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服裝店導購人員怎樣向顧客推薦商品?
導購員人員如何介紹商品呢?其實大部分顧客對商品的認知是空白的,如果顧客比導購員還專業(yè),導購員存在就失去了價值,做為終端導購員,要告訴顧客選擇一個好的商品好壞標準是什么?從哪幾個方面來來判斷?導購員在介紹商品的過程當中掌握一定原則,加深顧客對我們所賣商品的印象,當在介紹商品的時候,應該圍繞以下原則,講到產(chǎn)品時,嘴說到,手指到,讓顧客感覺你所說的是有所依據(jù)的,從說到手指到,最后就是讓顧客感受到,也就是讓顧客體驗到商品的功能和好處。
在終端做導購員自己要明白,你所賣所推銷的商品,自己要知道如何判斷商品好壞標準是什么?從哪幾個方面來判斷你所賣商品是好是壞,你每講好壞標準的理由要給顧客感覺到是有所依據(jù),不是憑空捏造瞎吹的,這樣對于顧客來說說服力更強些,可信度也高些,所以在銷售商品的時候,一定要遵循說到手要指到并讓顧客體驗到,感受到商品的好處。
做為導購員我們如何將我們所賣的商品賣點和好處告訴給顧客呢?也就是如何引導顧客,講話有什么技巧呢?要想引導顧客,首先做為導購員自己對如何選購一個好的商品有一套判斷標準,商品相關的知識要很了解,不然很難引導顧客。
導購員在知道自己所賣商品相關知識的前提下,這個時候就是實際應用,介紹商品有一定表現(xiàn)規(guī)律,在與顧客介紹商品時,首先我們要激發(fā)顧客對商品產(chǎn)生想了解的好奇心和興趣。
導購員要將選購商品的好壞標準告訴給顧客,做為導購員我們講商品的時候,為了更好的引導顧客,我們就自己提問題,自己來回答,回答問題的時候,因為用什么材質或商品有什么設計用什么技術有什么特點?所以我們的商品有什么賣點和好處和別的商家是不一樣的?不斷的以問題提問引導方式和導購員自己來回答問題,告訴顧客選購商品的標準,在講的過程每個賣點或者你的每個說法都是有所依據(jù),所以就是要說到什么,動作要配合手要指到,需要的時候還要形象比劃到,最好就是在現(xiàn)場讓顧客體驗到商品的好處。這里需要提醒的是,當導購員自己提問題,自己接進去回答,什么樣的情況下是可以讓顧客來回答呢?也就是保證顧客回答的答案也就是你所引導想要的答案,大部分都是屬于封閉式的問題,或是明顯的ab選擇題,問題設計想要的答案很明顯,偏向的答案是什么!比如說:“先生你是買個質量好的還是買一個質量差一點的價格特別便宜的”這樣的ab選擇問答題,讓顧客回答,答案就很明顯。
如果說要以自己的商品和同行業(yè)商品對比競爭,這個時候引導還是自己提問題:“先生你知道我們品牌的電磁爐面板和其它廠家品牌有什么區(qū)別嗎?(接下來不是真的去等顧客來回答問題,還是自己回答問題加動作手指給顧客看做引導)先生你看在面板上面那些印上花鳥魚蟲圖案的,面板一般都是黑色,主要是為了掩蓋電磁爐使用后,面板變色不容易看得出來,所以面板選材成本低,價格才會賣那么便宜(導購員自己給標準,給答案告訴顧客)。
導購員要學會推銷商品時引導顧客,就是將選購商品的好壞標準,商品的賣點好處通過設計成自問自答的銷售話術來告訴引導顧客。
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