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淘寶開店大忌!
引導(dǎo)語:在淘寶開個(gè)淘寶店,也不是什么新鮮事?催^很多成功的例子,也看到過很多失敗的案例,那如何做好一個(gè)淘寶店,而且做到賺錢,獲得成功呢?
【開店第一忌】有頭無尾
癥狀:拍腦門——看到周圍朋友有成功范例,自己也興致沖沖開起店鋪;拍胸脯——信誓旦旦,憑咱的能力,三個(gè)月就搞定鉆石;拍屁股——受到挫折,感悟出此行不養(yǎng)爺,于是走人撤乎。
處方:沒有付出,不會(huì)回報(bào),沒有痛苦,不會(huì)成功,遇到挫折,最好的方法不是逃避,而是堅(jiān)持和總結(jié)。
【開店第二忌】急于求成
癥狀:盼望著開店之日就是開張之時(shí),每天叮咚妄想,顧客盈門;嚴(yán)重者,自我開方下藥,認(rèn)為顧客不來是信譽(yù)度低的原因,賣點(diǎn)卡提升信譽(yù),甚至挺而走險(xiǎn)去刷鉆刷信譽(yù)。
處方:打?qū)嵒A(chǔ),了解市場,研究一下自身寶貝的市場競爭力;制定出與自身店鋪相匹配的宣傳策略;明確目前定位,起步期,無論是金錢、時(shí)間還是經(jīng)歷都屬于投入階段,放平心態(tài),把淘寶當(dāng)成自己的孩子去養(yǎng),千萬不要指望著孩子一出生馬上就能孝順自己。
【開店第三忌】華而不實(shí)
癥狀:投入大量時(shí)間、經(jīng)歷對(duì)店鋪大興土木,分類描述版,寶貝描述版、店鋪公告、店鋪音樂甚至個(gè)人空間等店鋪裝修豪華奢侈,甚比鉆石旺鋪,但寶貝價(jià)格無任何競爭優(yōu)勢,寶貝上下架時(shí)間全在半夜店鋪裝修之余安排。
處方:明確“賣出寶貝才是硬道理”,讓顧客有個(gè)好的視覺感受固然重要,但讓顧客能看得到你的寶貝,也能愿意買才是關(guān)鍵。從沒見過先搞內(nèi)部裝修再打地基這樣的蓋樓方式,淘寶開店也是如此。
【開店第四忌】抱怨?jié)M腹
癥狀:把所有開店的不順歸結(jié)為外部原因:淘寶對(duì)新手不照顧,所有好事情都是鉆石賣家的;顧客不來,是因?yàn)榈赇伒男抛u(yù)度制度造成的;顧客不講道理,太能侃價(jià)等等
處方:成功者找方法,失敗者找理由,與其抱怨,不如自己腳踏實(shí)地,找出發(fā)生挫折的原因和解決辦法,抱怨再多,換不來一個(gè)信譽(yù)度的增長,也撐不起自己空空的口袋。
【開店第五忌】閉門造車
癥狀:開店后,作“姜太公”狀,等顧客主動(dòng)上門,從不了解淘寶最新動(dòng)態(tài),不了解市場情況,與外界不做交流,信息閉塞。
處方:信息是第一生產(chǎn)力,不要幻想著市場來適應(yīng)自己,只有掌握了最新的信息,才能根據(jù)此作出正確的決策與對(duì)策。多看、多聽、多學(xué)習(xí)。“論壇轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),鏈接點(diǎn)一點(diǎn)”。
【開店第六忌】盲從追風(fēng)
癥狀:趕時(shí)髦,淘寶的任何一項(xiàng)促銷宣傳活動(dòng)都想涉足,把宣傳認(rèn)為是顧客盈門的最關(guān)鍵,不惜花錢去參加這個(gè)那個(gè)。
處方:想賣出產(chǎn)品固然需要投入,但“好鋼用在刀刃上”也是一句古訓(xùn),宣傳也固然主要,但結(jié)合自身目前店鋪發(fā)展?fàn)顟B(tài),找到合理合適的宣傳方式才是更明智。通過宣傳,和尚廟里也能賣梳子,但畢竟那里不是很大的市場。
做淘寶,跟客戶溝通交流是必不可少的,以下再來說說淘寶開店溝通六忌:
【溝通第一忌】基礎(chǔ)不實(shí)
癥狀:顧客來時(shí),激動(dòng)萬分,三言兩語便語塞,對(duì)寶貝的產(chǎn)品性能、功用不了解,對(duì)同行價(jià)格等相關(guān)數(shù)據(jù)未做調(diào)查。臨時(shí)抱佛腳,現(xiàn)查現(xiàn)答。
處方:工欲善其事,必先利其器,此器既為產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí):產(chǎn)地、性能、功用、性價(jià)比等以及和同類產(chǎn)品的對(duì)比,競爭對(duì)手的情況。
【溝通第二忌】過分熱情
癥狀:顧客上門,熱情似火,問一答十,恨不得把店鋪所有的寶貝全部介紹出去,鍵盤敲的飛快,回過頭來,卻不知顧客的蹤影。
處方:新手服務(wù)到位,大家普遍這么認(rèn)為,但服務(wù)出位卻是十分忌諱,過分的熱情會(huì)給顧客帶來購買壓力,不給對(duì)方考慮的機(jī)會(huì),甚至?xí)岊櫩蛯?duì)你熱情的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。真正的熱情不是話多,而是尊重對(duì)方、站在對(duì)方角度為顧客考慮!
【溝通第三忌】承諾出格
癥狀:為做成一筆生意,對(duì)顧客所有的要求全部一口答應(yīng),而到真正履行承諾的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)自己的能力達(dá)不到,或者即便履行了承諾,自己也傷筋動(dòng)骨。
處方:輕諾必寡信,用腦袋管好自己的嘴巴,量力而說。
【溝通第四忌】賠本賺心
癥狀:被買家欺負(fù),以給好評(píng)為誘餌,低價(jià)購買,為了一個(gè)好評(píng),無原則地讓價(jià)。星星到手了,口袋卻空了,淘寶開店成了玩“魔獸世界”。
處方:唯利是圖,是開店的最終目的,要尊重自己的勞動(dòng)、時(shí)間、投入,如果總是賠本買信用,那不如去擺地?cái),雖然沒有星星,沒有鉆石,但畢竟賺來的錢還能買菜、買饅頭。
【溝通第五忌】 唇槍舌劍
癥狀:與顧客來言去語,寸話不讓,把交易變成了辯論,讓顧客最后啞口無言,贏得了口舌,卻最終失去了生意。
處方:我們的目的是把寶貝賣出去,而不是逞一時(shí)之快,對(duì)顧客所有的觀點(diǎn)表示認(rèn)同,學(xué)會(huì)說:是,是,沒錯(cuò),您說的真對(duì),也要學(xué)會(huì)說:您的意思是+自己的觀點(diǎn)。讓自己想說的話,從顧客嘴里表達(dá)出來,顧客有了勝利的感覺,他口袋的錢才會(huì)流進(jìn)我們的支付寶。
【溝通第六忌】放任自流
癥狀:把發(fā)完貨做為一筆交易的終點(diǎn),不做任何追蹤,不問顧客收到后的感覺,坐等“確認(rèn)”和好評(píng)。
處方:想讓顧客的“確認(rèn)”更痛快,好評(píng)更精彩,那就把發(fā)貨當(dāng)做交易的開始吧,任何一個(gè)顧客都愿意和一個(gè)有責(zé)任心的賣家長期合作的,也愿意把他的朋友介紹給一個(gè)讓他有面子!
淘寶開店的40個(gè)注意事項(xiàng)
1.給寶貝們做編號(hào)其實(shí)我的店里的東西不是特別多,為什么給寶貝們做編號(hào),是為了方便自己查尋寶貝的情況。給寶貝們做個(gè)分類的編號(hào),有時(shí)候即使你不在什么的,也可以有家人朋友幫你發(fā)貨不會(huì)出錯(cuò)。我的店里目前主要是三類寶貝:1.生活日用類 我是S開頭做的編號(hào) 2.包包配飾類 我是用B開頭做的編號(hào) 3.可愛小物類 這類我是用M做的開頭,因?yàn)檫@類寶貝主要是木質(zhì)小物,所以用了M開頭~~小編QQ:
2.筆記本記錄買家資料和寶貝情況這點(diǎn)我也是用筆記本把寶貝的情況記錄了下,如名稱,編號(hào),價(jià)格和數(shù)量都記了下來,這是方便我自己隨時(shí)掌握寶貝情況,也是想如果以后有顧客短信電話問我寶貝情況,我能夠馬上說出來的。然后買家情況,我想我把每個(gè)買家的購買寶貝情況記錄下來,然后買家的聯(lián)系方式地址什么的都記下來,這樣做個(gè)記載,以后是老顧客,我就不用再去抄遍地址,而且以后我也能夠準(zhǔn)確記得顧客以前曾買過哪些東西。
3.旺旺自動(dòng)回復(fù)。在我不在線或者不在電腦前的時(shí)候,是一定要用自動(dòng)回復(fù)的。雖然不一定有人問我問題,但是我希望在有顧客和我對(duì)話的時(shí)候,給對(duì)方一個(gè)交代。自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容主要是現(xiàn)在本店的主要經(jīng)營范圍,然后促銷活動(dòng),自己的聯(lián)系方式等等。然后表明我看到留言后會(huì)盡快回復(fù)的話。
4.客流量大時(shí)保持在線。這個(gè)我是聽前輩們總結(jié)的客流量大的時(shí)間。應(yīng)該是上午10:00-11:00,下午14:00-17:30,晚上19:00-22:00吧。其實(shí)在這一點(diǎn)上我是盡量在我沒有課沒有事的時(shí)候就保持在線的由于是兼職,由于是大學(xué)在讀中,所以時(shí)間方面,我是盡量保持在線。
5.旺旺狀態(tài)更改。這點(diǎn)我以前不知道那個(gè)可以改,后來知道后馬上更改了,呵呵。就是將“我有空”改為我自己想說的話,活動(dòng)信息之類的。這樣只要有人和我旺旺交談,就可以看到活動(dòng)信息,呵呵,滿好的。
6.店鋪鏈接35個(gè)要利用好。這點(diǎn)上,我還沒有做好,目前店里只有兩個(gè)店鋪鏈接,這個(gè)我想大家都知道,是很好的宣傳方式,提高店鋪的曝光率吧。尤其是和一些做的很不錯(cuò)人氣很高的店鋪?zhàn)鲦溄邮钦娴暮懿诲e(cuò)的。有時(shí)候我去逛一家店的時(shí)候,我就常會(huì)點(diǎn)個(gè)感興趣的店鋪鏈接中的店里去看看。恩在我的店開起來后,我給好幾個(gè)我的賣家說可不可以做個(gè)店鋪鏈接,有的很爽快,有的是說已經(jīng)滿了,有的是跟我說,他們不做鏈接的'。這一點(diǎn)我會(huì)慢慢做好的。
7.寶貝名稱多關(guān)鍵詞。這個(gè)我覺得是很重要,標(biāo)題30個(gè)字要利用好吧。
8.寶貝發(fā)布時(shí)間為7天。這個(gè)大家都知道7天和14天的發(fā)布時(shí)間,一定要選擇7天的。因?yàn)閷氊愒浇咏Y(jié)束時(shí)間越靠前,7天一個(gè)周期肯定比14天要好的。
9.店鋪公告最吸引人的寫在上面,優(yōu)惠活動(dòng)放在第一行。呵呵,其實(shí)我是很有耐心看完店家公告的那類人,但應(yīng)該不是每個(gè)人都會(huì)耐心看完公告內(nèi)容的吧,所以公告內(nèi)容一定要寫好。
10.價(jià)格定位方面,大眾化商品定進(jìn)貨價(jià),其他商品價(jià)格適中。這點(diǎn)我非常明白,在淘寶上經(jīng)營,或者說網(wǎng)上經(jīng)營,永遠(yuǎn)都是薄利多銷為原則。淘寶上有無數(shù)賣家,賣同類產(chǎn)品的店鋪非常多,鉆石皇冠的店鋪那么多,一個(gè)新開的小店的競爭優(yōu)勢惟有低廉的價(jià)格和誠心的服務(wù)。當(dāng)然,這都是在保證商品質(zhì)量的前提下。
11.節(jié)假日活動(dòng)。我知道在節(jié)假日弄個(gè)促銷活動(dòng)是很不錯(cuò)的,像“十一大促銷”,“情人節(jié)禮品大放送”之類的。我的店才剛開,不到一個(gè)星期的時(shí)間,也還沒有碰上什么節(jié)日,以后節(jié)假日,我一定會(huì)做這樣的促銷活動(dòng)的。
12.硬件裝備一定要好。像寶貝圖片一定要精美,但不要失真;然后店鋪裝修,個(gè)人空間,店鋪介紹都要做好,讓顧客們感覺到自己的用心。我的店鋪裝修用的我喜歡的小熊圖,呵呵,我自己也挺喜歡的。
13.店鋪名稱也要加入關(guān)鍵詞。這樣也會(huì)在有人搜索相關(guān)詞匯的時(shí)候,可以找到你。
14.關(guān)注首頁的橘黃色字。那些橘黃色字是屬于熱門搜索的字吧,如果自己的寶貝中有相關(guān)產(chǎn)品,那一定要在寶貝標(biāo)題中加入的哦。不過千萬不可以盲目的加與寶貝根本無關(guān)的字,這樣好象是不符規(guī)則的。
15.多在論壇發(fā)帖回帖。我現(xiàn)在做的就是哦,多在論壇出現(xiàn),這樣說不定什么時(shí)候就有人看到你點(diǎn)開你的店鋪去廣逛逛哦。發(fā)主題帖,講自己經(jīng)歷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)之類的東西比較好。
16.百度首頁,點(diǎn)空間,進(jìn)去后給店鋪給寶貝做宣傳。這點(diǎn)我目前還沒有去做哦,但是我看到前輩們有說過這點(diǎn),畢竟那是你的空間,發(fā)廣告帖應(yīng)該也是可以的,這也是宣傳的一個(gè)方法。我等下就去做這個(gè),嘿嘿。
17.給買家的回評(píng)充分利用。這樣也可以宣傳下自己的店鋪,也給了買家一個(gè)好印象,可以吸引回頭客。這點(diǎn)我還沒有做,因?yàn)槲医裉觳艅倓傋龀闪说谝还P交易,寶貝還在路上呢。
18.參加一元拍,荷蘭拍活動(dòng)。這個(gè)我也還沒有開始做,因?yàn)槲視簳r(shí)還不太了解規(guī)則,等下也要再好好研究下。我想買拍賣寶貝的買家還是有不少的,往往都會(huì)很便宜。我覺得其實(shí)也不用怕拍賣會(huì)虧本,雖然這件寶貝沒有利潤,但是很有可能買家會(huì)一同選購你店里其他寶貝,這樣也達(dá)到效果了。
19.利用好櫥窗推薦位。這個(gè)我明白很重要,淘寶規(guī)定不同等級(jí)有不同推薦位,推薦位規(guī)則,我有認(rèn)真看過,我目前只有25個(gè)推薦位,有15個(gè)是我作為買家得的好評(píng)而來的。有10個(gè)是淘寶對(duì)開店不到3個(gè)月的新手賣家的扶持,超過3個(gè)月也沒有了,所以我在這段時(shí)間也一定要好好努力。
20.商品里面至少有一樣?xùn)|西是一元的。這個(gè)我不記得為什么了,筆記里記錄了這一條。我看淘寶好象有規(guī)則說有的東西1元會(huì)是信用炒作什么的,我還不太明白,這點(diǎn)我也并沒有實(shí)行。
21.在一定信譽(yù)后,加入商盟。我知道有了3顆心心后就可以申請(qǐng)加入商盟哦,我會(huì)努力,在我符合條件后,我一定會(huì)申請(qǐng)加入的。有商盟的支持,一個(gè)自己有歸屬感,然后也會(huì)給買家塌實(shí)感吧。
22.發(fā)紅包,銀幣搶廣告位。這一點(diǎn)我還不是很明白,我得再好好學(xué)習(xí)下。
23.利用博客空間多做宣傳。這個(gè)多多宣傳自己的店鋪,多讓親朋好友知道自己開了個(gè)網(wǎng)店,多人知道總是好的哦。有朋友幫忙做宣傳,可以多很多潛在客戶哦。
24.各大網(wǎng)站的搜索引擎。在各個(gè)大網(wǎng)站,像百度,雅虎,搜狐,谷歌之類的網(wǎng)站里輸入自己店鋪的地址,這樣被網(wǎng)站收錄了就有可能被人搜索的時(shí)候搜出來。我現(xiàn)在已經(jīng)這樣做了,任何可能有用的宣傳方式都應(yīng)該嘗試的。
25.大學(xué)生的交易論壇,F(xiàn)在各個(gè)高校都有自己的交易論壇,我們學(xué)校也是,可以在交易論壇發(fā)布自己的寶貝信息。這點(diǎn)我還沒有做,也是我即將做的事情。
26.本地的網(wǎng),本地團(tuán)購網(wǎng),交易網(wǎng)利用好。這應(yīng)該也是很不錯(cuò)的宣傳方法,不過我暫時(shí)也還沒有做這項(xiàng)工作。
27.三心有團(tuán)購功能,用好“團(tuán)購”,“20元”抵價(jià)券。這個(gè)我現(xiàn)在條件還不符合。我覺得團(tuán)購是很不錯(cuò)的,選擇自己比較有優(yōu)勢的寶貝參與團(tuán)購,團(tuán)購價(jià)格低于零售的價(jià)格,一個(gè)大家樂于購買,然后也會(huì)有買家想盡快湊齊團(tuán)購人數(shù)而自己去做宣傳,再一個(gè)就是可以一下子拿到多個(gè)好評(píng)哦。等我有3心后,團(tuán)購活動(dòng)我也肯定會(huì)參與的。
28.寶貝名稱,關(guān)鍵字用空格鍵隔開。這個(gè)是方便買家搜索我想,我也是這么做的。
29.寶貝上架時(shí)間。在人流量高的時(shí)間上架寶貝,每5分鐘一批,11:05-11:50,16:05-16:50,21:05-21:50,每天的這三個(gè)時(shí)間段上架寶貝。把自己的寶貝分成7天21批,分別上架,這樣在每個(gè)黃金段都能展示自己的寶貝。這一點(diǎn)是我在看到一個(gè)前輩的帖子后記錄下來的。我覺得很有道理。
30.好的貨物包裝?梢哉铱爝f要所有包裝用的東西,我自己也是買了很多氣泡袋,防止郵寄途中寶貝壓壞。我覺得好的貨物包裝是很重要的,讓買家收到寶貝的時(shí)候感覺出你的用心。每個(gè)買家都希望自己收到的寶貝有個(gè)很好的包裝的。這樣也是吸引回頭客的好方法。
31.貼心的小禮物。與寶貝相關(guān)的東西,小卡片,幾顆糖果等等小禮物這些都是會(huì)讓買家記得你覺得貼心的很好的方式。我在淘寶上也買過不少東西了,我特別記得我以前買過的一家賣嬰兒服裝的店,那時(shí)候我給剛出生的外甥女買了套衣服鞋子,那個(gè)賣家不是送了什么其他東西,就好是附了張小卡片,說謝謝惠顧####店之類的話。我也不知道為什么,我就是一直都記得那家店的名字,印象就特別深,也讓我覺得很愉快。所以貼心的小禮物沒準(zhǔn)就會(huì)給你帶來意想不到的收獲。
32.管理好個(gè)人空間。在買家逛你的店鋪的時(shí)候一般也會(huì)點(diǎn)開你的個(gè)人空間看看,如果有用心寫的一些東西,無疑會(huì)增加買家對(duì)你的信任感。然后空間的好友鏈接也可以好好利用下。
33.到各個(gè)大賣家店鋪留言,發(fā)表評(píng)論。如果大賣家有回復(fù)你的留言,那你的留言會(huì)出現(xiàn)在大賣家店鋪的首頁,這樣也有宣傳自己的效果哦。
34.評(píng)價(jià)下的“解釋”利用好。恩我本子上記了這一點(diǎn),這個(gè)就是和給買家的回評(píng)是一樣的道理。
35.自己的店鋪留言是店名和公告欄的補(bǔ)充。可以在自己的店鋪里寫下想說的話,我也有這樣,說些活動(dòng)信息之類的話。這是個(gè)很多的補(bǔ)充哦。
36.關(guān)注“買家求購區(qū)”。應(yīng)該多關(guān)注關(guān)注買家求購區(qū)的,如果有買家發(fā)布的求購信息里,我們又剛好有這樣的寶貝,這樣向買家推薦下,也是很好的方式。
37.旺旺聯(lián)系人分類,用好備注。我現(xiàn)在已經(jīng)把旺旺上的聯(lián)系人做了分類,這個(gè)可以根據(jù)自己的需要自己來定具體分類的內(nèi)容。我把咨詢過的顧客,歸為潛在客戶一類,然后成交了的買家,就是買家一類,還有我的賣家,群發(fā)消息者,這個(gè)有給我發(fā)過宣傳消息的人我也都?xì)w為了一類,嘿嘿,下次也給他發(fā)。由于我現(xiàn)在才剛剛開始,所以分類還沒有那么細(xì),以后應(yīng)該會(huì)有改變。然后名片上的“備注”也應(yīng)該利用好?梢杂涗泴(duì)方的一些資料,或者對(duì)方咨詢過什么問題,這樣至少下次對(duì)方咨詢問題的時(shí)候你能夠很快記起對(duì)方是問過什么寶貝的,或者買過什么寶貝的,而不會(huì)像完全沒有接觸過的一樣。
38.發(fā)表文章前先復(fù)制CTRL+C再發(fā)表,以防內(nèi)容丟失。這點(diǎn)很重要,我有一次在空間里寫完東西正要發(fā)表的時(shí)候一下子全沒了,心都疼死了。一定要先復(fù)制好再按發(fā)表。
39.寶貝發(fā)出差不多時(shí)間了,在網(wǎng)上查快遞單的情況。這個(gè)是應(yīng)該做的,方便掌握運(yùn)輸情況,也可以知道買家是不是已經(jīng)收到寶貝了之類的。
40.留意淘寶上的最新動(dòng)態(tài)。多多關(guān)注淘寶上的活動(dòng),多多參與淘寶發(fā)起的活動(dòng),這些都可以提高人氣的噢。
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