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導(dǎo)購(gòu)在家居賣場(chǎng)中的5個(gè)作用
一、品牌形象推廣：
在顧客的選購(gòu)行為中，首先接觸的就是賣場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員，顧客總會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)的將產(chǎn)品的形象與導(dǎo)購(gòu)員的形象聯(lián)系起來(lái)。在無(wú)形之中導(dǎo)購(gòu)員就成了企業(yè)產(chǎn)品的形象代言人。高素質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)員會(huì)給人以可靠，優(yōu)秀的感覺(jué)；低劣的導(dǎo)購(gòu)行為則給人以劣質(zhì)、可疑的印象。
二、產(chǎn)品的銷售：
導(dǎo)購(gòu)工作的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)商品的銷售和**的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)唯有在創(chuàng)造**之后，才談得上發(fā)展。因而，導(dǎo)購(gòu)員要充分運(yùn)用自己的綜合知識(shí)和推銷藝術(shù)，努力爭(zhēng)取每一個(gè)顧客，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的銷量，為企業(yè)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
三、信息收集：
導(dǎo)購(gòu)員置身于產(chǎn)品銷售的**線，直接與每一位顧客打交道，通過(guò)耳聞目睹能夠直接了解到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求和看法；產(chǎn)品在使用中存在的問(wèn)題；有無(wú)改進(jìn)的可能和必要；顧客需求是否發(fā)生變化；消費(fèi)結(jié)構(gòu)會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)型，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況等重要信息。把這些資料收集起來(lái)，迅速反饋給公司的管理層，可作為今后改進(jìn)產(chǎn)品，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，研發(fā)新品種，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。此外，導(dǎo)購(gòu)員也有責(zé)任將產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)信息傳遞給顧客，讓顧客對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、公司實(shí)力、發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)保證等情況有所了解，從而增強(qiáng)顧客對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和信心。
四、提供服務(wù)：
導(dǎo)購(gòu)員在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)向顧客提供各種服務(wù)，包括售前、售中和售后服務(wù)。如提供商品的信息咨詢；商品的安裝和維修工作安排，協(xié)助顧客解決某些業(yè)務(wù)問(wèn)題；代辦貨物運(yùn)輸?shù)�。熱情周到的服�?wù)，能贏得顧客的信賴，提高品牌和公司的信譽(yù)，在顧客心中留下良好的印象。
五、公關(guān)：
當(dāng)顧客與公司發(fā)生誤會(huì)、沖突時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要盡力設(shè)法消除誤解，緩和緊張氣氛，避免沖突升級(jí)，使顧客與企業(yè)之間保持良好、融洽的關(guān)系。通過(guò)良好口碑的建立，創(chuàng)造更多的顧客。一次快捷、圓滿的糾紛處理不但不會(huì)破壞顧客對(duì)企業(yè)的印象，反而有助于加深雙方的了解，并且使顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)有一個(gè)真切、滿意的體驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和品牌的信心。
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