創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新永遠(yuǎn)年輕
2008年5月24—25日，由中華全國婦女聯(lián)合會(huì)和品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦的紅蜻蜓2008品牌中國（女性）高峰論壇在北京九華山莊隆重舉行。論壇主題是“品牌女性，中國變革新力量”。 為此次論壇做現(xiàn)場直播。
全國人大代表、海爾集團(tuán)總裁楊綿綿在本次論壇上做了演講。以下是她的演講實(shí)錄。
尊敬的顧秀蓮主席、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位姊妹、各位朋友們，大家好！
感謝會(huì)議給我這個(gè)機(jī)會(huì)和大家來交流體會(huì)，發(fā)言之前，首先向四川汶川大地震的遇難同胞表示深切的哀悼！我想，作為企業(yè)家現(xiàn)在最大的責(zé)任就是讓企業(yè)強(qiáng)大。因?yàn)榭拐鹁葹?zāi)需要強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力做后盾，只有中國品牌強(qiáng)大了，我們才有更大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力支援災(zāi)區(qū)人民重建家園。
今天我發(fā)言的題目是《在海爾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新永遠(yuǎn)年輕》，為什么要講這個(gè)題目呢？剛才顧秀蓮主席也給大家講了，她努力地號(hào)召我們要?jiǎng)?chuàng)造走向世界的自主創(chuàng)新的自主品牌，來展示我們國家的力量。海爾創(chuàng)業(yè)到今天已經(jīng)24年了，這24年以來，我在海爾也已經(jīng)24年了，我最深切的感受是，在海爾步步是創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)，時(shí)時(shí)是創(chuàng)業(yè)的激情。海爾創(chuàng)業(yè)到今天經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略階段，分別是：名牌戰(zhàn)略階段、多元化戰(zhàn)略階段、國際化戰(zhàn)略階段和全球化品牌戰(zhàn)略階段。在這四個(gè)階段里，創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)和創(chuàng)新的激情自始至終伴隨著我的每一天。
下面我就這四個(gè)階段給大家談?wù)勎业捏w會(huì)：
第一個(gè)階段，在海爾的創(chuàng)業(yè)階段要名牌不要命。1984年12月，當(dāng)時(shí)的青島市家電公司副經(jīng)理張瑞敏，也就是現(xiàn)在海爾集團(tuán)的CEO，我踏上了海爾的創(chuàng)業(yè)之路，當(dāng)時(shí)我是家電公司的一個(gè)項(xiàng)目引進(jìn)辦的主任，我當(dāng)副廠長。1984年的海爾全年銷售額348萬元，虧空147萬元。當(dāng)時(shí)正處于改革開放階段，家電市場供不應(yīng)求，就是用紙糊一個(gè)冰箱也能賣的火熱。一邊是企業(yè)急需要扭虧，一邊是市場供不應(yīng)求，這個(gè)時(shí)候市場確實(shí)是很多人都難以抵擋的誘惑。但是海爾一起步就選擇了一條差異化的道路，這個(gè)道路追求的不是有形的產(chǎn)量，而是無形的品牌，我們制定了海爾發(fā)展戰(zhàn)略的名牌戰(zhàn)略。
根據(jù)起步晚、起點(diǎn)高的原則，所以當(dāng)時(shí)四十多家電冰箱生產(chǎn)設(shè)備之一，海爾有兩點(diǎn)與眾不同。
1、海爾引進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備是亞洲的第一條四星級電冰箱生產(chǎn)設(shè)備。
2、海爾在引進(jìn)設(shè)備的同時(shí)還引進(jìn)了1942條各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和ISO的國際標(biāo)準(zhǔn)，那是1984年。引進(jìn)了一流的生產(chǎn)設(shè)備，也引進(jìn)了一流了國際標(biāo)準(zhǔn)。但是當(dāng)時(shí)我們并沒有一支匹配的一流的工人，當(dāng)時(shí)作為副廠長的我，之前在學(xué)校當(dāng)過老師，在工廠干過技術(shù)，在機(jī)關(guān)也干過管理。但是對冰箱的生產(chǎn)知之甚少，一個(gè)不懂冰箱生產(chǎn)的我，一群不懂中國冰箱設(shè)備的工人，立志要生產(chǎn)亞洲一流的四星級冰箱，這就是當(dāng)時(shí)海爾的現(xiàn)狀和目標(biāo)之間真實(shí)而又巨大的落差。
1984年我已經(jīng)43歲了，但當(dāng)時(shí)張瑞敏廠長那會(huì)兒要?jiǎng)?chuàng)新中國名牌的執(zhí)著點(diǎn)燃了我創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)，不懂冰箱制造我去請教國內(nèi)的知名專家，不懂車間管理我去別的冰箱廠參觀學(xué)習(xí)，不懂生產(chǎn)設(shè)備，公司決定讓我?guī)ш?duì)直接到外國接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。經(jīng)過如饑似渴的一段培訓(xùn)之后，我?guī)е鴮W(xué)到的知識(shí)回到了工廠，面對剛剛開始學(xué)習(xí)生產(chǎn)四星級冰箱的工人，我唯一的辦法就是反復(fù)的教、反復(fù)的練，白天我教白班的工人操作工藝，晚上叫夜班工人接著上�，F(xiàn)在回憶起我生命那一段時(shí)間真的是要名牌不要命的日子。更重要的是當(dāng)時(shí)的張廠長一開始就樹立了追求卓越的精神，為了樹立這樣的意識(shí)，海爾砸掉了76臺(tái)不合格的冰箱，當(dāng)時(shí)在場的工人都一個(gè)一個(gè)流淚了，我親手砸掉了一臺(tái)我也流淚了，張瑞敏和我都帶頭扣除了一個(gè)月的工資。當(dāng)時(shí)那時(shí)一窮二的的底子，如果沒有這種要名牌不要命的精神，如果沒有海爾這種執(zhí)著的精神是不可能發(fā)展起來的，海爾獲得了全國十大馳名商標(biāo)，像茅臺(tái)酒、鳳凰自行車、中華煙等等，我們創(chuàng)業(yè)六年是家電行業(yè)唯一的一家，這是我第一次理解什么叫品牌，如何來創(chuàng)品牌。
艾豐老師曾經(jīng)說過，企業(yè)不是等大了之后再搞名牌戰(zhàn)略，而是應(yīng)該利用名牌戰(zhàn)略搞大、做大。所以在海爾創(chuàng)品牌的過程當(dāng)中我對這句話有深刻的理解。
第二個(gè)階段，海爾的多元化階段，是用海爾的文化來激活，從1984年創(chuàng)業(yè)海爾在名牌創(chuàng)業(yè)的指引下專心致志做專業(yè)，將冰箱的產(chǎn)品做成了冰箱的品牌。1991年海爾合并了青島冰柜廠成立了海爾集團(tuán)進(jìn)入多元化發(fā)展階段。當(dāng)時(shí)我們面臨的課題是將一個(gè)產(chǎn)品做成品牌以后，怎么樣將多個(gè)產(chǎn)品做成品牌呢？當(dāng)時(shí)海爾的思路是讓海爾從產(chǎn)品創(chuàng)新這個(gè)層面上升到管理創(chuàng)新的高度。當(dāng)然海爾在當(dāng)時(shí)進(jìn)行管理創(chuàng)新有一定的基礎(chǔ)，從1984年到1991年我們在管理、技術(shù)、人才、資金、企業(yè)文化方面有了可以移植的模式。
我們在這期間發(fā)生了著名的故事，就是海爾文化激活休克魚的故事。海爾將面臨破產(chǎn)的青島紅星電器公司兼并，當(dāng)時(shí)由于管理不善企業(yè)資不抵債，管理不善，這種企業(yè)我們就叫它休克魚，因?yàn)檫�沒有徹底死掉，馬上要休克了。海爾接管以后確定一個(gè)思路，就是用海爾的無形資產(chǎn)去盤活這個(gè)有形資產(chǎn)，也就是說用海爾文化做有形資產(chǎn)，去激活這個(gè)還沒有完全死掉的休克魚。
兼并后第二天我?guī)ьI(lǐng)企業(yè)文化、資產(chǎn)管理、規(guī)劃發(fā)展、資金調(diào)度和資金認(rèn)證五大中心人員來到紅星電器公司，我們?nèi)ヘ瀼睾蛯?shí)施企業(yè)文化先行的路線，把海爾這種精神植入到紅星的身體。隨后我們張主席到紅星給他們所有的中層干部開會(huì)講海爾創(chuàng)業(yè)的股市，鼓舞了他們奮發(fā)向上爭一流的勇氣。三個(gè)月1995年10月這個(gè)企業(yè)扭虧為盈，第五個(gè)月盈利150萬，第二年通過ISO國際質(zhì)量認(rèn)證并榮獲中國洗衣機(jī)十大名牌。兩年后1997年這個(gè)被激活的休克魚又激活了一條休克魚，就是順德的愛德洗衣機(jī)工廠，我們海爾用無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)管理的創(chuàng)新獲得了國內(nèi)外的高度評價(jià)。1998年哈佛大學(xué)邀請我們首席執(zhí)行官張瑞敏講課，就是講怎么樣讓無形資產(chǎn)來激活企業(yè)，我們在海爾多元化的階段一共兼并了18個(gè)企業(yè)，每兼并一個(gè)企業(yè)我都到現(xiàn)場都去參觀用戶第一思想對海爾的管理體系進(jìn)行移植。
回想起這個(gè)歷程我更深刻地體會(huì)到，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，必然帶來市場創(chuàng)新的難度，也必然帶來管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。企業(yè)只有通過管理創(chuàng)新建立卓越的管理體系，才可能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青，才能創(chuàng)造持久的品牌。
第三個(gè)階段，是海爾的'國際化階段，走出國門創(chuàng)品牌。如果說我們在多元化階段海爾創(chuàng)新是從產(chǎn)品創(chuàng)新上升到管理創(chuàng)新高度，那么在國際化戰(zhàn)略階段海爾的創(chuàng)新視野是從中國市場投向了國際市場。我們海爾走出國門創(chuàng)品牌的過程一開始就是把海爾品牌的產(chǎn)品輸入到各個(gè)國家賣。每到一個(gè)國家，每遇到一個(gè)用戶都讓我們強(qiáng)烈地意識(shí)到，中國需要自己的世界名牌，中華民族需要自己的世界名牌。早在創(chuàng)業(yè)之初我們提出國內(nèi)無名牌，在奧運(yùn)會(huì)上爭到獎(jiǎng)牌才是真正的實(shí)力，所以我們提出來先難后易，先到特別難的國家創(chuàng)牌子建立一個(gè)品牌再向發(fā)展中創(chuàng)牌。其中在美國我們建了一個(gè)工業(yè)園，1999年4月30號(hào)是我終生難忘的一個(gè)日子，那一天美國海爾工廠正式奠基，中國的國旗升在美國南卡州的上空，在南卡州奏響了中國的國歌，當(dāng)時(shí)李肇星大時(shí)也出席了儀式，去年美國生產(chǎn)的高端冰箱已經(jīng)出口到全世界，包括到中國來。美國海爾建廠的事情雖然已經(jīng)過去九年了，但是直到今天我仍然覺得這是我生命當(dāng)中最讓我感動(dòng)得一個(gè)時(shí)刻，因?yàn)樵谑澜缟辖?jīng)濟(jì)最強(qiáng)大的美國，我們擁有了一塊44。5萬平方米，相當(dāng)于668畝的土地，建立的是中國人開的工廠，生產(chǎn)的是海爾品牌的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)我的心情非常激動(dòng)，我在那片土地看了一遍又一遍總是看不夠。2002年3月海爾又花了1400萬美元在海爾紐約最中心的地方購買了原來原格林遺址銀行大廈標(biāo)志性的建筑，在這樣的建筑上寫下海爾大廈這幾個(gè)字，讓我們感到無比的驕傲。
在國際化戰(zhàn)略階段，海爾按照先難后易的策略，我們先后在巴基斯坦、印度、意大利等等建起了海爾工業(yè)園和工廠。到今天海爾已經(jīng)擁有30個(gè)海外生產(chǎn)基地，在美國、歐洲、中東、東南亞等市場上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)?shù)鼗O(shè)計(jì)、當(dāng)?shù)鼗a(chǎn)、當(dāng)?shù)鼗N售三位一體的本土化經(jīng)營�，F(xiàn)在海爾正在實(shí)施三步走的戰(zhàn)略，也就是走出去、走進(jìn)去、走上去。走出去就是出國創(chuàng)牌，走進(jìn)去就是要成為本土化企業(yè)，走上去就是要成為當(dāng)?shù)氐氖澜缑啤Ｈ绻f作為中國女企業(yè)家的我，前幾個(gè)階段是在用行動(dòng)理解女企業(yè)家這幾個(gè)字。那么在國際化戰(zhàn)略階段，我更加體會(huì)了中國女企業(yè)家前兩個(gè)字，“中國”的含義。
第四個(gè)階段，是海爾全球化品牌階段，創(chuàng)造信息化時(shí)代的全球化品牌。當(dāng)今的時(shí)代全球化浪潮洶涌而至，信息化氣息撲面而來，全球化的趨勢已經(jīng)使世界更加一體化，信息化的發(fā)展已經(jīng)讓人們進(jìn)入了微機(jī)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。正因此如此，我們企業(yè)創(chuàng)品牌的思路也要隨之創(chuàng)新，那就是像第十七次全國代表大會(huì)報(bào)告中所指出的要加速工業(yè)化和信息化的融合。2007年4月，我們從來沒有間斷海爾創(chuàng)新的道路拉開了新一輪信息化流程再造的序幕，海爾這一輪再造的內(nèi)容是用一千天的時(shí)間實(shí)現(xiàn)流程系統(tǒng)創(chuàng)新，打造一條管理的信息化流水線。海爾進(jìn)行信息化再造的目的是打造卓越的商業(yè)模式建立從目標(biāo)到目標(biāo)，從用戶到用戶的端到端的卓越應(yīng)用模式，為用戶提供卓越的服務(wù)。這個(gè)卓越的服務(wù)你什么時(shí)候需要我馬上可以給你，你所有的需要我都能滿足。
海爾新一輪的再造正在進(jìn)行當(dāng)中，遇到難題是必然的。我是一個(gè)樂觀的人，我很喜歡去克服困難。在海爾再造的過程當(dāng)中，我們不斷的學(xué)習(xí)信息化知識(shí)，學(xué)習(xí)管理信息化的企業(yè)。我們學(xué)習(xí)BPN模型，學(xué)習(xí)個(gè)人績效管理，學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈架構(gòu)，學(xué)習(xí)企業(yè)架構(gòu)、學(xué)習(xí)產(chǎn)品生命周期管理等等，總之學(xué)習(xí)一切新的東西在這個(gè)潮流中我也學(xué)會(huì)了開車。最近有一位記者在采訪的時(shí)候問過我，是一種什么樣的力量在支撐我20多年，如果一定要找出一種力量，我覺得這種力量就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成就感。他問我有沒有感到很難的時(shí)候，我爽快的回答他沒有，我從來沒有感到過難的事兒，他問我為什么，我說有問題拿出來和同事們一起探討解決不就行了嗎？每當(dāng)克服一個(gè)困難，我都覺得很興奮，我總是認(rèn)為如果沒有困難，就沒有什么價(jià)值，如果整合思路解決困難就可以取得別人取得不到的成就，我就喜歡做這種事情。
海爾的舞臺(tái)成就了我，全國婦聯(lián)顧秀蓮主席曾經(jīng)勉勵(lì)女企業(yè)家要到國際舞臺(tái)去闖一闖，在國際同行的交流中擴(kuò)大視野、磨煉本領(lǐng)。顧秀蓮主席這句話我很有體會(huì)，在張瑞敏的帶領(lǐng)下，在全球海爾員工的努力下，海爾走遍全球，我也在這個(gè)過程當(dāng)中走遍全球。我們在法國巴黎點(diǎn)亮當(dāng)時(shí)中國企業(yè)在歐洲樹起的最大一個(gè)廣告，在美國南卡我們遍及美國海爾工廠，在巴基斯坦我們奠基巴基斯坦海爾工業(yè)園。在意大利米蘭我們樹起中國第一塊廣告牌和工廠，在紐約我們買了海爾大廈做營銷中心，在日本東京我們點(diǎn)亮了中國企業(yè)在東京銀座樹起的第一塊廣告。今天海爾正在以更快的速度走入全球用戶的心，我們不僅走出去，我們還要把IBM、惠普、思科、LG、三星、馬斯基等等專家請進(jìn)來，通過交流、溝通、合作，我們翻過了一山又一山。
24年來，當(dāng)我看到海爾從一個(gè)資不抵債的虧損企業(yè)發(fā)展成為全球營業(yè)額超過1000億的跨國公司，當(dāng)我看到海爾從一個(gè)連冰箱都不知道怎么干的集體小廠，發(fā)展成為一個(gè)初具規(guī)模的全球化品牌，我無比的自豪。這次四川汶川大地震之后，海爾為了支援災(zāi)區(qū)人民重建家園，目前已經(jīng)捐款捐物1900萬元，很多網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)言說，這次從國內(nèi)外企業(yè)援助災(zāi)區(qū)的行動(dòng)來看，中國品牌起到了關(guān)鍵作用。還有的網(wǎng)民說，買家電就買海爾，這說明創(chuàng)品牌不只是企業(yè)發(fā)展的需要，更是我們國家的需要，中華民族的強(qiáng)大需要更多的中國名牌。
各位姐妹們讓我們創(chuàng)造出更多屬于世界的中國名牌，為國家的富強(qiáng)，為民族的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，謝謝大家
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