- 相關(guān)推薦
大眾點評成功之外的十大教訓(xùn)
從上周起，騰訊以4億美元買下大眾點評20%股份的各路猜測信息就傳來傳去。但同樣在O2O領(lǐng)域里刨食，咱不像某些自媒體，天天幻想站在馬化騰、馬云的背后指點江山，咱能做的就是以一個純草根創(chuàng)業(yè)者的角度，重新復(fù)盤一些大眾點評過去十年的成長軌跡。
復(fù)盤完畢，結(jié)論也很簡單，大眾點評過去這十年，走的實在過于虐心。如今它晉身騰訊嫡系，不管將來被全資收購還是IPO，貌似結(jié)局都在向好發(fā)展，但仔細(xì)分析其成長歷程，其中實在有太多教訓(xùn)，值得創(chuàng)業(yè)者以及那些創(chuàng)始員工們特別警醒。
第一點：定位不準(zhǔn)，在一個不該慢的領(lǐng)域偏要做慢公司。
電商領(lǐng)域是個啥生意?個個都是天天打雞血的主兒�？爝�跟不上，誰還敢慢下來。迄今為止，除了豆瓣，還有誰還敢說自己是慢公司?反正沒看到過幾家。豆瓣敢說，人家那是做文藝范，大眾點評一個搞吃喝玩樂三俗應(yīng)用的主兒也敢叫慢公司?
我自己從半年前轉(zhuǎn)型做本地的外賣業(yè)務(wù)，也算大眾點評的同業(yè)，哪天不是跟小伙伴們跑斷腿?動輒被人家馬仔從店里面趕出來的情況天天發(fā)生，誰還有心情慢下來呢。但即便如此，你看看身邊團(tuán)購公司的那些區(qū)域經(jīng)理，你夜里就睡不著。人家地頭可能不如你熟，但架不住人家人多，后臺支持大。我本人在三線城市，還沒有跟大眾點評的區(qū)域經(jīng)理打過照面。不過在報道中看到，大眾點評創(chuàng)始人張濤早期曾明確說過，匯集點評類信息的活兒就快不起來。
對此，我只想說兩點，第一點，該慢還是該快，你看看大眾點評與美團(tuán)現(xiàn)在的差距就知道了;第二點，我希望大眾點評接下來能繼續(xù)堅持這種觀點，給我們這小地方的創(chuàng)業(yè)者多留一些緩沖時間。
第二點，時機(jī)把握不準(zhǔn)，行業(yè)先行者突遇團(tuán)購嗆行。
雷布斯說過一個很有名的風(fēng)口與豬的理論，話糙理不糙。大眾點評作為餐飲點評類創(chuàng)業(yè)項目的先行者，的確值得敬仰。但說實話，他在前幾年的孤獨成長期里并沒有搶先筑成行業(yè)壁壘，不好聽的話說是一直慢悠悠的往前晃，結(jié)果等到團(tuán)購模式橫空出世，幾十億美金砸到行業(yè)里，大眾點評剛開始的確是有點發(fā)懵的。
一開始說不懂團(tuán)購也不會去做，一副嘴硬加傲嬌的樣子。再然后，等到2010年各獨立團(tuán)購網(wǎng)站紛紛上線，大眾點評才回心轉(zhuǎn)意，倉促上線團(tuán)購業(yè)務(wù)，但此時，不但最早的先發(fā)優(yōu)勢消失殆盡，在團(tuán)購里他反倒成了一個名副其實的后來者。
這里面，坦率的說，不全是運氣的問題，更關(guān)鍵的還是能否識時務(wù)，并及時作出調(diào)整。這一點對于創(chuàng)業(yè)者尤其重要。
第三點，目標(biāo)過高，從打造中國互聯(lián)網(wǎng)第四大平臺到借助騰訊才能繼續(xù)往下講故事，落差可謂巨大。
創(chuàng)業(yè)者有些傲氣傲骨太正常了，但更多是在戰(zhàn)略或者在市場營銷上。落實到企業(yè)內(nèi)部具體目標(biāo)時，在保持想象力的同時一定還要回歸現(xiàn)實。站在大眾點評的角度上，IPO這個目標(biāo)很正常，估值要達(dá)到20億也算正常。但是要打造中國互聯(lián)網(wǎng)第四大平臺就算是好高騖遠(yuǎn)了。
比如它在2013年初發(fā)布了一個所謂平臺，但反響其實寥寥無幾。原因在哪里?開放平臺不是你想做就能做的。如果你是BAT這樣的巨頭，你不談開放平臺會有人來求著你。大眾點評是什么級別的公司?千萬級別的用戶數(shù)，自己還在圈用戶的過程中。還要開放平臺給別人?人家信你才怪呢。
即便到現(xiàn)在，大眾點評已經(jīng)接受了騰訊的戰(zhàn)略投資，事實上是大眾點評要借助騰訊的概念才能將IPO的故事繼續(xù)講下去。但張濤似乎還在發(fā)聲說，做第四大平臺的想法依然沒有改變，我覺得這就有點過分了。撇開美團(tuán)這些競爭對手不說，你有沒有問過身后的騰訊會怎么想啊?
第四點，轉(zhuǎn)型不堅決，從信息到交易的閉環(huán)一直難有突破。
創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)時都想找一個就自己會別人都不會的絕招，但這玩意兒從來都不容易找到。大眾點評最擅長的也就是他一開始做的點評信息類。這種類社交媒體的概念的確有其商業(yè)價值。但這種做法的宿命是，離錢太遠(yuǎn)。但凡自己做過生意的都知道，離錢越近的競爭越激烈，離錢越遠(yuǎn)的就越寬松。即便到現(xiàn)在，真正只做餐飲點評的其實也不多見。
主流的商業(yè)模式認(rèn)為，品類可以少，但一定要做成閉環(huán)。我相信，大眾點評在此期間肯定是猶豫了挺長時間的。要擱在我身上，我也會猶豫。但不同的是，在下了決定之后，我會堅決執(zhí)行。大眾點評在決定轉(zhuǎn)型之后的執(zhí)行現(xiàn)在看起來是不成功的。很多用戶(包括我本人)在大眾點評上還是只是看點評信息，真正要團(tuán)購時卻要跳到美團(tuán)等其他應(yīng)用上去。大眾點評沒能進(jìn)一步改造這種消費路徑依賴，的確是個敗筆。
第五點，創(chuàng)始人太糾結(jié)，在獨立上市賣身之間搖擺不定。
這一點無需多說了，從兩年前開始，大眾點評要被收購的消息就沒斷過。從張濤等創(chuàng)始人的角度看，一會放點風(fēng)聲一會又嚴(yán)肅辟謠，你想在談判桌上爭取主動爭取更大利益，這一點沒問題，但是你有想過底下這些員工的感受嗎?不管有沒有期權(quán)，大家都在一條船上，你一會說賣一會說不買，怎么讓大家定下心來干活?
原先我們在大企業(yè)的時候，就天天吐槽說公司的毛病是職業(yè)經(jīng)理人換來換去，不容易做到長期打算，但創(chuàng)業(yè)公司像大眾點評這種做法其實對公司的傷害更大。人心浮動，是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的大忌。說實在話，從創(chuàng)業(yè)到IPO，誰不是在憋了一口氣想盡快游上岸，整整兩年多的功夫里，大眾點評任憑各種消息飛來飛去，團(tuán)隊不泄氣才怪。
第六點，戰(zhàn)略前瞻力不夠，沒有行業(yè)老兵的擔(dān)當(dāng)和魄力。
一個行業(yè)有一個行業(yè)的擔(dān)當(dāng)。本地生活服務(wù)里面最愁人的是什么?信任。我要去哪個館子吃飯，要看你的信息;我要預(yù)訂這家館子的菜，要先給你付款。但最終，這飯菜從來不是你這家公司做出來的。這需要消費者對你付出多大的信任?
比如目前業(yè)內(nèi)已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)的過期退款，最早業(yè)內(nèi)誰也沒提出來過，后來是美團(tuán)王興站出來說這是消費者的錢，要給退回去。結(jié)果大眾點評表態(tài)說，這事我們絕對不會跟進(jìn)。消費者看到這個表態(tài)會是什么想法?你不退，那就是說你想黑我的錢唄。這不是一個行業(yè)老兵應(yīng)有的態(tài)度。你可以對競爭對手不屑，但是不能誤傷了用戶。
第七點，執(zhí)行效率太低，拖住了公司轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。
這一點跟前面的“慢公司”息息相關(guān)。我們在外界可能不太清楚，大眾點評管理層是如何得出結(jié)論認(rèn)為，點評信息行業(yè)快不起來。但我想來想去，覺得最大可能是，基層地推和運營員工首先形成了這種觀點，然后將這種觀點灌輸給了張濤等管理層。
如果是這樣，我只能說，第一，基礎(chǔ)執(zhí)行團(tuán)隊的執(zhí)行能力的確遇到了瓶頸，這種瓶頸不一定是態(tài)度，更可能是方法問題;第二，大眾點評管理層對執(zhí)行層面失去了控制，這種失控首先是對信息的判斷失去準(zhǔn)確性，其次是沒有在激勵管理制度上及時跟上。
第八點，發(fā)展節(jié)奏失控，十年之間耗時太長。
發(fā)展節(jié)奏對創(chuàng)業(yè)公司非常重要，是因為不管投資人還是前來加盟的牛人們，其實目的性都很強。換句話說，這些錢、這些人在這里每待一年都有他的預(yù)期。作為公司創(chuàng)始人，很重要的一點就是要管理好這種預(yù)期。
現(xiàn)在看起來，大眾點評最大的問題是，他把這個預(yù)期的時間拉的太長了，足足有十年多(即便現(xiàn)在有了騰訊投資也不算上岸)。反觀已經(jīng)上市的中國概念股，大家都是有基本認(rèn)知的。
比如網(wǎng)易、騰訊第一代大佬們分別成立于1997、1998年，然后分別在2000、2004年上市，此后像360、58同城、去哪兒都是在2005年成立，又分別在2011、2013年陸續(xù)上市。平均下來，從成立到上市花費時間在6年左右。
大眾點評花費的時間幾乎是他們的兩倍。坦白說，這對投資人、對創(chuàng)始人、對員工都是一種太大的煎熬。試問一個人能有幾個十年?如果放在我身上，我覺得我會崩潰。
第九點，創(chuàng)始人影響力沒有清晰呈現(xiàn)，已經(jīng)失去話語權(quán)。
作為大眾點評創(chuàng)始人，張濤在公司創(chuàng)業(yè)早期付出的努力的確值得欽佩。但從另一個角度看，你會發(fā)現(xiàn)，長期以來，大眾點評創(chuàng)始人張濤給外界的形象其實比較模糊的。
第十點，對微信帶來的利好可能再次誤判。
騰訊入股大眾點評，分析起來可謂有名有利。名是加入騰訊嫡系，有大佬背書;利是指微信可能給他獨家入口，流量一響，黃金萬兩。
這種好事，對我們這種純吊絲來說，你說不嫉妒那是假話，但事實也可能沒有那么美好。微信紅包夠火了吧，一個春節(jié)也就幾百萬;易迅算是微信親兒子了吧，在微信里的獨家入口轉(zhuǎn)化率也不高。從QQ+到微信+，騰訊其實是越來越聰明了。原先QQ+時代是讓自己人做小白鼠，現(xiàn)在讓外部團(tuán)隊來做。
有大眾點評在，你也不能說騰訊的平臺完全不開放，人家放開了一扇門，你沒擠進(jìn)去，不能怪別人是不。而對于微信團(tuán)隊來說，每天一睜眼，這邊是易迅、微生活，那邊是高朋、F團(tuán)和大眾點評，你說張小龍能高興得起來嗎?
【大眾點評成功之外的十大教訓(xùn)】相關(guān)文章：
印度大眾點評Zomato推出全新網(wǎng)上訂餐app02-26
大眾點評張濤：找到合適的人往往是成敗關(guān)鍵03-14
成功創(chuàng)業(yè)十大心理02-26
吸取教訓(xùn)，創(chuàng)業(yè)才會成功03-23
生意的十大箴言，創(chuàng)業(yè)成功的十大心態(tài)03-28
創(chuàng)業(yè)-創(chuàng)業(yè)成功的十大細(xì)節(jié)12-10