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旅游類(lèi)型電子商務(wù)發(fā)展處于起步階段
相對(duì)于2006年旅游業(yè)8935億元的收入來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)服務(wù)B2C營(yíng)收所占比例只有0.1%到0.2%左右，未來(lái)旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展速度將會(huì)保持40%以上的高速增長(zhǎng)，旅游電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為全球在線旅游巨頭和風(fēng)險(xiǎn)投資的投資熱點(diǎn)
由于我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)體系不完善，對(duì)于我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)的規(guī)模沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)，但根據(jù)一些行業(yè)協(xié)會(huì)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)發(fā)布的調(diào)查報(bào)告或研究報(bào)告中的數(shù)據(jù)顯示，2006年我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)的B2C營(yíng)收約在15-20億元，相對(duì)于我國(guó)2006年旅游業(yè)8935億元的收入來(lái)說(shuō)，所占的比例只有0.1%到0.2%左右。
我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)的B2B還處于剛剛起步階段，但眾多旅行社和航空代理、酒店、景點(diǎn)之間的交易給旅游B2B帶來(lái)了巨大潛力。美國(guó)2006年旅游電子商務(wù)服務(wù)規(guī)模達(dá)到了788億美元，在線預(yù)訂份額占總預(yù)訂量的比例從2004年的35%上升到2006年的47%，預(yù)計(jì)2007年將達(dá)到53%。因此不管從總量上還是市場(chǎng)份額上，我國(guó)和美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在巨大的差距。
我國(guó)旅游電子商務(wù)和美國(guó)存在的巨大差距，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)、旅游業(yè)的迅速發(fā)展的大背景下，成為了具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)，綜合賽迪、艾瑞等研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，未來(lái)我國(guó)旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展速度將會(huì)保持40%以上的高速增長(zhǎng)，旅游電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為了全球在線旅游巨頭和風(fēng)險(xiǎn)投資的投資熱點(diǎn)。
自我國(guó)旅游電子商務(wù)兩大巨頭攜程和e龍分別于2003年和2004年在納斯達(dá)克成功上市后，我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的巨大潛在市場(chǎng)受到了國(guó)際和國(guó)內(nèi)資本的關(guān)注。從2005年開(kāi)始，在國(guó)際、國(guó)內(nèi)大量資金支持下，各類(lèi)旅游電子商務(wù)服務(wù)商紛紛通過(guò)新設(shè)或者收購(gòu)的方式創(chuàng)立，爭(zhēng)奪我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)，迅速填補(bǔ)了我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)的空白細(xì)分市場(chǎng)，加速提高了我國(guó)旅游電子商務(wù)的服務(wù)水平。
經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，現(xiàn)有旅游電子商務(wù)服務(wù)主體結(jié)構(gòu)，已形成了在線旅游預(yù)訂服務(wù)商、在線旅游搜索服務(wù)商、在線旅游資訊服務(wù)商、在線旅游B2B交易平臺(tái)4種主要類(lèi)型。
從我國(guó)旅游電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)格局來(lái)看，現(xiàn)在B2C的市場(chǎng)仍以攜程、e龍兩家納斯達(dá)克上市公司為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，攜程2006全年收入達(dá)到8.34億元，同比增長(zhǎng)46%，穩(wěn)居市場(chǎng)首位；e龍2006年全年收入達(dá)25600萬(wàn)元，這兩家公司的收入合計(jì)達(dá)10.9億元，占我國(guó)旅游網(wǎng)上預(yù)訂市場(chǎng)份額一半以上，而且收入中酒店和機(jī)票預(yù)訂的比例非常高，攜程酒店和機(jī)票預(yù)訂收入比例高達(dá)93.5%，e龍酒店和機(jī)票預(yù)訂收入比例高達(dá)97%，而且在今年上半年，e龍決定推出度假產(chǎn)品預(yù)訂市場(chǎng)全力推廣酒店和機(jī)票預(yù)訂；以易網(wǎng)通、遨游旅行網(wǎng)、芒果網(wǎng)、里程旅行網(wǎng)、9588旅行網(wǎng)、快樂(lè)e行網(wǎng)、易休網(wǎng)、愛(ài)游北京等市場(chǎng)追隨者正以各自的特色和目標(biāo)市場(chǎng)在削弱市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，力爭(zhēng)成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者；傳統(tǒng)旅游服務(wù)商也通過(guò)自身的在線服務(wù)來(lái)培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，以減少支付的傭金；在線旅游搜索服務(wù)商Qunar的出現(xiàn)使得在線旅游預(yù)訂服務(wù)商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)處于信息對(duì)稱(chēng)狀態(tài)，給中小在線旅游預(yù)訂服務(wù)商提供了一個(gè)非常好的業(yè)務(wù)拓展機(jī)會(huì)，搜索平臺(tái)也大大削弱了攜程、e龍等大型在線旅游預(yù)訂服務(wù)提供商的平臺(tái)作用，使得市場(chǎng)領(lǐng)先者無(wú)法用已經(jīng)建立好的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)來(lái)獲得價(jià)格溢價(jià)，從而也促使領(lǐng)先在線旅游預(yù)訂服務(wù)商不斷豐富自身產(chǎn)品和提高服務(wù)質(zhì)量。我國(guó)旅游B2B市場(chǎng)還仍然處于發(fā)展初期，同程網(wǎng)的旅游B2B交易平臺(tái)處于行業(yè)領(lǐng)先者的地位，可以預(yù)見(jiàn)的是我國(guó)旅游B2B交易平臺(tái)也即將成為了國(guó)內(nèi)外資金的關(guān)注熱點(diǎn)。
雖然我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)具有巨大的潛在市場(chǎng)和高速的發(fā)展速度，但是市場(chǎng)的不成熟和發(fā)展迅速使得行業(yè)存在的問(wèn)題暴露地更快更徹底。
一、總體發(fā)展水平低。從我國(guó)旅游電子商務(wù)B2C和B2B兩個(gè)平臺(tái)的發(fā)展來(lái)看，還處于發(fā)展初期。相對(duì)于B2B來(lái)說(shuō)，B2C的發(fā)展更早得受到了消費(fèi)者的接受和國(guó)內(nèi)外資本的關(guān)注，但是B2C市場(chǎng)仍以酒店、機(jī)票預(yù)訂為主要收入來(lái)源，而且預(yù)訂方式并沒(méi)有完全網(wǎng)絡(luò)化，電話預(yù)訂、網(wǎng)下支付仍占據(jù)很大份額。這一方面說(shuō)明了我國(guó)消費(fèi)者的大額網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣仍然沒(méi)有形成，而且在上網(wǎng)人群中具有度假消費(fèi)能力的消費(fèi)者的比例還很�。涣硪环矫嬲f(shuō)明了我國(guó)B2C市場(chǎng)的服務(wù)比較單一。
我國(guó)旅游B2B市場(chǎng)發(fā)展落后于B2C市場(chǎng)，很大程度是由于傳統(tǒng)的旅游服務(wù)提供商并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，上網(wǎng)旅游服務(wù)企業(yè)很少，這也是華夏旅游網(wǎng)的網(wǎng)上交易平臺(tái)逐漸沒(méi)落的原因，隨著B(niǎo)2C的高速發(fā)展帶給傳統(tǒng)旅游服務(wù)商的壓力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始被旅游服務(wù)企業(yè)接受。
二、優(yōu)秀旅游電子商務(wù)資源流失。從各大旅游電子商務(wù)企業(yè)的投資背景看，具有發(fā)展前景的優(yōu)秀旅游電子商務(wù)企業(yè)往往受到國(guó)際資本的青睞。攜程、e龍、易網(wǎng)通都為納斯達(dá)克、和倫敦上市公司，在其股東中我們可以看到很多國(guó)際資本的身影，如攜程股東之一的樂(lè)天是日本領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)，全球在線旅游巨頭Expedia已經(jīng)持有e龍52%的股份成為其控股股東，易網(wǎng)通股東中也有美國(guó)勝騰的背景，中青旅的遨游網(wǎng)也是和美國(guó)有方國(guó)際旅游服務(wù)集團(tuán)共同投資成立，同程網(wǎng)也受到了軟銀賽福、IDG等國(guó)際風(fēng)投的青睞等等，國(guó)際資本對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)的投資促進(jìn)了我國(guó)旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也使得我國(guó)優(yōu)秀旅游電子商務(wù)資源流失。
三、旅游電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)缺失。標(biāo)準(zhǔn)化是IT時(shí)代的特征，從我國(guó)旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)我們可以看到，比較容易標(biāo)準(zhǔn)化的酒店、機(jī)票預(yù)訂成為了發(fā)展最為迅速的業(yè)務(wù)，但是旅游度假服務(wù)產(chǎn)品是個(gè)性化產(chǎn)品，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失導(dǎo)致了旅游度假產(chǎn)品的銷(xiāo)售仍以線下銷(xiāo)售為主，至今還沒(méi)有較快的發(fā)展，e龍甚至已經(jīng)退出度假產(chǎn)品的網(wǎng)上銷(xiāo)售，標(biāo)準(zhǔn)的缺失也阻礙了旅游B2B交易平臺(tái)的發(fā)展。
四、電子商務(wù)軟環(huán)境不完善。電子商務(wù)軟環(huán)境主要包括了各項(xiàng)法律法規(guī)和電子認(rèn)證CA?CertificateAuthority?、電子合同、數(shù)字簽名、電子憑證、電子支付等輔助交易手段。我國(guó)電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)還處于起步階段，電子認(rèn)證CA、電子合同、數(shù)字簽名、電子憑證、電子支付等輔助交易工具的標(biāo)準(zhǔn)還并不統(tǒng)一，導(dǎo)致旅游電子商務(wù)表面化，實(shí)際仍以線下交易為實(shí)現(xiàn)手段。
五、旅游電子商務(wù)綜合性人才缺乏。我國(guó)現(xiàn)有旅游電子商務(wù)人才大部分都以技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)，對(duì)于既擁有技術(shù)又掌握旅游管理，旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等綜合性人才非常缺乏。
發(fā)展旅游電子商務(wù)將會(huì)大大減少旅游服務(wù)交易成本，提高旅游行業(yè)的透明度和服務(wù)質(zhì)量，這將會(huì)促進(jìn)我國(guó)的旅游消費(fèi)，推動(dòng)我國(guó)內(nèi)需有積極的促進(jìn)作用。針對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題，應(yīng)該在以下幾個(gè)方面推動(dòng)我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展：
一、加強(qiáng)電子商務(wù)宏觀環(huán)境的建設(shè)。我國(guó)電子商務(wù)法律法規(guī)已經(jīng)跟不上行業(yè)的高速發(fā)展，盡快完善我國(guó)電子商務(wù)法律法規(guī)；加快研究統(tǒng)一推出電子認(rèn)證，電子合同、數(shù)字簽名、電子憑證標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)數(shù)字防偽系統(tǒng)建設(shè)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，保證電子支付安全和網(wǎng)上信息安全；加快電子商務(wù)征信系統(tǒng)建設(shè)。
二、擴(kuò)大旅游電子商務(wù)企業(yè)的國(guó)內(nèi)融資渠道。
三、加快制定旅游電子商務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
四、加強(qiáng)旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)。
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