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創(chuàng)業(yè)公司需警惕的九件事
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長(zhǎng)性與高風(fēng)險(xiǎn)性并存的創(chuàng)新開(kāi)拓型企業(yè)，時(shí)刻都要謹(jǐn)慎。
一、數(shù)據(jù)分析說(shuō)明一切
這個(gè)問(wèn)題我們要簡(jiǎn)短直接一些：關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)使用情況的用戶(hù)數(shù)據(jù)，說(shuō)明一切。沒(méi)有用戶(hù)數(shù)據(jù)，等于是在一片黑暗中，好像開(kāi)一輛沒(méi)有剎車(chē)的超跑一樣。如果你還沒(méi)有布置好數(shù)據(jù)分析堆棧的話，把它做為你明天的頭等要事，將其做為你公司最重要的 KPI 指數(shù)。如果之前你覺(jué)得可以離開(kāi)分析工具的話，再好好想想這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在已經(jīng)不是 2014 年了�；谑录臄�(shù)據(jù)追蹤能夠幫助你和你的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)時(shí)間地積累，更好地了解用戶(hù)行為。專(zhuān)注在網(wǎng)站和 app 最重要的操作事件上面，確保從頭至尾都有數(shù)據(jù)追蹤。你不會(huì)是第一個(gè)基于錯(cuò)誤數(shù)據(jù)做決策的人。
二、用戶(hù)怎么流失的?解決它
當(dāng)數(shù)據(jù)開(kāi)始涌入的時(shí)候，一定要確保將精力專(zhuān)注在下降幅度最大的那一點(diǎn)上，解決好流失問(wèn)題。這就是說(shuō)，你需要對(duì)流失的環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，也就是離開(kāi)的用戶(hù)占比例最高的那一部分。
如果你一直花錢(qián)去獲取用戶(hù)，但是卻始終存在用戶(hù)流失問(wèn)題，解決它就能夠有更高的勝算。
三、留住用戶(hù)
除了上面所說(shuō)的用戶(hù)流失問(wèn)題，我們來(lái)快速分享一些關(guān)于用戶(hù)留存的經(jīng)驗(yàn)。在我遇到的大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者當(dāng)中，這是最常見(jiàn)的被高估的問(wèn)題。
如果你能選擇，一邊是 100 萬(wàn)次用戶(hù)訪問(wèn)，一邊是 100 個(gè)付費(fèi)用戶(hù)，你會(huì)傾向哪一邊?
但愿你選后一個(gè)，因?yàn)閷?duì)你的公司整體來(lái)說(shuō)那意味著更多。100 萬(wàn)的訪問(wèn)量被我們稱(chēng)之為虛名指標(biāo) (vanity metric)，并不說(shuō)明任何事，也不會(huì)幫你支付公司賬單 (當(dāng)然，瀏覽量多則廣告受益)。
如果我們對(duì)如上三點(diǎn)都沒(méi)有異議的話，那為什么如此多創(chuàng)業(yè)者只是關(guān)注獲得用戶(hù)和市場(chǎng)推廣呢?請(qǐng)首先優(yōu)化產(chǎn)品，獲得一個(gè)高留存的小規(guī)模用戶(hù)群體，接著再去擴(kuò)大產(chǎn)品規(guī)模，打造下一個(gè)大熱門(mén)。找到用戶(hù)操作模式上的不同之處，這才是區(qū)別不同創(chuàng)業(yè)者之間水平高低的關(guān)鍵。
四、始終做試驗(yàn)
說(shuō)實(shí)話，很可能這是最困難的一點(diǎn)，所以這件事也就更加重要。對(duì)于大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，需要一段時(shí)間才會(huì)把它做為每周的常規(guī)工作來(lái)做，而那些持續(xù)在做的團(tuán)隊(duì)，始終都在進(jìn)步。
做試驗(yàn)的重要性不需要再?gòu)?qiáng)調(diào)了，無(wú)論是簡(jiǎn)單的 A/B 測(cè)試，還是很細(xì)節(jié)的定價(jià)策略，請(qǐng)始終變幻你的測(cè)試點(diǎn)。大部分創(chuàng)業(yè)公司靠的是快速結(jié)果，你不能只是在討論和思考如何獲得新用戶(hù)上浪費(fèi)時(shí)間。
如果你沒(méi)有在做任何試驗(yàn)，那么你就沒(méi)有在學(xué)習(xí)。
五、渠道獨(dú)立
如果你已經(jīng)找到了業(yè)務(wù)規(guī)模化的有效渠道，恭喜你，你做了件很棒的事情�，F(xiàn)在可以將所有時(shí)間和資金加倍投入在這一渠道上了，對(duì)嗎?這只對(duì)了一半……
的確，你應(yīng)該將一部分錢(qián)加倍投入，但你永遠(yuǎn)不應(yīng)該將所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里。你不希望只是靠 SEO，因?yàn)橐坏?Google 調(diào)整算法你就馬上倒霉。所以你應(yīng)該始終保持至少兩至三個(gè)獲取用戶(hù)的高效途經(jīng)。當(dāng)一個(gè)渠道變得不那么有效時(shí)，即刻開(kāi)始發(fā)揮創(chuàng)造力，找到新的途經(jīng)。
確保至少一個(gè)渠道是由你控制的，減少對(duì)他人的依賴(lài)�？赡軙�(huì)是你自己的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)博客，或者是自己的 Ins 賬戶(hù)。
六、增長(zhǎng)靠團(tuán)隊(duì)
產(chǎn)品業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很可能對(duì)于每一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)都是最困難的。所以你應(yīng)該將增長(zhǎng)置于公司業(yè)務(wù) DNA 的最核心之處。不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)和相關(guān)增長(zhǎng)部門(mén)的責(zé)任，也同樣應(yīng)該是發(fā)展積累中的一個(gè)優(yōu)先要做的任務(wù)。
團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都應(yīng)該以周為時(shí)間單位參與到公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)中來(lái)。公司的每一個(gè)人都要接受挑戰(zhàn)，從自己的工作職能出發(fā)設(shè)計(jì)試驗(yàn)，員工之間也要互相促進(jìn)。
七、金錢(qián)驅(qū)動(dòng)世界
在筆者看來(lái)，金錢(qián)是唯一評(píng)估你的公司是否能夠長(zhǎng)期可持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)。我見(jiàn)過(guò)許多只專(zhuān)注在用戶(hù)增長(zhǎng)上的創(chuàng)業(yè)公司。當(dāng)然，你可能會(huì)發(fā)展成一只獨(dú)角獸，不需要擔(dān)心短期的商業(yè)模式。但是這種情況只發(fā)生在極少數(shù)幸運(yùn)者身上，所以，請(qǐng)你從創(chuàng)業(yè)第一天就準(zhǔn)備好商業(yè)模式。
讓用戶(hù)付費(fèi)并不是犯罪。如果你的產(chǎn)品或服務(wù)足夠好，讓用戶(hù)的生活更便捷、更有趣，他們很愿意掏錢(qián)。如果你的用戶(hù)不希望付錢(qián)，可能你的目標(biāo)受眾挑錯(cuò)了。
八、一流的顧客支持
許多新創(chuàng)公司將用戶(hù)群發(fā)展出了可觀的規(guī)模，因?yàn)樗麄兞私庖涣黝櫩椭С址⻊?wù)的價(jià)值�？赡墁F(xiàn)在提這條建議有些太簡(jiǎn)單了，但不幸的是對(duì)大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)并非如此。
即便你是一家處于激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的新創(chuàng)公司，客戶(hù)支持服務(wù)仍舊可以成為戰(zhàn)勝對(duì)手的一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)術(shù)。將你的顧客始終放在第一位。就是這樣。
九、別假裝你弄懂了本文說(shuō)的這幾點(diǎn)
最聰明的創(chuàng)業(yè)者在被問(wèn)及有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)或人員相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，總是會(huì)誠(chéng)實(shí)作答。只有這樣才會(huì)獲得來(lái)自其他人的幫助。創(chuàng)業(yè)者有時(shí)候必須要假裝情況比實(shí)際要好。你可以不提及糟糕的部分，但是不要撒謊。這里想要指出的是，我從來(lái)都不明白為什么某些創(chuàng)業(yè)者堅(jiān)決不分享所面臨的挑戰(zhàn)，而且一直到處說(shuō)發(fā)展得有多么好。
從古至今沒(méi)有一家公司不會(huì)遇到挑戰(zhàn)，成功需要艱苦工作、時(shí)間和毅力。尋求幫助和建議不是什么難為情的事情。
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