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如何運營UGC網(wǎng)站-創(chuàng)業(yè)指南
傳統(tǒng)門戶由于內容自制，因此其運營模式更偏向于以企業(yè)為中心的方式——網(wǎng)站提供什么，用戶使用什么，而UGC網(wǎng)站作為一中新模式網(wǎng)站，與傳統(tǒng)網(wǎng)站不同，其內容主要是由用戶產生，所以導致其運營方式必須以用戶為中心，表面上看結果都差不多，但是其思維模式卻大相徑庭，前者為網(wǎng)站主導用戶，后者為網(wǎng)站引導用戶，是在用戶產生內容的基礎上進行引導。個人總結了一些運營方式，希望有利于UGC網(wǎng)站運營者學習。
平臺搭建為主，產品制作為輔。作為UGC網(wǎng)站，網(wǎng)站本身只是用戶的一個平臺，其核心功能在于能為用戶提供一個有效的展示分享的平臺。因此，如何為用戶搭建一個有效的展示分享平臺成為網(wǎng)站的發(fā)展關鍵，而平臺的搭建主要是網(wǎng)站的整體構架，一個充分展示用戶內容的臺子，一個從營銷角度去設計的舞臺，一個幫助用戶把需要展示的內容推銷給其他用戶的舞臺，一個滿足其他用戶獲得自己需求的高價值內容的平臺；但是也許有的產品相對稀缺，或者說用戶不愿意與其他用戶分享，所以適當?shù)膬热葜谱�，通過這種“走向開放式”的引導來影響用戶把自己私人的內容貢獻出來和其他用戶進行分享。
渠道建設為主，文化建設為輔。有了一個能夠為用戶提供展示分享的平臺后，渠道建設成為用戶創(chuàng)建內容的關鍵。那么如何建設多方式的立體渠道是網(wǎng)站應該思考的問題。如果說平臺是表現(xiàn)形式，那么渠道就是實現(xiàn)這種表現(xiàn)形式的創(chuàng)作方式，一方面它是通向平臺的途徑，另一方面它又是包裝內容的過程，幫助用戶把自己想要展示的內容表現(xiàn)得更加完美的同時，讓其他用戶及時快捷地分享到自己需要的優(yōu)秀內容；當然有了平臺和渠道還不夠，還需要又一個文化主題去影響用戶，讓用戶為了滿足這一心理需求而自愿花費一定的時間成本來產生網(wǎng)站所需要的行為動作，產生相關的內容；所以文化建設應該作為渠道建設的輔助。 整體感受為主，細節(jié)體驗為輔。任何一個新用戶的到訪，在前幾次一般都只有一些淺層次的認識和了解（就算行業(yè)分析人員也不能完全了解一個新網(wǎng)站的所有細節(jié)），所以整體構架所展示內容往往是留住一個新用戶關鍵，而細節(jié)體驗往往是留住老用戶的關鍵。但是我們應該知道所有老用戶都源于新用戶的留下，如果新用戶沒有留下，那細節(jié)再好也沒有用，更何況這種留不住新用戶的細節(jié)是好是壞還需考證。所以說，必須是整體構建完善的條件下來完善細節(jié)才會獲得用戶的青睞，細節(jié)也才會產生價值。
用戶引導為主，行為管理為輔。由于網(wǎng)站只是一個平臺，內容完全為用戶提供，那么，網(wǎng)站無論是在產品開發(fā)還是內容展示都應該去引導用戶，通過營銷手段來影響用戶的思想，讓用戶按照自己希望的方式去產生動作，提供內容，從而又通過這些按照網(wǎng)站希望方式行動的用戶去影響其他用戶，不斷實現(xiàn)所有用戶都按照網(wǎng)站希望的方式來產生行為和提供內容。而在內容產生的過程中自然會出現(xiàn)一些偏離或者是背離網(wǎng)站希望的方式的行為和內容，因此，適當采取編輯和管理來進行處理成為一個重要的補充內容。
用戶管理為主，內容管理為輔。表面上我們應該對內容進行管理，其實真正的核心在于對用戶的管理，因為內容源于用戶，管理用戶就是管理內容的產生源頭。因此，如何管理用戶成為UGC網(wǎng)站的核心問題。我一直倡導UGC網(wǎng)站引入客戶管理系統(tǒng)和社會心理學來管理網(wǎng)站的用戶。一方面我們應該點對點的進行用戶管理，另一方面我們應該把每個點連接起來編織成一張社會關系網(wǎng)絡，形成交叉營銷，相互影響，從而避免直線式的關系斷裂；當然叛離者是在任何里放都會出現(xiàn)的，更何況有的叛離者是心懷鬼胎的惡意攻擊者，所以再去必要的內容管理是防止出現(xiàn)邪惡內容的有效手段。
總結，要把UGC網(wǎng)站建設好，一方面需要產品人員和技術人員來搭建有效的平臺和渠道建設；另一方面需要運營人員和市場營銷人員對目標用戶進行營銷（或者說講解），引導用戶的行為模式，使其按照網(wǎng)站的需要來產生行動和提供內容。一方面平臺和渠道滿足了用戶的需求，另一方面網(wǎng)站通過用戶滿足需求的同時獲得總結需要的內容和流量。
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