化產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

時間：2024-02-13 12:59:40 承諾書我要投稿

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　　在現(xiàn)實社會中，承諾書的使用頻率越來越高，承諾書在寫作上有一定的規(guī)范。相信很多朋友都對寫承諾書感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的化產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

化產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

　　一、服務(wù)文化

　　1、服務(wù)理念

　　服務(wù)宗旨：急客戶所急，想客戶所想。

　　服務(wù)目的：使北科3DMA軟件穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運行。

　　服務(wù)理念：用戶的需求就是我們的需求。

　　2、服務(wù)承諾

　　高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶通過。

　　二、客戶技術(shù)支持和服務(wù) 北科軟件公司成都售后服務(wù)中心設(shè)在成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓A座，負責(zé)北科3DMA軟件四川地區(qū)的售后服務(wù)和客戶意見收集整理上報工作;北科軟件公司售后服務(wù)技術(shù)人員的工作都由公司總部直接領(lǐng)導(dǎo)和考核，并接受用戶的監(jiān)督。北科軟件公司成都售后服務(wù)中心技術(shù)人員24小時待命，采用電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場的方式，同時有大連研發(fā)中心強大的技術(shù)支持體系作為保障，做到用戶完全沒有后顧之憂。

　　三、服務(wù)類型

　　1、免費培訓(xùn)

　　1)專場培訓(xùn)

　　在用戶約定地點，約定時間進行，用戶學(xué)員不得低于10人。

　　2)常規(guī)培訓(xùn)

　　培訓(xùn)地點：北科軟件四川培訓(xùn)總站

　　成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓A座

　　培訓(xùn)時間：隨到隨學(xué)，一般學(xué)一到三天;培訓(xùn)期間食宿自理。

　　2、免費日常服務(wù)

　　(1)、用戶到北科公司或各地辦事處的咨詢;

　　(2)、用戶通過電話的咨詢;

　　(3)、用戶通過網(wǎng)絡(luò)的咨詢。

　　3、上門日常服務(wù)(從軟件購買之日算起)一年內(nèi)免費上門服務(wù);一年以后上門服務(wù)收取軟件服務(wù)費;軟件的上門日常服務(wù)是指已購買軟件，并完成了培訓(xùn)課程以后的以解決個別操作問題為主的、北科售后服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場進行的售后服務(wù);

　　4、服務(wù)熱線電話：028-668XXXX

　　技術(shù)服務(wù)QQ群：3208XXXX、144XXXXXXX、

　　技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：

　　四、服務(wù)流程

　　(詳見北科軟件服務(wù)流程圖)

　　五、服務(wù)方式

　　1、遠程服務(wù)

　　北科軟件公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠程進行技術(shù)服務(wù)。

　　2、現(xiàn)場維護

　　北科軟件公司將派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行售后服務(wù)。

　　3、電話服務(wù)

　　用戶通過服務(wù)部電話(XXXXXXXXXXXX)可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。