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淘寶開店大忌！
引導(dǎo)語：在淘寶開個淘寶店，也不是什么新鮮事�？催^很多成功的例子，也看到過很多失敗的案例，那如何做好一個淘寶店，而且做到賺錢，獲得成功呢?
【開店第一忌】有頭無尾
癥狀：拍腦門——看到周圍朋友有成功范例，自己也興致沖沖開起店鋪;拍胸脯——信誓旦旦，憑咱的能力，三個月就搞定鉆石;拍屁股——受到挫折，感悟出此行不養(yǎng)爺，于是走人撤乎。
處方：沒有付出，不會回報，沒有痛苦，不會成功，遇到挫折，最好的方法不是逃避，而是堅持和總結(jié)。
【開店第二忌】急于求成
癥狀：盼望著開店之日就是開張之時，每天叮咚妄想，顧客盈門;嚴(yán)重者，自我開方下藥，認(rèn)為顧客不來是信譽度低的原因，賣點卡提升信譽，甚至挺而走險去刷鉆刷信譽。
處方：打?qū)嵒A(chǔ)，了解市場，研究一下自身寶貝的市場競爭力;制定出與自身店鋪相匹配的宣傳策略;明確目前定位，起步期，無論是金錢、時間還是經(jīng)歷都屬于投入階段，放平心態(tài),把淘寶當(dāng)成自己的孩子去養(yǎng)，千萬不要指望著孩子一出生馬上就能孝順自己。
【開店第三忌】華而不實
癥狀：投入大量時間、經(jīng)歷對店鋪大興土木，分類描述版，寶貝描述版、店鋪公告、店鋪音樂甚至個人空間等店鋪裝修豪華奢侈，甚比鉆石旺鋪，但寶貝價格無任何競爭優(yōu)勢，寶貝上下架時間全在半夜店鋪裝修之余安排。
處方：明確“賣出寶貝才是硬道理”，讓顧客有個好的視覺感受固然重要，但讓顧客能看得到你的寶貝，也能愿意買才是關(guān)鍵。從沒見過先搞內(nèi)部裝修再打地基這樣的蓋樓方式，淘寶開店也是如此。
【開店第四忌】抱怨?jié)M腹
癥狀：把所有開店的不順歸結(jié)為外部原因：淘寶對新手不照顧，所有好事情都是鉆石賣家的;顧客不來，是因為店鋪的信譽度制度造成的;顧客不講道理，太能侃價等等
處方：成功者找方法，失敗者找理由，與其抱怨，不如自己腳踏實地，找出發(fā)生挫折的原因和解決辦法，抱怨再多，換不來一個信譽度的增長，也撐不起自己空空的口袋。
【開店第五忌】閉門造車
癥狀：開店后，作“姜太公”狀，等顧客主動上門，從不了解淘寶最新動態(tài)，不了解市場情況，與外界不做交流，信息閉塞。
處方：信息是第一生產(chǎn)力，不要幻想著市場來適應(yīng)自己，只有掌握了最新的信息，才能根據(jù)此作出正確的決策與對策。多看、多聽、多學(xué)習(xí)。“論壇轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，鏈接點一點”。
【開店第六忌】盲從追風(fēng)
癥狀：趕時髦，淘寶的任何一項促銷宣傳活動都想涉足，把宣傳認(rèn)為是顧客盈門的最關(guān)鍵，不惜花錢去參加這個那個。
處方：想賣出產(chǎn)品固然需要投入，但“好鋼用在刀刃上”也是一句古訓(xùn)，宣傳也固然主要，但結(jié)合自身目前店鋪發(fā)展?fàn)顟B(tài)，找到合理合適的宣傳方式才是更明智。通過宣傳，和尚廟里也能賣梳子，但畢竟那里不是很大的市場。
做淘寶，跟客戶溝通交流是必不可少的，以下再來說說淘寶開店溝通六忌：
【溝通第一忌】基礎(chǔ)不實
癥狀：顧客來時，激動萬分，三言兩語便語塞，對寶貝的產(chǎn)品性能、功用不了解，對同行價格等相關(guān)數(shù)據(jù)未做調(diào)查。臨時抱佛腳，現(xiàn)查現(xiàn)答。
處方：工欲善其事，必先利其器，此器既為產(chǎn)品的相關(guān)知識：產(chǎn)地、性能、功用、性價比等以及和同類產(chǎn)品的對比，競爭對手的情況。
【溝通第二忌】過分熱情
癥狀：顧客上門，熱情似火，問一答十，恨不得把店鋪所有的寶貝全部介紹出去，鍵盤敲的飛快，回過頭來，卻不知顧客的蹤影。
處方：新手服務(wù)到位，大家普遍這么認(rèn)為，但服務(wù)出位卻是十分忌諱，過分的熱情會給顧客帶來購買壓力，不給對方考慮的機會，甚至?xí)岊櫩蛯δ銦崆榈膭訖C產(chǎn)生懷疑。真正的熱情不是話多，而是尊重對方、站在對方角度為顧客考慮!
【溝通第三忌】承諾出格
癥狀：為做成一筆生意，對顧客所有的要求全部一口答應(yīng)，而到真正履行承諾的時候，卻發(fā)現(xiàn)自己的能力達不到，或者即便履行了承諾，自己也傷筋動骨。
處方：輕諾必寡信，用腦袋管好自己的嘴巴，量力而說。
【溝通第四忌】賠本賺心
癥狀：被買家欺負(fù)，以給好評為誘餌，低價購買，為了一個好評，無原則地讓價。星星到手了，口袋卻空了，淘寶開店成了玩“魔獸世界”。
處方：唯利是圖，是開店的最終目的，要尊重自己的勞動、時間、投入，如果總是賠本買信用，那不如去擺地攤，雖然沒有星星，沒有鉆石，但畢竟賺來的錢還能買菜、買饅頭。
【溝通第五忌】 唇槍舌劍
癥狀：與顧客來言去語，寸話不讓，把交易變成了辯論，讓顧客最后啞口無言，贏得了口舌，卻最終失去了生意。
處方：我們的目的是把寶貝賣出去，而不是逞一時之快，對顧客所有的觀點表示認(rèn)同，學(xué)會說：是，是，沒錯，您說的真對，也要學(xué)會說：您的意思是+自己的觀點。讓自己想說的話，從顧客嘴里表達出來，顧客有了勝利的感覺，他口袋的錢才會流進我們的支付寶。
【溝通第六忌】放任自流
癥狀：把發(fā)完貨做為一筆交易的終點，不做任何追蹤，不問顧客收到后的感覺，坐等“確認(rèn)”和好評。
處方：想讓顧客的“確認(rèn)”更痛快，好評更精彩，那就把發(fā)貨當(dāng)做交易的開始吧，任何一個顧客都愿意和一個有責(zé)任心的賣家長期合作的，也愿意把他的朋友介紹給一個讓他有面子!
淘寶開店的40個注意事項
1.給寶貝們做編號其實我的店里的東西不是特別多，為什么給寶貝們做編號，是為了方便自己查尋寶貝的情況。給寶貝們做個分類的編號，有時候即使你不在什么的，也可以有家人朋友幫你發(fā)貨不會出錯。我的店里目前主要是三類寶貝：1.生活日用類 我是S開頭做的編號 2.包包配飾類 我是用B開頭做的編號 3.可愛小物類 這類我是用M做的開頭，因為這類寶貝主要是木質(zhì)小物，所以用了M開頭~~小編QQ：
2.筆記本記錄買家資料和寶貝情況這點我也是用筆記本把寶貝的情況記錄了下，如名稱，編號，價格和數(shù)量都記了下來，這是方便我自己隨時掌握寶貝情況，也是想如果以后有顧客短信電話問我寶貝情況，我能夠馬上說出來的。然后買家情況，我想我把每個買家的購買寶貝情況記錄下來，然后買家的聯(lián)系方式地址什么的都記下來，這樣做個記載，以后是老顧客，我就不用再去抄遍地址，而且以后我也能夠準(zhǔn)確記得顧客以前曾買過哪些東西。
3.旺旺自動回復(fù)。在我不在線或者不在電腦前的時候，是一定要用自動回復(fù)的。雖然不一定有人問我問題，但是我希望在有顧客和我對話的時候，給對方一個交代。自動回復(fù)內(nèi)容主要是現(xiàn)在本店的主要經(jīng)營范圍，然后促銷活動，自己的聯(lián)系方式等等。然后表明我看到留言后會盡快回復(fù)的話。
4.客流量大時保持在線。這個我是聽前輩們總結(jié)的客流量大的時間。應(yīng)該是上午10：00-11：00，下午14：00-17：30，晚上19：00-22：00吧。其實在這一點上我是盡量在我沒有課沒有事的時候就保持在線的由于是兼職，由于是大學(xué)在讀中，所以時間方面，我是盡量保持在線。
5.旺旺狀態(tài)更改。這點我以前不知道那個可以改，后來知道后馬上更改了，呵呵。就是將“我有空”改為我自己想說的話，活動信息之類的。這樣只要有人和我旺旺交談，就可以看到活動信息，呵呵，滿好的。
6.店鋪鏈接35個要利用好。這點上，我還沒有做好，目前店里只有兩個店鋪鏈接，這個我想大家都知道，是很好的宣傳方式，提高店鋪的曝光率吧。尤其是和一些做的很不錯人氣很高的店鋪做鏈接是真的很不錯的。有時候我去逛一家店的時候，我就常會點個感興趣的店鋪鏈接中的店里去看看。恩在我的店開起來后，我給好幾個我的賣家說可不可以做個店鋪鏈接，有的很爽快，有的是說已經(jīng)滿了，有的是跟我說，他們不做鏈接的'。這一點我會慢慢做好的。
7.寶貝名稱多關(guān)鍵詞。這個我覺得是很重要，標(biāo)題30個字要利用好吧。
8.寶貝發(fā)布時間為7天。這個大家都知道7天和14天的發(fā)布時間，一定要選擇7天的。因為寶貝越接近結(jié)束時間越靠前，7天一個周期肯定比14天要好的。
9.店鋪公告最吸引人的寫在上面，優(yōu)惠活動放在第一行。呵呵，其實我是很有耐心看完店家公告的那類人，但應(yīng)該不是每個人都會耐心看完公告內(nèi)容的吧，所以公告內(nèi)容一定要寫好。
10.價格定位方面，大眾化商品定進貨價，其他商品價格適中。這點我非常明白，在淘寶上經(jīng)營，或者說網(wǎng)上經(jīng)營，永遠(yuǎn)都是薄利多銷為原則。淘寶上有無數(shù)賣家，賣同類產(chǎn)品的店鋪非常多，鉆石皇冠的店鋪那么多，一個新開的小店的競爭優(yōu)勢惟有低廉的價格和誠心的服務(wù)。當(dāng)然，這都是在保證商品質(zhì)量的前提下。
11.節(jié)假日活動。我知道在節(jié)假日弄個促銷活動是很不錯的，像“十一大促銷”，“情人節(jié)禮品大放送”之類的。我的店才剛開，不到一個星期的時間，也還沒有碰上什么節(jié)日，以后節(jié)假日，我一定會做這樣的促銷活動的。
12.硬件裝備一定要好。像寶貝圖片一定要精美，但不要失真;然后店鋪裝修，個人空間，店鋪介紹都要做好，讓顧客們感覺到自己的用心。我的店鋪裝修用的我喜歡的小熊圖，呵呵，我自己也挺喜歡的。
13.店鋪名稱也要加入關(guān)鍵詞。這樣也會在有人搜索相關(guān)詞匯的時候，可以找到你。
14.關(guān)注首頁的橘黃色字。那些橘黃色字是屬于熱門搜索的字吧，如果自己的寶貝中有相關(guān)產(chǎn)品，那一定要在寶貝標(biāo)題中加入的哦。不過千萬不可以盲目的加與寶貝根本無關(guān)的字，這樣好象是不符規(guī)則的。
15.多在論壇發(fā)帖回帖。我現(xiàn)在做的就是哦，多在論壇出現(xiàn)，這樣說不定什么時候就有人看到你點開你的店鋪去廣逛逛哦。發(fā)主題帖，講自己經(jīng)歷服務(wù)經(jīng)驗之類的東西比較好。
16.百度首頁，點空間，進去后給店鋪給寶貝做宣傳。這點我目前還沒有去做哦，但是我看到前輩們有說過這點，畢竟那是你的空間，發(fā)廣告帖應(yīng)該也是可以的，這也是宣傳的一個方法。我等下就去做這個，嘿嘿。
17.給買家的回評充分利用。這樣也可以宣傳下自己的店鋪，也給了買家一個好印象，可以吸引回頭客。這點我還沒有做，因為我今天才剛剛做成了第一筆交易，寶貝還在路上呢。
18.參加一元拍，荷蘭拍活動。這個我也還沒有開始做，因為我暫時還不太了解規(guī)則，等下也要再好好研究下。我想買拍賣寶貝的買家還是有不少的，往往都會很便宜。我覺得其實也不用怕拍賣會虧本，雖然這件寶貝沒有利潤，但是很有可能買家會一同選購你店里其他寶貝，這樣也達到效果了。
19.利用好櫥窗推薦位。這個我明白很重要，淘寶規(guī)定不同等級有不同推薦位，推薦位規(guī)則，我有認(rèn)真看過，我目前只有25個推薦位，有15個是我作為買家得的好評而來的。有10個是淘寶對開店不到3個月的新手賣家的扶持，超過3個月也沒有了，所以我在這段時間也一定要好好努力。
20.商品里面至少有一樣?xùn)|西是一元的。這個我不記得為什么了，筆記里記錄了這一條。我看淘寶好象有規(guī)則說有的東西1元會是信用炒作什么的，我還不太明白，這點我也并沒有實行。
21.在一定信譽后，加入商盟。我知道有了3顆心心后就可以申請加入商盟哦，我會努力，在我符合條件后，我一定會申請加入的。有商盟的支持，一個自己有歸屬感，然后也會給買家塌實感吧。
22.發(fā)紅包，銀幣搶廣告位。這一點我還不是很明白，我得再好好學(xué)習(xí)下。
23.利用博客空間多做宣傳。這個多多宣傳自己的店鋪，多讓親朋好友知道自己開了個網(wǎng)店，多人知道總是好的哦。有朋友幫忙做宣傳，可以多很多潛在客戶哦。
24.各大網(wǎng)站的搜索引擎。在各個大網(wǎng)站，像百度，雅虎，搜狐，谷歌之類的網(wǎng)站里輸入自己店鋪的地址，這樣被網(wǎng)站收錄了就有可能被人搜索的時候搜出來。我現(xiàn)在已經(jīng)這樣做了，任何可能有用的宣傳方式都應(yīng)該嘗試的。
25.大學(xué)生的交易論壇�，F(xiàn)在各個高校都有自己的交易論壇，我們學(xué)校也是，可以在交易論壇發(fā)布自己的寶貝信息。這點我還沒有做，也是我即將做的事情。
26.本地的網(wǎng)，本地團購網(wǎng)，交易網(wǎng)利用好。這應(yīng)該也是很不錯的宣傳方法，不過我暫時也還沒有做這項工作。
27.三心有團購功能，用好“團購”，“20元”抵價券。這個我現(xiàn)在條件還不符合。我覺得團購是很不錯的，選擇自己比較有優(yōu)勢的寶貝參與團購，團購價格低于零售的價格，一個大家樂于購買，然后也會有買家想盡快湊齊團購人數(shù)而自己去做宣傳，再一個就是可以一下子拿到多個好評哦。等我有3心后，團購活動我也肯定會參與的。
28.寶貝名稱，關(guān)鍵字用空格鍵隔開。這個是方便買家搜索我想，我也是這么做的。
29.寶貝上架時間。在人流量高的時間上架寶貝，每5分鐘一批，11：05-11：50，16：05-16：50，21：05-21：50，每天的這三個時間段上架寶貝。把自己的寶貝分成7天21批，分別上架，這樣在每個黃金段都能展示自己的寶貝。這一點是我在看到一個前輩的帖子后記錄下來的。我覺得很有道理。
30.好的貨物包裝�？梢哉铱爝f要所有包裝用的東西，我自己也是買了很多氣泡袋，防止郵寄途中寶貝壓壞。我覺得好的貨物包裝是很重要的，讓買家收到寶貝的時候感覺出你的用心。每個買家都希望自己收到的寶貝有個很好的包裝的。這樣也是吸引回頭客的好方法。
31.貼心的小禮物。與寶貝相關(guān)的東西，小卡片，幾顆糖果等等小禮物這些都是會讓買家記得你覺得貼心的很好的方式。我在淘寶上也買過不少東西了，我特別記得我以前買過的一家賣嬰兒服裝的店，那時候我給剛出生的外甥女買了套衣服鞋子，那個賣家不是送了什么其他東西，就好是附了張小卡片，說謝謝惠顧####店之類的話。我也不知道為什么，我就是一直都記得那家店的名字，印象就特別深，也讓我覺得很愉快。所以貼心的小禮物沒準(zhǔn)就會給你帶來意想不到的收獲。
32.管理好個人空間。在買家逛你的店鋪的時候一般也會點開你的個人空間看看，如果有用心寫的一些東西，無疑會增加買家對你的信任感。然后空間的好友鏈接也可以好好利用下。
33.到各個大賣家店鋪留言，發(fā)表評論。如果大賣家有回復(fù)你的留言，那你的留言會出現(xiàn)在大賣家店鋪的首頁，這樣也有宣傳自己的效果哦。
34.評價下的“解釋”利用好。恩我本子上記了這一點，這個就是和給買家的回評是一樣的道理。
35.自己的店鋪留言是店名和公告欄的補充�？梢栽谧约旱牡赇伬飳懴孪胝f的話，我也有這樣，說些活動信息之類的話。這是個很多的補充哦。
36.關(guān)注“買家求購區(qū)”。應(yīng)該多關(guān)注關(guān)注買家求購區(qū)的，如果有買家發(fā)布的求購信息里，我們又剛好有這樣的寶貝，這樣向買家推薦下，也是很好的方式。
37.旺旺聯(lián)系人分類，用好備注。我現(xiàn)在已經(jīng)把旺旺上的聯(lián)系人做了分類，這個可以根據(jù)自己的需要自己來定具體分類的內(nèi)容。我把咨詢過的顧客，歸為潛在客戶一類，然后成交了的買家，就是買家一類，還有我的賣家，群發(fā)消息者，這個有給我發(fā)過宣傳消息的人我也都?xì)w為了一類，嘿嘿，下次也給他發(fā)。由于我現(xiàn)在才剛剛開始，所以分類還沒有那么細(xì)，以后應(yīng)該會有改變。然后名片上的“備注”也應(yīng)該利用好。可以記錄對方的一些資料，或者對方咨詢過什么問題，這樣至少下次對方咨詢問題的時候你能夠很快記起對方是問過什么寶貝的，或者買過什么寶貝的，而不會像完全沒有接觸過的一樣。
38.發(fā)表文章前先復(fù)制CTRL+C再發(fā)表，以防內(nèi)容丟失。這點很重要，我有一次在空間里寫完東西正要發(fā)表的時候一下子全沒了，心都疼死了。一定要先復(fù)制好再按發(fā)表。
39.寶貝發(fā)出差不多時間了，在網(wǎng)上查快遞單的情況。這個是應(yīng)該做的，方便掌握運輸情況，也可以知道買家是不是已經(jīng)收到寶貝了之類的。
40.留意淘寶上的最新動態(tài)。多多關(guān)注淘寶上的活動，多多參與淘寶發(fā)起的活動，這些都可以提高人氣的噢。
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