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CIO：責(zé)任與能耐
CIO：責(zé)任與能耐
六項(xiàng)職責(zé)，三項(xiàng)全能， 做個(gè)讓人放心的CIO。
Mark D. Lutchen
在一家提供信息和其他服務(wù)的大 公司 ，一個(gè)嶄新的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)剛剛形成。新的CEO要求對(duì) 公司 總部各個(gè)職能部門進(jìn)行一次全面的檢視，更新其功能，提升其效率，使其能夠更加有效地幫助和支持一線的客戶服務(wù)隊(duì)伍。但是檢視結(jié)果使他憂心忡忡，他發(fā)現(xiàn)自己的能力存在巨大缺陷，不足以推動(dòng)公司沿著既定的戰(zhàn)略方針前行。沒(méi)有一個(gè)CIO（首席信息官），公司在IT方面各自為政、沒(méi)有重心、控制乏力。
新CEO知道，他必須任命一個(gè)“三項(xiàng)全能”的CIO：既懂公司的業(yè)務(wù) 問(wèn)題 ，又能與公司主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位的領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，還能擔(dān)當(dāng)作為公司領(lǐng)導(dǎo)層成員的重任。CEO深知公司高管們的為人，知道新CIO必須自己打拼，才能在領(lǐng)導(dǎo)層中占有一席之地。
CEO和新CIO談話，建議他歸負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的COO（首席運(yùn)營(yíng)官）領(lǐng)導(dǎo)。新CIO有些擔(dān)心：公司上下、特別是最高領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)此安排會(huì)怎么想———如果他的角色真的像說(shuō)起來(lái)那么重要，為什么仍然位居公司最高領(lǐng)導(dǎo)層之下呢？他是否會(huì)從領(lǐng)導(dǎo)班子那里得到應(yīng)有的尊重和時(shí)間？他還擔(dān)心，從未與之共事過(guò)的COO是否像CEO一樣認(rèn)同IT的重要性和CIO的作用。
新CIO提出如下解決方案：他可以正式歸COO領(lǐng)導(dǎo)，但是他也希望是公司最高決策班子中專職的、平等的一員，參與所有重大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策和相關(guān)會(huì)議。這樣安排得到了方方面面首肯。
CIO接下來(lái)的表現(xiàn)的確像個(gè)商人，并善于作出妥協(xié)，從而使自己得到CEO和領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員的接受，在領(lǐng)導(dǎo)層中爭(zhēng)得了一席之地。很快，領(lǐng)導(dǎo)班子的成員把他視為同等級(jí)別的管理者，而不只是個(gè)IT方面的技術(shù)人員，不管他正式說(shuō)來(lái)是歸誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)。
很快，CIO與COO建立起良好的關(guān)系，COO給了他重組IT部門所需的廣闊空間。因?yàn)镃OO和CIO之間在 工作 上坦率無(wú)間、彼此信任，COO不擔(dān)心CIO有接近CEO的 機(jī)會(huì) ，也不害怕CIO會(huì)利用這種接近來(lái)拋開(kāi)他。
這個(gè)例子顯示，CIO的作用正日益重要，信息部門領(lǐng)導(dǎo)人的角色發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)換。那么CIO應(yīng)該擁有什么技能？CIO的主要責(zé)任是什么？CEO應(yīng)該怎么做來(lái)幫助 發(fā)展 和培育CIO?
主要職責(zé)
CIO的中樞角色要求他履行以下職責(zé)：
●制定、實(shí)施和溝通與公司總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相聯(lián)系的戰(zhàn)略性IT愿景和方案。
●確保IT資源的有效利用，達(dá)到與收入增長(zhǎng)、贏利和節(jié)約成本等有關(guān)的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)。
●建立和繼續(xù) 發(fā)展 相關(guān)的IT技能、能力和滲透整個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)合作精神。
●利用技術(shù)專長(zhǎng)，減少公司上下的重復(fù)勞動(dòng)。
●協(xié)調(diào)和駕馭公司IT政策、戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)、通用法、共享服務(wù)和外購(gòu)安排。
●成為公司技術(shù)上的聯(lián)絡(luò)員或者唯一發(fā)言人。
戰(zhàn)略性IT愿景必須干脆利落、清楚簡(jiǎn)單，不需要多加解釋就能使公司的每個(gè)職工都理解。公司的經(jīng)理、IT人員和用戶能夠容易地記住和重復(fù)它。但是，如果想要在公司的最高管理層得到回響，愿景還必須牢固建立在對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的深刻理解之上。
就愿景而言，內(nèi)容的大小并不重要。一個(gè)好的清晰的愿景用一張紙或者一張演示幻燈片就能夠講完。根據(jù)該愿景制定的計(jì)劃卻必須有深度和實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而且要有足夠的細(xì)節(jié)，這樣才能有效監(jiān)測(cè)行動(dòng)和可度量的結(jié)果。
最后，愿景和計(jì)劃都必須通過(guò)恰當(dāng)?shù)?方式 溝通。CIO必須親自出馬說(shuō)IT方面的事，但是CEO和其他高層領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)加入。高層領(lǐng)導(dǎo)需要能向任何問(wèn)起的人清楚地解釋愿景，必須充分理解計(jì)劃，以便放心大膽讓CIO負(fù)責(zé)向那些想要和需要知道更多細(xì)節(jié)的人做出解釋。
如果CIO是唯一可以說(shuō)清愿景的人，那么他的 工作 做得不錯(cuò)。相反，如果高層領(lǐng)導(dǎo)懂得愿景卻不能清楚說(shuō)明，他們的工作就沒(méi)有做到家，沒(méi)有給CIO提供將愿景變成現(xiàn)實(shí)必需的高層支持。
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