超市服務(wù)承諾書(匯總3篇)
在社會發(fā)展不斷提速的今天,我們都跟承諾書有著直接或間接的聯(lián)系,使用正確的寫作思路書寫承諾書會更加事半功倍。那么你有了解過承諾書嗎?下面是小編為大家收集的超市服務(wù)承諾書,僅供參考,大家一起來看看吧。
超市服務(wù)承諾書1
各位領(lǐng)導(dǎo)好,很高心能在此參加招標(biāo),希望有機(jī)會可以進(jìn)一步合作。
首先我介紹一下我們公司情況,X大型超市成立于20__年,注冊資金480萬元,是徐州大型國有商業(yè)企業(yè),在徐州家喻戶曉。擁有兩家大賣場及四十多家連鎖店,經(jīng)營范圍廣泛,品質(zhì)繁多,有很大的消費(fèi)者多項(xiàng)選擇空間,經(jīng)營理念以引導(dǎo)和滿足消費(fèi)者的需求為宗旨,銷售上以會員制及團(tuán)購業(yè)務(wù)讓利于顧客,質(zhì)量上講求信譽(yù)第一,讓顧客一百個(gè)放心滿意。服務(wù)熱誠,使顧客有回家的溫馨感覺,開心購物,全力改善和創(chuàng)新全市人民的美好幸福生活。經(jīng)多年的誠信經(jīng)營我們?nèi)〉昧嗽S多管理經(jīng)驗(yàn),以致吸引了廣大廠礦場企事業(yè)單位、老百姓和子弟兵的光顧與厚愛,在徐州獲得了文明單位3A集體、信得過企業(yè)等許多優(yōu)秀稱號。
作為一個(gè)傳承12年的國有大型商業(yè)企業(yè),擁有深厚文化底蘊(yùn)的`同時(shí),具有非常強(qiáng)的商業(yè)競爭力,首先我們有強(qiáng)大供應(yīng)商體系,與國內(nèi)各大型企業(yè)及駐徐州代理商直接簽署長期供貨協(xié)議,作為大型賣場供應(yīng)商為了實(shí)現(xiàn)與我公司的長期合作,給我公司提供各種優(yōu)惠政策及優(yōu)惠活動,以保證我們能夠?yàn)楣俦峁┚哂懈偁幜Φ纳唐穬r(jià)格,讓部隊(duì)官兵足不出戶便可享受到大賣場式經(jīng)濟(jì)實(shí)惠優(yōu)質(zhì)的購物。為保證超市出售商品的品質(zhì)我們自己的質(zhì)監(jiān)部門工作細(xì)致到位,每一批貨都進(jìn)行質(zhì)量抽檢和日期
核對,以確保萬無一失。如果我公司有機(jī)會中標(biāo),我們將予以一下承諾:
1、商品質(zhì)量合格率100%,無假冒,無過期,無三無產(chǎn)品,服務(wù)熱情周到,百問不厭。
超市門口設(shè)有意見箱,官兵可隨時(shí)提出意見和建議,公司定期派員檢查,公司將盡最大努力予以改進(jìn),直到官兵滿意為止。
2、按照市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),建立各項(xiàng)超市內(nèi)部質(zhì)量管理制度。并自覺接受甲方和當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門、衛(wèi)生部門的檢查;杜絕采購和銷售假冒偽劣商品。
3、加強(qiáng)質(zhì)量的日常管理,做好進(jìn)貨商品索證和查驗(yàn)登記工作,保證商品________合法真實(shí);經(jīng)常查驗(yàn)上柜商品的內(nèi)外質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行商品準(zhǔn)入各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),保證不銷售任何不合格商品。
4、按市內(nèi)連鎖店標(biāo)準(zhǔn)裝修店面,商品采用信息管理及POS自動收款機(jī),讓官兵對商品價(jià)格一目了然,明明白白消費(fèi)。
5、與多家供應(yīng)商合作,廠家會不定期地給予支持,對各種優(yōu)惠政策或贈品,我們會全部送到你們手里。
6、每天推出特價(jià)商品,貨真價(jià)實(shí),經(jīng)濟(jì)實(shí)惠;同時(shí)不斷推出新商品,以滿足官兵們?nèi)找嬖鲩L的需求。
7、保證商品價(jià)格低于大潤發(fā)、家樂福、沃爾瑪三大超市平均零售價(jià),讓官兵切切實(shí)實(shí)享受到實(shí)惠。
8、扶貧擁軍及愛心捐助一直是我公司的傳統(tǒng),公司每年都會拿出一部分資金進(jìn)行扶貧擁軍。
9、節(jié)日期間給官兵發(fā)放節(jié)日小禮品。
6、每天推出特價(jià)商品,貨真價(jià)實(shí),經(jīng)濟(jì)實(shí)惠;同時(shí)不斷推出新商品,以滿足官兵們?nèi)找嬖鲩L的需求。
7、保證商品價(jià)格低于大潤發(fā)、家樂福、沃爾瑪三大超市平均零售價(jià),讓官兵切切實(shí)實(shí)享受到實(shí)惠。
8、扶貧擁軍及愛心捐助一直是我公司的傳統(tǒng),公司每年都會拿出一部分資金進(jìn)行扶貧擁軍。 9、節(jié)日期間給官兵發(fā)放節(jié)日小禮品。 10、免費(fèi)幫助官兵訂購車票、郵寄物品。
11、經(jīng)營時(shí)間與營區(qū)部隊(duì)工作安排相適應(yīng),不影響部隊(duì)正常的戰(zhàn)備、訓(xùn)練、工作和生活秩序。
12、嚴(yán)格遵守部隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章管理制度。
最好,再次感謝大家,希望在座的官兵給我們__X一個(gè)服務(wù)于您的機(jī)會,讓我們做的更好。
承諾方:__X商業(yè)發(fā)展有限公司超市便利分公司 20__年__月__日
超市服務(wù)承諾書2
本人現(xiàn)受聘于(公司)因工作需要在超市進(jìn)行駐場促銷,駐場期間嚴(yán)格遵守所在駐場公司如下各項(xiàng)規(guī)定:
一、我將嚴(yán)格遵守公司所有各項(xiàng)管理規(guī)章制度、保證遵守員工管理?xiàng)l例及規(guī)定;
二、本人拒不盜竊、挪用、偷吃(喝)商場內(nèi)商品和財(cái)物,盜竊其他公司財(cái)物,否則愿承擔(dān)相當(dāng)于該財(cái)物價(jià)值的十倍的補(bǔ)償金;
三、我將遵守“顧客永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)要求,禮貌待客,在任何情況下(除人身安全和人格尊嚴(yán)受到嚴(yán)重?fù)p害外),不與顧客發(fā)生任何形式的爭吵、爭執(zhí)、糾紛、斗毆,否則自愿承擔(dān)由此所引起的的'一切賠償;
四、我本人對保證書中的條款完全認(rèn)可,否則造成之后果,所在駐場超市采取之任何措施,本人自愿接受和服從且不持任何異議。
五、保證按時(shí)休息,生活有度,凡是都有節(jié)制,注意量的問題。
六、保證能刻苦耐勞,謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁樂觀敬業(yè)的工作態(tài)度。
七、保證工作有良好的精神狀態(tài),對工作有持續(xù)的興趣以及熱情。
八、保證上班的時(shí)候保持一副旺盛的精力,盡快適應(yīng)工作環(huán)境。附:身份證復(fù)印件。
本保證書一式兩份,簽名后即可生效。 本人簽名:
日期:
身份證號:
貼身份證復(fù)印件處
陽光樂家超市年月日
超市服務(wù)承諾書3
大型超市的經(jīng)營治理具備的基本特征是:低成本、低利率、大流量。它不經(jīng)營品牌商品和珍貴商品,一般經(jīng)營的都是大眾日常的消費(fèi)品,利率由市場決定,所以不會高。在這種情況下,大型超市想要取得贏利,就只能用低成本的方式經(jīng)營,如雇傭的人員要比百貨少,服務(wù)也不如百貨多;如不設(shè)導(dǎo)購員,沒有送貨上門等等?傊,要想方設(shè)法節(jié)省人力、財(cái)力,降低經(jīng)營成本。另外,就是加大商品在超市內(nèi)的流量,提高資金周轉(zhuǎn)率。 超市的錢不好賺了,就更加需要精打細(xì)算,換句話說,就是更有必要進(jìn)行數(shù)字化的經(jīng)營。超市的每一個(gè)決策、每一個(gè)流程、每一個(gè)經(jīng)營過程及其結(jié)果,都應(yīng)該用數(shù)字去控制它。大型超市的經(jīng)營者必須有數(shù)字化經(jīng)營的理念,而要支持?jǐn)?shù)字化經(jīng)營的理念,數(shù)字科技即現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用就成為不可缺少的必備條件。我們統(tǒng)計(jì)過,一個(gè)萬米左右的大型超市,天天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)記錄在3萬條左右。這樣的記錄靠人腦來采集、統(tǒng)計(jì)、處理和分析,是根本不行的,必須借助包括軟、硬件在內(nèi)的數(shù)字化設(shè)備,幫助我們進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營。
要想利用信息技術(shù)經(jīng)營大型超市,很重要的一個(gè)保障,就是不能將此技術(shù)應(yīng)用于彼技術(shù)、此系統(tǒng)應(yīng)用于彼系統(tǒng)。因?yàn)榇笮统信c百貨是不同的,必須抓住并適應(yīng)與百貨不同的大型超市區(qū)別性的特征,開出相應(yīng)的藥方,才能使信息技術(shù)應(yīng)用恰到好處,運(yùn)行順暢,取得較好效果。
數(shù)字化經(jīng)營的概念
大型超市數(shù)字化經(jīng)營理念的提出
回憶一下我們天天耳聞目睹的企業(yè)經(jīng)營情況,不難發(fā)現(xiàn),企業(yè)經(jīng)營的成敗皆與企業(yè)經(jīng)營治理者對數(shù)字重視的程度及對數(shù)字利用的水平有關(guān)。我們經(jīng)常聽到某某企業(yè)在進(jìn)行“規(guī)模經(jīng)營”、“多元化經(jīng)營”,某某企業(yè)在進(jìn)行“錯(cuò)位經(jīng)營”、“低成本擴(kuò)張”等。多元化經(jīng)營有成功也有失敗的,為什么呢?雞蛋放在一個(gè)籃子里不安全,放在多個(gè)籃子里就安全了?不!假如對數(shù)字沒有進(jìn)行很好的分析和利用,經(jīng)營治理得不到改善,雞蛋放在一個(gè)籃子里和多個(gè)籃子里同樣都會碎的!有人說我開10家店不賺錢,開50家就賺錢了!這個(gè)對數(shù)字的用法是錯(cuò)的。假如一家店是虧的,用同樣的經(jīng)營治理辦法去開幾十家店,每家店都是虧的,負(fù)加上負(fù)就永遠(yuǎn)不可能得正!所以說,經(jīng)營脫離了數(shù)字,是一個(gè)非;靵y的概念。
數(shù)字化的字面含義
這里所說的“數(shù)字化”有三個(gè)基本含義。第一,數(shù)字表明精確,它不答應(yīng)模棱兩可、含糊不清和“大概”、“也許”;第二,數(shù)字表明清楚,什么事情通過數(shù)字表述,就能一目了然,看得明白清楚;第三,數(shù)字表明有可控制性,如數(shù)字相機(jī),它可以把任何圖像固定下來制成照片。它可以存儲,可以通過電腦輸出需要的任何畫面,同時(shí)還可以編輯,它的可控制性很強(qiáng),它想截?cái)嗄囊粩?shù)字就可截?cái)噍敵。所以大型超市的?jīng)營采用數(shù)字化這樣一個(gè)概念,也會使經(jīng)營的過程和結(jié)果變得有可控制性,變得精確、清楚起來。
數(shù)字化經(jīng)營的本質(zhì)特征
對于商業(yè)企業(yè)內(nèi)部來說,數(shù)字化經(jīng)營就是在最先進(jìn)的數(shù)字科技支持下,做到用數(shù)字來指導(dǎo)經(jīng)營決策,控制經(jīng)營過程,評價(jià)經(jīng)營結(jié)果。以科學(xué)技術(shù)為依托的數(shù)字化經(jīng)營的本質(zhì)特征: 第一,它是反主觀的。不能你覺得怎么樣就怎么樣,要看看數(shù)字是怎么樣的,假如主觀覺得是“2”,而實(shí)際產(chǎn)生的數(shù)字是“1”,那就應(yīng)該是“1”;
第二,它是反經(jīng)驗(yàn)的。盡管你過去有很豐富的經(jīng)驗(yàn),憑經(jīng)驗(yàn)拍腦袋,覺得這么做效果是好的,可數(shù)字出來卻表明是不好的。你覺得這么做可以賺100萬,數(shù)字出來卻表明是虧20萬,那么就應(yīng)該服從數(shù)字,而你的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該由數(shù)字來考證;
第三,它是反情感的。你說超市中哪個(gè)職工好哪個(gè)職工就好,這不行,要通過數(shù)字看看他的業(yè)績。說這個(gè)人“機(jī)靈”,可他采購的東西賣不出去的比例很高,這人業(yè)務(wù)上就不行。第四,它是反模糊的。模糊有兩層概念,你說這個(gè)月的銷售額增長了35%,這不行,“3”就是“3”,“5”就是“5”。數(shù)字不能模糊。同樣,規(guī)章制度和治理使用的語言也不能模糊。哪些話不能說,哪些事不能做,一、二、三、四、五列出來。假如做了怎么處理?一次怎樣,二次怎樣,三次又怎樣,直至開除。假如做得好又怎么獎(jiǎng)勵(lì),程度不同的貢獻(xiàn)給予怎樣程度不同的獎(jiǎng)勵(lì),直至提升等,這些都必須有可以衡量的數(shù)字來支撐各種規(guī)定。見過不少商場的治理手冊,大都是厚厚的一本,但幾乎沒有數(shù)字,只有文字,且很模糊,沒有控制性。說一個(gè)部門治理經(jīng)營得好,說一個(gè)人工作積極有成效,憑什么?看不出來。這就不是數(shù)字化的經(jīng)營治理。 數(shù)字化經(jīng)營的內(nèi)涵
數(shù)字支持的經(jīng)營決策
超市經(jīng)營治理者決定一件事情時(shí),應(yīng)該找到數(shù)字的支持,看看數(shù)字表明的這個(gè)決定是對還是不對。首先要有一個(gè)決策的對象。舉例說這個(gè)對象就是開店,開一個(gè)倉儲超市。接下來,決策要回答許多問題,并選擇解決的辦法。假如開店就要碰到以下一系列最基本的問題:
首先,在哪里開,也就是選擇最可能創(chuàng)造效益的開店地點(diǎn); 第二,開多大,1千平米,還是1萬平米;
第三,經(jīng)營什么,是賣服裝,還是賣百貨、食品,洋酒、珠寶賣不賣;
第四,選擇什么業(yè)態(tài),是單店超市,單店百貨,還是連鎖超市;
第五,是價(jià)格定位,開在北京的使館區(qū),價(jià)高點(diǎn)沒問題。假如開在大批工人下崗的工廠區(qū),價(jià)位高了就不行;
第六,什么時(shí)間開。如何回答擺在眼前的這些問題呢?必須設(shè)定以下參數(shù):
第一,你的商店所覆蓋的面積,3平方公里還是5平方公里?要給出個(gè)數(shù)字來;
第二,所覆蓋區(qū)域中的居民人數(shù)及其職業(yè)構(gòu)成、收入構(gòu)成、消費(fèi)結(jié)構(gòu);
第三,四周同行業(yè)的狀況,包括各種規(guī)模業(yè)態(tài)的商店的經(jīng)營范圍、經(jīng)營項(xiàng)目、經(jīng)營情況等。把這些所有的參數(shù)設(shè)定好,填上數(shù)字,然后再往返答開店必須面對的這6個(gè)問題。自然,這其間少不了計(jì)算機(jī)的輔助,通過信息的采集、分類、統(tǒng)計(jì)和分析、比較,經(jīng)過這樣一個(gè)數(shù)字化的過程,決策就比較有科學(xué)依據(jù)了。假如根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和感覺來做決定,那么成功和失敗就會各占50%;在你有經(jīng)驗(yàn)、有靈感、有聰明的基礎(chǔ)上,再加上數(shù)字化的精確、清楚和控制性,成功機(jī)率就可能會上升到90%。再看一個(gè)采購的例子,需要回答:買什么、向誰買、買多少、什么時(shí)間買、用什么價(jià)買等問題,列出的參數(shù)有:銷售率、貢獻(xiàn)度、庫存量、再 訂單量、市場進(jìn)/售價(jià)、多個(gè)供貨商價(jià)格比較等。有了這些參數(shù)再決定買什么商品,就好回答后邊一系列問題了。比如有的超市采購前先看看同行業(yè)這個(gè)商品賣什么價(jià),然后再定個(gè)保證15%毛利的采購價(jià),這就是由市場的售價(jià)來決定采購進(jìn)價(jià)。采購決策假如有數(shù)字支持,就會準(zhǔn)確得多、科學(xué)得多。以及任何一種營銷方式等等。比如說評價(jià)某一個(gè)會員商店的顧客在這兒的購買率、購買額,就會發(fā)現(xiàn)哪個(gè)是重點(diǎn)顧客。再接著分析,可發(fā)現(xiàn)哪一類的顧客是這兒的重點(diǎn)顧客群。當(dāng)發(fā)現(xiàn)購買率高、購買額大的全是單位顧客而不是個(gè)人時(shí),服務(wù)就應(yīng)當(dāng)對這些集體會員有所側(cè)重,通過照顧和其它方法拉住這些顧客,并用數(shù)字對顧客在超市的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià),以此來指導(dǎo)自己的超市改進(jìn)工作,提高服務(wù)水平。
數(shù)字支持的行為準(zhǔn)則還可舉個(gè)例子。如倉儲超市要求理貨員“補(bǔ)貨及時(shí)、準(zhǔn)確,保持上架商品清潔”。這不是一個(gè)指標(biāo),不是一個(gè)完成額,也不是一個(gè)決策,它只是商業(yè)企業(yè)崗位上一條行為準(zhǔn)則。這樣的準(zhǔn)則假如不落實(shí)到可以衡量檢查的數(shù)字上,就會變成一句空話。所以,有必要設(shè)置一些參數(shù)。如貨架上的商品不能少于50%,假如少了,看出現(xiàn)過幾次,要用數(shù)字卡住并記錄下來,一周或是一個(gè)月總結(jié)一次。貨架由清潔變成蒙上塵土和發(fā)現(xiàn)污物有幾次,商品放錯(cuò)貨架有幾次,用數(shù)字明確規(guī)定什么樣給予懲罰,什么樣給予獎(jiǎng)勵(lì),這就是對行為的處置。把這樣的一個(gè)行為準(zhǔn)則數(shù)字化,這個(gè)行為準(zhǔn)則才有條件得以執(zhí)行,同樣,要求售貨員積極主動、熱情待客,要求理貨的人帳實(shí)相符等,都要跟上數(shù)字支持,否則就沒有可操作性。
以上所講的數(shù)字化經(jīng)營的概念,好象沒有直接和計(jì)算機(jī)掛鉤,事實(shí)上只有具備了數(shù)字化經(jīng)營的理念,計(jì)算機(jī)才對超市有用,它正是用好一個(gè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的前提。假如一個(gè)大型超市的治理者沒有這樣的理念,看著這一大堆數(shù)字就覺得頭痛,計(jì)算機(jī)對于他們就變成沒用的`東西了。
大型超市區(qū)別性特征
假如把零售業(yè)業(yè)務(wù)循環(huán)作一個(gè)抽象的描述,百貨、超市等各種業(yè)態(tài)都是一樣的,它們都遵循著一個(gè)基本的業(yè)務(wù)循環(huán):計(jì)劃→采購→庫存→銷售→分析,中間是財(cái)務(wù)。
大型超市不同于百貨公司和購物中心等其它業(yè)態(tài),具有其區(qū)別性特征。假如抓不住這一點(diǎn),用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)張冠李戴,風(fēng)馬牛不相及,系統(tǒng)無法在超市里正常運(yùn)行,經(jīng)營上必定會發(fā)生混亂。就是超市,也有大型和小型的差別,我們常見到,在100平米的小超市中,收款人發(fā)現(xiàn)商品沒條碼,經(jīng)常喊一聲場內(nèi)的售貨員給看看是多少錢。假如超市一萬平米怎么辦?50個(gè)出口怎么辦?顯然,小超市的作法在大超市是行不通的。大超市在業(yè)務(wù)流程上和百貨公司有所不同,百貨公司是一個(gè)多個(gè)進(jìn)銷存“子循環(huán)”構(gòu)成的“母循環(huán)”,“子循環(huán)”為實(shí),“母循環(huán)”為虛。如百貨公司的服裝、電器部各有自己的進(jìn)、銷、存循環(huán)業(yè)務(wù)。整個(gè)業(yè)務(wù),則是各個(gè)部門匯總的,因而是虛的。在百貨公司里,有好多部門的微循環(huán),每個(gè)微循環(huán)的過程控制得非常弱,甚至可以說很多情況下沒有控制。治理好的公司,可以在宏觀上控制一下,治理不好的連宏觀上都控制不住。
在大型超市里,不存在上面的問題,因?yàn)榇笮统械臉I(yè)務(wù)流程是個(gè)單一的循環(huán)系統(tǒng):計(jì)劃→采購→庫存→銷售→銷售分析,中間是財(cái)務(wù)。由于各個(gè)核算單位被打破了,無法搞多個(gè)子循環(huán);由于超市的低成本、低利潤,資源必須得到充分利用,再到各個(gè)環(huán)節(jié)上去消耗掉一點(diǎn),那就賠了。所以,超市必須在單一的循環(huán)中得到嚴(yán)格的控制。另外,大型超市在組織結(jié)構(gòu)上和百貨公司也不同。百貨公司是按核算單位來設(shè)置的,如設(shè)兒童部、食品部、家電部等??以權(quán)力為核心,即一個(gè)部進(jìn)銷存的所有權(quán)力都有;而在大型超市里是按業(yè)務(wù)流程來設(shè)置部門的,如設(shè)采購部、支持部、售貨部、現(xiàn)場營銷部、防損部等,在這些部門中沒有任何人有全面的權(quán)力,而是以職責(zé)為核心的,在這里權(quán)力被制約了。 在核算體制上,大型超市也有其區(qū)別性特征。百貨公司大部分是分級核算,個(gè)別的也有單級核算、一級核算,但不一定運(yùn)行得很順暢,這是由它本身的業(yè)務(wù)流程和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)決定了的,而一級核算恰恰是大型超市最合適的核算體系。盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)丟了可樂,讓誰賠?也可能是顧客拿了,走到家電柜時(shí)不想要了,就扔到貨架上。你讓飲料部賠,他沒法賠。真丟了,也不能讓現(xiàn)場理貨員來賠。在大型超市沒法用百貨公司那種由部門“長收短補(bǔ)”的辦法來解決盤點(diǎn)中數(shù)貨不符的問題。這里是一級核算體制。 在營銷方式方面,大型超市和百貨公司也有很多不同。百貨公司是柜臺銷售,促銷方式很簡單,無非是打折優(yōu)惠,發(fā)個(gè)貴賓卡之類的。它的經(jīng)營面很廣,單品的流量很小,服務(wù)非常周到,但是利比較高。而超市則不同,它儲賣合一,是為了降低成本;開架銷售,是為了促銷。商品琳瑯滿目,可隨意挑選,并能伸手就拿,十分方便。促銷手段也非常豐富。如會員制、小時(shí)促銷、打包量販、分割組合等,微利大量,重視生鮮,處處面向老百姓的日常生活。
談到系統(tǒng)建設(shè)的方法,大型超市也和百貨公司不同。百貨公司對計(jì)算機(jī)的依靠相對弱一點(diǎn),它答應(yīng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)邊開發(fā)、邊運(yùn)行、邊完善,也支持手工操作和計(jì)算機(jī)并行。百貨公司人多,記帳記得過來,記帳員都?xì)w財(cái)務(wù)管,也有一套記帳方法,帳記得也清楚。但到了超市就不行了,首先有很多工作沒計(jì)算機(jī)就沒辦法做,如沒有電子條碼秤,沒有計(jì)算機(jī)軟、硬件的支持,生鮮食品就沒法賣,也沒法到出口交款;有了電子秤,秤好了分量,按統(tǒng)一價(jià)就可馬上打出標(biāo)簽往塑料袋上一貼,在出口一掃,價(jià)就出來了。實(shí)行一級治理的超市,一萬多種商品的價(jià)簽假如都用手去抄,很可能有__多種會抄錯(cuò)。超市的計(jì)算機(jī)必須能支持打貨架標(biāo)簽。打出的標(biāo)簽和計(jì)算機(jī)里的絕對不會有誤差,又漂亮,又準(zhǔn)確,你只要放對地方就行了。超市計(jì)算機(jī)系統(tǒng)假如沒有齊備的功能,超市的經(jīng)營馬上就會發(fā)生困難。假如計(jì)算機(jī)的網(wǎng)線斷了,主機(jī)“趴”了,前臺還賣不賣?百貨商場可以,憑開小票先賣著,等系統(tǒng)運(yùn)作恢復(fù)了,再錄進(jìn)去。超市行嗎?運(yùn)行一中斷,前臺打不出票來,就結(jié)不了帳,賣場的顧客就會發(fā)生騷亂。所以,超市的前臺收銀系統(tǒng)必須具備只要有電就能繼續(xù)運(yùn)作的功能。再比如超市大流量的問題,一下子10卡車貨運(yùn)來了,靠手工收這些貨,填單一晚上都干不完,除非先不計(jì)數(shù),統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)倉庫,但這樣就亂套了;如加大庫存,又積壓了資金,造成了浪費(fèi)。所以超市大物流對計(jì)算機(jī)的要求非常高,超市本身對計(jì)算機(jī)的依靠性也更強(qiáng)。它不僅要求功能一定齊備,質(zhì)量可靠,還要求能夠一次開通,不答應(yīng)一邊開發(fā),一邊完善,否則就沒法運(yùn)作。大型超市不需要也沒有必要用手工,因?yàn)槭止じ簧,一天幾萬條記錄,跟3天就跟亂了。
咱們還是把人的弱項(xiàng)讓給計(jì)算機(jī),把人的長項(xiàng)發(fā)揮出來吧!大型超市對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的
基本要求
前面講了數(shù)字化經(jīng)營的概念,講了大型超市和其它業(yè)態(tài)主要是百貨公司的區(qū)別。抓住這些區(qū)別,綜合起來說,對一個(gè)大型超市的信息系統(tǒng)應(yīng)該提出這樣幾個(gè)基本要求:
1、這個(gè)系統(tǒng)能反映大型超市經(jīng)營的實(shí)質(zhì)性特征,起碼應(yīng)當(dāng)滿足一級治理、一級核算、進(jìn)銷分離的治理需要。
2、這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該具有嚴(yán)密的過程控制,使業(yè)務(wù)流程的要求得以準(zhǔn)確執(zhí)行。流程是大型超市運(yùn)作順暢的要害環(huán)節(jié),必須用科學(xué)手段加以嚴(yán)密控制。
3、這個(gè)系統(tǒng)所反應(yīng)的流程一定要簡潔,自動化程度要高。如能自動生成每張票據(jù)碼,自動結(jié)算,能保證高效率運(yùn)行等。 4、這個(gè)系統(tǒng)的可靠性要高。如有自動斷網(wǎng)保護(hù)功能,網(wǎng)斷了,只要有電,銷售也能照常進(jìn)行。
5、這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)滿足大型超市各種豐富多彩的促銷需要。如支持會員銷售、生鮮銷售、小時(shí)銷售、組合及分割銷售等,使超市的特點(diǎn)能得到充分有效發(fā)揮。對于一個(gè)治理水平高的商業(yè)企業(yè)來說,信息技術(shù)的應(yīng)用可使其效率更高;而對于一個(gè)治理水平差的商業(yè)企業(yè)來說,信息技術(shù)的應(yīng)用就只會使其治理更加混亂。
這是前幾年常聽到業(yè)界專家說的兩句話。他們當(dāng)時(shí)強(qiáng)調(diào)的是,任何科學(xué)技術(shù)離開人的主觀能動性,都發(fā)揮不了作用。今天,業(yè)界關(guān)注熱點(diǎn)開始轉(zhuǎn)向電子商務(wù)
數(shù)字科技的應(yīng)用也在擴(kuò)大領(lǐng)域,支持著企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費(fèi)者的信息互動。這時(shí),我們更加不能忽視商業(yè)企業(yè)內(nèi)部信息化的基礎(chǔ)建設(shè)。與此同時(shí),商業(yè)企業(yè)假如不重視經(jīng)營理念、公眾心理、業(yè)務(wù)流程等這些與人有關(guān)的非技術(shù)因素,包括電子商務(wù)在內(nèi)的數(shù)字科技的應(yīng)用都只能是一種“紙上談兵”的概念! 超市服務(wù)承諾書 篇4
為加強(qiáng)行業(yè)自律,規(guī)范流通領(lǐng)域商品經(jīng)營行為,倡導(dǎo)誠信經(jīng)營和公平競爭,營造放心消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)商業(yè)流通市場的健康有序發(fā)展和商品質(zhì)量誠信體系的建立,我們鄭重承諾:
1.自覺遵守《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和新的《食品法》中規(guī)定的“經(jīng)營者的義務(wù)”和“銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任”,遵守行業(yè)發(fā)展和管理的法律、法規(guī)和政策,積極推進(jìn)本行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范的建設(shè)。
2.鼓勵(lì)、支持開展合法、公平、有序的行業(yè)競爭,反對采用不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競爭。
3.自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,不利用格式合同、店堂告示、通知、聲明等方式侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4.在商量質(zhì)量上,保證本企業(yè)的商品進(jìn)貨渠道正當(dāng),各種證、照、票齊全完備,上柜商品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn),不經(jīng)銷腐爛變質(zhì)、過期失效等國家明令淘汰的商品,不經(jīng)銷含有危害人體健康有害物質(zhì)的商品,嚴(yán)格把握商品及其鑒定證書的質(zhì)量要求,對商品質(zhì)量與證書不符的商品拒絕購進(jìn)。
5.在價(jià)格管理上,嚴(yán)格遵守國家計(jì)委頒布的《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》,保證本企業(yè)的商品明碼標(biāo)價(jià),計(jì)量正確,不搞價(jià)格欺詐。努力爭創(chuàng)價(jià)格誠信,自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督。價(jià)格舉報(bào)電話:12358,消費(fèi)舉報(bào)電話12315。
6.自覺抵制假證書,并積極檢舉、揭發(fā)假證書制作者。在行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的市場檢查中如發(fā)現(xiàn)假證書,經(jīng)銷企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
7.保證商品及廣告宣傳內(nèi)容真實(shí)合法、不搞虛假宣傳,不欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。
8.嚴(yán)格履行“三包”規(guī)定,努力為消費(fèi)者提供妥善周到的售后服務(wù);及時(shí)妥善解決消費(fèi)者的申訴問題,積極賠償消費(fèi)者的損失。
9.自覺支持和配合工商行政管理機(jī)關(guān)對商品質(zhì)量的監(jiān)督管理。
10.承諾除可選擇在媒體進(jìn)行公開承諾外,還可在店堂醒目位置懸掛有不銷售假冒偽劣商品、不從事商品交易欺詐等內(nèi)容的服務(wù)承諾標(biāo)語。
11嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容,努力提高本企業(yè)的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,自覺接受社會各界的監(jiān)督和批評,共同抵制行業(yè)不正之風(fēng),營造公平競爭、誠信經(jīng)營和放心消費(fèi)的市場環(huán)境。 承諾單位:____
承諾日期:20__年__月
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