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從護(hù)士到家政公司老總
10年前，她辭掉護(hù)士職業(yè)自主創(chuàng)業(yè)，從掃帚加抹布起步，開辦了一家清洗保潔公 司。10年后，她在家政行業(yè)打出了自己的一片天空，公司已從單純提供保潔服務(wù)發(fā)展到集保姆鐘點工、養(yǎng)老托幼、衣服干洗等多項服務(wù)為一體的綜合性家政公司， 擁有固定員工80多人，年營業(yè)額700萬元。她就是夏愛蘭，今年10月，她的公司被人力資源與社會保障部評為“全國百強(qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)”。
創(chuàng)業(yè)初期遭遇打擊
1973年出生的夏愛蘭出生于江蘇寶應(yīng)縣柳堡的農(nóng)村，1994年畢業(yè)于第二軍醫(yī)大學(xué)護(hù)理專業(yè)，畢業(yè)后她當(dāng)了名專業(yè)護(hù)士。隨著兒子的出生，考慮到家庭因素，她不得不辭職。后來，她做過藥品銷售代表，干過保姆。就在與家政行業(yè)接觸的過程中，她萌發(fā)了創(chuàng)業(yè)沖動，創(chuàng)辦了一間清洗有限公司。
“當(dāng)初條件真的很差，投入10萬元就起步了，公司沒有像樣的門面，就蝸居在鼓樓區(qū)一個小區(qū)的地下車庫，工人只有兩三個，經(jīng)常自己下去當(dāng)幫 手，”夏愛蘭回憶說，2001年7月公司開業(yè)，為了開拓市場，她印了20盒名片見人就發(fā)，卻到處吃閉門羹，還被保安當(dāng)成小偷趕了出來。
開業(yè)半年后，公司一個月僅有1萬多元的營業(yè)收入，給工人發(fā)完工資，購買一些清潔劑，幾乎掙不到錢。“我受到的最大一次打擊，是有一次給一家醫(yī)院做保潔，因為對方很滿意我們的服務(wù)，又臨時增加了清潔范圍，當(dāng)晚上11點我們收工后，卻發(fā)現(xiàn)停在路邊上公司新購買的面包車和清洗設(shè)備機(jī)器全都被偷了，差點讓我關(guān)門大吉。”夏愛蘭的脾氣很倔，不服輸?shù)乃謴膸讉�朋友處借了30萬元錢，再次從零開始。“一開始，25塊錢的保潔小單子，我都會去接的。”
聯(lián)手同行打開市場
如何讓公司走入正軌，是她面對的第一個挑戰(zhàn)。夏愛蘭首先對公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行了細(xì)心的梳理，她整理出公司以往服務(wù)過的老客戶，挨家挨戶地上門拜訪。一家客戶單位負(fù)責(zé)人告訴她，公司的服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)，現(xiàn)場管理混亂，根本無法按客戶要求完成任務(wù)。她意識到，公司要繼續(xù)發(fā)展，必須進(jìn)行規(guī)范化的管理。清洗保潔雖然是小行業(yè)，但里面門道卻不小，不同的材質(zhì)要用不同的清潔劑，清潔設(shè)備的使用也有講究。夏愛蘭花了幾個月的時間，為各項操作制定了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
在南京，大大小小的保潔公司很多，因為行業(yè)門檻低，同行間惡性競爭屢見不鮮，最明顯的表現(xiàn)就是打價格戰(zhàn)。夏愛蘭對此有自己的想法：“同行惡 性競爭最終損害的還是自己的利益，大家應(yīng)該擯棄‘同行是冤家’的觀念。”夏愛蘭主動聯(lián)合南京的8家清洗保潔公司，成立了聯(lián)盟，“比如我手上的單子來不及 做，那我就分給盟友，大家一起做，不僅維護(hù)了行業(yè)的整體形象，各自的業(yè)務(wù)量也有所提升。”8公司共同約定，按統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不惡性降價，不打價格 戰(zhàn)。
利用政策抓住機(jī)遇
“業(yè)務(wù)多了以后我才發(fā)現(xiàn)，清洗保潔利潤薄、附加值不高，現(xiàn)在用人成本逐年增加，企業(yè)要想生存，一定要拓展業(yè)務(wù)。我盤算著拓展高端清潔服務(wù)市場，比如家具保養(yǎng)、沙發(fā)清洗等。算一下賬就知道了，單純的打掃衛(wèi)生，才2元一個平方米，但如果是給大理石拋光養(yǎng)護(hù)等，就可收100元一個平方米。”夏愛蘭還舉例，最近她為一家工廠無塵車間做清潔，因為最后要用專門機(jī)器測量清潔程度，因此收費就比較高，達(dá)到8元一個平方米，4000多平方米的車間，收費在3萬多，而利潤在40%左右。
現(xiàn)在夏愛蘭的公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，公司已發(fā)展到30家門店，其中7家是直營店，23家是加盟連鎖店。當(dāng)初全年十幾萬元的營業(yè)收入，現(xiàn)在已發(fā)展到一個月工資就要發(fā)近30萬元。公司先后承接了長江過江隧道、南京南站、地鐵2號線、汽車站和蘇寧電器徐莊總部等大型工程保潔。
采訪中，夏愛蘭透露，這兩年她的工作重心轉(zhuǎn)移了，她正在忙“家政服務(wù)工程培訓(xùn)”。2009年10月，她的公司被商務(wù)部、財政部和全國總工會 審核批準(zhǔn)為“家政服務(wù)工程”定點培訓(xùn)單位。為改變家政行業(yè)單打獨斗的局面，夏愛蘭與江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和中青家政三家單位聯(lián)手創(chuàng)建了場地規(guī)模大、實訓(xùn)設(shè) 施全、師資力量強(qiáng)的家政培訓(xùn)中心，打造了江蘇唯一的校企聯(lián)合辦學(xué)家政培訓(xùn)模式。
“這是政府工程，我們依托政府引導(dǎo)支持，立足市場巨大需求，負(fù)責(zé)免費培訓(xùn)家政服務(wù)員，培訓(xùn)經(jīng)費由財政全額補(bǔ)助。兩年來已免費培訓(xùn)家政服務(wù)員1580名，98%是女性，培訓(xùn)后全部持證上崗。”夏愛蘭說。
創(chuàng)業(yè)點評
家政企業(yè)可免征3年營業(yè)稅
南京市人社局創(chuàng)業(yè)專家團(tuán)表示，今年4月，省政府辦公廳出臺《關(guān)于加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的實施意見》，其中特別明確江蘇鼓勵投資家庭服務(wù)行業(yè)， 并將選擇一批管理規(guī)范、運作良好、示范性強(qiáng)的服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)行重點培育，引導(dǎo)其規(guī)范化、連鎖化、品牌化經(jīng)營。對新獲得馳名商標(biāo)的家庭服務(wù)企業(yè)，由省級現(xiàn)代服 務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金給予一次性100萬元的獎勵。
除此以外，對家庭服務(wù)行業(yè)還有一系列財稅優(yōu)惠政策，比如對依法與員工簽訂勞動合同，按規(guī)定足額繳納社會保險，通過銀 行等金融機(jī)構(gòu)向員工支付工資的員工制家政服務(wù)企業(yè)，經(jīng)人力資源社會保障部門認(rèn)定、稅務(wù)機(jī)關(guān)審核，取得的家政服務(wù)收入3年免征營業(yè)稅。登記失業(yè)人員、農(nóng)民 工、殘疾人、退役士兵以及普通高校畢業(yè)生從事家庭服務(wù)個體經(jīng)營的，自其在工商行政管理部門注冊登記之日起3年內(nèi)免收管理類、登記類和證照類等有關(guān)行政事業(yè) 性收費。
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