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網(wǎng)店有中差評(píng)怎么辦
淘寶上有一家青島木木家居的店鋪，剛開(kāi)始是實(shí)體店鋪創(chuàng)業(yè)，后來(lái)才做網(wǎng)店。做網(wǎng)店之初，由于經(jīng)驗(yàn)少得可憐，被一個(gè)客戶惡意敲詐了一筆。
具體情況是這樣的：該客戶收到他在青島木木家居購(gòu)買(mǎi)的餐桌后，向店家反映說(shuō)他收到的椅子只能給幼兒園的小孩子坐，在店方反復(fù)確認(rèn)寄出的家具都是正常規(guī)格的家用餐桌和椅子之后，該客戶仍然不滿意;店家提出換貨，對(duì)方卻又不愿意，還要店家把椅子的錢(qián)退還給他;店家再退一步，說(shuō)讓他把椅子退回店家，就給他退還椅子的貨款，對(duì)方居然說(shuō)了一句：“我把椅子給你退回去你還有用?”意思是椅子留下，賠償也要;店家最無(wú)奈之下同意了這個(gè)要求，給對(duì)方退了300塊錢(qián)的貨款，因?yàn)槿绻麑?duì)方給自己差評(píng)的話，這對(duì)于一個(gè)才起步的網(wǎng)上小店鋪來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)巨大的威脅。
青島木木家居這種退讓實(shí)際上過(guò)分遷就了惡質(zhì)顧客，其實(shí)在淘寶那里，這類(lèi)事件屬于惡意要挾，他們是可以處理這樣的問(wèn)題的。只是當(dāng)時(shí)青島木木家居經(jīng)驗(yàn)不足，害怕丟失信用，人說(shuō)無(wú)欲則剛，心里有所顧忌，就姑息了不良行為。因此在售后服務(wù)中要特別注意這類(lèi)人，懂得用正規(guī)和合法的武器打擊他們，不讓這種惡質(zhì)顧客得逞。
后來(lái)的青島木木家居就做得頗為得心應(yīng)手。有一次一個(gè)遼寧買(mǎi)家因?yàn)槲锪鞯脑蚪o了店鋪一個(gè)中評(píng)。買(mǎi)家是這樣說(shuō)的：“貨還不錯(cuò)，就是物流不好，我買(mǎi)巴掌大的東西都給我送到手里，買(mǎi)個(gè)餐桌竟然還要求我自己去提貨，希望以后注意。”其實(shí)小件貨品用快遞是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的，但是像青島木木家居這樣以大件家具為主的店鋪如果采用快遞的話，費(fèi)用幾乎會(huì)上百，肯定不可能找客戶收這么貴的運(yùn)費(fèi)，店家是在為客戶節(jié)省，但是客戶卻不領(lǐng)情。青島木木家居雖然感到委屈，但是還得辦事，工作人員打了幾次電話給那個(gè)客戶，對(duì)方雖然口頭上答應(yīng)修改評(píng)價(jià)，但是卻一直沒(méi)見(jiàn)行動(dòng)。最后青島木木給該客戶發(fā)了一封由公司蓋章的解釋函，并附贈(zèng)了點(diǎn)小禮物作為贈(zèng)品。該客戶對(duì)青島木木的售后到很滿意，迅速修改了評(píng)價(jià)，讓青島木木家居保持了良好的信用記錄。
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