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華人在外國創(chuàng)業(yè)故事
美國華人網(wǎng)上賣鞋的創(chuàng)業(yè)故事
大學就開始做生意
年僅32歲的謝家華是Zappos.com的創(chuàng)立者之一，也是這家網(wǎng)絡營銷巨頭的行政總裁。他的父親謝傳剛和母親李小林都來自中國臺灣。父母早年從臺灣輾轉(zhuǎn)到美國定居，后來在伊利諾伊州生下謝家華，家華是三兄弟中的老大。據(jù)父親介紹，家華從小就思維敏捷而且很獨立。
謝家華的童年可謂順風順水。他從小在舊金山長大，后考進哈佛大學主修計算機，19歲就拿到畢業(yè)證。哈佛期間，家華不僅獲得電腦大賽冠軍，業(yè)余時間還租了一間寢室開比薩店，盡管店里生意一般，卻積累了第一本生意經(jīng)。
21歲那年，家華放棄讀博機會，與室友圣杰·馬丹一起進入一家公司當程序員。此事令朋友非常不解，但謝家華認為，自己有一種獨到眼光。
的確，沒多久，家華和馬丹就開創(chuàng)了網(wǎng)絡廣告公司LinkExchange。這家公司僅用兩年時間就發(fā)展成有200名員工的大公司。1998年，LinkExchange以2.65億美元的身價賣給微軟。從中，謝家華挖到了第一桶金。
賣鞋之初差點破產(chǎn)
1999年，一個偶然的機會，謝家華結(jié)識了一個比自己更年輕的尼克·斯威姆。斯威姆提出一個其他者從來沒有想到的主意：網(wǎng)上賣鞋。斯威姆說，鞋類零售有400億美元的市場，其中5%，也就是20億美元的市場是通過看訂購目錄郵寄的。那一刻，謝家華一下子被“點化”了。
于是，謝家華往斯威姆的網(wǎng)上售鞋公司ShoeSite也就是Zappos的前身先后注入100萬美元。6個月后，兩人開始一起經(jīng)營Zappos。但Zappos當時基本賣不出什么東西。兩人只用一天時間討論如何做品牌，最后敲定以提供最好的服務為發(fā)展方向。“那時我們每天都想著可能破產(chǎn)，直到我們從富國銀行里借到600萬美元的最高借貸額。”
誰也想不到，一個網(wǎng)上售鞋帝國就此誕生。2000年，Zappos的業(yè)績達到160萬美元;2001年為860萬美元;以后年年成倍數(shù)增加，很快突破了3000萬、8000萬、1億。如今，據(jù)美國有線電視新聞網(wǎng)調(diào)查，在30億美元的網(wǎng)上賣鞋市場中，pos占到1/5，去年業(yè)績突破6億美元，客戶400萬。
靠免費退貨殺出重圍
謝家華最常說的一句話是：“我不愿意把錢花在打廣告上，我更喜歡把它花在改善顧客服務上。”Zappos奉行“鞋合適即穿，不合適便換”的宗旨，盡管它不是第一家提供免費退貨服務的網(wǎng)上商店，但謝家華令這項服務成為Zappos殺出重圍的法寶：只需一晚，貨物便可送到客人手中;若不滿意，可享有免費退貨。為此，僅去年Zappos的運輸費就花了1億美元。而事實上，Zappos只有去年轉(zhuǎn)虧為盈。
謝家華表示，這是一個“留住長期客戶的策略”。統(tǒng)計顯示，60%的Zappos顧客是回頭客，還有25%的客人是朋友或家人介紹的。
每月給自己買雙鞋
2004年1月，愈發(fā)擴大的Zappos決定搬到拉斯韋加斯。“我和斯威姆吃午餐的時候開始談，吃完就拍板了。”謝家華輕松地表示。事實上，謝家華和斯威姆往往一個鐘頭或一天的工夫，就做出重大決定。
客戶服務是謝家華一貫追求的理念。畢竟，服務品質(zhì)才是Zappos的立足之本。
Zappos現(xiàn)在還增加了皮包、手套、墨鏡等用品，因為他相信網(wǎng)絡行銷還有更大的空間。僅鞋子這個領(lǐng)域，他就有信心占領(lǐng)美國1/10的市場。生意之外，他也不會虧待自己。他每月都會給自己買雙新鞋，也算是對Zappos的一點貢獻了。
華人海外創(chuàng)業(yè)：低調(diào)堅韌務實的成功基因
2011年《華僑華人藍皮書》發(fā)現(xiàn)，全球華商財富絕大部分仍然集中在東南亞和港臺地區(qū)，但中國內(nèi)地富豪的崛起和發(fā)達國家華人高科技企業(yè)的興起，正在改變?nèi)蛉A商財富的地域和行業(yè)分布格局。
善于抓住商機
國務院僑辦統(tǒng)計顯示，目前全球約有4500萬海外華僑華人。從上世紀80年代早中期，第一代中國內(nèi)地留學生走出國門開始，經(jīng)過了近三十年的時間，無論從人數(shù)上，還是從職業(yè)分布與職位層次上，華人都已經(jīng)有了相當?shù)姆e累與成就，其中不乏優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者。
這些受過最好教育的中國人創(chuàng)立企業(yè)的領(lǐng)域與方式，和早年的海外華商已有了質(zhì)上的飛躍與區(qū)別，他們顯然比當年的創(chuàng)業(yè)者更具有知識性，更有前瞻性，當然也不乏第一代創(chuàng)業(yè)者的特征，低調(diào)和務實。
參與《藍皮書》華商部分寫作的華僑大學經(jīng)濟學系饒志民教授告訴記者，在開辦企業(yè)時，這些新一代創(chuàng)業(yè)者往往已經(jīng)發(fā)明高質(zhì)量的產(chǎn)品或新式服務，或者對自己將提供的傳統(tǒng)產(chǎn)品與服務有確切的知識，并且有對市場的相關(guān)知識作為基礎(chǔ)。并且他們在扎入其商業(yè)體系業(yè)已相對完善與成熟的社會后，經(jīng)過頭幾年的“文化沖擊”后抓住了機會，找到、掌握了在當?shù)貏?chuàng)建商業(yè)的切入點與路徑。
比如，朱家良(James Chu)1987年到美國時，一文不名，但他后來創(chuàng)立的品牌View Sonic是美國顯示器最大的獨立品牌，年銷售超過10億美元;孫大衛(wèi)(David Sun)、杜紀川(John Tu)創(chuàng)立的Kingston公司的銷售額超過16億美元。
進入20世紀90年代末期的網(wǎng)絡新經(jīng)濟時代，從香港移民王嘉廉(Charles Wang)創(chuàng)辦CA(Computer Association)，到陳丕宏的宏道公司(Broad Vision)，進而到楊致遠創(chuàng)辦雅虎(Yahoo.com)成為網(wǎng)絡經(jīng)濟的標志，這一段段華裔在科技界的傳奇故事就更為人所熟知。
總結(jié)成功經(jīng)驗的時候，王安電腦創(chuàng)辦人王安曾說：“與其說在于天賦，不如說是通情達理。所謂通情，就是通曉美國國情和世界計算機行業(yè)的行情，達理則是明察市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律和原理。”
在多重困難中的堅韌
海外的華人創(chuàng)業(yè)者被德魯克認為是新興的超級經(jīng)濟力量。創(chuàng)業(yè)不易，異鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)更難，因為創(chuàng)業(yè)需要不少的社會資源，海外華人創(chuàng)業(yè)者艱辛的原因之一就是由于很難能融入當?shù)刂髁魃鐣�。�?chuàng)辦了Future Labs和WebEx的朱敏剛到美國時就住在校外，即便打工也尋找能與美國人更多接觸的工作，為更多了解美國文化和思維。
創(chuàng)業(yè)者面臨的最大的不確定性就是如何獲取創(chuàng)業(yè)和維持企業(yè)的繼續(xù)生存資金。國務院僑辦專家咨詢委員會委員、廈門大學教授莊國土告訴記者，在早期缺乏現(xiàn)代銀行與大型信貸組織支持的情況下，華人主要是通過親戚、朋友等關(guān)系網(wǎng)來獲取支持。不過美國硅谷著名華人創(chuàng)辦的專業(yè)社團華源科技協(xié)會，也在為硅谷創(chuàng)業(yè)公司提供與風險投資人、成功創(chuàng)業(yè)家接觸和交流的平臺，這無疑增加了海外華人在困境中的創(chuàng)業(yè)機會。
在異鄉(xiāng)發(fā)展企業(yè)，雖然中國人最大的特點就是吃苦耐勞，為了實現(xiàn)自己的夢想，愿意付出比別人更多的辛苦和努力，但在持續(xù)經(jīng)營過程中也在不同程度上經(jīng)受過危機的考驗。傳統(tǒng)家族企業(yè)的特色讓這些企業(yè)走向成功，有時也會由于創(chuàng)業(yè)者技術(shù)出身缺乏管理技能、繼承人的問題、不可預見的外部環(huán)境的變化，讓公司走向破產(chǎn)。饒志民認為，王安的公司最后走向失敗，就是因為權(quán)謀管理與接班人危機。德魯克也在上述表示，中國海外華人企業(yè)要發(fā)展，比如要讓“陌生人”參與進來。
華人創(chuàng)業(yè)者還遇到的是意想不到的政策方面的風險。由于一些國家出于狹隘的民族主義情緒，下令禁止華人經(jīng)營某些行業(yè)，東南亞國家的優(yōu)秀華商有時還會受到當?shù)厝说臄骋暫筒焕碇切袨椤?ldquo;雖然現(xiàn)在這種明顯的排華行為少見了，但在某些領(lǐng)域的歧視現(xiàn)象也依然存在。”莊國土認為。
為融入主流社會，早年，像王永慶、林紹良這些成功創(chuàng)業(yè)者，常常主動與一些社會名流，包括政治家、經(jīng)濟學家和德高望重的社會人士，保持密切的聯(lián)系。王永慶曾經(jīng)說道，這不僅是一種精神的需要，也有助于把握社會經(jīng)濟趨勢，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會，同時，也逐漸為企業(yè)建立了一個保護性的公共關(guān)系網(wǎng)絡，以防各種不測事件的影響。
海外創(chuàng)業(yè)的各種艱難，也曾讓不少創(chuàng)業(yè)者有過放棄的念頭。8coupons創(chuàng)始人苑文璽建議，如果有好的創(chuàng)意和模式，一定要堅持下去。
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