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為什么說你要先推銷最貴的?
展廳里擺放著4款樣車,價(jià)格分別為12.98萬、14.18萬、16.58萬、18.88萬?蛻暨M(jìn)店來后,你會優(yōu)先選擇哪款推薦給他?
A、先詢問客戶的購車預(yù)算,再做相應(yīng)推薦。
B、優(yōu)先推薦12.98萬的。
C、優(yōu)先推薦18.88萬的。
D、優(yōu)先推薦14.18萬的。
E、優(yōu)先推薦16.58萬的。
每次講授銷售課程,我都會讓學(xué)員們做這道選擇題,得到的結(jié)果是:80%以上的人選擇了A。
為什么要選擇A?
“因?yàn)樗械匿N售員都是這樣做的呀,很多銷售類書籍上也是這樣教我們的呀,當(dāng)客戶來店的時(shí)候一定要做需求分析,其中就包括預(yù)算分析,然后再根據(jù)預(yù)算,有針對性地推薦。”
這樣的答案讓我很奇怪。
一旦你詢問了客戶的購車預(yù)算,他就會告訴你,他的預(yù)算是13萬左右。那你是不是只能根據(jù)他的預(yù)算去推薦12.98萬的車型?之后,客戶就會在這款車型上跟你討價(jià)還價(jià),最后的成交價(jià)格是不是只能在13萬以下?客戶花在這款車上的車窗玻璃貼膜、裝飾精品座椅套,有多大的可能會比花在價(jià)格為16.58萬的車型上更多,你掙到的錢是比價(jià)格為16.58萬的少還是多?
為什么要選最貴的?
如果是我,我肯定不會去詢問客戶的預(yù)算,而是千方百計(jì)地把展廳里面價(jià)格最貴的產(chǎn)品優(yōu)先推薦給他。為什么要這么做?
第一,客戶不喜歡銷售員詢問自己的購買預(yù)算,就如同不喜歡別人詢問自己的月工資收入一樣。而且,他也不會把真正的購買預(yù)算告訴你。為什么?
如果這個(gè)預(yù)算是真的,那是不是意味著對方把價(jià)格底線暴露給你了?那不就等于直接向你繳械投降了嗎?
第二,優(yōu)先推薦高價(jià)車型,客戶購買高價(jià)車型的可能性更高。
在人的一生的感情生活中,印象最深刻、最戀戀不舍的總是初戀。同樣的道理,最貴的產(chǎn)品最先推薦給客戶,就相當(dāng)于在他內(nèi)心里植入了初戀,當(dāng)他再看其他車型時(shí),內(nèi)心里總會想起第一個(gè)接觸到的車型。用心理學(xué)上的專業(yè)詞匯來說,就是他被定在高價(jià)產(chǎn)品上了。在這種心理作用下,他購買高價(jià)貨的可能性就比較高。
第三,客戶在高價(jià)產(chǎn)品上會消費(fèi)更多的附加產(chǎn)品。
俗話說好馬配好鞍,這是一種人人都會有的匹配心理。你買了寶馬7系,高品質(zhì)大屏幕GPS導(dǎo)航系統(tǒng)不來一個(gè)?高級的全車座椅套、高檔的車載音響系統(tǒng)不來一套?這些東西才是來利潤的玩意兒!
第四,讓你獲得更大的價(jià)格談判空間。
誰都喜歡價(jià)格優(yōu)惠,而且是優(yōu)惠越多越好。一輛60多萬的奧迪高檔轎車,客戶能享受到的價(jià)格優(yōu)惠動輒五六萬,而一輛七八萬的自主品牌家用轎車,有三四千優(yōu)惠就已經(jīng)很不錯了。即使60多萬的奧迪A6,能給客戶的價(jià)格優(yōu)惠也比30多萬的奧迪A4要多一些。
所以推薦時(shí),要么選價(jià)格最貴的,要么就把產(chǎn)品的銷售價(jià)格盡可能往上報(bào),來一個(gè)獅子大開口,然后再大方地把優(yōu)惠讓出去,客戶要優(yōu)惠的心理需求滿足了,銷售員該保住的利潤也保住了。
第五,聰明的銷售員不應(yīng)該去考慮客戶有沒有錢,而是要千方百計(jì)地激起他的購買欲望。
人是一個(gè)動物,而且是一個(gè)有感情、會沖動、貪得無厭的動物。這一點(diǎn)在美國心理學(xué)家阿倫森所著的《社會性動物》一書中已經(jīng)做了證明。
雖然我自認(rèn)為是一個(gè)對消費(fèi)者心理有所研究的人,也早已識破了銷售人員的那一套,但是在2010年,我就不顧一切地滿足了一次超過自己能力所能承擔(dān)的欲望。當(dāng)時(shí)我本來想買一套90平方米的房子,到了售樓中心,被漂亮的售樓營銷一忽悠,我就買了一套140平方米的。錢不夠,就到處去借錢也要買。
聰明的銷售員,會把消費(fèi)者的購買欲望激發(fā)出來。只要他的欲望超出了理智,就會愛慕虛榮,就會沖動,就會任你擺布,最終成為你的囊中之物。
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