如何做創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的“絕佳提問”者?
這是我跟沃倫·貝格爾第一次郵件往來中的對話，他的回復(fù)著實(shí)讓我倍感受寵。幾年前我還在媒體工作，也經(jīng)常采訪別人，但在印象里，沒有一位受訪人如此謙遜和善意地鼓勵我向Ta提問。
因?yàn)椋ˋ More Beautiful Question）這本書，我與沃倫·貝格爾初次結(jié)識。貝格爾是美國一位資深知名媒體人，在媒體圈已摸爬滾打25年，寫了5本書，其中有關(guān)創(chuàng)造性思維的《Glimmer》曾被美國商業(yè)周刊評選為最具創(chuàng)新的書籍�，F(xiàn)在，年過半百的他仍然為紐約時報、連線雜志、哈佛商業(yè)評論等多家知名媒體撰稿。也正是因?yàn)檫@樣的經(jīng)歷，他有機(jī)會采訪到世界范圍內(nèi)眾多商業(yè)領(lǐng)袖以及各領(lǐng)域創(chuàng)新人士。
幾年前，貝格爾突然意識到，提問對創(chuàng)新有很大的推動作用。因?yàn)樵谂c上百位商業(yè)領(lǐng)袖接觸后他發(fā)現(xiàn)，這些人非常熱衷于“提問”。這些領(lǐng)袖們告訴貝格爾：要想解決問題并想出更好的點(diǎn)子，關(guān)鍵在于能提出好問題，提問題幫他們成為了更好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。
貝格爾如夢方醒，原來提問不只是記者的專屬工具，提問也是各種創(chuàng)新者、創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖和創(chuàng)造性思考者的有力工具。他不再癡迷于那些只為了獲取更多信息的采訪問題，而開始沉浸于研究提問與創(chuàng)新的關(guān)系，并最終成為創(chuàng)新研究領(lǐng)域的專家。
為了寫《絕佳提問》這本書，貝格爾花了5年的時間去做調(diào)查。他與更多創(chuàng)新領(lǐng)袖面對面訪談，與他們電話溝通，翻閱大量公司的資料。但此時，他不再是為了寫報道而進(jìn)行的簡單采訪，而是不斷傾聽他們的創(chuàng)業(yè)故事，探究促使這些人不斷走向成功的因素。經(jīng)過上百個訪談后，他發(fā)現(xiàn)，這些人無一例外的都是專家級的“提問者”，他們當(dāng)初的創(chuàng)業(yè)公司都源自于一個問題，他們的創(chuàng)新產(chǎn)品都是從提問的問題中而來。貝格爾說，他把這個獨(dú)特的問題叫做“美麗問題”。
去年夏天，我作為譯者最先收到湛盧文化編輯發(fā)來的《絕佳提問》英文版，第一眼看到“A More Beautiful Question”這個名字時還有諸多不解，但花幾天一口氣讀完后，我已經(jīng)深深著迷了。一個又一個啟發(fā)人們?nèi)绾翁釂柕墓适骆告傅纴�，并且這些故事的主人公或公司就在我們身邊，觸手可及。我并不懷疑自己沒有采訪提問的能力，但是，貝格爾的“絕佳提問三階段模式”——“為什么/假設(shè)…會怎樣/如何”卻教我學(xué)會了如何更好地提問。而這也正是貝格爾的心愿，他希望更多人，包括創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家、創(chuàng)新者等等，都能通過切實(shí)的實(shí)踐訓(xùn)練來培養(yǎng)或提高自己的提問能力，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目的。
我如貝格爾所愿，盡情想出了大約20個問題向他提問，他對每個問題都做了細(xì)致和耐心的回答。以下是貝格爾先生的專訪干貨：
一、喬布斯的禪宗思想與偉大的蘋果產(chǎn)品
貝格爾在書中提到了喬布斯以及他的禪宗思想，但是篇幅并不多，而我對此有著強(qiáng)烈的好奇心，所以希望他能講講關(guān)于喬布斯禪宗思想和蘋果產(chǎn)品之間關(guān)系的更多故事。
貝格爾說，喬布斯是個“超級提問者”，也是一個頑固的提問者，許多員工都遭受過他刨根問底的詢問。從當(dāng)前的市場實(shí)踐到員工的想法，他會對很多事提問“為什么”。喬布斯經(jīng)常會問：“為什么，為什么我們總是在公司里以特定的方式行事？假設(shè)我們努力找一種更好的方式，會怎樣？”當(dāng)碰到跟產(chǎn)品有關(guān)的事情時，喬布斯總是問：為什么要這個按鈕？假設(shè)我們把這款產(chǎn)品的按鈕去掉，會怎樣？就是這樣，喬布斯推動蘋果公司的人們把每一件事（每一款產(chǎn)品）做的簡單、簡單、再簡單。
不過貝格爾認(rèn)為，喬布斯時期的蘋果產(chǎn)品都源自他的禪宗思想。喬布斯非常推崇東方哲學(xué)，是禪宗思想的擁護(hù)者和踐行者，并深受禪宗核心思想——“初心”或“初學(xué)者精神”的影響。所謂初心是指，你必須用孩子或初學(xué)者的開放性思維去努力觀察周圍的一切，不要帶有任何偏見或預(yù)設(shè)。而這也正是喬布斯看待蘋果產(chǎn)品和蘋果公司運(yùn)作的方式，他用這種思想重新設(shè)想如何將技術(shù)整合到日常生活，所以他必須時常提出基本的問題。
二、在快速變化和浮躁的時代，創(chuàng)業(yè)者啟程時如何找到“初心”？
在快節(jié)奏的商業(yè)和生活里，創(chuàng)業(yè)者們太過忙于追逐信息，太急切地行動，太焦急地做事情，以至于他們“感到”沒有時間去質(zhì)問自己所做的事情，以及為什么這么做？不光創(chuàng)業(yè)者，深處這種時代的任何人，何嘗不是？
創(chuàng)業(yè)者們要想找到“初心”，貝格爾認(rèn)為最關(guān)鍵在于，他們要把步子慢下來，不斷回頭看看自己做的事，并用初次做某事的心態(tài)觀察每件事。假設(shè)你的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域涉及制鞋業(yè)，那么就花時間思考：人們喜歡什么鞋子？鞋子應(yīng)該如何改進(jìn)？盡管你認(rèn)為自己對鞋子有關(guān)的事情已經(jīng)很了解了，但你必須用一個初學(xué)者的心態(tài)去看這件事，并且應(yīng)提出非常基礎(chǔ)性的問題。只有經(jīng)歷這樣的過程，你才可能獲得神奇的發(fā)現(xiàn)和機(jī)會。
貝格爾說，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該提出的一個大問題是：“我們漏掉了什么？”通常，任何市場都存在被遺漏的市場空缺，而所謂的空缺就是：人們往往認(rèn)為自己得不到或者認(rèn)為很難做到的事，但做起來可能會很簡單。
三、創(chuàng)業(yè)者如何才能找到自己的“美麗問題”？
提出問題看似簡單，但創(chuàng)業(yè)者真要找到或想出那個屬于自己的獨(dú)特問題還是很困難的，甚至?xí)?jīng)歷漫長痛苦的過程。我究竟要做什么樣的事情或產(chǎn)品？我究竟要解決世界上什么樣的問題？我的公司如何才能與眾不同？……這些縈繞的問題和思緒會讓創(chuàng)業(yè)者倍感折磨。一旦那個“美麗問題”出現(xiàn)，一切便煙消云散，啟程在即。
如何才能想出一個美麗問題？或許并沒有標(biāo)準(zhǔn)公式。但貝格爾仍然給創(chuàng)業(yè)者提出了一些建議：
在想問題前先看看自己的企業(yè)或者自己感興趣的事情，同時努力想出幾個非常好的“為什么”問題。比如，為什么企業(yè)要按照這種方式行事？我們錯過了什么？假設(shè)用某個新方法做事，那會怎樣？如何才能把新想法融入公司？
通過這樣的提問方式，你可能會最終找到屬于自己的美麗問題。但這可能得讓你花很長時間去想。
四、善于提問的人一定具有更大創(chuàng)造力嗎？
貝格爾在書中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的就是，不斷地提問最終會帶來實(shí)質(zhì)性的創(chuàng)新，善于提問的人比其他人更有可能創(chuàng)造出新事物。但這一定是一個因果關(guān)系嗎？對于這個問題，貝格爾給我了一個明確的答復(fù)。
他堅(jiān)信，那些善于提問的人的確具有更大的創(chuàng)造力，因?yàn)樯茊栒叩暮闷嫘母鼜?qiáng)，更喜歡探索新想法和新的可能性。這樣堅(jiān)決的論斷并非貝格爾信口開河，而是基于他多年的調(diào)查研究。
然而還有一個不可否認(rèn)的`事實(shí)，我們所有人都有這種提問題的能力，也有與生俱來的好奇心。但問題是，許多人在提出問題時或者在懷有好奇心時，他們會感到不舒服，尤其在工作中這種感覺更強(qiáng)烈。他們可能認(rèn)為，沒有人會對他們的想法或問題感興趣。但是，善問者從來不會有這樣的感覺，反而會很享受這種提問狀態(tài)。
因此，盡管每個人具有“提問”的基因，但是許多人慢慢拋棄了這種提問的習(xí)慣，而另一些人則堅(jiān)持提問。堅(jiān)持提問的人可能經(jīng)常會獲得奇妙的想法，而不再提問的人更可能趨于平庸。
五、創(chuàng)業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)人如何分配“善問者”和“善答者”的角色？
不管是我們的社會，還是公司，總有一些人是善于提出問題，而有些人的確善于給出答案。如果說善問者更具創(chuàng)新力，那么善答者在注重創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)公司究竟又該有怎樣的位置？兩種人在創(chuàng)業(yè)公司中又該如何分配角色？
不過，貝格爾并未明確告訴我孰輕孰重，并且他也認(rèn)為，一家公司在今天巨變的環(huán)境下需要盡可能多地去發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造力，因此要努力找到公司內(nèi)部每個人身上所具有的創(chuàng)造力，而不要在乎他們到底是什么職位。所以，作為公司領(lǐng)導(dǎo)人，必須鼓勵公司里的每個人都能有這種提問和好奇心精神。因?yàn)椋悴恢酪粋�好想法將會出自哪兒。
當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)人的確需要根據(jù)員工的職業(yè)能力或個性來分配角色，可以把那些善問者分配到“公司最具創(chuàng)造力的部門”，將善答者劃分為“幫公司尋找答案的團(tuán)隊(duì)”中。
但是，不要過多限制員工，也要鼓勵那些“只會給出答案的人”去培養(yǎng)好奇心，去提問。而“善于提問的人”也要時不時地付諸實(shí)踐，不要只是提出問題，也應(yīng)該幫助公司解決這些問題。
六、在十分重視答案的公司或文化環(huán)境里，善問者的價值如何才能被重視？
如果我們所處的文化只重視“答案”，那么我們必須要證明“問題”更有價值，“問題”能帶來革新�；蛟S沒有比現(xiàn)身說法更有用的招數(shù)了。
“最有效的辦法就是分享故事，在故事中告訴人們，‘問題’是如何帶來革新的�！必惛駹柕拇鸢阜浅Ｖ苯�，語氣也如此迫切。這種方式正如他在書中用眾多故事案例來啟示人們的一樣。
所以，如果要改變崇尚答案的公司文化，領(lǐng)導(dǎo)者或員工能做的就是“講故事”。把所有因?yàn)樯茊柖鴰碜兏锏念I(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者的故事講給公司里的人聽，一旦這些故事在公司里或你所處的某個文化里廣泛流傳，那么人們會越來越重視提問的價值。
一些人或文化不重視“提問”的原因就是，他們沒有看到“問題”中所具有的價值。因此你必須向他們展示，“問題”是有價值的，有時候甚至是數(shù)億美元的價值，因?yàn)閯?chuàng)新來自問題，而這些源自問題的創(chuàng)新就會帶來重磅級的價值。
七、對中國的創(chuàng)業(yè)者說：保持學(xué)習(xí)者心態(tài)，勿丟初心。
貝格爾知道，中國的科技在移動互聯(lián)網(wǎng)時代正發(fā)生翻天覆地的變化，而這種變化也促成了前所未有的市場機(jī)遇，中國也進(jìn)入了空前的創(chuàng)業(yè)時代。所以，在這樣急促的環(huán)境下，我們的創(chuàng)業(yè)者在前進(jìn)的過程中應(yīng)該保持何種心態(tài)，如何保持持續(xù)的創(chuàng)新力或續(xù)航力？
對此，貝格爾給出了誠懇的建議：永遠(yuǎn)以學(xué)習(xí)者的心態(tài)面對你所處的市場環(huán)境以及周圍世界，尤其應(yīng)該向你的潛在客戶學(xué)習(xí)。如果你想知道自己“遺漏了什么”或者想發(fā)現(xiàn)新機(jī)會在哪里，那么最好的辦法就是觀察、聆聽并不斷提出問題。更重要的是，即便你已經(jīng)啟動了自己的公司，也要把提問的好習(xí)慣堅(jiān)持下去，對任何小事提問，問自己為什么做這件事。就算你的公司已經(jīng)做得很成功，也要記住，初心和好奇心仍會發(fā)揮其創(chuàng)新作用。
創(chuàng)業(yè)者們，千萬不要丟掉初心，也不要喪失好奇心，初心和好奇心都會讓你變得更具創(chuàng)新性，并且能讓創(chuàng)新會成為一種常態(tài)。
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