政策的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量，注重通過加強物業(yè)管理，保護住宅小區(qū)建設整體環(huán)境和使用功能長久良好，利于小區(qū)的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和小區(qū)智能化建設，倡導人與自然和諧的'家居理念，并通過我們有效的管理模式，用持續(xù)改進的服務過程，遵照法律法規(guī)的要求，最終達到業(yè)主的滿意。具體開展工作如下幾方面：

　　1、物業(yè)公司設有專業(yè)管理人員負責小區(qū)一切日常管理事務及投訴處理，客戶中心實行24小時公開電話服務（按裝座機）。投訴處理率100%。

　　2、衛(wèi)生清潔：如我公司接管本區(qū)首先對業(yè)主最急切盼望改善的綜合環(huán)境進行整治，對小區(qū)西墻外垃圾場外進行清理。日常保潔將據(jù)公司保潔作業(yè)標準，負責該小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、樓道及公共設施的衛(wèi)生保潔，保持無污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區(qū)域的設施之清潔。對生活垃圾桶定期清洗、消殺；生活垃圾的及時清運，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。

　　3、公共秩序：為維護好小區(qū)的公共秩序，秩序維護員實行24小時值班。公司投入資金為小區(qū)安裝電子巡更系統(tǒng)，以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機隨時保持與其他隊員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門安全防范管理。

　　4、公共設施日常維護：對公共設施進行日常養(yǎng)護，為業(yè)主戶內(nèi)進行免費日常維修（業(yè)主自備材料），以解決業(yè)主因生活小問題帶來的煩惱（具體按公司《工程維修服務承諾制度》執(zhí)行）。

　　5、綠化管理：綠化是小區(qū)的重要組成部分，對小區(qū)綠化，根據(jù)季節(jié)維護樹木，花草，修剪花木，及時噴灑藥物，防治病蟲害，維護好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進行換補植。

　　6、電梯運行維護：電梯是高層的'重要部位，對電梯的運行維護，我公司選聘三級資質(zhì)以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進行維保，提供24小時服務。以確保電梯運行正常、安全，使用功能長久良好。

　　7、協(xié)助工作：我公司會全力協(xié)助業(yè)委會共同解決本區(qū)急需解決的系列問題及與相關單位的協(xié)調(diào)等工作。在此期間我公司將為工作提供車輛及場所。

　　8、按物業(yè)條例的要求結(jié)合本區(qū)實際情況，同業(yè)委會共同制定一個成熟、完善、可行的物業(yè)管理方案。簽定合同后，我公司會投入（或墊付）一定數(shù)額的資金，恢復智能設施為區(qū)域內(nèi)增加或改善設施，盡快完善小區(qū)的公共秩序管理或?qū)崿F(xiàn)本區(qū)的封閉式管理，讓本區(qū)業(yè)主生活的舒心、放心、安心。通過我們的服務和管理，把本區(qū)管理成優(yōu)秀小區(qū)的標準，再逐步升級。

　　9、本區(qū)收費標準按建筑面積報價（暫定）

　�、僮≌飿I(yè)服務費：0.40元/平方米·月；

　　②電梯費：0.40元/平方米·月；

　　③二次供水費：0.10元/平方米·月；

　�、苌虡I(yè)用戶：0.90元/平方米·月。

　　接管后的物業(yè)服務收費根據(jù)小區(qū)實際情況報物價局審批后，按收費文件執(zhí)行。最終收費價格低于物價局的核準價。先服務后收費，業(yè)主可自愿預交費。

　　我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務工作進行監(jiān)督、幫助、指導，讓我們攜起手來，共同創(chuàng)建我們的美好家園。

　　xx物業(yè)管理有限公司

　　xx年xx月xx日