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三步指點網(wǎng)店輕松升鉆
對于淘寶店主的新賣家來說，最焦慮的莫過于在開店之初小店信譽不高，以至于被淹沒在數(shù)十萬淘寶店鋪的海洋中。在這個階段，新賣家對于好評、信譽的渴望無比強烈，如何才能在一年之內(nèi)讓信譽沖上三鉆？在今天的“開店寶典”中，小編就要教大家“三步走”的獨家秘笈。
Step1
信用：低于4心進階目標：完成信用原始積累秘笈：修煉成“專家級”賣家
開店前期，賣家沒有辦法用炫目的鉆石、皇冠等信用標志來吸引買家的注意，最有效的辦法就是實實在在的好商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
不過，在萬能的淘寶中，精美的商品和精致的小店比比皆是，要想贏得買家好感，肯定更要在良好的服務(wù)方面下功夫。良好服務(wù)的基礎(chǔ)，是你必須煉成“專家級”的賣家，不但要對自己的商品、小店以及整個網(wǎng)店的經(jīng)營流程規(guī)則了如指掌，而且還需要在買家詢問時，你能很好回答，即使在人家不問細節(jié)時，你也能夠恰到好處地告訴顧客需要知道的信息。
在這個階段，小店只要有個中差評，不但100%的好評不再，而且賣家信用也很不體面，很可能降至90%以下。所以在原始積累的階段，賣家一定要以“專家式”銷售作為基礎(chǔ)，這樣才是保障100%好評信用度的根本保障。
Step2
信用：高于4心低于2鉆進階目標：保證信用穩(wěn)步增長秘笈：提供“朋友式”服務(wù)
有了經(jīng)驗、信用的原始積累后，這時你的業(yè)務(wù)水準會有很大提高。與之相應(yīng)的，服務(wù)水平也要有質(zhì)的提升，已經(jīng)不能僅限于“專業(yè)”層次了。
現(xiàn)在到了“以情動人”的時候了，賣家要定期、有針對性地對老客戶進行回訪，一來聯(lián)絡(luò)感情，二來溝通信息，有了新品消息更要及時推介，像對待朋友一般對待客戶。
這個時期，賣家信用基本上處于5星到2鉆之間，這個階段有極少數(shù)中差評對小店生意的影響已經(jīng)不是很大了，但也不能聽之任之，而是更要盡可能地多替客戶著想，盡量把問題在賣家環(huán)節(jié)就解決掉。
特別在物流和供貨方面要有甄選能力，避免因為“他人的錯誤”破壞買家對店鋪的印象。如果出現(xiàn)了不好的情況，更要及時溝通和協(xié)商，盡力把問題“扼殺在萌芽階段”。
Step3
信用：高于3鉆進階目標：力促信用再上一層樓秘笈：大膽破局壯大規(guī)模
當信用高于3鉆后，工作重點是不斷分析總結(jié)并尋找突破點，來有效壯大規(guī)模。因為在這種時候，墨守成規(guī)地堅持成了自我束縛的禁錮。
這時賣家可以多關(guān)淘寶先輩們的發(fā)展軌跡和近期動向，因為模仿在一定程度上也是創(chuàng)造。賣家可以通過拓展業(yè)務(wù)范圍、增添熱銷寶貝、增加活動頻率、增強老客戶管理等方法來催生新局面的出現(xiàn)。
在信用高于3鉆時，中差評對信譽的影響已經(jīng)不是很大了，但也不能像不少“成功”賣家那樣躺在原來的好信用中吃老本。賣家還要通過及時有效地溝通，能解決的盡量解決的姿態(tài)面對賣家，這其實也是對網(wǎng)店形象和品牌的宣傳模式。必要時做好人員的配備和專業(yè)培訓，因為當一個人完成不了的時候，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)會變得事半功倍。
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