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黑莓手機(jī):獨(dú)特商業(yè)模式

時間:2024-07-11 07:52:24 創(chuàng)業(yè)資訊 我要投稿
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黑莓手機(jī):獨(dú)特商業(yè)模式

如果細(xì)心留意,你可能會發(fā)現(xiàn),很多企業(yè)老板或者高管都愛用一種手機(jī):顏色黑黑的,外形方方正正,按鍵很小巧很緊湊,用時大多要兩手操作,就像在玩游戲機(jī)。這就是我們常聽到的黑莓手機(jī)。
據(jù)它的制造商加拿大RIM公司稱:黑莓已累計銷售超過5000萬部,在全球有3200萬忠實(shí)的高端用戶,在一些大型企業(yè),可能有幾千或者上萬人使用黑莓及其服務(wù)。金融危機(jī)期間,多數(shù)手機(jī)廠商銷量下滑,但黑莓的用戶數(shù)量不降反增,過去一年每季度新增約400萬用戶。
一部智能手機(jī)為何受到那么多高端人士的追捧?答案即黑莓所提供的獨(dú)特價值,從產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)到商業(yè)模式,黑莓都與眾不同,甚至是獨(dú)一無二。

黑莓不只是手機(jī)

很多人都愛拿蘋果的iPhone和RIM的黑莓做比較,的確,在全球不少國家,兩家公司競爭針鋒相對,不過再怎么比較,也很難簡單分出誰好誰壞,這兩家世界最著名的公司都在技術(shù)和商業(yè)模式上有著非凡的創(chuàng)新,最后你會發(fā)現(xiàn),獨(dú)特定位使它們擁有各自的忠實(shí)用戶群,彼此很難交集。
今年10月30日,蘋果iPhone攜手中國聯(lián)通正式進(jìn)入中國,在此之前,RIM聯(lián)手中國移動已在華經(jīng)營黑莓多年。兩個老對手眼看就要在中國正面交火,但現(xiàn)實(shí)情況卻相反,它們彼此的主戰(zhàn)場互不交叉:iPhone專攻個人用戶,鎖定追求時尚、娛樂的高端人群,而黑莓目前主攻企業(yè)級市場(個人市場尚未啟動),用戶對效率提升、社交等需求最為敏感。
如果把黑莓僅僅當(dāng)作一部手機(jī),將很難解釋它為何如此成功,它更應(yīng)該被看作一種管理工具,用來提升個人和企業(yè)的效率,同時降低企業(yè)運(yùn)營成本。RIM中國區(qū)總裁謝國睿經(jīng)常隨身攜帶兩部黑莓,他每天用黑莓收發(fā)200多封郵件,可以快速打開WORD、PDF文件,也可自由登陸公司內(nèi)部的OA、CRM、ERP等系統(tǒng),運(yùn)行速度比一般PC還快。以上操作大多是在他無法上網(wǎng)、沒有PC的情況下完成的。

IPSOS-REID咨詢公司專門為使用黑莓的投資回報率(ROI)做過研究,結(jié)果黑莓ROI高達(dá)238%,相當(dāng)于154天收回投資。RIM中國區(qū)市場總經(jīng)理李彤解釋了ROI的算法:主要是以節(jié)省的無效時間與使用者的每小時工資為依據(jù)。RIM稱,黑莓用戶每天可把1小時停歇時間(坐車、侯機(jī)等)變?yōu)樯a(chǎn)時間,相當(dāng)于每年撿回250個小時的低效時間。

不少企業(yè)花幾千萬建立ERP、CRM、OA等系統(tǒng),為的是加強(qiáng)內(nèi)部管理,很多業(yè)務(wù)申請和發(fā)起都在IT系統(tǒng)中按流程進(jìn)行,最后等待企業(yè)核心高管審批。如果他們出差,不能上網(wǎng),沒時間打開PC,處理這些待批事項(xiàng)的效率就會很低,在金融、物流等行業(yè),信息傳遞要求及時準(zhǔn)確,有些審批則與客戶直接相關(guān),因此,企業(yè)內(nèi)部效率直接影響到客戶滿意度。李彤認(rèn)為:“企業(yè)花費(fèi)很大的時間和成本建立IT系統(tǒng),其實(shí),只要稍加優(yōu)化,就會使運(yùn)行效率大大增加。黑莓移動應(yīng)用解決方案可幫高管隨時隨地處理公務(wù),而且高效安全。”
黑莓在國內(nèi)的最大用戶是一家金融企業(yè),現(xiàn)已部署了幾千部,從早期少數(shù)高管使用,到逐漸推向全公司。一般情況下,企業(yè)高管用過黑莓后,個人效率得到明顯提升,之后就會明顯感覺到下屬的效率也需要同步提升,因而一層一層向下推行,有的會推進(jìn)到基層銷售人員,讓他們能夠及時匯報客戶和銷售情況。

個人效率提升進(jìn)而帶動了整個組織效率的提升,RIM的數(shù)據(jù)稱;黑莓可給一個團(tuán)隊(duì)帶來平均38%的效率提升。謝國睿認(rèn)為:“黑莓用戶量之所以在金融危機(jī)期間不降反升,最主要的原因就在于,越來越多企業(yè)開始關(guān)注經(jīng)營效率提升。在新一輪經(jīng)濟(jì)增長中,注重效率提升的企業(yè)才能獲得持續(xù)性發(fā)展。”

獨(dú)有的商業(yè)模式

在1999年推出黑莓之前,RIM公司規(guī)模不算太大,更不被多數(shù)人所知,但推出黑莓之后,它僅用不到十年時間,就進(jìn)入世界500強(qiáng)行列。除了依靠產(chǎn)品和技術(shù)的成功,還有賴于它獨(dú)特的商業(yè)模式。
黑莓目前已經(jīng)進(jìn)入170個國家,與超過500家運(yùn)營商進(jìn)行合作。合作模式基本是:由黑莓提供手機(jī)設(shè)備、軟件、移動解決方案,但不直接運(yùn)作市場,運(yùn)營商利用自己的品牌和龐大的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場開拓,并按月收取服務(wù)費(fèi)用,RIM和運(yùn)營商將按合同約定的比例分配這筆服務(wù)費(fèi)用。因?yàn)镽IM只與運(yùn)營商合作,并且黑莓用戶都會選擇直推郵件(Push Mail)服務(wù),因而,RIM能夠基本準(zhǔn)確地計算出全球有多少黑莓用戶,3200萬這個數(shù)字也是這么算出來的。
RIM做法很聰明,它始終清楚自己在產(chǎn)業(yè)鏈中應(yīng)該扮演什么角色,應(yīng)該找誰合作。李彤簡單分析道,拿中國來說,市場非常龐大,復(fù)雜性暫且不說,黑莓做到100家企業(yè)客戶很容易,但是做到1000家、1萬家客戶時,RIM需要多少人力、多大的服務(wù)體系來支持這個市場?最了解市場、離客戶最近的正是運(yùn)營商,RIM的優(yōu)勢是用好產(chǎn)品和技術(shù),搭建好平臺,能夠穩(wěn)定地與全球運(yùn)營商對接,共同向終端用戶提供好的服務(wù)。國內(nèi)不少專家都認(rèn)為,黑莓的商業(yè)模式更具生命力,它與運(yùn)營商建立了一種互利的、良性的合作模式。
RIM啟動中國市場較晚,過去幾年一直處于摸索階段。中國戰(zhàn)略大體分三步走:先主攻大型企業(yè)用戶,然后延伸到中小企業(yè),最后是個人用戶市場。尋找客戶主要是看誰對效率提升的敏感度更高,先選行業(yè),再看企業(yè),然后是人。

李彤說,金融、物流、零售等行業(yè)對效率提升非常敏感,大型企業(yè)和企業(yè)高管也很敏感,因此我們看到,黑莓的中國客戶,都是平安保險、中國國際金融公司、中國國際信托投資公司、中遠(yuǎn)、寶鋼、安信證券這類大型企業(yè)。
一般情況下,選擇黑莓服務(wù)及應(yīng)用要支付三筆費(fèi)用:手機(jī)設(shè)備費(fèi)、黑莓企業(yè)服務(wù)器及軟件費(fèi)、服務(wù)費(fèi)。前兩筆基本是一次性投入,服務(wù)費(fèi)則按每月398元、498元、598元等不同套餐由中國移動收取,根據(jù)中國移動各省級分公司的不同政策,資費(fèi)和套餐也有所不同。

目前,黑莓逐漸關(guān)注中小企業(yè),謝國睿認(rèn)為,這個市場非常有潛力,黑莓也在加緊研發(fā)與之相關(guān)的產(chǎn)品。與iPhone大張旗鼓地進(jìn)入中國相比,黑莓個人用戶市場尚未啟動,這不能不說是個遺憾,也許黑莓感受到了壓力,如果還按部就班地走下去,未來,能從iPhone、諾基亞、谷歌Android手中搶到多少市場份額,這也許是個大大的未知數(shù)。

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