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做靈巧型企業(yè)
什么是靈巧型企業(yè)
海爾人將靈巧型企業(yè)的定義為：“‘靈’就是‘機(jī)智靈活’，在于對(duì)于機(jī)會(huì)的快速、有效捕捉，‘巧’就是‘巧妙’地為用戶創(chuàng)造價(jià)值。”海爾人認(rèn)為管理創(chuàng)新的目的，就是建立靈巧型企業(yè)：“建立‘靈巧型’企業(yè)”，就是“相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)能夠更加準(zhǔn)確、快速、經(jīng)濟(jì)性地解決問題，這是進(jìn)行管理創(chuàng)新的目的。”
“靈巧型企業(yè)”的提法，源自BCG咨詢報(bào)告The Ingenious Enterprise：Competing amid rising complexity，它把提升組織復(fù)雜性的總體效果，概括為Ingenious。
與靈巧型企業(yè)同樣含義的說法是IBM的智慧企業(yè)(Smart Business)。Smart與Ingenious具有同樣含義。IBM的取向是實(shí)現(xiàn)“大象可以跳舞”(企業(yè)做大做強(qiáng)后做活)。
靈巧就是“準(zhǔn)確、快速、經(jīng)濟(jì)性地解決問題”，就是指低成本差異化。沒有差異化，包括市場(chǎng)需求像飛靶似的來回變化，就無所謂復(fù)雜性;而沒有低成本，捕捉這種差異化就談不上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)性，就無法區(qū)別于日式管理(管理2。0)。
日式管理的阿基里斯之踵，就是企業(yè)神經(jīng)末梢缺乏靈巧性。癥結(jié)是復(fù)雜不經(jīng)濟(jì)，造成效率高而效能低。
靈巧的競(jìng)爭(zhēng)力本質(zhì)
靈巧算是什么樣的競(jìng)爭(zhēng)力呢?靈是認(rèn)識(shí)能力，巧是實(shí)踐能力。靈巧是“靈實(shí)力”加上“巧實(shí)力”。
1、靈實(shí)力。靈是智慧。智慧是一種洞察力。比如，美國人談大數(shù)據(jù)，宏觀至國家，講的是洞察力，微觀至企業(yè)如IBM，講的也是洞察力。
洞察力的本質(zhì)，是在信息不充分(信息不對(duì)稱)的情況下，不用太高決策成本，就能迅速做出正確判斷的能力(即實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱，漢語用“明”來描述這種信息對(duì)稱狀態(tài)，如知人之明，自知之明)。
拿破侖的決策，就是典型的以洞察力見長的決策�？藙谌S茨稱這種不需要彎彎繞，靠直覺就能突破信息不對(duì)稱的能力為“穿透戰(zhàn)爭(zhēng)迷霧”。
企業(yè)靈的標(biāo)志就是“穿透市場(chǎng)迷霧”。我們常說靈動(dòng)，如果靈了，就會(huì)有一種戰(zhàn)略機(jī)動(dòng)性。面對(duì)復(fù)雜形勢(shì)，迅速將戰(zhàn)略力量準(zhǔn)確投放到目標(biāo)上。而不至于不動(dòng)，或盲動(dòng)。
2、巧實(shí)力。巧不用說大家都知道，比如四兩撥千斤，但非要說出來，恐怕反而不知道它到底指什么了。
巧的本質(zhì)實(shí)際是效能，是相對(duì)于效率而言的。效率不等于效能，也就是效率高不等于巧。因?yàn)槟繕?biāo)瞄得不準(zhǔn)，做事就會(huì)有效率地奔向錯(cuò)誤。張瑞敏就區(qū)分說“效率不一定很低，但是，很多事情的有效性不高”，“所有中國企業(yè)都面臨著這種挑戰(zhàn)，即如何在速度中做到準(zhǔn)確度，在追求效率的同時(shí)做到有效能”。
效能，或者說巧，必須同時(shí)符合三個(gè)條件——“準(zhǔn)確、快速、經(jīng)濟(jì)性”�？焖僬f的是環(huán)境變化快，準(zhǔn)確是說組織變化要正確地與之符合。這就是打飛靶。也就是以活的靶位變化，對(duì)準(zhǔn)活的飛靶目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)面對(duì)復(fù)雜性，要以變制變。經(jīng)濟(jì)性是說，要讓復(fù)雜經(jīng)濟(jì)，而不是復(fù)雜不經(jīng)濟(jì)。對(duì)著目標(biāo)狂轟濫炸，也可以命中目標(biāo)，但那樣不經(jīng)濟(jì)，不是巧勁。巧勁是說在復(fù)雜性條件下(比如目標(biāo)多變、差異化情況下)，只用最少的力量投放，就準(zhǔn)確快速命中。
巧實(shí)力在英文中是Smart power。就是由靈而來的力量。它由IBM首倡，經(jīng)希拉里推薦，成為美國國家競(jìng)爭(zhēng)力的取向。將這種競(jìng)爭(zhēng)力灌注于企業(yè)，就要求企業(yè)從做大做強(qiáng)，轉(zhuǎn)向做強(qiáng)做優(yōu)。要求在復(fù)雜多變條件下，持續(xù)地打中飛靶，應(yīng)對(duì)好市場(chǎng)需求變化。
進(jìn)一步理解靈巧
觀察以上作為一體兩面的靈實(shí)力與巧實(shí)力，它們有一個(gè)共同特征，都具有“低成本復(fù)雜性”這一核心特征。具備靈實(shí)力，可以降低復(fù)雜性的認(rèn)知成本，具備巧實(shí)力，可以降低復(fù)雜性的行為成本。二者特征，與通常所說效率都是相反的。因?yàn)樾实囊馑际莻�(gè)性化不經(jīng)濟(jì)，復(fù)雜性不經(jīng)濟(jì)。也就是說，只有把個(gè)性化轉(zhuǎn)化為大規(guī)模制造，把復(fù)雜性轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單機(jī)械，才是效率的。
降低復(fù)雜性成本(即效能)，在什么意義上，與效率會(huì)是相反的概念呢?答案是看效率的變化率。通常所說的組織效率，都是靜態(tài)效率，都假設(shè)環(huán)境不變，是簡(jiǎn)單環(huán)境下的組織效率。比如，市場(chǎng)需求十年不變，提高企業(yè)的效率以保證供給。但假設(shè)環(huán)境多變，比如互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，市場(chǎng)需求的不確定性、快速變化成為常態(tài)時(shí)，靜態(tài)效率就會(huì)出現(xiàn)高效率地打錯(cuò)目標(biāo)現(xiàn)象。靈動(dòng)型企業(yè)就是指打飛靶打得好的企業(yè)，意思是不光要提高效率，更要提高相對(duì)于復(fù)雜性的效率。也就是說，目標(biāo)變化了，相當(dāng)于同一時(shí)間出現(xiàn)多個(gè)目標(biāo)，復(fù)雜性程度提高了，看還有沒有效率。
這時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一是復(fù)雜不經(jīng)濟(jì)，即范圍報(bào)酬遞減;一是復(fù)雜經(jīng)濟(jì)，即范圍報(bào)酬遞增。什么樣的企業(yè)是這兩種情況呢?有個(gè)簡(jiǎn)單的判斷方法：凡是機(jī)械的組織，都是復(fù)雜不經(jīng)濟(jì)的;凡是靈動(dòng)的組織，都是復(fù)雜經(jīng)濟(jì)的。(在數(shù)學(xué)上是二者的效率變化率斜率符號(hào)相反)。
靈巧型企業(yè)就是范圍報(bào)酬遞增的企業(yè)。這就是謎底。做靈巧型企業(yè)，實(shí)際是說，第一，市場(chǎng)需求變化越來越復(fù)雜，需要提高組織的復(fù)雜性來應(yīng)對(duì)，以變制變，以復(fù)雜企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)。第二，以變制變要經(jīng)濟(jì)，必須實(shí)現(xiàn)低成本差異化，低成本復(fù)雜化。這就是靈巧的本意。
中國人最適合靈動(dòng)型企業(yè)
回顧歷史，美國企業(yè)是靠以簡(jiǎn)單企業(yè)應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單市場(chǎng)成功的，日本企業(yè)是靠以簡(jiǎn)單企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)成功的，中國企業(yè)如果能做到以復(fù)雜企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)，就可以在學(xué)習(xí)美式管理、日式管理基礎(chǔ)上，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。
靈巧說起來簡(jiǎn)單，做起來難。世界上恐怕只有中華民族和猶太民族在骨子里有靈巧基因。這是因?yàn)檫@兩個(gè)民族都有長期在復(fù)雜條件下求生存的經(jīng)驗(yàn)，不靈不巧就活不下來。中國的易經(jīng)，主題只有一個(gè)，就是變(“易”就是變的意思)。中國人實(shí)際是把變，擺在西方人用來供上帝那個(gè)位置。最討厭的就是本本主義，教條主義，原教旨主義，因?yàn)檫@些個(gè)外來的東西都太不靈活。這帶來中國人一些與生俱來，無師自通的靈巧本能。比如隨機(jī)應(yīng)變。曹操剛一拔劍，董卓發(fā)覺了，馬上隨機(jī)應(yīng)變說是要獻(xiàn)寶劍;劉備聽曹操說他英雄，嚇得酒都灑了，卻隨機(jī)應(yīng)變說是打雷受驚。這種本能中國人自己習(xí)以為常，并不知道是一種民族性，是一種復(fù)雜適應(yīng)性的表現(xiàn)。
中國企業(yè)為什么成功，中國經(jīng)濟(jì)為什么成功，多多少少都跟中國人善于復(fù)雜應(yīng)變有關(guān)。以加入WTO為例。現(xiàn)在有人事后諸葛亮，說中國人天生適合WTO，只不過我們過去不知道。這是不對(duì)的。中國確實(shí)不懂WTO，但加入WTO后，比別的民族更快地改變自己，適應(yīng)了WTO。這是靈巧發(fā)揮了作用。同樣，中國經(jīng)濟(jì)30年的高速發(fā)展，也很難說中國人心里有什么本本，不過是摸著石頭過河，根據(jù)不同情況，隨機(jī)應(yīng)變。實(shí)事求是本身，就是世界觀上的靈巧。
如今在企業(yè)發(fā)展上，管理應(yīng)走什么樣的路，采取什么樣的模式?我們也要揚(yáng)長避短。對(duì)于發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，張瑞敏非常具體地提出如下見解：“必須換一種跨越模式!具體表現(xiàn)就是企業(yè)的反應(yīng)速度”。我們將反應(yīng)速度歸結(jié)為靈巧性，提煉為以靈活的組織快速應(yīng)對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，作為人單合一的實(shí)質(zhì)。相信海爾經(jīng)驗(yàn)可以像豐田經(jīng)驗(yàn)?zāi)菢樱蔀橛袘?zhàn)略意義的創(chuàng)新。
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